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老板讓跟進新客戶(hu)怎么(me)回復最靠譜？咱們(men)要(yao)(yao)意(yi)識到(dao)這是(shi)(shi)一個好事，新客戶(hu)給公司即將帶(dai)來收入，然后領導(dao)把這么(me)重要(yao)(yao)的任務交給你了，說明是(shi)(shi)什么(me)？對你信任啊(a)，所(suo)以你得高興。在這種(zhong)情況之下(xia)呢，當時回答。 1、是(shi)(shi)態度要(yao)(yao)肯定嘛，不是(shi)(shi)說嘴上說的領導(dao)我一定會完
始于客戶(hu)(hu)需(xu)求，終于客戶(hu)(hu)滿意，偉(wei)(wei)大企業(ye)的(de)成(cheng)就往往源于其對(dui)客戶(hu)(hu)需(xu)求的(de)高(gao)度(du)滿足(zu)和對(dui)自我革新的(de)不(bu)斷追求。正如(ru)查理·芒(mang)格所說(shuo)：“滿足(zu)客需(xu)與(yu)自我革命的(de)企業(ye)必將偉(wei)(wei)大。”這一觀點為現代企業(ye)提供了重要的(de)啟示(shi)，指引著企業(ye)走
SCRM和(he)CRM的(de)(de)區別。SCRM，即Social CRM，也叫(jiao)社(she)會化客(ke)戶關(guan)系(xi)管理(li)系(xi)統，是(shi)在CRM的(de)(de)基礎(chu)上更加注重社(she)交(jiao)(jiao)性，接入了各(ge)種社(she)交(jiao)(jiao)媒體平臺數據，能深入了解客(ke)戶的(de)(de)特征、偏好和(he)行為習慣。并能通過(guo)各(ge)種社(she)交(jiao)(jiao)網絡渠道有針對性的(de)(de)自動給客(ke)戶推送(song)營(ying)銷活
大客戶銷售有(you)三個(ge)(ge)難。 1、首先第(di)一(yi)個(ge)(ge)難呢不是(shi)搞(gao)定問題啊(a)，做大客戶啊(a)不要上來就(jiu)先去解決問題。因為問題不是(shi)第(di)一(yi)步沒有(you)知根知底的(de)信任(ren)，對方(fang)很難向你(ni)開口說出自己(ji)真實(shi)的(de)需求和困難，所(suo)以搞(gao)定人才是(shi)第(di)一(yi)步的(de)動作。 2、才是(shi)幫助客戶解決復雜難搞(gao)
我(wo)從小(xiao)啊(a)就知道一個(ge)道理，你對別(bie)(bie)人跪(gui)舔是(shi)沒有(you)用(yong)的。你對別(bie)(bie)人好(hao)，別(bie)(bie)人認(ren)為是(shi)理所(suo)當(dang)然的。舉(ju)個(ge)小(xiao)例子啊(a)，我(wo)的小(xiao)時候啊(a)，有(you)一次這個(ge)下暴雨啊(a)，我(wo)們(men)班有(you)個(ge)同學沒有(you)帶雨傘(san)，我(wo)就打著傘(san)，把他送回家(jia)，他們(men)家(jia)住的還挺遠的。我(wo)為了(le)不讓他淋濕，我(wo)把整個(ge)雨傘(san)往他那邊打
企業沒(mei)有客(ke)(ke)戶增(zeng)量有四個原因。 一(yi)(yi)、沒(mei)有源源不斷獲(huo)得客(ke)(ke)戶的(de)獲(huo)客(ke)(ke)方(fang)案，導致客(ke)(ke)戶不穩定，無法(fa)做增(zeng)量。 二、私域(yu)沒(mei)有變現(xian)系統，流(liu)量來了留不住(zhu)，需要(yao)一(yi)(yi)套(tao)私域(yu)變現(xian)系統。 三、沒(mei)有很好的(de)商(shang)業模式(shi)，像(xiang)電(dian)腦沒(mei)有絲滑的(de)運行系統，需要(yao)一(yi)(yi)套(tao)能(neng)絲滑
哈(ha)佛大學(xue)調研顯(xian)示，員(yuan)工(gong)滿意(yi)(yi)度提升會帶(dai)動(dong)客戶滿意(yi)(yi)度和利(li)潤增(zeng)長。員(yuan)工(gong)對企業(ye)(ye)滿意(yi)(yi)度影響企業(ye)(ye)留才(cai)和引才(cai)，提升員(yuan)工(gong)滿意(yi)(yi)度和忠誠度至(zhi)關重要，這(zhe)需(xu)要內部客戶思維(wei)，即員(yuan)工(gong)第一、客戶第二。以海底撈為例，其優質服務源于良好的員(yuan)工(gong)待遇。創業(ye)(ye)時創始(shi)人就認為餐飲行業(ye)(ye)
討(tao)論話題：這兩個(ge)客(ke)戶你會放棄(qi)哪(na)一(yi)個(ge)？ 客(ke)戶一(yi)：中小企業主，有(you)付費能(neng)力，家里出了(le)事，服務能(neng)解(jie)(jie)決其問題，但不太信任(ren)，多次(ci)(ci)找且每(mei)次(ci)(ci)聊三四個(ge)小時仍未成交，同事勸(quan)放棄(qi)。 客(ke)戶二：精明(ming)的企業老板，有(you)問題想解(jie)(jie)決，之前公(gong)司未解(jie)(jie)決好，想通過資源整
在經濟內(nei)卷的時代背景下，當產品同(tong)質化嚴重價格相同(tong)，客戶群體(ti)相同(tong)的時候，你(ni)(ni)(ni)想要(yao)比你(ni)(ni)(ni)的競爭對手賺的更多，那么你(ni)(ni)(ni)就要(yao)去經營好(hao)你(ni)(ni)(ni)的客戶。而想要(yao)經營好(hao)客戶，你(ni)(ni)(ni)就要(yao)把(ba)客戶根據溝通的難易程度(du)分(fen)成三個類(lei)，好(hao)談(tan)的不好(hao)談(tan)的很不好(hao)談(tan)的。然(ran)后根據這三類(lei)客戶，你(ni)(ni)(ni)把(ba)每
在(zai)(zai)私域經營中珍惜(xi)客戶(hu)的(de)注意力(li)是(shi)非常重(zhong)要的(de)，以下(xia)是(shi)一些相(xiang)關的(de)建議。 一、提(ti)供(gong)有價值的(de)內容。提(ti)供(gong)對客戶(hu)有價值的(de)信(xin)(xin)息和資源，讓他們覺得在(zai)(zai)你(ni)的(de)私域空間中能夠獲得有用的(de)信(xin)(xin)息或(huo)建議。這(zhe)不僅可(ke)以吸(xi)引他們的(de)注意力(li)，還可(ke)以增加他們對你(ni)的(de)信(xin)(xin)任感。
學習(xi)銷售的(de)套路啊，就是(shi)為了化解(jie)矛盾的(de)促進成交用的(de)。哪怕你(ni)遇到的(de)是(shi)個(ge)很強勢的(de)客(ke)戶，你(ni)都可(ke)以輕松的(de)搞定他啊。例如你(ni)遇到一(yi)(yi)個(ge)急脾氣(qi)的(de)客(ke)戶，他上來就問(wen)你(ni)要(yao)價格(ge)。哎，這個(ge)時(shi)候你(ni)千萬別說我(wo)先(xian)要(yao)了解(jie)你(ni)的(de)需(xu)求，我(wo)才給你(ni)一(yi)(yi)個(ge)滿意的(de)報價。我(wo)跟你(ni)講(jiang)急脾氣(qi)的(de)客(ke)戶還
戰(zhan)略(lve)客(ke)(ke)戶(hu)經營(ying)，客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)在意當期回報嗎？如(ru)果從當期收(shou)益(yi)，比如(ru)上(shang)一套產(chan)品給客(ke)(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)效(xiao)率提升(sheng)、降本增效(xiao)，今年省五(wu)百萬(wan)就想戰(zhan)略(lve)合作，拿(na)今年的(de)(de)五(wu)百萬(wan)就想拿(na)未來(lai)五(wu)年的(de)(de)錢是(shi)不太可能的(de)(de)，戰(zhan)略(lve)客(ke)(ke)戶(hu)經營(ying)是(shi)長遠持(chi)續的(de)(de)收(shou)益(yi)。長遠持(chi)續的(de)(de)收(shou)益(yi)取(qu)決于客(ke)(ke)戶(hu)未來(lai)的(de)(de)能力(li)，要(yao)思(si)考
最近(jin)一(yi)直(zhi)在研究啊，如果你(ni)是做大客(ke)戶銷(xiao)售的(de)話，你(ni)應該(gai)怎(zen)么樣去把(ba)這(zhe)個(ge)流程體系梳理出來。我們大概在過去半年多時間甚至更長(chang)的(de)時間一(yi)直(zhi)在琢磨這(zhe)件事情(qing)，大客(ke)戶營銷(xiao)到底有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)機(ji)會(hui)用一(yi)套體系來解決。之前(qian)呢我們曾經提(ti)出過ABM你(ni)從(cong)手里有(you)(you)(you)什(shen)么關系就去做什(shen)么客(ke)戶
你知道客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)什么(me)(me)購(gou)買你的(de)產品(pin)嗎？在形形色色的(de)銷(xiao)售方法中，最有力量的(de)一種是口碑，滿(man)意客(ke)(ke)(ke)戶是你重復銷(xiao)售和向客(ke)(ke)(ke)戶推(tui)介的(de)最好資源，如(ru)果(guo)你花時(shi)間詢問(wen)他們，為(wei)什么(me)(me)從你這里(li)購(gou)買，而不是從別(bie)人那里(li)。以(yi)后遇(yu)見(jian)新客(ke)(ke)(ke)戶時(shi)，你就可(ke)以(yi)重復使用這些相同的(de)理由(you)致電或者當(dang)
維護(hu)客戶關系最(zui)重要是(shi)哪(na)幾點(dian)？最(zui)基本(ben)的(de)(de)是(shi)你能(neng)夠跟(gen)客戶平等對話(hua)，而不是(shi)乙(yi)方(fang)跟(gen)甲方(fang)說您(nin)給(gei)我點(dian)機(ji)會啊，我都能(neng)再給(gei)您(nin)折扣什么這類(lei)的(de)(de)我覺得(de)那(nei)就(jiu)不是(shi)銷售(shou)，那(nei)是(shi)跑街的(de)(de)。更(geng)好的(de)(de)最(zui)要去爭取的(de)(de)是(shi)客戶的(de)(de)伙伴，因(yin)為客戶在他(ta)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業里是(shi)專(zhuan)(zhuan)家。但是(shi)如果你提供，不管是(shi)說他(ta)的(de)(de)
為什(shen)么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)遲遲不下單，就是因為他猶豫不決，那么如何打消客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的顧慮呢？就是要學會(hui)使用(yong)利他思維逼客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做決定。這(zhe)里呢我(wo)教(jiao)給大家一個方法就是賣(mai)適(shi)合你(ni)(ni)(ni)這(zhe)三個字給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。無(wu)論客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)(ni)(ni)說什(shen)么，你(ni)(ni)(ni)都要堅持使用(yong)，適(shi)合你(ni)(ni)(ni)這(zhe)三個字來化解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問題。例如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問你(ni)(ni)(ni)，我(wo)
將現有老(lao)(lao)客戶的(de)價(jia)(jia)值最(zui)(zui)大化。我(wo)們在客戶資(zi)源(yuan)稀缺的(de)這個(ge)(ge)時代是越來老(lao)(lao)客戶越珍貴了，開發一(yi)個(ge)(ge)新(xin)客戶的(de)成(cheng)本遠(yuan)遠(yuan)高于一(yi)個(ge)(ge)老(lao)(lao)客戶的(de)成(cheng)本。所以說(shuo)在現有的(de)老(lao)(lao)客戶的(de)價(jia)(jia)值最(zui)(zui)大化是提升銷售人員效率(lv)的(de)一(yi)個(ge)(ge)重要的(de)方向(xiang)，將老(lao)(lao)客戶的(de)價(jia)(jia)值如何最(zui)(zui)大化呢(ni)？首(shou)先有幾個(ge)(ge)點(dian)分享(xiang)給大家
ToB銷(xiao)(xiao)售(shou)中很多人以為搞定了(le)對方(fang)的決(jue)策人，這(zhe)是(shi)基本就成(cheng)了(le)。但有(you)的時候半(ban)路殺出的程咬金，可能讓你馬上就要倒數的單子就這(zhe)么(me)不翼而飛了(le)。講一個我朋友多年前(qian)的失(shi)敗案例(li)，那時候他(ta)在一家人力資源管理咨詢公司(si)做銷(xiao)(xiao)售(shou)經理，自己談了(le)一個非常優質的客戶，是(shi)一家
公(gong)司那(nei)么(me)多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)應該怎么(me)管(guan)(guan)(guan)，既然老板關注，那(nei)一定得從組織(zhi)層面做一個分(fen)析(xi)，其實客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理核心就三件(jian)事，分(fen)別是管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求、管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系還有管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。 第(di)一個，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求。這是銷售人(ren)員每(mei)天掛在嘴邊(bian)的詞，但(dan)是大(da)部分(fen)人(ren)不知道，什么(me)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求，他們把
營(ying)銷團(tuan)(tuan)隊持續流失率很(hen)高，如果(guo)你是企業主的(de)(de)(de)話(hua)，如果(guo)你還是在抓這個(ge)營(ying)銷團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)管理者(zhe)的(de)(de)(de)問(wen)題，或者(zhe)營(ying)銷團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊氛圍的(de)(de)(de)問(wen)題，你的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)錯了，你抓的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)錯了，你根(gen)本就解(jie)決(jue)不了問(wen)題。其實你應該了解(jie)銷售團(tuan)(tuan)隊在做營(ying)銷的(de)(de)(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)推進的(de)(de)(de)時候，最核心的(de)(de)(de)就是客(ke)(ke)戶(hu)培
銷售如何成交有(you)錢(qian)(qian)人(ren)(ren)？有(you)錢(qian)(qian)人(ren)(ren)懂(dong)得(de)花錢(qian)(qian)，但(dan)他(ta)(ta)更在乎(hu)的(de)(de)是你(ni)能(neng)給他(ta)(ta)提(ti)供多大的(de)(de)確定性的(de)(de)價值(zhi)，他(ta)(ta)才更愿意向你(ni)買(mai)。賺窮人(ren)(ren)的(de)(de)錢(qian)(qian)，他(ta)(ta)恨不(bu)得(de)花那點錢(qian)(qian)買(mai)你(ni)的(de)(de)命(ming)，并(bing)且差(cha)評了還不(bu)斷。賺有(you)錢(qian)(qian)人(ren)(ren)的(de)(de)錢(qian)(qian)更容易獲得(de)尊重，因為真正的(de)(de)有(you)錢(qian)(qian)人(ren)(ren)，多數都有(you)你(ni)正在經歷(li)的(de)(de)這種(zhong)經歷(li)，因此看到
一(yi)個(ge)(ge)銷(xiao)售員應該通(tong)過(guo)什么樣的(de)途徑去來(lai)收集客(ke)戶(hu)的(de)一(yi)些基礎信息，來(lai)判斷客(ke)戶(hu)他(ta)的(de)基本情況，你通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)種方式呢這(zhe)(zhe)樣幾點思路(lu)吧(ba)。首先(xian)呢我覺得現在(zai)的(de)話還是尤其是你是剛通(tong)過(guo)的(de)銷(xiao)售，不知道(dao)如何通(tong)過(guo)下手。 1、從(cong)調(diao)研問卷開始，你要有一(yi)個(ge)(ge)調(diao)研的(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)角度進行客(ke)
銷(xiao)冠(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么(me)找客戶(hu)的？做銷(xiao)售(shou)就(jiu)像(xiang)懷(huai)孕三(san)個月(yue)才能看(kan)到效(xiao)果，十個月(yue)才能看(kan)到結果。三(san)年入行(xing)(xing)，五年懂(dong)行(xing)(xing)，十年成(cheng)王，可是(shi)(shi)(shi)(shi)太多銷(xiao)售(shou)努力了兩個月(yue)就(jiu)放棄(qi)了，放棄(qi)的核(he)心(xin)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)找不到客戶(hu)。那銷(xiao)冠(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么(me)找客戶(hu)的呢？只需要兩個步驟。 1、首先要清楚你的客戶(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)誰？
我們(men)(men)經(jing)常(chang)聽到這(zhe)么一句話，銷售跟公司(si)說這(zhe)客(ke)(ke)戶都(dou)搞(gao)定了(le)，客(ke)(ke)戶關系特別好，就看我們(men)(men)的(de)方案怎么樣了(le)，其(qi)他我都(dou)搞(gao)定了(le)。哎(ai)，邏輯看上去(qu)很(hen)正確，但你(ni)要真(zhen)的(de)這(zhe)么相信，我覺得(de)這(zhe)個(ge)(ge)就有可能出問題。那什么叫客(ke)(ke)戶關系搞(gao)定了(le)，客(ke)(ke)戶關系靠(kao)譜(pu)到底有一些什么樣的(de)表現(xian)？這(zhe)個(ge)(ge)
如(ru)何成交高(gao)端客(ke)戶？ 1、了解目標客(ke)戶。深入的(de)(de)(de)(de)了解你的(de)(de)(de)(de)目標，高(gao)端客(ke)戶，包括(kuo)他們的(de)(de)(de)(de)需求，偏好購(gou)買決策。整個過程(cheng)當(dang)中，你要(yao)通(tong)過市場的(de)(de)(de)(de)調(diao)研數據的(de)(de)(de)(de)分析以及網絡調(diao)查等各(ge)種(zhong)方式(shi)，盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)獲取更多的(de)(de)(de)(de)相關(guan)關(guan)系，這個是(shi)(shi)對客(ke)戶來說很重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。 2、就是(shi)(shi)
你要(yao)進階到大(da)客戶(hu)銷售的(de)話，必(bi)須要(yao)經歷兩個核(he)心(xin)的(de)前面的(de)階段。 1、就是(shi)初級(ji)銷售階段，他的(de)定位就是(shi)以學習(xi)總結的(de)這樣一個定位為(wei)主的(de)。那(nei)他學習(xi)什(shen)么呢(ni)？他學習(xi)三(san)個核(he)心(xin)的(de)產品(pin)，第一個就是(shi)產品(pin)知識(shi)，公司本身的(de)產品(pin)知識(shi)。第二點(dian)的(de)話就是(shi)他要(yao)學習(xi)客戶(hu)的(de)知
什么樣的客戶(hu)屬于那種(zhong)高價值客戶(hu)，適合長期(qi)交朋友的那種(zhong)。我告(gao)訴你(ni)(ni)，他是可以被試(shi)探出來的。假如你(ni)(ni)們第一(yi)(yi)次見(jian)面，你(ni)(ni)給(gei)客戶(hu)送一(yi)(yi)個小禮(li)(li)物，假如客戶(hu)他嘗試(shi)性的給(gei)你(ni)(ni)一(yi)(yi)個回禮(li)(li)，例如向你(ni)(ni)透(tou)露(lu)一(yi)(yi)些關鍵(jian)性的信息，或者(zhe)說幫助你(ni)(ni)引薦關鍵(jian)人，那么通常這(zhe)樣的一(yi)(yi)個小禮(li)(li)物，
能(neng)不能(neng)成為優秀的大(da)客(ke)(ke)(ke)戶銷售的話就是(shi)看(kan)你拜(bai)(bai)訪前的準備工作的優先(xian)次序(xu)，準備工作的優先(xian)次序(xu)的話分四個核心的工作。你是(shi)不是(shi)在拜(bai)(bai)訪之(zhi)前能(neng)夠做到一個客(ke)(ke)(ke)戶背景的調查。就是(shi)你今天去見(jian)大(da)客(ke)(ke)(ke)戶，你一定要(yao)了(le)解他的同(tong)行是(shi)誰，你一定要(yao)了(le)解他的產品的核心競爭力是(shi)什么。
大客戶銷(xiao)(xiao)售(shou)為(wei)什(shen)么能夠年賺百(bai)萬，而其他的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)呢很難做到(dao)。因(yin)為(wei)啊(a)大客戶銷(xiao)(xiao)售(shou)跟toc的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)最大的(de)(de)(de)區別在于啊(a)，他不是單純(chun)的(de)(de)(de)賣(mai)貨，他也(ye)不是靠(kao)單純(chun)的(de)(de)(de)便宜，靠(kao)性價比，靠(kao)打折促銷(xiao)(xiao)客戶就會買(mai)買(mai)買(mai)的(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)大客戶銷(xiao)(xiao)售(shou)，首先你(ni)要賣(mai)的(de)(de)(de)是人啊(a)，你(ni)要想方(fang)設法把(ba)自己先賣(mai)掉
營商(shang)(shang)生態的變化讓商(shang)(shang)家開始關心客(ke)戶資產(chan)與客(ke)戶價值，需要(yao)圍繞 “用(yong)戶” 這一核心。在(zai)成交的基(ji)礎(chu)上更進(jin)一步，關注(zhu)背后(hou)長期沉淀的用(yong)戶資產(chan)。即以全生命周期服務關注(zhu)每(mei)個用(yong)戶的價值，通(tong)過內容運營沉淀長期用(yong)戶資產(chan)。私域是屬