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<p>很多(duo)人(ren)(ren)都不明白為什(shen)么(me)小時候一(yi)(yi)包辣條(tiao)就能輕(qing)松(song)搞(gao)定的(de)(de)事，長(chang)大(da)了一(yi)(yi)根金條(tiao)都搞(gao)不定。成(cheng)年(nian)人(ren)(ren)的(de)(de)社交世界有很多(duo)你(ni)(ni)看不見的(de)(de)條(tiao)條(tiao)框(kuang)框(kuang)，咱們今(jin)天說幾(ji)條(tiao)有效的(de)(de)幫助(zhu)你(ni)(ni)改(gai)善社交能力的(de)(de)潛規則。<br /> 1、人(ren)(ren)際交往的(de)(de)本質其實(shi)是一(yi)(yi)個交...
如何(he)打造高品(pin)質(zhi)的(de)服務(wu)。 1、了解客戶(hu)的(de)需(xu)求是(shi)(shi)品(pin)質(zhi)服務(wu)的(de)起點(dian)。必須(xu)重視與(yu)客戶(hu)的(de)直接接觸，主動且定(ding)期(qi)的(de)進(jin)行溝通，這樣才能(neng)掌(zhang)控(kong)他(ta)們的(de)心理，了解他(ta)們的(de)真正(zheng)需(xu)求，并(bing)隨時洞(dong)察這些需(xu)求的(de)變化。 2、喜出望(wang)外(wai)是(shi)(shi)服務(wu)的(de)最高境界。營(ying)銷大(da)師科特勒曾(ceng)說
老(lao)板們不(bu)要去討好所有的(de)(de)顧(gu)(gu)客，這是一個很愚蠢的(de)(de)做法。有顧(gu)(gu)客喜(xi)歡你，就有顧(gu)(gu)客討厭(yan)你，讓所有的(de)(de)人(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)(de)不(bu)是產(chan)品(pin)(pin)，那是人(ren)(ren)民(min)幣。想把產(chan)品(pin)(pin)賣給全天下所有的(de)(de)人(ren)(ren)，也就意味著沒有人(ren)(ren)真(zhen)正為你去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第一類人(ren)(ren)，對品(pin)(pin)牌特別忠
銷(xiao)售不怕處(chu)理(li)客戶(hu)異(yi)議，怕的(de)是(shi)處(chu)理(li)了半天(tian)，那些(xie)壓根就(jiu)不是(shi)客戶(hu)異(yi)議，或者我說的(de)再(zai)到位一些(xie)，那就(jiu)是(shi)銷(xiao)售在給(gei)客戶(hu)機會去不斷的(de)制造異(yi)議。這(zhe)話怎么說呢？比如我見(jian)過(guo)很多的(de)銷(xiao)售，都是(shi)客戶(hu)提(ti)出(chu)一個(ge)異(yi)議，他去解決這(zhe)個(ge)，然后客戶(hu)再(zai)提(ti)出(chu)第二個(ge)，他又去解決，客戶(hu)再(zai)提(ti)
有(you)這(zhe)樣一(yi)家企業(ye)，他(ta)是從一(yi)個(ge)非常小的婦(fu)產科診所，經過三年的時間(jian)，做成了(le)一(yi)家綜合性的醫療機構。除了(le)有(you)他(ta)們(men)的專(zhuan)業(ye)背(bei)景，專(zhuan)業(ye)的醫生，專(zhuan)業(ye)的體系之外，我(wo)個(ge)人認(ren)為他(ta)們(men)最重(zhong)要的就是在客戶(hu)管理(li)上做的非常扎實，更(geng)適(shi)合我(wo)們(men)這(zhe)類中小規模的企業(ye)學習。因為這(zhe)種客戶(hu)管
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一(yi)(yi)個(ge)小程序將生意擴展到全國 1000 多個(ge)社區。他基于(yu)社區鄰里關系開發了社區綜(zong)合(he)服務平臺(tai)，同一(yi)(yi)小區的(de)人可在平臺(tai)發布技能服務，如家政、維修、家教等，還有代扔垃(la)圾、陪老人看病(bing)、接送孩子(zi)等服務。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發布需求，六零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
針對(dui)餐飲(yin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)幾個(ge)板(ban)塊。第(di)一個(ge)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)。大部(bu)分餐飲(yin)店都是(shi)(shi)沒有基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，比(bi)如說老(lao)是(shi)(shi)顧客(ke)喊(han)服(fu)(fu)(fu)務(wu)員叫被(bei)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。中(zhong)小企業(ye)的(de)(de)老(lao)板(ban)、店長或者(zhe)經(jing)理(li)，對(dui)這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常態的(de)(de)是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常導(dao)致這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了遭(zao)到客(ke)人投
設計(ji)與改(gai)進。為了能更好(hao)的提升客戶服(fu)務(wu)質量，往往需要在客戶服(fu)務(wu)傳遞(di)的過(guo)(guo)程(cheng)中加以改(gai)善(shan)，主要有以下三種理(li)念和工具。 1、服(fu)務(wu)藍圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)藍圖(tu)(tu)是一種服(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用(yong)于隔離過(guo)(guo)程(cheng)潛在的失敗點。藍圖(tu)(tu)應包(bao)含(han)服(fu)務(wu)的每(mei)一個過(guo)(guo)程(cheng)，而且藍圖(tu)(tu)管理(li)者應對公司的
門(men)店(dian)的服(fu)(fu)務質(zhi)量直接影響顧客的購買(mai)決策(ce)和消費體驗，提(ti)高(gao)(gao)門(men)店(dian)服(fu)(fu)務質(zhi)量需要從(cong)以下幾個方面入(ru)手。 1、提(ti)高(gao)(gao)員工素質(zhi)。門(men)店(dian)員工應具(ju)備(bei)良好的服(fu)(fu)務意識和溝通能(neng)力，能(neng)夠主動(dong)、熱情的為顧客提(ti)供幫(bang)助和服(fu)(fu)務。 2、優(you)化(hua)店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的環(huan)境整潔明(ming)亮舒適
客戶服務對(dui)于企業的意義。 第一，優質的客戶服務是最(zui)好的企業的品(pin)牌。服務很簡單，甚至簡單到(dao)荒(huang)謬(miu)的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水(shui)平、熱情周到(dao)的服務，談何容易。 第二，服務對(dui)于任何一個企業的意義遠超過銷售。美國斯坦林電(dian)訊
盡管劉強(qiang)東前幾(ji)年是(shi)(shi)非(fei)不斷(duan)，但(dan)是(shi)(shi)在企業經營的核(he)心能(neng)力(li)層面，還(huan)是(shi)(shi)很有一套的，我(wo)這里講的經營核(he)心能(neng)力(li)就(jiu)是(shi)(shi)站在用戶的角度做出的決(jue)策和(he)行動力(li)。今年2月16號，港交所官網披露了京東物流的招股(gu)說明書(shu)，第二天，京東集(ji)團的股(gu)票(piao)逆勢(shi)大漲4.7%。大家都知(zhi)道京東
在日(ri)本有一(yi)家被譽為全世界服(fu)務(wu)最好的搬(ban)家公司，聚(ju)焦(jiao)搬(ban)家領域(yu)五(wu)十一(yi)年，去年收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八(ba)十五(wu)億日(ri)元（折合人(ren)民幣七(qi)十九億元）。其服(fu)務(wu)將搬(ban)家做(zuo)到極致，遠超海(hai)底撈，用過的用戶交口稱(cheng)贊(zan)。搬(ban)家流程(cheng)如下。 一(yi)、先在 App 上下單，填寫基礎(chu)信息，
如(ru)果三(san)年前的(de)客戶找到我們的(de)企(qi)業(ye)，原(yuan)因是(shi)(shi)當(dang)時建筑的(de)一(yi)(yi)個小工程出現了坍(tan)塌(ta)。但是(shi)(shi)基(ji)于合同呢(ni)又已經過了質保(bao)期，那我們企(qi)業(ye)應該怎么樣去回(hui)應呢(ni)？這(zhe)是(shi)(shi)參加我們一(yi)(yi)家客戶的(de)周例會時，業(ye)務團隊(dui)提出的(de)一(yi)(yi)個觀(guan)點，希望能夠在這(zhe)個會議(yi)上得到領導的(de)答復。如(ru)果會議(yi)的(de)決策方
如何(he)(he)提升(sheng)客戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗，口腔診所(suo)如何(he)(he)去提升(sheng)客戶(hu)(hu)的(de)(de)就(jiu)診體(ti)驗。達到一個(ge)最佳的(de)(de)轉(zhuan)換和客戶(hu)(hu)的(de)(de)回(hui)頭(tou)率。 第一個(ge)事(shi)情(qing)，要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)搭(da)建三角(jiao)陣型。口腔診所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客戶(hu)(hu)不愿(yuan)意來，其中(zhong)有一個(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)醫生(sheng)和護(hu)士，因(yin)為大部分的(de)(de)時間是(shi)在做
一家門(men)(men)店(dian)客(ke)戶(hu)管理(li)(li)體(ti)系(xi)是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)。為(wei)什么(me)客(ke)戶(hu)會流(liu)失？為(wei)什么(me)客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)不高？就要建立一套完整(zheng)(zheng)的(de)(de)客(ke)戶(hu)管理(li)(li)體(ti)系(xi)。從門(men)(men)診的(de)(de)前臺(tai)接待(dai)到咨詢師的(de)(de)客(ke)戶(hu)管理(li)(li)，到護士的(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設(she)定，到運(yun)營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管理(li)(li)，這(zhe)是(shi)(shi)一個整(zheng)(zheng)體(ti)的(de)(de)體(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)預約(yue)管理(li)(li)
頂(ding)尖銷售需要(yao)具(ju)備的(de)不只是客情或傳聲筒(tong)的(de)能(neng)力，而(er)是像頂(ding)尖咨詢(xun)顧問(wen)一樣。不能(neng)僅僅關注(zhu)專業和(he)業務(wu)，還要(yao)從如何(he)做這件事的(de)角度出發。客戶可能(neng)在業務(wu)完成一段時間(jian)后反饋不滿(man)意，此(ci)時要(yao)分析并提前(qian)解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的(de)問(wen)題，重點不是
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
有一個老板跟我交流，說(shuo)菜里(li)出異(yi)物了(le)，客人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接(jie)走了(le)。問(wen)我怎么(me)處罰廚師或者是誰來(lai)承擔責任。當時(shi)他(ta)說(shuo)完這(zhe)話(hua)以后(hou)，他(ta)想(xiang)尋(xun)求我的(de)辦法，我先問(wen)他(ta)幾個問(wen)題，我說(shuo)客人走的(de)時(shi)候是不(bu)是非常滿意，他(ta)說(shuo)對，非常不(bu)滿意。我說(shuo)你怎么(me)解決(jue)，他(ta)說(shuo)我沒有解
承諾做(zuo)不(bu)到，客戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)(de)門市顧問(wen)為了訂單，不(bu)惜做(zuo)出一(yi)些(xie)難以(yi)做(zuo)到的(de)(de)承諾。在(zai)后(hou)續服務的(de)(de)過程當(dang)中，必定(ding)會導致各種的(de)(de)客怨。經常(chang)有(you)客戶講(jiang)，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢的(de)(de)時候態度非常(chang)好，交(jiao)完(wan)錢之(zhi)后(hou)。態度就說變(bian)就變(bian)了。所以(yi)我們要搞清楚客怨的(de)(de)幾個(ge)問(wen)題(ti)。 1、
你(ni)適合(he)做餐飲嗎(ma)？有(you)很(hen)多人做餐飲的(de)基(ji)礎邏輯(ji)都(dou)不懂。比如說餐飲行(xing)業突出一個理念叫(jiao)服(fu)務(wu)。我們來講服(fu)務(wu)就是在感(gan)動客人。我們把服(fu)務(wu)分成三(san)個階段(duan)，基(ji)礎服(fu)務(wu)、主(zhu)動服(fu)務(wu)、感(gan)動服(fu)務(wu)。很(hen)多飯店在基(ji)礎服(fu)務(wu)上(shang)就很(hen)欠缺(que)，沒有(you)基(ji)礎服(fu)務(wu)，連個基(ji)本的(de)禮貌用語接待流程都(dou)沒有(you)
為(wei)什(shen)(shen)么奢(she)侈(chi)品(pin)(pin)店里的(de)員工態(tai)度很差？公司(si)高(gao)管(guan)都是(shi)傻子嗎(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)？有沒有想過，其實是(shi)品(pin)(pin)牌默許了(le)(le)這種風氣的(de)存在。奢(she)侈(chi)品(pin)(pin)本身是(shi)屬于(yu)少數人(ren)的(de)，如(ru)果他放低了(le)(le)自己的(de)身份，門檻，降低到普(pu)通人(ren)都能夠(gou)到的(de)位置，它會很快(kuai)死掉。為(wei)什(shen)(shen)么？因為(wei)比價(jia)格比不過普(pu)通品(pin)(pin)牌，比
零售行業(ye)(ye)老板做好(hao)三點(dian)能(neng)成(cheng)為 “胖(pang)東來(lai)(lai)” 式企(qi)業(ye)(ye)。 一、建立(li)舍得文(wen)化(hua)。在企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)建立(li)之初要設(she)計好(hao)員(yuan)工薪酬(chou)，以員(yuan)工利益(yi)最大化(hua)為基(ji)礎(chu)。像(xiang)胖(pang)東來(lai)(lai)將 95% 的利潤分給(gei)員(yuan)工和(he)管理層，讓員(yuan)工成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)主人。
有些企業死掉真的(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出(chu)現了問題，尤其是當一(yi)線員(yuan)工和企業不(bu)同心的(de)話(hua)，你(ni)的(de)客戶就(jiu)會逐(zhu)漸遠(yuan)離你(ni)。我(wo)記得(de)之前(qian)去國外(wai)的(de)一(yi)家(jia)店里買(mai)電(dian)子(zi)產品，買(mai)了很多(duo)，花了一(yi)萬(wan)多(duo)，因(yin)為我(wo)拿不(bu)動(dong)，所以我(wo)在這(zhe)家(jia)店付(fu)款(kuan)的(de)柜(ju)臺，希望(wang)購買(mai)一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店員(yuan)告訴
越是(shi)(shi)(shi)小規模(mo)的企(qi)業，越需要(yao)規范(fan)流程和標(biao)準，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)咱們小微企(qi)業老(lao)板(ban)之前一直(zhi)(zhi)沒有意識到的問題。大(da)(da)家一直(zhi)(zhi)覺(jue)得企(qi)業規模(mo)不夠大(da)(da)，大(da)(da)家推著往(wang)前走就(jiu)可以了，沒有必要(yao)去(qu)做這(zhe)么(me)仔細。但其實這(zhe)是(shi)(shi)(shi)完全錯(cuo)誤的，因為小企(qi)業的整體管(guan)理來說，是(shi)(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)(shi)不可控的。如果是(shi)(shi)(shi)老(lao)板(ban)一
很多銷(xiao)售人員(yuan)在挖(wa)掘用戶需求，建立(li)客戶關系(xi)以(yi)及產品的呈現的環(huan)節(jie)都做的非常(chang)出色，可往(wang)(wang)往(wang)(wang)到(dao)了最后這(zhe)個異議處理的這(zhe)個環(huan)節(jie)當中。客戶說價(jia)格太貴了，我(wo)(wo)還想再(zai)考(kao)慮一下，你們家的品牌我(wo)(wo)沒聽說過，別人家給(gei)我(wo)(wo)的優惠(hui)力度更大，遇到(dao)上述情景怎么辦？客戶的異議就像(xiang)是
讓客戶的滿意(yi)(yi)度持續(xu)的提升，其(qi)實是(shi)一件非常(chang)不(bu)容易(yi)做到的事兒。如果這件工作做的很好，也(ye)會給我們帶(dai)來持續(xu)的繁榮和發展。當然當下企業管理者都在力求(qiu)完美，非常(chang)重視我們的產品和我們公司細(xi)節，也(ye)在不(bu)斷的去(qu)努(nu)力追(zhui)求(qiu)我們客戶滿意(yi)(yi)度的提升。那么(me)什么(me)是(shi)客戶的滿意(yi)(yi)
現在很多行業都變成(cheng)了服(fu)務(wu)業，如何去(qu)提(ti)(ti)升企業的服(fu)務(wu)品(pin)質呢？各位(wei)提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)的品(pin)質，它的核(he)心(xin)不是建立(li)標準和流程，而是樹(shu)立(li)服(fu)務(wu)的意(yi)識和有(you)(you)良(liang)好的服(fu)務(wu)態度。我相信(xin)一(yi)個(ge)愿意(yi)主(zhu)動(dong)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)和有(you)(you)良(liang)好的服(fu)務(wu)態度的人，他的服(fu)務(wu)品(pin)質一(yi)定不會(hui)差到(dao)哪去(qu)。所以說各位(wei)老板，各
為什么送禮不(bu)(bu)(bu)要送茶(cha)葉(xie)呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就(jiu)送點茶(cha)葉(xie)，那確實是不(bu)(bu)(bu)太合適(shi)，原因是現在的茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格(ge)水(shui)分(fen)很(hen)大(da)，不(bu)(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)(bu)是很(hen)專業的人，是很(hen)難判斷這(zhe)個茶(cha)葉(xie)的價值的，收禮的人就(jiu)更加的不(bu)(bu)(bu)去判斷了。一般大(da)家(jia)都是往(wang)便宜了去想，
銷(xiao)售(shou)人員不僅業績好，被顧客喜(xi)歡(huan)，被店長喜(xi)歡(huan)，在(zai)同事(shi)間也有好人緣(yuan)(yuan)，這(zhe)并不是無緣(yuan)(yuan)無故的(de)。一般而言，這(zhe)些(xie)銷(xiao)售(shou)人員都具有以(yi)下職業素(su)養： 1、多面帶笑容，多與顧客交談 實(shi)體業是依賴于顧客而存在(zai)的(de)。與其他店鋪相(xiang)比
現在的夫妻店不改變態度，你想經營(ying)下去(qu)都很難。前幾天我(wo)(wo)(wo)在一(yi)(yi)個飯店吃飯，一(yi)(yi)個很小的農家院，是個夫妻店，我(wo)(wo)(wo)從進店到離開老(lao)板跟我(wo)(wo)(wo)說了不超過(guo)五(wu)句(ju)話(hua)。無論是我(wo)(wo)(wo)點菜還是買(mai)單，還是他上菜，全(quan)程(cheng)冷(leng)臉無交流，我(wo)(wo)(wo)在想這樣的餐廳怎么能經營(ying)好呢？回頭一(yi)(yi)看，整(zheng)個一(yi)(yi)個店
你(ni)發現沒有員(yuan)工服(fu)務態度(du)差(cha)，對(dui)顧(gu)客愛(ai)答不(bu)(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老板的(de)你(ni)，說(shuo)也不(bu)(bu)知道怎么說(shuo)，扣(kou)錢也不(bu)(bu)知道該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣(kou)。你(ni)要是(shi)遇上這樣的(de)問題，你(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也感覺很無奈呢？再去(qu)用(yong)了積分量化管理這個方法。這樣的(de)問題就變得非常好(hao)解(jie)決了。 因為(wei)有積分的(de)獎(jiang)扣(kou)，服(fu)