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北京大學干部學院特聘講師、北京師范大學學前教育學院特聘講師九型人格導師、心理咨詢師、
北京大學理學學士、心理學專業；中國科學院心理所碩士、人力資源專業；
著作：
《人人都要懂的九種個性-九型人格通俗版解讀》 機械工業出版社
《FBI破解身體語言圖解版》【點擊詳細】
你(ni)的(de)客戶為什么(me)不斷的(de)流失呢？因為你(ni)沒有重視過客戶體驗(yan)，你(ni)看你(ni)是什么(me)品(pin)類(lei)的(de)餐(can)廳。比如說你(ni)是快餐(can)，那我(wo)們以(yi)快為主。顧客來了，從點單下(xia)單到吃飯(fan)，這個時間一定不能超出他的(de)心理預期，那你(ni)要做的(de)就是如何讓(rang)顧客體驗(yan)感好。如果你(ni)是一個商務宴請的(de)餐(can)廳，把(ba)你(ni)的(de)
我要退(tui)貨，抱歉(qian)啊，沒有辦法退(tui)，您當(dang)初(chu)不(bu)是挺(ting)喜歡(huan)的嗎(ma)？這(zhe)是您自己當(dang)初(chu)選的，不(bu)是質(zhi)量問(wen)題，我們不(bu)能(neng)退(tui)貨的。你怎么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說呢？所顧客(ke)說，我要退(tui)貨，沒有經過專業訓練的銷售可能(neng)會很(hen)簡單的說上一句很(hen)抱歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)，這(zhe)樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓(rang)客(ke)戶更(geng)
我做(zuo)了一個(ge)(ge)調(diao)研，有(you)一個(ge)(ge)問(wen)(wen)題我看到了大家(jia)的(de)回答(da)，從(cong)公(gong)司(si)成立至今，你的(de)企業(ye)(ye)最大的(de)瓶頸是什么？在我調(diao)研的(de)十家(jia)企業(ye)(ye)中有(you)八家(jia)企業(ye)(ye)提(ti)到的(de)問(wen)(wen)題是客(ke)戶流量(liang)。這個(ge)(ge)周末(mo)，我準備(bei)帶著(zhu)家(jia)人去(qu)海島(dao)民宿(su)玩(wan)兩天(tian)，就選擇了去(qu)年(nian)做(zuo)過(guo)的(de)那個(ge)(ge)民宿(su)。然后(hou)我跟那個(ge)(ge)老板溝通的(de)時候，我
現在的夫(fu)妻店不(bu)改(gai)變態度(du)，你想(xiang)經(jing)營下去都很難。前幾天我(wo)在一(yi)個(ge)(ge)飯(fan)店吃(chi)飯(fan)，一(yi)個(ge)(ge)很小的農家院，是個(ge)(ge)夫(fu)妻店，我(wo)從進店到(dao)離開老(lao)板跟我(wo)說了不(bu)超過五句話。無論是我(wo)點菜還(huan)是買(mai)單，還(huan)是他(ta)上菜，全(quan)程冷臉無交流，我(wo)在想(xiang)這(zhe)樣的餐(can)廳怎么能經(jing)營好呢？回頭一(yi)看，整(zheng)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店
盡管劉強東前幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在(zai)企業經(jing)營的(de)(de)核(he)心能(neng)力(li)(li)層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)，我(wo)這里(li)講的(de)(de)經(jing)營核(he)心能(neng)力(li)(li)就是(shi)站在(zai)用戶(hu)的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決(jue)策和行動(dong)力(li)(li)。今(jin)年2月(yue)16號，港交所官網披(pi)露了(le)京東物流的(de)(de)招股說明書，第二天，京東集團的(de)(de)股票(piao)逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京東
承諾(nuo)做不到，客(ke)(ke)戶(hu)有(you)投訴怎么辦？有(you)的(de)(de)門市顧問為了訂單，不惜(xi)做出一些(xie)難以(yi)做到的(de)(de)承諾(nuo)。在(zai)(zai)后續服務的(de)(de)過程當(dang)中，必定會導致各種的(de)(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)客(ke)(ke)戶(hu)講，在(zai)(zai)沒(mei)有(you)交錢(qian)的(de)(de)時候態度非常好，交完錢(qian)之后。態度就說(shuo)變就變了。所以(yi)我們(men)要(yao)搞(gao)清(qing)楚客(ke)(ke)怨的(de)(de)幾個問題。 1、
如(ru)何去建立一家門店服(fu)務體系。 第一層，標(biao)準(zhun)化服(fu)務體系。它(ta)的(de)主要目的(de)是增加提升客戶(hu)的(de)滿意度。所(suo)以通過對(dui)團隊(dui)前臺客戶(hu)的(de)職業禮(li)儀(yi)或者醫護禮(li)儀(yi)的(de)打造，音容笑貌(mao)，整體服(fu)務上(shang)面打造，讓客戶(hu)有賓至如(ru)歸(gui)的(de)感覺。 第二層，標(biao)準(zhun)流程，也(ye)就(jiu)是全院的(de)就(jiu)
餐廳的(de)(de)服(fu)務(wu)可以(yi)分為(wei)四個(ge)層次。 1、是(shi)基礎服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)是(shi)作(zuo)為(wei)餐飲行業(ye)從業(ye)者的(de)(de)最(zui)起(qi)碼應(ying)該做到的(de)(de)。比(bi)如(ru)給顧客點(dian)菜上菜，保持你(ni)的(de)(de)語氣(qi)柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這(zhe)(zhe)是(shi)大部分參與人都能做到的(de)(de)。如(ru)果(guo)連這(zhe)(zhe)些基礎服(fu)務(wu)都做不到的(de)(de)話，那么應(ying)該去(qu)自我反思了(le)。 2、是(shi)標(biao)
陳安
朱冠舟
王憶凡
劉韜
王占強
劉磊
唐怡
陳吉
孫煒彤
魏夢婷
何映輝
吳娥
戴陽法
曾凡濤