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銷(xiao)(xiao)售人員不僅業(ye)績好，被顧客喜歡，被店(dian)(dian)長喜歡，在同事間也有好人緣(yuan)，這(zhe)并不是(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故的(de)。一般(ban)而(er)言(yan)，這(zhe)些銷(xiao)(xiao)售人員都具有以(yi)下(xia)職(zhi)業(ye)素(su)養： 1、多面(mian)帶笑容，多與顧客交談(tan) 實體業(ye)是(shi)依賴于顧客而(er)存(cun)在的(de)。與其他店(dian)(dian)鋪相比
高績效文(wen)化的(de)(de)(de)(de)企業(ye)肯(ken)定是要(yao)以客(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)(de)知道，我們只有(you)概念，不給客(ke)戶(hu)創造實實在在的(de)(de)(de)(de)價值，那(nei)肯(ken)定是不行(xing)的(de)(de)(de)(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，我們一定要(yao)滿足(zu)客(ke)戶(hu)對品質、安全、健康以及營養(yang)的(de)(de)(de)(de)需求，不能單(dan)單(dan)是在口味和形式(shi)上(shang)下功夫。做服(fu)裝銷(xiao)售
為什(shen)么(me)送(song)禮不(bu)要(yao)送(song)茶葉呢？那要(yao)看送(song)禮是(shi)為什(shen)么(me)了，要(yao)是(shi)求人辦事(shi)就(jiu)送(song)點茶葉，那確實是(shi)不(bu)太合適，原(yuan)因是(shi)現(xian)在的(de)(de)(de)茶葉品質魚龍混雜啊，價(jia)格(ge)水分(fen)很大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很專(zhuan)業的(de)(de)(de)人，是(shi)很難判斷(duan)這個茶葉的(de)(de)(de)價(jia)值的(de)(de)(de)，收禮的(de)(de)(de)人就(jiu)更加的(de)(de)(de)不(bu)去(qu)判斷(duan)了。一般大家(jia)都(dou)是(shi)往便(bian)宜了去(qu)想，
很多銷售人(ren)員在挖掘用(yong)戶需求(qiu)，建(jian)立(li)客戶關系以及產品(pin)的(de)呈現(xian)的(de)環節都做的(de)非常(chang)出色，可(ke)往往到(dao)了(le)最后這個(ge)異(yi)議(yi)處(chu)理的(de)這個(ge)環節當(dang)中。客戶說價格太貴了(le)，我還想再(zai)考慮一下，你們家(jia)的(de)品(pin)牌(pai)我沒聽(ting)說過，別人(ren)家(jia)給我的(de)優惠力度更大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么辦(ban)？客戶的(de)異(yi)議(yi)就像(xiang)是
一(yi)(yi)家門店客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)(li)體系是非(fei)常重要的(de)(de)(de)。為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶會(hui)流失？為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度(du)不高？就要建立一(yi)(yi)套(tao)完整的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)(li)體系。從門診的(de)(de)(de)前(qian)臺接待到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)理(li)(li)，到(dao)護士(shi)的(de)(de)(de)配合協(xie)作，到(dao)醫生的(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)設定(ding)，到(dao)運營的(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)，這是一(yi)(yi)個(ge)整體的(de)(de)(de)體系。比如在前(qian)臺預約管(guan)理(li)(li)
為(wei)什么所有的(de)(de)(de)企業(ye)呢(ni)都在談服(fu)務(wu)，因為(wei)啊(a)服(fu)務(wu)已經(jing)是每個企業(ye)產品組成非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分，而且呢(ni)是同行業(ye)之間能夠拉開差距的(de)(de)(de)關鍵因素之一(yi)(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)前提必須是要(yao)走心的(de)(de)(de)，不(bu)是我們(men)工(gong)作流程標準上規(gui)定的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)動作，也不(bu)是表(biao)表(biao)面面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)語言。我們(men)的(de)(de)(de)客
和大(da)家分享(xiang)關于酒(jiu)店(dian)或餐飲經常會碰(peng)到的一(yi)個場景，我(wo)們應該(gai)怎么來處理，那就(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或投(tou)訴。面對抱怨(yuan)或投(tou)訴，我(wo)們應該(gai)具備哪(na)一(yi)些溝通(tong)技巧呢？ 1、同理心(xin)，一(yi)定要仔細(xi)聆聽客人投(tou)訴的內容(rong)，搞清楚(chu)投(tou)訴的點在哪(na)里。 2、就(jiu)是(shi)我(wo)們表示感謝，我(wo)們很多
產(chan)品中(zhong)(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)部分，做的(de)比競爭對手更好，然后拿出來(lai)主(zhu)動(dong)的(de)讓客戶去體驗。舉(ju)一個(ge)例子，為什么肯(ken)德基麥當(dang)勞在中(zhong)(zhong)國會這么受歡迎？其實并(bing)不(bu)(bu)是他(ta)們(men)的(de)漢(han)堡做的(de)有多好吃，而是他(ta)們(men)的(de)服務做的(de)讓我們(men)印象深刻。當(dang)我們(men)去體驗他(ta)們(men)服務的(de)時候，你(ni)買不(bu)(bu)買他(ta)們(men)家(jia)的(de)
頂尖(jian)銷售需要具備(bei)的(de)(de)不(bu)(bu)只是客(ke)情或傳(chuan)聲筒的(de)(de)能力，而是像頂尖(jian)咨詢(xun)顧問一樣。不(bu)(bu)能僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)關(guan)注專業(ye)(ye)和(he)業(ye)(ye)務，還要從如何做這件事(shi)的(de)(de)角度出(chu)發。客(ke)戶可能在業(ye)(ye)務完成一段(duan)時間后反饋(kui)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)，此(ci)時要分析(xi)并(bing)提(ti)前解(jie)決。 不(bu)(bu)是解(jie)決 6 個月(yue)之(zhi)后大家有(you)怨(yuan)言的(de)(de)問題(ti)，重點不(bu)(bu)是
零售行業(ye)老板做好三點能(neng)成(cheng)為 “胖(pang)東(dong)來(lai)” 式企業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化。在企業(ye)文(wen)化建立之初(chu)要設計好員工(gong)薪酬，以(yi)員工(gong)利益(yi)最大化為基礎。像胖(pang)東(dong)來(lai)將 95% 的利潤分(fen)給員工(gong)和管(guan)理(li)層，讓(rang)員工(gong)成(cheng)為企業(ye)主(zhu)人。
你(ni)(ni)有沒有發現，處(chu)理(li)客戶投訴(su)其實是(shi)一(yi)件(jian)非常(chang)重要(yao)的事情(qing)(qing)，你(ni)(ni)做了(le)100件(jian)好事沒用，只要(yao)有一(yi)件(jian)壞事被一(yi)個(ge)人抱怨(yuan)，你(ni)(ni)的口碑可能(neng)就被砸了(le)。我們有一(yi)套處(chu)理(li)投訴(su)的方法論，我分(fen)享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學(xue)會了(le)也能(neng)做到(dao)零差評，關鍵要(yao)做好以(yi)下三點。 1、叫(jiao)做先處(chu)理(li)情(qing)(qing)緒后處(chu)
承(cheng)諾做(zuo)不(bu)到，客戶有投訴(su)怎么(me)辦？有的(de)(de)門(men)市顧(gu)問(wen)為了訂(ding)單，不(bu)惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定(ding)會(hui)導致各種(zhong)的(de)(de)客怨。經(jing)常(chang)(chang)有客戶講，在(zai)沒有交(jiao)錢的(de)(de)時候態(tai)(tai)度非常(chang)(chang)好，交(jiao)完錢之后。態(tai)(tai)度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們要搞清楚客怨的(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
為什么(me)奢侈品(pin)店(dian)里的員(yuan)工態度很差？公(gong)司(si)高管(guan)(guan)都是(shi)傻子嗎(ma)(ma)？不管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎(ma)(ma)？有(you)沒有(you)想(xiang)過，其實是(shi)品(pin)牌默許了(le)這種風氣的存在。奢侈品(pin)本身(shen)是(shi)屬于少數人(ren)的，如(ru)果他放(fang)低了(le)自己的身(shen)份(fen)，門檻，降低到普(pu)通(tong)人(ren)都能夠(gou)到的位置，它會(hui)很快(kuai)死掉。為什么(me)？因為比價格比不過普(pu)通(tong)品(pin)牌，比
門店(dian)(dian)的服(fu)務(wu)質量(liang)直(zhi)接影響顧客的購買決(jue)策和消費體驗，提(ti)高門店(dian)(dian)服(fu)務(wu)質量(liang)需要從以下幾個方面(mian)入手(shou)。 1、提(ti)高員(yuan)工素(su)質。門店(dian)(dian)員(yuan)工應具備良好的服(fu)務(wu)意識和溝通能(neng)力，能(neng)夠(gou)主動、熱情(qing)的為顧客提(ti)供幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環(huan)境。門店(dian)(dian)的環(huan)境整潔明亮舒適(shi)
如果三(san)年前的(de)(de)客戶找(zhao)到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原因是(shi)當時(shi)建筑的(de)(de)一個小工程出現了(le)坍塌(ta)。但是(shi)基于合同(tong)呢又已經過(guo)了(le)質(zhi)保期(qi)，那(nei)我(wo)們(men)企業應該怎么樣去(qu)回(hui)應呢？這是(shi)參(can)加我(wo)們(men)一家客戶的(de)(de)周例會時(shi)，業務團隊(dui)提出的(de)(de)一個觀點，希望(wang)能夠(gou)在這個會議上得到(dao)領導(dao)的(de)(de)答復。如果會議的(de)(de)決策方
有(you)這樣一家企(qi)業(ye)，他(ta)是從一個(ge)非常小(xiao)的(de)婦(fu)產科診所，經過三年(nian)的(de)時(shi)間(jian)，做成(cheng)了一家綜合性的(de)醫療機構。除(chu)了有(you)他(ta)們(men)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)背(bei)景(jing)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)醫生，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)體(ti)系之外，我(wo)(wo)個(ge)人認(ren)為(wei)他(ta)們(men)最重(zhong)要的(de)就是在客(ke)戶(hu)(hu)管理上做的(de)非常扎(zha)實，更適合我(wo)(wo)們(men)這類中小(xiao)規模(mo)的(de)企(qi)業(ye)學(xue)習。因為(wei)這種客(ke)戶(hu)(hu)管
讓(rang)客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)持(chi)(chi)續的(de)(de)提升，其實是一件非常(chang)(chang)不容易(yi)做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這(zhe)件工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)很(hen)好，也會給(gei)我(wo)們(men)帶來持(chi)(chi)續的(de)(de)繁榮和(he)發展。當然當下企(qi)業管理者都在(zai)力求(qiu)完美，非常(chang)(chang)重視我(wo)們(men)的(de)(de)產(chan)品和(he)我(wo)們(men)公司(si)細節，也在(zai)不斷的(de)(de)去努力追求(qiu)我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意
你(ni)的(de)客(ke)(ke)戶為(wei)什么不(bu)斷的(de)流(liu)失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客(ke)(ke)戶體(ti)驗(yan)，你(ni)看(kan)你(ni)是(shi)什么品類的(de)餐廳(ting)。比(bi)如說你(ni)是(shi)快(kuai)餐，那我們以快(kuai)為(wei)主(zhu)。顧客(ke)(ke)來了，從點單下單到吃飯，這個時間(jian)一定不(bu)能超出他(ta)的(de)心理預(yu)期，那你(ni)要做的(de)就是(shi)如何讓(rang)顧客(ke)(ke)體(ti)驗(yan)感好。如果你(ni)是(shi)一個商(shang)務宴(yan)請的(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)
1、就是視覺(jue)。客人來(lai)(lai)到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)，最(zui)開始(shi)那30秒鐘(zhong)來(lai)(lai)到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)了，第一時(shi)間看到(dao)(dao)的場景(jing)是什么？比如感覺(jue)很舒服，看到(dao)(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)物(wu)品擺放的很整齊。一進門你(ni)(ni)看有(you)那些(xie)飯店(dian)嗎？就是把那些(xie)什么啤酒箱子，雜七雜八非得(de)堆在大廳門口(kou)。從風(feng)水學(xue)來(lai)(lai)講，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)叫擋財(cai)路(lu)。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
零售企(qi)(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施跨(kua)界服務(wu)的(de)(de)過程中，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行(xing)全面調研(yan)。了(le)解消費者(zhe)多(duo)元化(hua)和個性化(hua)的(de)(de)消費需求，挖掘(jue)跨(kua)界的(de)(de)潛(qian)在(zai)契合點，具(ju)體操作如下(xia)。 一、融合業(ye)態。零售企(qi)(qi)業(ye)可(ke)與其他(ta)行(xing)業(ye)如餐飲、娛樂(le)、教育、健康等領域(yu)深度(du)融合。例如在(zai)商場(chang)開設(she)書店、
餐廳的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)可以(yi)分(fen)為四個(ge)層次。 1、是(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)，這(zhe)是(shi)作(zuo)為餐飲行業(ye)從(cong)業(ye)者的(de)(de)(de)最起碼應該(gai)做到的(de)(de)(de)。比如(ru)給顧客(ke)點菜上菜，保持你的(de)(de)(de)語氣柔和(he)，動作(zuo)溫柔，這(zhe)是(shi)大部分(fen)參與(yu)人(ren)都能做到的(de)(de)(de)。如(ru)果連(lian)這(zhe)些(xie)基礎(chu)服(fu)務(wu)都做不到的(de)(de)(de)話，那么(me)應該(gai)去自(zi)我反思了。 2、是(shi)標
跟大家分享一下，處(chu)理(li)客訴(su)有什么樣(yang)的一個(ge)流程，分幾(ji)個(ge)步驟。 1、我們(men)是肯定要接待(dai)一下會員(yuan)，會員(yuan)已經來了(le)，或者說我們(men)等待(dai)著(zhu)會員(yuan)過來。我們(men)首先(xian)(xian)(xian)準(zhun)備(bei)一下，要接待(dai)一下會員(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會員(yuan)情(qing)緒(xu)，首先(xian)(xian)(xian)還是先(xian)(xian)(xian)解決(jue)(jue)情(qing)緒(xu)的事(shi)兒，先(xian)(xian)(xian)不要解決(jue)(jue)事(shi)情(qing)，先(xian)(xian)(xian)
老板們不(bu)要去討好所有(you)的(de)顧客(ke)(ke)，這是(shi)(shi)一個(ge)很(hen)愚蠢的(de)做(zuo)法。有(you)顧客(ke)(ke)喜歡你(ni)，就(jiu)有(you)顧客(ke)(ke)討厭你(ni)，讓(rang)所有(you)的(de)人(ren)(ren)(ren)都(dou)喜歡的(de)不(bu)是(shi)(shi)產(chan)品(pin)，那是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品(pin)賣給全天下所有(you)的(de)人(ren)(ren)(ren)，也(ye)就(jiu)意味(wei)著沒有(you)人(ren)(ren)(ren)真正為(wei)你(ni)去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案例。 第(di)一類(lei)人(ren)(ren)(ren)，對品(pin)牌特別忠
有些企業(ye)死(si)掉真(zhen)的只能賴你自(zi)己，是(shi)你內部出現了(le)(le)問(wen)題，尤其是(shi)當一(yi)(yi)線(xian)員工和企業(ye)不(bu)同心的話，你的客戶就會逐(zhu)漸(jian)遠離你。我(wo)記得之前(qian)去國外(wai)的一(yi)(yi)家(jia)店(dian)(dian)里(li)買電子(zi)(zi)產(chan)品(pin)，買了(le)(le)很多，花了(le)(le)一(yi)(yi)萬(wan)多，因為我(wo)拿(na)不(bu)動，所以(yi)我(wo)在(zai)這家(jia)店(dian)(dian)付款的柜臺，希(xi)望購買一(yi)(yi)個大的袋子(zi)(zi)。而店(dian)(dian)員告(gao)訴
為(wei)什么(me)到(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)名后，服質(zhi)量就(jiu)變差了(le)呢？很(hen)多人到(dao)駕(jia)校(xiao)報(bao)名，交完錢(qian)之(zhi)后，基(ji)本上(shang)就(jiu)沒人管了(le)，而且辦事也推三阻(zu)四的(de)(de)，跟繳(jiao)費(fei)前的(de)(de)熱(re)情態度簡直(zhi)是(shi)冰火(huo)兩重(zhong)天，如果想退(tui)費(fei)的(de)(de)話，也是(shi)非(fei)常困難的(de)(de)，為(wei)什么(me)會這樣(yang)呢？其實還是(shi)跟駕(jia)校(xiao)的(de)(de)分(fen)成機制(zhi)有關(guan)，假(jia)設你(ni)交了(le)5000
三種(zhong)服務模(mo)式，看看你(ni)屬(shu)于哪一種(zhong)。 1、跟隨。客戶(hu)在前面跑，你(ni)在后面跟，你(ni)只(zhi)能看到(dao)客戶(hu)的背影，永(yong)遠看不(bu)到(dao)他(ta)眼前的風景。這(zhe)種(zhong)公(gong)司最多客戶(hu)要做(zuo)什(shen)么你(ni)就做(zuo)什(shen)么，做(zuo)的還不(bu)一定滿足客戶(hu)的需(xu)求，并(bing)且往往做(zuo)到(dao)最后就變成了虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你(ni)和
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
針對餐飲(yin)服務(wu)(wu)就幾個板(ban)塊。第一個服務(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)基礎服務(wu)(wu)。大部(bu)分餐飲(yin)店都是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有基礎服務(wu)(wu)的(de)(de)，比(bi)如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服務(wu)(wu)員叫被(bei)動服務(wu)(wu)。中小企(qi)業的(de)(de)老板(ban)、店長或者經(jing)理，對這種(zhong)(zhong)服務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有意識(shi)，常(chang)態的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)培(pei)訓就是(shi)(shi)(shi)服務(wu)(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致(zhi)這種(zhong)(zhong)服務(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人(ren)投
35 歲(sui)的鄧總(zong)靠一個小(xiao)程序將生意擴展到全國 1000 多個社區。他基于(yu)社區鄰里關系開發(fa)(fa)了社區綜(zong)合服(fu)務平臺(tai)，同一小(xiao)區的人(ren)(ren)可在平臺(tai)發(fa)(fa)布技能服(fu)務，如(ru)家(jia)政(zheng)、維修、家(jia)教等(deng)，還(huan)有代扔垃(la)圾、陪(pei)老人(ren)(ren)看(kan)病(bing)、接送(song)孩(hai)子等(deng)服(fu)務。九零后、零零后發(fa)(fa)布需求(qiu)，六零后、七零
客戶在憤怒的(de)(de)(de)燃燒時，如何高情商的(de)(de)(de)道(dao)(dao)歉，既(ji)能表達委屈(qu)，還能被(bei)欣賞和(he)原諒。今天的(de)(de)(de)話說來分三步幫你(ni)(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)(de)客戶。這(zhe)(zhe)個道(dao)(dao)歉啊，最忌諱的(de)(de)(de)就是淡(dan)化錯誤和(he)推卸責任。比如很多人道(dao)(dao)歉時就愛(ai)說，哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)個確實很抱歉，但沒你(ni)(ni)想的(de)(de)(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)個呢也確