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今天很多企(qi)業創始人，他們(men)(men)(men)總是希(xi)望自己去創造一個(ge)新(xin)概(gai)念，然后教(jiao)育市(shi)場讓客(ke)戶去接受他，從而作為一個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)概(gai)念的(de)領導者，為此，他們(men)(men)(men)不(bu)斷(duan)的(de)去創造一些新(xin)的(de)概(gai)念新(xin)的(de)認知新(xin)的(de)名字(zi)。但是這(zhe)一切又(you)怎樣(yang)呢(ni)？我們(men)(men)(men)會發現(xian)在傳遞到客(ke)戶耳朵里的(de)時候(hou)，客(ke)戶根本感受不(bu)到這(zhe)
crm系(xi)統的組成。提到crm，很多人都多少聽(ting)說(shuo)過一(yi)些，即(ji)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理系(xi)統，它是(shi)一(yi)種企業用(yong)來有效管(guan)理跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)相關的信息、活(huo)動和數據的軟件工具，它涵蓋(gai)了從客(ke)戶(hu)(hu)(hu)線索開始一(yi)直到訂單(dan)合同(tong)的整個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)生(sheng)命(ming)周期。但它具體都有哪些功(gong)能(neng)呢？主要包括以下六個(ge)模塊：
我(wo)們經常聽到這(zhe)么(me)一句話，銷售跟公(gong)司說這(zhe)客(ke)戶都(dou)搞定(ding)了，客(ke)戶關系(xi)(xi)特別(bie)好(hao)，就(jiu)看我(wo)們的方案怎么(me)樣了，其他(ta)我(wo)都(dou)搞定(ding)了。哎，邏輯看上去很正確，但你要(yao)真的這(zhe)么(me)相信，我(wo)覺(jue)得(de)這(zhe)個(ge)就(jiu)有可(ke)能出問(wen)題。那(nei)什(shen)么(me)叫客(ke)戶關系(xi)(xi)搞定(ding)了，客(ke)戶關系(xi)(xi)靠(kao)譜到底(di)有一些(xie)什(shen)么(me)樣的表現(xian)？這(zhe)個(ge)
怎么賣未(wei)(wei)來(lai)取(qu)決于形勢的變(bian)化就是 pest 政策，比如說我們(men)的雙碳(tan)戰略(lve)、國產替代、安(an)全(quan)、地(di)緣(yuan)政治、老齡化人(ren)口、低欲望社會等等，從社會經濟(ji)、產業結構、政策、人(ren)群(qun)整個(ge)(ge)這些(xie)維度(du)中會給客(ke)戶(hu)形成(cheng)一個(ge)(ge)客(ke)戶(hu)的機會窗。而這個(ge)(ge)機會給到客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)要布局未(wei)(wei)來(lai)三年他
我(wo)們在(zai)成交當中(zhong)經常會遇到(dao)一(yi)些高端的(de)，氣(qi)質(zhi)比較高的(de)客戶上(shang)來，我(wo)們銷售(shou)員一(yi)般(ban)都會有壓力怎么(me)辦？各位啊給大家提一(yi)點的(de)這個思路。 1、首先我(wo)們要確信(xin)(xin)自己的(de)專業準備(bei)(bei)足夠，你(ni)才(cai)確信(xin)(xin)展(zhan)現自己的(de)自信(xin)(xin)，是通(tong)過實際(ji)行動和準備(bei)(bei)深入的(de)了解客戶的(de)情況，掌握客戶
那(nei)你要跟競爭(zheng)對手(shou)搶客戶究竟怎么(me)安排你的(de)(de)(de)拜訪(fang)(fang)順序是最(zui)佳的(de)(de)(de)呢？那(nei)我(wo)在一(yi)七(qi)年的(de)(de)(de)時候(hou)，真(zhen)的(de)(de)(de)就是很成(cheng)功的(de)(de)(de)搶掉了一(yi)個(ge)預(yu)約(yue)在我(wo)之前，但是呢我(wo)拜訪(fang)(fang)在先的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)行業的(de)(de)(de)大客戶，那(nei)在我(wo)的(de)(de)(de)這個(ge)競爭(zheng)對手(shou)實(shi)際上真(zhen)的(de)(de)(de)也非常的(de)(de)(de)有實(shi)力。那(nei)我(wo)究竟做對了什(shen)么(me)，可以讓客戶當場就拒絕
做銷售，反(fan)正被拒絕，那就讓有(you)錢人拒絕，至少還能(neng)多賺點(dian)(dian)(dian)錢。就像蘇世民說，一(yi)個人真正做大事(shi)和(he)做小事(shi)，投入(ru)的精(jing)力(li)和(he)時(shi)間都是差不多的。但(dan)收入(ru)的結果相差很大。所(suo)以我們做銷售的要敢(gan)于(yu)做大客(ke)戶制定目(mu)(mu)標的時(shi)候(hou)，可(ke)以把目(mu)(mu)標制定的稍微比自己(ji)的能(neng)力(li)高。那么一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)
為什么(me)很多(duo)軟件(jian)銷售在(zai)技術和產品上(shang)根本不努力，但是(shi)他就是(shi)賣的(de)比(bi)你(ni)好呢(ni)？因為他會(hui)在(zai)以下這(zhe)三個方(fang)面(mian)比(bi)你(ni)突出。 一、是(shi)對(dui)客戶的(de)商業模式更理解(jie)(jie)。 二、是(shi)對(dui)客戶的(de)行業更加了解(jie)(jie)。 三、就是(shi)對(dui)行業的(de)客戶的(de)區域。 在(zai)這(zhe)里面(mian)呢(ni)，我(wo)非常強
最(zui)近(jin)一直在研(yan)究啊，如果你是(shi)做(zuo)大客(ke)戶銷售的(de)話，你應(ying)該怎(zen)么(me)樣去把這(zhe)個流(liu)程體系(xi)梳理出(chu)來。我們(men)大概在過去半年多時間甚至更長的(de)時間一直在琢磨這(zhe)件事情，大客(ke)戶營(ying)銷到(dao)底有(you)(you)沒有(you)(you)機會用一套體系(xi)來解決。之前呢我們(men)曾經提(ti)出(chu)過ABM你從(cong)手(shou)里(li)有(you)(you)什么(me)關(guan)系(xi)就去做(zuo)什么(me)客(ke)戶
一(yi)個銷(xiao)售員(yuan)應該(gai)通(tong)(tong)過(guo)什么樣(yang)的(de)途徑(jing)去來收集客戶的(de)一(yi)些(xie)基礎信息，來判斷(duan)客戶他的(de)基本情況，你(ni)通(tong)(tong)過(guo)這種方式呢這樣(yang)幾點思路吧。首先呢我(wo)覺得現(xian)在的(de)話還(huan)是尤(you)其是你(ni)是剛通(tong)(tong)過(guo)的(de)銷(xiao)售，不知道如何通(tong)(tong)過(guo)下手。 1、從(cong)調研問卷開始，你(ni)要有一(yi)個調研的(de)這個角度(du)進行客
在(zai)私域經營中珍惜客(ke)戶的(de)(de)注(zhu)意(yi)力是(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)(de)，以下是(shi)一些相關的(de)(de)建(jian)議。 一、提供(gong)有價(jia)值(zhi)的(de)(de)內容(rong)。提供(gong)對客(ke)戶有價(jia)值(zhi)的(de)(de)信(xin)息和資源，讓他們覺得在(zai)你(ni)的(de)(de)私域空間中能夠獲(huo)得有用的(de)(de)信(xin)息或(huo)建(jian)議。這不僅可以吸引他們的(de)(de)注(zhu)意(yi)力，還可以增加(jia)他們對你(ni)的(de)(de)信(xin)任感(gan)。
銷(xiao)售如(ru)何成交有(you)(you)錢(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)？有(you)(you)錢(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)懂得(de)(de)(de)花(hua)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，但他(ta)(ta)(ta)(ta)更在(zai)乎(hu)的(de)是你能(neng)給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)提供多大(da)的(de)確定性(xing)的(de)價值，他(ta)(ta)(ta)(ta)才更愿意向你買。賺(zhuan)窮人(ren)(ren)的(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)恨不(bu)得(de)(de)(de)花(hua)那(nei)點(dian)錢(qian)(qian)(qian)(qian)買你的(de)命(ming)，并且(qie)差評了還不(bu)斷(duan)。賺(zhuan)有(you)(you)錢(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)的(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)更容易獲得(de)(de)(de)尊重，因(yin)為真正(zheng)的(de)有(you)(you)錢(qian)(qian)(qian)(qian)人(ren)(ren)，多數(shu)都有(you)(you)你正(zheng)在(zai)經歷的(de)這種(zhong)經歷，因(yin)此看到
營銷團隊(dui)(dui)(dui)持(chi)續流失(shi)率很高，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)是(shi)企業主(zhu)的(de)(de)話(hua)，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)還是(shi)在(zai)抓這個營銷團隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)管理者(zhe)的(de)(de)問題(ti)，或者(zhe)營銷團隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)團隊(dui)(dui)(dui)氛圍的(de)(de)問題(ti)，你(ni)(ni)的(de)(de)方向(xiang)錯了(le)(le)，你(ni)(ni)抓的(de)(de)方向(xiang)錯了(le)(le)，你(ni)(ni)根本就解決不了(le)(le)問題(ti)。其實你(ni)(ni)應該了(le)(le)解銷售團隊(dui)(dui)(dui)在(zai)做(zuo)營銷的(de)(de)時候，客戶推進的(de)(de)時候，最(zui)核心的(de)(de)就是(shi)客戶培
無論你自認為產品有(you)多(duo)牛，特別是(shi)想(xiang)做大客戶渠(qu)道生意的，任憑(ping)(ping)你巧舌如(ru)簧，任憑(ping)(ping)你多(duo)么會(hui)打扮，其(qi)實(shi)都不(bu)如(ru)會(hui)這一招，就是(shi)送禮。因(yin)為咱(zan)們有(you)句老話說的好，抬手不(bu)打送禮人，禮其(qi)實(shi)跟多(duo)少錢買的一點關系沒有(you)，而且(qie)分為三個層面，尤其(qi)是(shi)不(bu)用錢的第(di)三層。 1、
提升(sheng)客戶(hu)(hu)價值(zhi)的(de) 7 個(ge)方法。 一、建立(li)良好(hao)的(de)客戶(hu)(hu)關系。與客戶(hu)(hu)建立(li)長(chang)期穩定的(de)關系，通過提供高質量的(de)服(fu)務和(he)產品，確保客戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)和(he)忠誠度(du)。在與客戶(hu)(hu)交流時要積(ji)極傾聽客戶(hu)(hu)的(de)需求和(he)反饋(kui)，及時解決(jue)客戶(hu)(hu)的(de)問題和(he)疑慮。 二、深入了解客戶(hu)(hu)需求。通
ToB銷售(shou)中(zhong)很多人以為搞定了對方(fang)的決策人，這(zhe)是基本就成了。但有的時候半路(lu)殺出的程咬金，可(ke)能讓你馬上就要倒數的單子就這(zhe)么不翼而飛(fei)了。講(jiang)一個我朋友多年(nian)前的失(shi)敗案例，那時候他(ta)在(zai)一家(jia)(jia)人力資(zi)源管(guan)理(li)咨詢公司(si)做銷售(shou)經(jing)理(li)，自己談了一個非常優質的客戶，是一家(jia)(jia)
戰略(lve)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會在(zai)意當(dang)期(qi)回(hui)報嗎？如果從當(dang)期(qi)收(shou)益，比如上一套(tao)產(chan)品(pin)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)效率提升(sheng)、降(jiang)本增效，今年(nian)省五(wu)百(bai)萬(wan)就(jiu)想戰略(lve)合作，拿今年(nian)的(de)五(wu)百(bai)萬(wan)就(jiu)想拿未來(lai)五(wu)年(nian)的(de)錢是不太可能(neng)的(de)，戰略(lve)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營是長(chang)遠持續(xu)的(de)收(shou)益。長(chang)遠持續(xu)的(de)收(shou)益取決(jue)于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)未來(lai)的(de)能(neng)力，要思考
討(tao)論(lun)話題(ti)：這(zhe)兩個客戶(hu)你會放(fang)棄哪一個？ 客戶(hu)一：中小(xiao)企業主(zhu)，有付(fu)費能力(li)，家(jia)里出了事，服(fu)務能解(jie)(jie)決其問題(ti)，但(dan)不太(tai)信任，多次(ci)找且每次(ci)聊(liao)三四個小(xiao)時仍未成(cheng)交，同事勸放(fang)棄。 客戶(hu)二(er)：精明的(de)企業老(lao)板，有問題(ti)想解(jie)(jie)決，之(zhi)前(qian)公司未解(jie)(jie)決好，想通(tong)過資源整
SCRM和CRM的(de)(de)區別。SCRM，即Social CRM，也叫社(she)會化客戶(hu)關系管理(li)系統，是在CRM的(de)(de)基礎上更加注重社(she)交(jiao)性，接入了(le)各(ge)種社(she)交(jiao)媒體平(ping)臺數(shu)據，能深(shen)入了(le)解客戶(hu)的(de)(de)特征、偏好(hao)和行為習慣。并(bing)能通過各(ge)種社(she)交(jiao)網絡渠道(dao)有針對(dui)性的(de)(de)自動給客戶(hu)推送營銷活
為什(shen)么客(ke)(ke)戶遲(chi)遲(chi)不下單，就是(shi)(shi)因為他猶豫(yu)不決(jue)，那么如何打消客(ke)(ke)戶的(de)顧慮(lv)呢？就是(shi)(shi)要學會使用(yong)利他思維逼客(ke)(ke)戶做決(jue)定(ding)。這里呢我教給大家一個方(fang)法就是(shi)(shi)賣(mai)適(shi)合你(ni)這三個字(zi)給客(ke)(ke)戶。無論客(ke)(ke)戶對(dui)你(ni)說什(shen)么，你(ni)都要堅持使用(yong)，適(shi)合你(ni)這三個字(zi)來化解客(ke)(ke)戶的(de)問題。例如客(ke)(ke)戶問你(ni)，我
學習銷售的(de)(de)套路啊，就是為了(le)化解(jie)(jie)矛(mao)盾的(de)(de)促進成(cheng)交用的(de)(de)。哪怕你(ni)(ni)(ni)遇到的(de)(de)是個很強勢的(de)(de)客戶(hu)，你(ni)(ni)(ni)都(dou)可以輕松的(de)(de)搞定他啊。例如(ru)你(ni)(ni)(ni)遇到一個急(ji)脾(pi)氣(qi)的(de)(de)客戶(hu)，他上來就問你(ni)(ni)(ni)要價格。哎(ai)，這(zhe)個時候你(ni)(ni)(ni)千(qian)萬別說我(wo)先要了(le)解(jie)(jie)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)需求，我(wo)才給你(ni)(ni)(ni)一個滿意的(de)(de)報價。我(wo)跟你(ni)(ni)(ni)講急(ji)脾(pi)氣(qi)的(de)(de)客戶(hu)還(huan)
這五個(ge)問題(ti)想清楚了，輕松搞定客(ke)戶。 1、到(dao)底(di)誰(shui)是你(ni)的(de)客(ke)戶，列張清單，寫下自(zi)己(ji)的(de)理想，客(ke)戶會(hui)擁(yong)有哪些(xie)特征？他的(de)年齡教育(yu)職業收入(ru)水平經歷態度(du)或者(zhe)需求會(hui)如(ru)何，你(ni)越能清晰的(de)識別自(zi)己(ji)的(de)理想客(ke)戶，就越會(hui)容(rong)易發現更多(duo)的(de)此(ci)類客(ke)戶，并與(yu)之交流。
公(gong)司(si)那么多客(ke)戶(hu)應該(gai)怎么管，既然老板關(guan)(guan)注，那一定(ding)得從組織層面做一個分(fen)析，其實客(ke)戶(hu)管理核心就三件事，分(fen)別是管客(ke)戶(hu)需求、管客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系還有管客(ke)戶(hu)滿意度(du)。 第一個，客(ke)戶(hu)需求。這是銷(xiao)售人員(yuan)每天掛在嘴邊的詞(ci)，但是大(da)部分(fen)人不(bu)知道，什么是客(ke)戶(hu)需求，他們(men)把(ba)
將(jiang)現有(you)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)最大(da)化。我們在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資源稀(xi)缺的(de)(de)(de)這個(ge)時代是(shi)越(yue)(yue)來(lai)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)越(yue)(yue)珍貴了，開發一(yi)個(ge)新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本遠遠高于一(yi)個(ge)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本。所以(yi)說在現有(you)的(de)(de)(de)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)最大(da)化是(shi)提升銷售人員效率的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要的(de)(de)(de)方向，將(jiang)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)如何最大(da)化呢？首先有(you)幾個(ge)點分享(xiang)給大(da)家
在經濟內卷(juan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代背景(jing)下(xia)，當(dang)產品同(tong)質化嚴重(zhong)價格相同(tong)，客(ke)戶(hu)群體相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，你想要(yao)比你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)對手賺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更多，那么(me)你就要(yao)去(qu)經營(ying)好(hao)(hao)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。而想要(yao)經營(ying)好(hao)(hao)客(ke)戶(hu)，你就要(yao)把客(ke)戶(hu)根據溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)難易程(cheng)度分成三個類，好(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)好(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)不(bu)好(hao)(hao)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。然(ran)后(hou)根據這(zhe)三類客(ke)戶(hu)，你把每
始于客(ke)戶需求，終(zhong)于客(ke)戶滿意，偉大企(qi)業的成(cheng)就往往源(yuan)于其對(dui)客(ke)戶需求的高度(du)滿足和對(dui)自我(wo)革新的不斷追求。正如(ru)查理(li)·芒格(ge)所說：“滿足客(ke)需與自我(wo)革命的企(qi)業必將偉大。”這一觀點為現代企(qi)業提供了重要(yao)的啟示，指(zhi)引(yin)著企(qi)業走(zou)
企(qi)業沒有客(ke)戶(hu)增量(liang)有四個原因。 一、沒有源源不(bu)斷獲得客(ke)戶(hu)的獲客(ke)方案，導(dao)致客(ke)戶(hu)不(bu)穩(wen)定，無(wu)法做增量(liang)。 二、私域(yu)沒有變現(xian)系統(tong)，流量(liang)來(lai)了(le)留不(bu)住，需要一套私域(yu)變現(xian)系統(tong)。 三、沒有很好的商(shang)業模式，像電腦沒有絲滑(hua)的運(yun)行(xing)系統(tong)，需要一套能絲滑(hua)
營商(shang)生(sheng)態的變化讓商(shang)家開(kai)始關心客戶(hu)(hu)資產與客戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)，需要圍繞 “用戶(hu)(hu)” 這一核心。在(zai)成(cheng)交的基礎(chu)上更進一步，關注背后長期(qi)(qi)沉淀的用戶(hu)(hu)資產。即以全(quan)生(sheng)命周期(qi)(qi)服務關注每個用戶(hu)(hu)的價值(zhi)(zhi)，通過內容(rong)運營沉淀長期(qi)(qi)用戶(hu)(hu)資產。私域(yu)是(shi)屬
話是(shi)人說的(de)(de)(de)，事是(shi)人做的(de)(de)(de)，說靠(kao)譜的(de)(de)(de)話，做靠(kao)譜的(de)(de)(de)事，客(ke)戶(hu)會(hui)看在眼(yan)里，當深入(ru)客(ke)戶(hu)心里時，會(hui)產(chan)生(sheng)共(gong)鳴，達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)，銷(xiao)售成(cheng)交就(jiu)更(geng)容易(yi)，讓客(ke)戶(hu)感(gan)知好的(de)(de)(de)方法(fa)。 一、是(shi)標準。做銷(xiao)售時要懂得產(chan)品的(de)(de)(de)標準，如介紹拍照鏡頭的(de)(de)(de)標準焦距，讓客(ke)戶(hu)學到知識(shi)，與感(gan)知吻(wen)合
如何成交高端客戶？ 1、了(le)(le)解(jie)目標客戶。深入(ru)的(de)(de)了(le)(le)解(jie)你的(de)(de)目標，高端客戶，包括他們的(de)(de)需求(qiu)，偏好購(gou)買(mai)決策。整個過(guo)程當中(zhong)，你要通(tong)過(guo)市場的(de)(de)調研數據(ju)的(de)(de)分析以及(ji)網絡調查等各種方式(shi)，盡(jin)可能的(de)(de)獲取更(geng)多的(de)(de)相關關系，這個是對(dui)客戶來說很(hen)重要的(de)(de)。 2、就是