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頂(ding)尖銷售需要具備的(de)(de)不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的(de)(de)能(neng)力，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢(xun)顧問一(yi)樣。不(bu)能(neng)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)關注專業(ye)(ye)和業(ye)(ye)務(wu)，還要從(cong)如(ru)何做這件事(shi)的(de)(de)角(jiao)度出發(fa)。客戶可能(neng)在業(ye)(ye)務(wu)完成(cheng)一(yi)段時間后反饋(kui)不(bu)滿意，此(ci)時要分(fen)析并(bing)提前解決。 不(bu)是(shi)解決 6 個(ge)月之后大家有怨言的(de)(de)問題，重點不(bu)是(shi)
為(wei)什(shen)么(me)奢侈品(pin)店里的(de)(de)員工態度很(hen)差(cha)？公司高管(guan)都(dou)是(shi)傻(sha)子嗎(ma)(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)(ma)？有沒有想過，其實(shi)是(shi)品(pin)牌默(mo)許了這種風氣(qi)的(de)(de)存在(zai)。奢侈品(pin)本身是(shi)屬于少數人的(de)(de)，如果他(ta)放(fang)低了自己的(de)(de)身份，門檻，降低到普通人都(dou)能夠(gou)到的(de)(de)位(wei)置，它(ta)會很(hen)快死掉(diao)。為(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不過普通品(pin)牌，比(bi)(bi)
我(wo)們分享一下關(guan)于項目中(zhong)客戶體(ti)驗的(de)話題(ti)。那團隊下要么是把用(yong)(yong)戶體(ti)驗提升(sheng)了，有的(de)時(shi)候我(wo)的(de)成(cheng)(cheng)本也沒下降，效率也沒提升(sheng)。但(dan)是如果你(ni)能把用(yong)(yong)戶體(ti)驗提供好(hao)，也可以總之，在一個優秀(xiu)的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團隊基(ji)礎(chu)之上，你(ni)只要能夠把用(yong)(yong)戶體(ti)驗，能夠把成(cheng)(cheng)本或者效率三者至少做到唯一
讓客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度持續的(de)(de)提升，其實是一件(jian)非常不(bu)容易(yi)做(zuo)到(dao)的(de)(de)事兒。如(ru)果這(zhe)件(jian)工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)很好，也會給(gei)我(wo)們帶來持續的(de)(de)繁(fan)榮和(he)發展。當然當下企業管理者(zhe)都(dou)在力求完美，非常重(zhong)視我(wo)們的(de)(de)產品和(he)我(wo)們公司細節(jie)，也在不(bu)斷的(de)(de)去努(nu)力追求我(wo)們客(ke)戶(hu)(hu)滿意度的(de)(de)提升。那么什么是客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意
客戶服(fu)務(wu)對(dui)于企(qi)業(ye)的(de)(de)意義(yi)。 第一，優質的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)是最好的(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)品牌(pai)。服(fu)務(wu)很簡(jian)單，甚至(zhi)簡(jian)單到荒謬(miu)的(de)(de)程(cheng)度(du)。雖然它簡(jian)單，但(dan)是要不斷的(de)(de)為客戶提供高(gao)水(shui)平、熱情周到的(de)(de)服(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)務(wu)對(dui)于任何一個企(qi)業(ye)的(de)(de)意義(yi)遠超過銷售。美(mei)國斯坦林電訊(xun)
客(ke)戶在憤怒的(de)燃(ran)燒時，如(ru)何高(gao)情(qing)商的(de)道(dao)歉，既能表達(da)委屈，還能被欣賞和(he)原諒。今天的(de)話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)客(ke)戶。這(zhe)個(ge)(ge)道(dao)歉啊，最忌諱的(de)就是淡(dan)化錯誤和(he)推卸責任(ren)。比如(ru)很(hen)多人道(dao)歉時就愛(ai)說，哎呀，這(zhe)個(ge)(ge)確實很(hen)抱(bao)歉，但沒你想的(de)那么嚴重哈(ha)。哎呀，這(zhe)個(ge)(ge)呢(ni)也確
如何(he)提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)，口腔診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)如何(he)去提升客戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)(zhen)體驗(yan)。達(da)到一(yi)個(ge)最(zui)佳的(de)轉換和客戶(hu)的(de)回(hui)頭率。 第一(yi)個(ge)事情，要(yao)做(zuo)(zuo)的(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口腔診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)之(zhi)所(suo)(suo)以服務(wu)不好，之(zhi)所(suo)(suo)以客戶(hu)不愿(yuan)意來(lai)，其中有一(yi)個(ge)最(zui)重要(yao)的(de)原因(yin)就(jiu)是醫生(sheng)和護士，因(yin)為大部分(fen)的(de)時間是在做(zuo)(zuo)
銷售(shou)(shou)不怕處理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)異議(yi)，怕的(de)是(shi)處理(li)(li)了(le)半天，那些壓根就(jiu)不是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)異議(yi)，或者我說的(de)再(zai)(zai)到位一(yi)些，那就(jiu)是(shi)銷售(shou)(shou)在給客(ke)(ke)戶(hu)機會去不斷的(de)制造異議(yi)。這(zhe)話怎么說呢？比如(ru)我見過很多的(de)銷售(shou)(shou)，都(dou)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)(chu)一(yi)個異議(yi)，他去解(jie)決這(zhe)個，然(ran)后客(ke)(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)出(chu)(chu)第二(er)個，他又去解(jie)決，客(ke)(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)
有些(xie)企(qi)業死(si)掉真的(de)只能賴你(ni)自(zi)己，是你(ni)內部(bu)出現了問題(ti)，尤(you)其是當一(yi)線員工(gong)和(he)企(qi)業不同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶就(jiu)會(hui)逐漸遠(yuan)離你(ni)。我記得之前去國外的(de)一(yi)家店(dian)(dian)里買(mai)(mai)電(dian)子(zi)產品，買(mai)(mai)了很多，花(hua)了一(yi)萬多，因(yin)為我拿不動，所(suo)以(yi)我在這家店(dian)(dian)付款的(de)柜臺，希望購買(mai)(mai)一(yi)個(ge)大的(de)袋(dai)子(zi)。而(er)店(dian)(dian)員告訴
零(ling)售(shou)企(qi)業在(zai)實施跨(kua)界(jie)服務的過程中(zhong)，首要任務是對目(mu)標市場進行全面調(diao)研。了解(jie)消費者多元(yuan)化和個性(xing)化的消費需(xu)求，挖掘跨(kua)界(jie)的潛在(zai)契合點，具體操(cao)作如(ru)下。 一、融合業態。零(ling)售(shou)企(qi)業可與其他行業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等領域(yu)深度融合。例如(ru)在(zai)商場開設書(shu)店、
高績效文化的(de)(de)企(qi)業肯定(ding)是(shi)要以(yi)客(ke)戶為(wei)中心(xin)的(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們只有概念，不給客(ke)戶創(chuang)造實實在在的(de)(de)價值，那肯定(ding)是(shi)不行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務的(de)(de)企(qi)業，我們一定(ding)要滿足客(ke)戶對(dui)品質、安全(quan)、健(jian)康以(yi)及營養的(de)(de)需求，不能單單是(shi)在口味和形式上(shang)下功夫。做(zuo)服裝銷售
設計與改進。為了能更好的(de)提升客戶服(fu)務(wu)質(zhi)量，往(wang)往(wang)需要在客戶服(fu)務(wu)傳遞的(de)過(guo)程中(zhong)加(jia)以改善，主要有以下三(san)種(zhong)理念和工具。 1、服(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)是一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)過(guo)程流(liu)程圖(tu)(tu)，可用于隔離過(guo)程潛在的(de)失敗點。藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)應包含(han)服(fu)務(wu)的(de)每一(yi)個(ge)過(guo)程，而且藍(lan)(lan)圖(tu)(tu)管理者應對公司的(de)
為什么所有的(de)(de)企(qi)業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已經(jing)是每個企(qi)業產品組成非常重(zhong)要的(de)(de)一部分，而且呢是同行業之(zhi)間能夠拉開差(cha)距的(de)(de)關鍵因素之(zhi)一。 1、那么服(fu)務的(de)(de)前提必須是要走心(xin)的(de)(de)，不(bu)是我們工(gong)作(zuo)流程(cheng)標準上規定的(de)(de)一些動作(zuo)，也(ye)不(bu)是表表面面的(de)(de)一些語言。我們的(de)(de)客
如果(guo)三年前(qian)的客戶找到(dao)我們的企業(ye)，原因是(shi)(shi)當時建筑的一(yi)個小工程出現了(le)坍塌(ta)。但(dan)是(shi)(shi)基于合同呢又(you)已經過(guo)了(le)質保期，那我們企業(ye)應(ying)(ying)該(gai)怎么樣去回應(ying)(ying)呢？這是(shi)(shi)參加我們一(yi)家客戶的周例會時，業(ye)務(wu)團隊提出的一(yi)個觀點，希望能夠在這個會議上得(de)到(dao)領導的答復。如果(guo)會議的決策方
產(chan)品中看得(de)(de)見(jian)、摸(mo)得(de)(de)著的(de)(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)(de)比(bi)競爭對手更好，然(ran)后拿出來(lai)主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)讓客戶去體驗。舉一個例(li)子，為什么肯(ken)德基麥當(dang)勞在中國(guo)會這么受(shou)歡迎(ying)？其實(shi)并不是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)(de)有(you)多(duo)好吃，而是他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)做的(de)(de)(de)(de)讓我們(men)(men)印象(xiang)深刻。當(dang)我們(men)(men)去體驗他(ta)們(men)(men)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)時候，你買不買他(ta)們(men)(men)家的(de)(de)(de)(de)
你適合做(zuo)餐飲(yin)嗎？有(you)很(hen)多(duo)人(ren)做(zuo)餐飲(yin)的(de)基(ji)(ji)礎邏輯(ji)都(dou)不懂。比如(ru)說(shuo)餐飲(yin)行業突出一個(ge)理(li)念叫(jiao)服(fu)務(wu)。我們(men)來講服(fu)務(wu)就是在(zai)感(gan)動(dong)客(ke)人(ren)。我們(men)把服(fu)務(wu)分成三(san)個(ge)階段(duan)，基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)務(wu)。很(hen)多(duo)飯店在(zai)基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)上就很(hen)欠缺，沒有(you)基(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)本的(de)禮貌用語接待流程都(dou)沒有(you)
現(xian)在很多行業(ye)(ye)都變成(cheng)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)，如何去提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)呢？各(ge)位(wei)(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)，它的(de)(de)核心不是(shi)建(jian)立標準和流程，而是(shi)樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識和有(you)良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。我相信(xin)一(yi)(yi)個(ge)愿(yuan)意(yi)主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和有(you)良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)一(yi)(yi)定不會差到哪去。所(suo)以說(shuo)各(ge)位(wei)(wei)老(lao)板，各(ge)
他從非常小的(de)活動到(dao)公(gong)司(si)的(de)這個過(guo)程，我就是反(fan)復在(zai)(zai)做，反(fan)復在(zai)(zai)提升(sheng)，反(fan)復在(zai)(zai)升(sheng)級(ji)，到(dao)最后我能收到(dao)錢變得更好，那(nei)是不(bu)是在(zai)(zai)做迭代(dai)？我們(men)突破了這個想法，從原本(ben)的(de)N次交(jiao)易(yi)的(de)服務的(de)思維(wei)去(qu)做保(bao)險，到(dao)變成了你要(yao)做成品質服務的(de)網(wang)絡的(de)思維(wei)，我們(men)用了大概有三年的(de)時間(jian)去(qu)
你(ni)(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)(chu)理客戶投訴其實是一(yi)件非常(chang)重要的事情(qing)，你(ni)(ni)做(zuo)了(le)100件好(hao)事沒用，只(zhi)要有(you)一(yi)件壞事被一(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)的口碑可能就被砸(za)了(le)。我(wo)們有(you)一(yi)套(tao)處(chu)(chu)理投訴的方法論，我(wo)分(fen)享(xiang)給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學(xue)會(hui)了(le)也能做(zuo)到零差評(ping)，關鍵要做(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)(chu)理情(qing)緒后(hou)處(chu)(chu)
現在的夫妻店不改變態度，你(ni)想(xiang)經營(ying)下去(qu)都很難(nan)。前(qian)幾天(tian)我(wo)在一個飯店吃飯，一個很小的農家院，是(shi)個夫妻店，我(wo)從進(jin)店到離開老板跟我(wo)說了(le)不超過五句話。無論是(shi)我(wo)點菜還是(shi)買單，還是(shi)他上菜，全程(cheng)冷(leng)臉無交流，我(wo)在想(xiang)這樣的餐(can)廳怎么能經營(ying)好呢？回頭一看(kan)，整個一個店
老(lao)板們不(bu)要去討(tao)好所(suo)有的(de)顧客，這是(shi)一個很愚蠢的(de)做法。有顧客喜歡你(ni)，就(jiu)(jiu)有顧客討(tao)厭(yan)你(ni)，讓所(suo)有的(de)人都(dou)喜歡的(de)不(bu)是(shi)產品，那是(shi)人民幣。想把產品賣給全(quan)天下所(suo)有的(de)人，也(ye)就(jiu)(jiu)意味(wei)著沒有人真正(zheng)為(wei)你(ni)去買單，心越大(da)越不(bu)賺錢。服(fu)裝舉個案例。 第一類人，對(dui)品牌特(te)別忠(zhong)
你(ni)發現沒有員工服務(wu)態(tai)度差，對顧客(ke)愛答不理(li)(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為(wei)老(lao)板的(de)你(ni)，說也不知道怎(zen)么說，扣錢也不知道該不該扣。你(ni)要是遇上這樣的(de)問(wen)題，你(ni)是不是也感覺很無奈呢？再去用了(le)積分(fen)量化(hua)管理(li)(li)這個方法(fa)。這樣的(de)問(wen)題就變得非常好解(jie)決了(le)。 因為(wei)有積分(fen)的(de)獎扣，服
你(ni)的(de)(de)客戶為(wei)什么(me)不(bu)斷的(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客戶體(ti)驗，你(ni)看你(ni)是(shi)什么(me)品類的(de)(de)餐廳。比如(ru)說你(ni)是(shi)快餐，那我(wo)們以快為(wei)主。顧客來了，從點單下單到吃(chi)飯，這個時間一定不(bu)能超(chao)出他的(de)(de)心理(li)預期，那你(ni)要做的(de)(de)就是(shi)如(ru)何讓(rang)顧客體(ti)驗感(gan)好。如(ru)果你(ni)是(shi)一個商(shang)務宴請的(de)(de)餐廳，把你(ni)的(de)(de)
我要退貨，抱歉(qian)(qian)啊，沒有辦法退，您(nin)當初(chu)不(bu)(bu)是(shi)挺喜歡的嗎？這是(shi)您(nin)自己(ji)當初(chu)選的，不(bu)(bu)是(shi)質量問題，我們不(bu)(bu)能退貨的。你怎么能這么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我要退貨，沒有經過專業訓練的銷售可能會很簡單的說(shuo)上(shang)一句很抱歉(qian)(qian)，不(bu)(bu)能退，這樣直接的拒絕推卸(xie)責任的說(shuo)法，會讓(rang)客戶更
銷(xiao)售(shou)人員(yuan)不(bu)僅業績(ji)好(hao)，被顧(gu)客喜歡，被店長喜歡，在(zai)同事(shi)間也有(you)好(hao)人緣(yuan)，這(zhe)并不(bu)是無緣(yuan)無故的。一般而言，這(zhe)些(xie)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)都(dou)具有(you)以(yi)下職(zhi)業素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧(gu)客交談 實(shi)體業是依賴于顧(gu)客而存(cun)在(zai)的。與(yu)其他店鋪(pu)相比
35 歲的鄧總靠一個小(xiao)程序將(jiang)生(sheng)意(yi)擴(kuo)展到全國 1000 多個社區(qu)。他基于社區(qu)鄰里關(guan)系(xi)開發(fa)(fa)了社區(qu)綜合服務平(ping)臺，同一小(xiao)區(qu)的人可在平(ping)臺發(fa)(fa)布技能服務，如家政、維修(xiu)、家教等(deng)，還有代扔(reng)垃(la)圾(ji)、陪老人看病、接送孩子等(deng)服務。九(jiu)零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)(fa)布需求，六零(ling)后、七(qi)零(ling)
為什么(me)送(song)禮(li)不要(yao)送(song)茶葉(xie)呢？那(nei)要(yao)看送(song)禮(li)是(shi)為什么(me)了(le)，要(yao)是(shi)求人辦(ban)事就送(song)點茶葉(xie)，那(nei)確實是(shi)不太(tai)合適，原因是(shi)現在的(de)茶葉(xie)品質魚龍混雜啊(a)，價(jia)格(ge)水分(fen)很大，不透明，不是(shi)很專業(ye)的(de)人，是(shi)很難判(pan)斷(duan)(duan)這個茶葉(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收(shou)禮(li)的(de)人就更加的(de)不去(qu)判(pan)斷(duan)(duan)了(le)。一(yi)般大家都是(shi)往便宜了(le)去(qu)想(xiang)，
一家門店客戶(hu)(hu)管理(li)(li)體系是非常(chang)重(zhong)要的(de)。為什(shen)么客戶(hu)(hu)會流失？為什(shen)么客戶(hu)(hu)的(de)滿意度不高？就要建立一套完整的(de)客戶(hu)(hu)管理(li)(li)體系。從門診的(de)前臺(tai)接待(dai)到咨詢(xun)師(shi)的(de)客戶(hu)(hu)管理(li)(li)，到護士的(de)配合協(xie)作，到醫生的(de)方案的(de)設定，到運營的(de)后臺(tai)的(de)管理(li)(li)，這是一個整體的(de)體系。比如在前臺(tai)預約管理(li)(li)
承諾做不(bu)到，客(ke)(ke)戶(hu)有(you)投訴(su)怎么辦？有(you)的(de)(de)門市顧(gu)問(wen)為了(le)訂單，不(bu)惜做出一(yi)些(xie)難以(yi)做到的(de)(de)承諾。在后續服務的(de)(de)過程當中，必定(ding)會導(dao)致各種(zhong)的(de)(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)客(ke)(ke)戶(hu)講，在沒有(you)交錢的(de)(de)時候態度非(fei)常好，交完錢之后。態度就說變就變了(le)。所以(yi)我們要搞清(qing)楚(chu)客(ke)(ke)怨的(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
在(zai)日(ri)本有(you)一家(jia)被譽(yu)為全世界(jie)服(fu)務(wu)最好的(de)搬家(jia)公司，聚焦(jiao)搬家(jia)領域五十一年，去年收入高達一千一百八(ba)十五億(yi)(yi)日(ri)元（折合人民幣(bi)七(qi)十九億(yi)(yi)元）。其服(fu)務(wu)將搬家(jia)做(zuo)到極致，遠(yuan)超海底撈，用過的(de)用戶交(jiao)口稱(cheng)贊。搬家(jia)流程如下。 一、先在(zai) App 上下單，填寫(xie)基礎信(xin)息，