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*職業訓練協會TTT認證授權培訓師，國家社會勞動保障部注冊二級培訓師，山東培訓協會常務理事兼課程認證部部長，青島市義工講師團講師，*民族大學、中國海洋大學等多所高校特聘客座導師。
2006年度青島市隱性*評選獲“*潛力培訓師”，2007年獲“ISO10015國際培訓管理體系”【點擊詳細】
我的(de)(de)老客戶(hu)老王(wang)就狠狠給我上(shang)了一課，因為我的(de)(de)怠慢(man)。我跟老王(wang)處了很多年，關系很鐵，前(qian)段時間一起吃飯，他說最(zui)近交付的(de)(de)產品有點問題，出了啥情況？我說公司最(zui)近換(huan)了新設備(bei)，現在是磨合期，應(ying)該(gai)能(neng)用(yong)。他說倒是不影響(xiang)使用(yong)，下面的(de)(de)人有點抱怨換(huan)設備(bei)的(de)(de)事，你應(ying)該(gai)提
承諾(nuo)做(zuo)(zuo)不到，客戶(hu)有投訴怎(zen)么辦？有的(de)門市顧(gu)問為(wei)了(le)訂(ding)單(dan)，不惜(xi)做(zuo)(zuo)出一(yi)些(xie)難以做(zuo)(zuo)到的(de)承諾(nuo)。在后續服務的(de)過程當中，必定會導致各種的(de)客怨。經常(chang)有客戶(hu)講，在沒有交錢的(de)時候態度非常(chang)好，交完(wan)錢之(zhi)后。態度就(jiu)說變就(jiu)變了(le)。所以我們(men)要(yao)搞(gao)清(qing)楚客怨的(de)幾個問題。 1、
線上(shang)的(de)服(fu)務(wu)和線下(xia)的(de)服(fu)務(wu)差別(bie)有多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及(ji)溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)第一(yi)要務(wu)在于信(xin)任，當(dang)你線下(xia)一(yi)見(jian)面(mian)，人(ren)與人(ren)之間自然就產生了信(xin)任，為(wei)你后(hou)面(mian)的(de)溝(gou)通(tong)打好了良(liang)好的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好的(de)溝(gou)通(tong)需(xu)要及(ji)時反饋，就是我觀察到你有什么樣的(de)反應，我馬上(shang)調
我(wo)做了一個(ge)調研，有一個(ge)問題我(wo)看到了大家(jia)的(de)(de)(de)回答(da)，從公司成立至今(jin)，你的(de)(de)(de)企(qi)業最大的(de)(de)(de)瓶頸是什么？在(zai)我(wo)調研的(de)(de)(de)十家(jia)企(qi)業中有八家(jia)企(qi)業提到的(de)(de)(de)問題是客戶流量。這(zhe)個(ge)周(zhou)末(mo)，我(wo)準備帶著家(jia)人(ren)去(qu)海島民宿玩兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)(de)(de)那個(ge)民宿。然后我(wo)跟那個(ge)老(lao)板溝通的(de)(de)(de)時候，我(wo)
你(ni)的(de)(de)(de)客戶(hu)為什么不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)流失呢(ni)？因為你(ni)沒有重視過客戶(hu)體(ti)驗，你(ni)看你(ni)是(shi)(shi)什么品類的(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)。比如(ru)說你(ni)是(shi)(shi)快餐(can)，那我(wo)們(men)以(yi)快為主。顧客來了，從(cong)點單(dan)(dan)下單(dan)(dan)到吃飯，這個(ge)時間一(yi)(yi)定不(bu)能超出他(ta)的(de)(de)(de)心理預期(qi)，那你(ni)要(yao)做的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)如(ru)何讓顧客體(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)商務(wu)宴請(qing)的(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)，把(ba)你(ni)的(de)(de)(de)
在(zai)日(ri)本有一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)被譽為(wei)全世界服務最好的(de)搬家(jia)(jia)(jia)公司，聚焦搬家(jia)(jia)(jia)領域五十(shi)一(yi)(yi)年(nian)，去年(nian)收入(ru)高達一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百(bai)八十(shi)五億日(ri)元（折合人(ren)民幣七十(shi)九億元）。其服務將搬家(jia)(jia)(jia)做(zuo)到極(ji)致，遠超海(hai)底撈，用過的(de)用戶(hu)交口稱贊。搬家(jia)(jia)(jia)流(liu)程(cheng)如下。 一(yi)(yi)、先在(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
越是(shi)小(xiao)規模的(de)(de)(de)企業(ye)，越需要規范流程和標準，這(zhe)是(shi)咱們小(xiao)微企業(ye)老板之前一(yi)直沒(mei)有意識到的(de)(de)(de)問題。大家(jia)一(yi)直覺得企業(ye)規模不夠(gou)大，大家(jia)推著往前走(zou)就可以了，沒(mei)有必(bi)要去做這(zhe)么仔(zi)細(xi)。但其(qi)實這(zhe)是(shi)完全(quan)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)，因為小(xiao)企業(ye)的(de)(de)(de)整體管(guan)理來說(shuo)，是(shi)無序的(de)(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)(de)。如(ru)果是(shi)老板一(yi)
如(ru)何(he)去建立一(yi)家門店服(fu)務(wu)體系(xi)。 第一(yi)層，標(biao)(biao)準(zhun)化服(fu)務(wu)體系(xi)。它的(de)(de)主(zhu)要目(mu)的(de)(de)是增加提升(sheng)客戶(hu)的(de)(de)滿意度。所以通過(guo)對團(tuan)隊(dui)前臺客戶(hu)的(de)(de)職業禮儀(yi)或者醫護(hu)禮儀(yi)的(de)(de)打造，音(yin)容笑貌(mao)，整(zheng)體服(fu)務(wu)上面打造，讓客戶(hu)有賓至(zhi)如(ru)歸的(de)(de)感覺(jue)。 第二層，標(biao)(biao)準(zhun)流程，也就是全院(yuan)的(de)(de)就
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