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教育背景
南京大學經濟管理學士
南京大學工商管理碩士(MBA)
*杜蘭大學高階主管企管碩士(EMBA)
截至2012年底
在服務行業沉淀20余年
足跡【點擊詳細】
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的(de)企業(ye)，越(yue)需要(yao)規(gui)范流程和標準，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)微企業(ye)老板之前一直沒有(you)意識(shi)到的(de)問題。大(da)家(jia)一直覺(jue)得企業(ye)規(gui)模不夠大(da)，大(da)家(jia)推(tui)著往前走就(jiu)可(ke)以了，沒有(you)必要(yao)去做這(zhe)么仔細(xi)。但其(qi)實(shi)這(zhe)是(shi)(shi)(shi)完全(quan)錯誤的(de)，因為(wei)小(xiao)企業(ye)的(de)整體管理來說，是(shi)(shi)(shi)無(wu)序的(de)是(shi)(shi)(shi)不可(ke)控(kong)的(de)。如果是(shi)(shi)(shi)老板一
我要退(tui)(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒(mei)有(you)辦法退(tui)(tui)，您當初不(bu)是(shi)挺喜歡的嗎？這(zhe)是(shi)您自(zi)己當初選(xuan)的，不(bu)是(shi)質量問題，我們不(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨的。你怎么能(neng)這(zhe)么說(shuo)呢(ni)？所(suo)顧客說(shuo)，我要退(tui)(tui)貨，沒(mei)有(you)經過專業(ye)訓練的銷(xiao)售可能(neng)會(hui)很(hen)簡單(dan)的說(shuo)上(shang)一句很(hen)抱(bao)歉，不(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直接的拒(ju)絕推卸責任的說(shuo)法，會(hui)讓客戶更
銷售不(bu)怕(pa)處理客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，怕(pa)的是(shi)處理了半(ban)天，那些壓根就不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，或(huo)者我說的再到位一些，那就是(shi)銷售在給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)機會去不(bu)斷的制造異(yi)議(yi)(yi)(yi)。這話怎么(me)說呢？比如我見過很多(duo)的銷售，都是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)出一個(ge)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，他去解決這個(ge)，然后(hou)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再提(ti)(ti)出第二(er)個(ge)，他又去解決，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再提(ti)(ti)
客戶在憤怒的燃燒時，如(ru)何(he)高情商的道(dao)歉(qian)，既能表達委屈，還能被(bei)欣賞和(he)原諒。今(jin)天(tian)的話說來分三步幫(bang)你輕松(song)搞定(ding)炸(zha)裂的客戶。這個(ge)(ge)道(dao)歉(qian)啊(a)，最忌諱的就是淡化(hua)錯誤和(he)推(tui)卸責任。比如(ru)很(hen)多人道(dao)歉(qian)時就愛說，哎呀，這個(ge)(ge)確實很(hen)抱歉(qian)，但沒你想的那么嚴重哈。哎呀，這個(ge)(ge)呢也確
有(you)這樣(yang)一家(jia)企(qi)業(ye)，他是(shi)從(cong)一個(ge)(ge)非常小(xiao)的(de)婦產科診所，經(jing)過三(san)年(nian)的(de)時間，做成了(le)一家(jia)綜合性的(de)醫療機(ji)構。除了(le)有(you)他們(men)的(de)專(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)業(ye)的(de)醫生(sheng)，專(zhuan)業(ye)的(de)體系之外，我個(ge)(ge)人認(ren)為(wei)他們(men)最重要的(de)就是(shi)在客戶管理上做的(de)非常扎實(shi)，更適合我們(men)這類中小(xiao)規模的(de)企(qi)業(ye)學(xue)習。因(yin)為(wei)這種客戶管
你適合做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)嗎？有很多人做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)的基礎(chu)(chu)(chu)邏輯(ji)都不懂。比如(ru)說(shuo)餐(can)(can)飲(yin)行業突(tu)出一個(ge)理(li)念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們來講服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是在感(gan)動(dong)客人。我們把服(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個(ge)階(jie)段，基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)。很多飯店(dian)在基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有基礎(chu)(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基本的禮貌用語接待流程都沒有
很(hen)多銷(xiao)售人員在挖掘用戶需求(qiu)，建立客戶關系以及產品(pin)的(de)呈現的(de)環節都做的(de)非常出(chu)色，可往往到了最后這個異議(yi)處理的(de)這個環節當中(zhong)。客戶說(shuo)價格太貴了，我還想再(zai)考慮一下，你們(men)家的(de)品(pin)牌我沒聽說(shuo)過(guo)，別人家給我的(de)優惠力度(du)更大，遇到上述(shu)情(qing)景怎么辦？客戶的(de)異議(yi)就像是
我(wo)(wo)(wo)做了一個調研，有一個問題我(wo)(wo)(wo)看(kan)到了大(da)家的(de)(de)(de)回答，從公(gong)司(si)成立至今(jin)，你的(de)(de)(de)企業最大(da)的(de)(de)(de)瓶頸(jing)是什么？在我(wo)(wo)(wo)調研的(de)(de)(de)十家企業中(zhong)有八家企業提到的(de)(de)(de)問題是客戶流量(liang)。這個周末，我(wo)(wo)(wo)準備(bei)帶著家人去海島民(min)宿(su)玩兩天，就選(xuan)擇了去年做過(guo)的(de)(de)(de)那個民(min)宿(su)。然后(hou)我(wo)(wo)(wo)跟那個老板(ban)溝通(tong)的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
廖江月
曲瑋
葛雪
陳晴
李金琦
魏夢婷
王憶凡
張琪潤
陳吉
木青
何映輝
鄧玉麟
孫煒彤
王慧