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客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)對于(yu)(yu)企業(ye)的意義。 第一，優(you)質的客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)是最好(hao)的企業(ye)的品牌。服務(wu)(wu)很簡單，甚(shen)至簡單到荒謬的程度。雖(sui)然它簡單，但是要不斷的為客戶(hu)(hu)提供高水平、熱(re)情周到的服務(wu)(wu)，談何容易(yi)。 第二，服務(wu)(wu)對于(yu)(yu)任(ren)何一個企業(ye)的意義遠超(chao)過銷(xiao)售。美國(guo)斯坦(tan)林(lin)電訊
為(wei)什么(me)送禮不要送茶(cha)葉呢？那要看送禮是為(wei)什么(me)了(le)，要是求人(ren)辦(ban)事就(jiu)送點茶(cha)葉，那確(que)實(shi)是不太合(he)適，原因是現在的(de)茶(cha)葉品質魚龍混雜(za)啊(a)，價格水分很(hen)大，不透明，不是很(hen)專業(ye)的(de)人(ren)，是很(hen)難判斷(duan)(duan)這個茶(cha)葉的(de)價值的(de)，收禮的(de)人(ren)就(jiu)更(geng)加的(de)不去(qu)判斷(duan)(duan)了(le)。一般大家都是往便(bian)宜了(le)去(qu)想，
零售(shou)行業(ye)老板(ban)做好三(san)點能(neng)成(cheng)為(wei) “胖(pang)東來” 式企(qi)(qi)業(ye)。 一、建立舍(she)得文(wen)化。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化建立之初(chu)要設計(ji)好員工(gong)薪酬，以員工(gong)利益最(zui)大化為(wei)基礎(chu)。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分(fen)給員工(gong)和管理層，讓員工(gong)成(cheng)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)主人。
他從非常小的(de)活動(dong)到公司的(de)這(zhe)個(ge)過程，我(wo)就是反(fan)(fan)復在做(zuo)(zuo)(zuo)，反(fan)(fan)復在提升(sheng)，反(fan)(fan)復在升(sheng)級，到最后我(wo)能收到錢(qian)變得更好，那是不(bu)是在做(zuo)(zuo)(zuo)迭代(dai)？我(wo)們突破了這(zhe)個(ge)想法，從原本的(de)N次交(jiao)易(yi)的(de)服務的(de)思維去做(zuo)(zuo)(zuo)保險，到變成了你要做(zuo)(zuo)(zuo)成品質服務的(de)網絡的(de)思維，我(wo)們用了大(da)概有三年的(de)時間(jian)去
銷(xiao)售不怕處(chu)理(li)客戶(hu)(hu)異(yi)議，怕的是(shi)處(chu)理(li)了半天，那些壓根(gen)就不是(shi)客戶(hu)(hu)異(yi)議，或者我說的再(zai)到位一些，那就是(shi)銷(xiao)售在給客戶(hu)(hu)機會去(qu)不斷的制造異(yi)議。這(zhe)(zhe)話怎么說呢？比如(ru)我見(jian)過很多(duo)的銷(xiao)售，都是(shi)客戶(hu)(hu)提出(chu)一個(ge)異(yi)議，他(ta)去(qu)解決這(zhe)(zhe)個(ge)，然后客戶(hu)(hu)再(zai)提出(chu)第(di)二個(ge)，他(ta)又去(qu)解決，客戶(hu)(hu)再(zai)提
和大(da)家分享關于(yu)酒店或餐飲(yin)經常會碰到的一(yi)個場景，我(wo)(wo)們應該(gai)(gai)怎(zen)么來處(chu)理(li)，那就是抱怨或投(tou)訴。面對抱怨或投(tou)訴，我(wo)(wo)們應該(gai)(gai)具備哪(na)一(yi)些溝通技(ji)巧(qiao)呢？ 1、同(tong)理(li)心，一(yi)定要仔(zi)細聆聽(ting)客人投(tou)訴的內容(rong)，搞清楚投(tou)訴的點(dian)在哪(na)里(li)。 2、就是我(wo)(wo)們表(biao)示感(gan)謝，我(wo)(wo)們很多(duo)
有這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)家(jia)企業，他是(shi)(shi)從一(yi)(yi)個(ge)非常小的(de)婦產科(ke)診所(suo)，經過(guo)三年的(de)時間(jian)，做(zuo)成了一(yi)(yi)家(jia)綜(zong)合(he)性(xing)的(de)醫療(liao)機構。除了有他們(men)的(de)專業背景，專業的(de)醫生(sheng)，專業的(de)體系之外(wai)，我個(ge)人認為(wei)他們(men)最重要的(de)就是(shi)(shi)在客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理(li)上做(zuo)的(de)非常扎實，更(geng)適(shi)合(he)我們(men)這(zhe)(zhe)類中小規(gui)模的(de)企業學(xue)習。因為(wei)這(zhe)(zhe)種客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)
如何提升客戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)如何去提升客戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到(dao)一個(ge)(ge)最(zui)佳的(de)(de)轉換和(he)客戶的(de)(de)回頭(tou)率。 第一個(ge)(ge)事情，要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不(bu)(bu)好，之所(suo)以客戶不(bu)(bu)愿意來(lai)，其中(zhong)有(you)一個(ge)(ge)最(zui)重要(yao)的(de)(de)原因(yin)(yin)就(jiu)是(shi)醫生和(he)護士，因(yin)(yin)為大部分的(de)(de)時間(jian)是(shi)在做
有些企業死掉(diao)真的(de)(de)只能賴你自己，是你內部(bu)出現(xian)了(le)(le)問題(ti)，尤(you)其是當一(yi)(yi)(yi)線員工和企業不同心的(de)(de)話，你的(de)(de)客戶就(jiu)會逐漸遠離你。我記得之前去國外的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)家店里(li)買(mai)(mai)電子產品，買(mai)(mai)了(le)(le)很多，花(hua)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)萬多，因(yin)為我拿不動，所(suo)以我在(zai)這家店付(fu)款的(de)(de)柜臺，希望購買(mai)(mai)一(yi)(yi)(yi)個大的(de)(de)袋子。而店員告訴
客戶在憤怒的(de)燃燒(shao)時，如何高(gao)情商的(de)道歉，既能表(biao)達委屈，還能被欣賞和(he)(he)原諒。今天的(de)話說來分三步幫你輕松搞(gao)定炸裂的(de)客戶。這(zhe)個(ge)(ge)道歉啊，最(zui)忌諱的(de)就是淡化錯誤和(he)(he)推卸責任(ren)。比(bi)如很多人道歉時就愛說，哎(ai)呀，這(zhe)個(ge)(ge)確(que)(que)實(shi)很抱歉，但沒(mei)你想的(de)那么(me)嚴(yan)重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個(ge)(ge)呢(ni)也(ye)確(que)(que)
在(zai)日本有一(yi)家被(bei)譽為全世(shi)界服(fu)務最好的搬(ban)家公司，聚焦搬(ban)家領(ling)域(yu)五十(shi)一(yi)年，去(qu)年收入高(gao)達一(yi)千一(yi)百八十(shi)五億日元（折合人民幣(bi)七(qi)十(shi)九(jiu)億元）。其服(fu)務將(jiang)搬(ban)家做(zuo)到極(ji)致，遠超海底撈，用(yong)過的用(yong)戶(hu)交口稱贊。搬(ban)家流程(cheng)如下。 一(yi)、先在(zai) App 上下單(dan)，填寫(xie)基(ji)礎信息，
為什么(me)奢(she)侈品店(dian)里的(de)員工(gong)態度很差？公司高管(guan)都是(shi)(shi)傻子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒(mei)有(you)想(xiang)過(guo)，其實是(shi)(shi)品牌默許了這(zhe)種風氣的(de)存在。奢(she)侈品本身是(shi)(shi)屬(shu)于少數人(ren)的(de)，如果他放(fang)低(di)了自己的(de)身份，門檻，降低(di)到普通人(ren)都能夠(gou)到的(de)位置(zhi)，它會很快死掉。為什么(me)？因為比(bi)價格比(bi)不(bu)過(guo)普通品牌，比(bi)
高韜詩(shi)一(yi)首：對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)歌 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)人(ren)民， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)社會(hui)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)天地(di)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)當下(xia)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)未來(lai)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)家人(ren)， 對(dui)得(de)(de)(de)起(qi)朋友，
如何打造(zao)高品質的(de)(de)服(fu)務。 1、了(le)解(jie)客戶的(de)(de)需求是品質服(fu)務的(de)(de)起點。必須重視(shi)與客戶的(de)(de)直(zhi)接接觸(chu)，主(zhu)動且定期的(de)(de)進行溝通(tong)，這(zhe)樣才(cai)能掌(zhang)控他(ta)們的(de)(de)心(xin)理(li)，了(le)解(jie)他(ta)們的(de)(de)真(zhen)正需求，并隨時(shi)洞察這(zhe)些需求的(de)(de)變化。 2、喜(xi)出望外是服(fu)務的(de)(de)最高境界。營銷大師科特勒曾說(shuo)
你有沒有發現，處理(li)客戶(hu)投訴其實是一(yi)(yi)(yi)件非(fei)常重要(yao)的事情，你做(zuo)了(le)100件好(hao)事沒用，只要(yao)有一(yi)(yi)(yi)件壞(huai)事被一(yi)(yi)(yi)個人抱怨，你的口碑可能就(jiu)被砸了(le)。我們有一(yi)(yi)(yi)套處理(li)投訴的方(fang)法論，我分享給你，你學會了(le)也(ye)能做(zuo)到零差評，關鍵要(yao)做(zuo)好(hao)以(yi)下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處理(li)情緒后處
線上(shang)(shang)的(de)(de)服務(wu)(wu)和線下的(de)(de)服務(wu)(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)(wu)及(ji)溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第一要(yao)務(wu)(wu)在于信(xin)任，當你(ni)線下一見面，人與人之間自然(ran)就(jiu)產生了(le)信(xin)任，為你(ni)后(hou)面的(de)(de)溝通(tong)打好了(le)良(liang)好的(de)(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反(fan)饋，良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)需要(yao)及(ji)時反(fan)饋，就(jiu)是我(wo)觀(guan)察到你(ni)有什(shen)么(me)樣的(de)(de)反(fan)應，我(wo)馬上(shang)(shang)調
盡管劉強(qiang)東前幾年(nian)是(shi)非不(bu)斷，但是(shi)在企業經營(ying)的核(he)心能(neng)力層面，還是(shi)很有(you)一套(tao)的，我這(zhe)里講的經營(ying)核(he)心能(neng)力就是(shi)站(zhan)在用戶的角(jiao)度做出的決策和行動力。今年(nian)2月16號，港交所(suo)官網(wang)披露了京東物(wu)流(liu)的招股說明書，第(di)二天，京東集團的股票(piao)逆勢大(da)(da)漲4.7%。大(da)(da)家都(dou)知(zhi)道京東
我們(men)分享一下(xia)(xia)關(guan)于(yu)項(xiang)目中(zhong)客戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的(de)話題。那團隊(dui)下(xia)(xia)要(yao)么是(shi)(shi)把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升了，有的(de)時候我的(de)成本也沒(mei)下(xia)(xia)降，效率也沒(mei)提(ti)升。但是(shi)(shi)如(ru)果你能把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好(hao)，也可以總之，在一個優秀的(de)成功的(de)團隊(dui)基礎之上(shang)，你只要(yao)能夠把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，能夠把成本或者效率三者至少做到唯(wei)一
針對(dui)(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)就幾個板(ban)(ban)塊。第(di)一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲店都(dou)是(shi)沒(mei)有基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)，比如說老是(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小企業(ye)的(de)(de)老板(ban)(ban)、店長或(huo)者經理，對(dui)(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)沒(mei)有意識，常(chang)態的(de)(de)是(shi)培(pei)訓就是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就是(shi)流(liu)程。是(shi)不是(shi)經常(chang)導致這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了(le)遭到(dao)客(ke)人(ren)投
設計(ji)與改進。為了(le)能更(geng)好的(de)(de)提(ti)升客戶服(fu)務(wu)質量(liang)，往往需(xu)要在客戶服(fu)務(wu)傳(chuan)遞(di)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中加以(yi)(yi)改善(shan)，主要有以(yi)(yi)下三種理(li)念(nian)和工具。 1、服(fu)務(wu)藍圖(tu)。服(fu)務(wu)藍圖(tu)是(shi)一(yi)種服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)，可(ke)用于隔離過(guo)程(cheng)潛在的(de)(de)失敗點。藍圖(tu)應包含服(fu)務(wu)的(de)(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)，而且藍圖(tu)管理(li)者應對公司(si)的(de)(de)
我(wo)(wo)做了(le)一個(ge)(ge)(ge)調研，有(you)一個(ge)(ge)(ge)問題(ti)(ti)我(wo)(wo)看到了(le)大(da)家的回答，從(cong)公司成(cheng)立至(zhi)今(jin)，你(ni)的企業(ye)最大(da)的瓶頸是(shi)什么(me)？在我(wo)(wo)調研的十家企業(ye)中有(you)八家企業(ye)提到的問題(ti)(ti)是(shi)客(ke)戶流量。這個(ge)(ge)(ge)周末，我(wo)(wo)準備帶著家人去(qu)海(hai)島民宿(su)玩(wan)兩天(tian)，就選(xuan)擇了(le)去(qu)年做過的那(nei)個(ge)(ge)(ge)民宿(su)。然后我(wo)(wo)跟(gen)那(nei)個(ge)(ge)(ge)老板溝通的時候，我(wo)(wo)
跟(gen)大家(jia)分享(xiang)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，處(chu)理客(ke)訴(su)有什么樣的一(yi)(yi)(yi)個流程(cheng)，分幾個步驟。 1、我們是肯定(ding)要(yao)接待一(yi)(yi)(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來了，或(huo)者說我們等待著(zhu)會(hui)員(yuan)(yuan)過來。我們首先(xian)(xian)(xian)準備一(yi)(yi)(yi)下(xia)，要(yao)接待一(yi)(yi)(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫(fu)會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首先(xian)(xian)(xian)還是先(xian)(xian)(xian)解決(jue)情(qing)緒的事兒，先(xian)(xian)(xian)不要(yao)解決(jue)事情(qing)，先(xian)(xian)(xian)
銷售人(ren)員(yuan)不僅(jin)業(ye)(ye)績好，被顧(gu)客喜歡，被店(dian)長喜歡，在(zai)同事間(jian)也(ye)有好人(ren)緣，這(zhe)并不是無緣無故的。一般而(er)言，這(zhe)些銷售人(ren)員(yuan)都(dou)具(ju)有以下職業(ye)(ye)素養(yang)： 1、多(duo)面帶(dai)笑容，多(duo)與顧(gu)客交談 實(shi)體業(ye)(ye)是依(yi)賴于(yu)顧(gu)客而(er)存在(zai)的。與其他店(dian)鋪相比
你適合做餐(can)(can)飲嗎？有(you)很(hen)多人做餐(can)(can)飲的基(ji)礎(chu)邏輯都不懂。比如(ru)說餐(can)(can)飲行業突出(chu)一個理念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。我們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就是在感動(dong)(dong)客人。我們把(ba)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)分成三個階段，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、感動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。很(hen)多飯店在基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)就很(hen)欠缺(que)，沒有(you)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，連個基(ji)本的禮貌(mao)用語接待流程(cheng)都沒有(you)
現在(zai)很多行業(ye)都變成了(le)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢？各(ge)位提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它的(de)(de)核心不是建立標準和(he)(he)流程，而(er)是樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)意識和(he)(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)。我相(xiang)信一(yi)個愿意主動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)和(he)(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一(yi)定不會差到哪去。所以說各(ge)位老(lao)板，各(ge)
門(men)店(dian)(dian)的(de)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)直接影響顧客(ke)的(de)購買(mai)決(jue)策和(he)消費體驗，提高門(men)店(dian)(dian)服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)需要(yao)從以下幾(ji)個方(fang)面入手。 1、提高員工素質(zhi)(zhi)。門(men)店(dian)(dian)員工應具備(bei)良好的(de)服(fu)務意識和(he)溝通能力，能夠主動、熱情(qing)的(de)為顧客(ke)提供(gong)幫助和(he)服(fu)務。 2、優化店(dian)(dian)鋪(pu)環(huan)境(jing)。門(men)店(dian)(dian)的(de)環(huan)境(jing)整潔明(ming)亮舒(shu)適
越是(shi)小規模的(de)(de)企業，越需要規范流程(cheng)和(he)標準，這(zhe)是(shi)咱們小微企業老(lao)板(ban)之前(qian)一直沒有意識到的(de)(de)問題。大家一直覺得(de)企業規模不(bu)(bu)夠大，大家推著(zhu)往前(qian)走就可以(yi)了，沒有必要去做這(zhe)么仔(zi)細(xi)。但其實這(zhe)是(shi)完全錯誤的(de)(de)，因為小企業的(de)(de)整體管理來說(shuo)，是(shi)無(wu)序的(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)可控的(de)(de)。如果是(shi)老(lao)板(ban)一
如果(guo)三年前的(de)客(ke)戶(hu)(hu)找到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)企業，原(yuan)因是(shi)當時(shi)建(jian)筑的(de)一(yi)個(ge)小工(gong)程出現(xian)了坍塌。但(dan)是(shi)基于(yu)合(he)同(tong)呢又已經過了質(zhi)保期，那我(wo)(wo)(wo)們(men)企業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢？這(zhe)是(shi)參加我(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)家客(ke)戶(hu)(hu)的(de)周例(li)會時(shi)，業務團隊提(ti)出的(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能(neng)夠在這(zhe)個(ge)會議(yi)上得(de)到(dao)領導的(de)答復。如果(guo)會議(yi)的(de)決(jue)策方
承(cheng)諾做(zuo)不到，客(ke)戶(hu)有(you)投(tou)訴怎么(me)辦？有(you)的(de)(de)門市顧問為(wei)了訂(ding)單(dan)，不惜(xi)做(zuo)出一(yi)些難以做(zuo)到的(de)(de)承(cheng)諾。在(zai)(zai)后續服務(wu)的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導(dao)致(zhi)各種的(de)(de)客(ke)怨(yuan)。經常有(you)客(ke)戶(hu)講，在(zai)(zai)沒有(you)交錢(qian)的(de)(de)時(shi)候態度非常好，交完(wan)錢(qian)之后。態度就說變就變了。所以我(wo)們要搞清楚(chu)客(ke)怨(yuan)的(de)(de)幾個問題(ti)。 1、
1、就是(shi)視(shi)覺。客人來到你(ni)(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘(zhong)來到你(ni)(ni)(ni)店了，第一時間看到的場景是(shi)什(shen)么？比如感(gan)覺很舒服(fu)，看到你(ni)(ni)(ni)這個(ge)物品(pin)擺放的很整(zheng)齊。一進門你(ni)(ni)(ni)看有那些(xie)飯店嗎？就是(shi)把那些(xie)什(shen)么啤酒(jiu)箱子，雜七(qi)雜八非得(de)堆在大廳門口。從風水學來講，你(ni)(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路(lu)。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)