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曾任職于某中外合資企業金融項目主管
*職業認證培訓師
*高級注冊禮儀培訓師
人力資源和社會保障部國家注冊高級禮儀培訓師（PAT）
DISC溝通技術授證專業講師及顧問
資深銀行服務銷售培訓師、服務禮儀培訓師、職業規劃師
具有豐富的營銷實戰經驗【點擊詳細】
門店的服(fu)務質量(liang)直接(jie)影響顧客的購買決(jue)策(ce)和(he)消(xiao)費體驗，提高(gao)門店服(fu)務質量(liang)需要從以下幾個方面入手(shou)。 1、提高(gao)員工素質。門店員工應具備良(liang)好(hao)的服(fu)務意(yi)識和(he)溝通能力，能夠(gou)主動(dong)、熱情的為(wei)顧客提供(gong)幫助和(he)服(fu)務。 2、優化(hua)店鋪(pu)環境(jing)(jing)。門店的環境(jing)(jing)整潔明亮舒適
線上的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)和線下的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)差(cha)別(bie)有多大呢(ni)？ 1、服(fu)務(wu)及(ji)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)第一(yi)要務(wu)在于信任，當你線下一(yi)見面(mian)，人與人之間自然(ran)就(jiu)產生了信任，為(wei)你后面(mian)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)打好了良好的(de)(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)需要及(ji)時反饋，就(jiu)是我觀察(cha)到你有什么(me)樣的(de)(de)(de)反應，我馬上調
現在(zai)很多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如何去(qu)提升企業的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質呢？各(ge)(ge)位提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的品質，它的核心不(bu)是(shi)建立(li)標準和(he)流程，而是(shi)樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的意識和(he)有良(liang)好的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度。我相信一個愿意主動提供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有良(liang)好的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度的人，他的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質一定不(bu)會差到哪去(qu)。所以(yi)說各(ge)(ge)位老(lao)板，各(ge)(ge)
我做了一(yi)個(ge)(ge)(ge)調(diao)研，有一(yi)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題我看到了大(da)(da)家(jia)的回答，從公(gong)司成立(li)至今(jin)，你(ni)的企業(ye)最大(da)(da)的瓶頸是什么(me)？在我調(diao)研的十家(jia)企業(ye)中有八家(jia)企業(ye)提到的問(wen)題是客戶流(liu)量。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)周末(mo)，我準(zhun)備帶(dai)著家(jia)人去(qu)(qu)海島民宿玩兩天，就選(xuan)擇(ze)了去(qu)(qu)年做過的那(nei)個(ge)(ge)(ge)民宿。然后我跟那(nei)個(ge)(ge)(ge)老板溝通的時候(hou)，我
針(zhen)對餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一(yi)個服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客(ke)(ke)喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被(bei)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小企業的(de)老板、店長(chang)或者經理，對這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)意識(shi)，常態的(de)是(shi)(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常導致(zhi)這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭到客(ke)(ke)人投
越是小(xiao)(xiao)規(gui)模(mo)的(de)企(qi)(qi)業，越需要規(gui)范(fan)流程和標(biao)準，這是咱(zan)們小(xiao)(xiao)微企(qi)(qi)業老板之前一(yi)直沒(mei)有意識(shi)到的(de)問題(ti)。大家一(yi)直覺(jue)得企(qi)(qi)業規(gui)模(mo)不夠大，大家推著(zhu)往前走就(jiu)可以了，沒(mei)有必要去做這么(me)仔細。但其實(shi)這是完全錯(cuo)誤的(de)，因為(wei)小(xiao)(xiao)企(qi)(qi)業的(de)整體(ti)管理來說，是無序(xu)的(de)是不可控的(de)。如果(guo)是老板一(yi)
銷(xiao)售人員(yuan)不僅業績好，被(bei)顧(gu)客喜歡，被(bei)店(dian)長喜歡，在同事(shi)間(jian)也(ye)有(you)好人緣，這并不是無(wu)緣無(wu)故的。一般(ban)而言(yan)，這些(xie)銷(xiao)售人員(yuan)都具有(you)以下(xia)職業素養： 1、多(duo)面(mian)帶(dai)笑容，多(duo)與(yu)顧(gu)客交談 實(shi)體(ti)業是依賴于顧(gu)客而存在的。與(yu)其(qi)他店(dian)鋪(pu)相比
銷(xiao)售(shou)不(bu)(bu)怕(pa)處(chu)理(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議，怕(pa)的(de)是(shi)處(chu)理(li)了半天(tian)，那些(xie)壓根就不(bu)(bu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議，或者我說的(de)再(zai)(zai)到(dao)位一些(xie)，那就是(shi)銷(xiao)售(shou)在給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會去不(bu)(bu)斷的(de)制造異議。這話怎么說呢？比如我見過很多(duo)的(de)銷(xiao)售(shou)，都(dou)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一個異議，他(ta)去解(jie)決這個，然后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再(zai)(zai)提(ti)出第二個，他(ta)又去解(jie)決，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再(zai)(zai)提(ti)
吳娥
陳麗君
張欽
鄧玉麟
唐怡
黎冰
封冰斐
陳安
吳永彬
黃麗
黎四海
張嘉芯
周香玲
孔令霞
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