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實戰型中小企業管理咨詢專家、營銷培訓專家。工商管理碩士（MBA）。
國家人力資源和社會保障部 中國企業聯合會 管理咨詢師。
西安、太原多家管理咨詢公司企業管理顧問、營銷培訓師。
堅定的管理方法論者。在大型上市公司、民營企業從事營銷管理和企業管理15年。長期研究和跟蹤民營【點擊詳細】
三種服務模式(shi)，看(kan)看(kan)你(ni)(ni)屬于(yu)哪一(yi)種。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)在(zai)前面跑，你(ni)(ni)在(zai)后面跟，你(ni)(ni)只能看(kan)到客(ke)戶(hu)的(de)背(bei)影，永(yong)遠(yuan)看(kan)不(bu)到他眼前的(de)風(feng)景。這種公司最(zui)多客(ke)戶(hu)要做什(shen)么你(ni)(ni)就做什(shen)么，做的(de)還不(bu)一(yi)定滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求，并且(qie)往往做到最(zui)后就變成了(le)虧錢(qian)。 2、叫并肩。你(ni)(ni)和
為什么所(suo)有的(de)企業(ye)(ye)呢都在(zai)談(tan)服務，因為啊服務已經是(shi)每個企業(ye)(ye)產(chan)品(pin)組(zu)成(cheng)非常重要的(de)一部分，而且呢是(shi)同行業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)能夠拉開差距的(de)關鍵因素之(zhi)一。 1、那么服務的(de)前提(ti)必(bi)須是(shi)要走心的(de)，不是(shi)我們(men)工(gong)作流程(cheng)標準上規定(ding)的(de)一些動作，也不是(shi)表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的(de)一些語言。我們(men)的(de)客
如(ru)何去建立一家門(men)店服(fu)務體(ti)系。 第一層，標準(zhun)化服(fu)務體(ti)系。它的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是(shi)增加(jia)提(ti)升客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度。所以通過對團隊(dui)前臺客(ke)戶的(de)(de)(de)職業禮儀或(huo)者醫護禮儀的(de)(de)(de)打造，音容笑貌，整(zheng)體(ti)服(fu)務上面打造，讓客(ke)戶有賓至如(ru)歸(gui)的(de)(de)(de)感覺(jue)。 第二層，標準(zhun)流程(cheng)，也(ye)就是(shi)全院的(de)(de)(de)就
老板們不(bu)(bu)要去討好所(suo)(suo)有(you)的(de)顧客，這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個很(hen)愚蠢(chun)的(de)做法。有(you)顧客喜歡你(ni)，就(jiu)有(you)顧客討厭你(ni)，讓(rang)所(suo)(suo)有(you)的(de)人(ren)都喜歡的(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)產品，那是(shi)(shi)(shi)人(ren)民幣。想把產品賣給(gei)全(quan)天下所(suo)(suo)有(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意味著(zhu)沒有(you)人(ren)真正為你(ni)去買單，心越(yue)大(da)越(yue)不(bu)(bu)賺錢(qian)。服裝(zhuang)舉個案例(li)。 第一(yi)類人(ren)，對品牌特別忠
越(yue)是(shi)(shi)小規(gui)模(mo)的(de)(de)企業(ye)(ye)，越(yue)需要(yao)規(gui)范流程和標(biao)準，這是(shi)(shi)咱們小微企業(ye)(ye)老(lao)板之前(qian)一(yi)直沒(mei)有意識到的(de)(de)問題。大家一(yi)直覺得企業(ye)(ye)規(gui)模(mo)不(bu)夠大，大家推著(zhu)往前(qian)走就可(ke)以了，沒(mei)有必要(yao)去做這么仔細。但(dan)其實這是(shi)(shi)完全錯誤的(de)(de)，因為小企業(ye)(ye)的(de)(de)整體管理來(lai)說，是(shi)(shi)無序的(de)(de)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)控的(de)(de)。如果是(shi)(shi)老(lao)板一(yi)
有(you)一(yi)個老板跟(gen)我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物(wu)了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我(wo)(wo)怎么(me)處(chu)罰廚師或(huo)者是(shi)誰來承擔責任(ren)。當(dang)時他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完(wan)這話以后(hou)，他(ta)想尋求我(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客人走的時候(hou)是(shi)不是(shi)非常滿意，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不滿意。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)怎么(me)解決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒有(you)解
針(zhen)對餐(can)飲服務就幾個板塊(kuai)。第(di)一個服務就是基礎(chu)服務。大部分餐(can)飲店都是沒(mei)有基礎(chu)服務的，比如說老是顧客喊服務員叫被動服務。中小(xiao)企業(ye)的老板、店長或者(zhe)經理，對這(zhe)種服務是沒(mei)有意(yi)識，常(chang)態的是培訓就是服務，就是流程。是不是經常(chang)導致這(zhe)種服務缺陷，完了遭(zao)到客人投
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)地(di)(di)球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)天(tian)地(di)(di)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)過去(qu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)朋友，
廖江月
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