已加入本站3929天 , 點擊量：25661 次
寧秋紅老師
銀行公司業務營銷實戰培訓專家
銀行公司業務營銷管理培訓專家
顧問式營銷服務專家
PTT國際職業培訓師認證
工商管理碩士
18年銀行基層至高管的工作歷煉，前后曾在兩家國有大型銀行擔任高級客戶經理【點擊詳細】
為什么所有的(de)(de)(de)企業(ye)呢都在談服(fu)(fu)務，因為啊(a)服(fu)(fu)務已(yi)經(jing)是(shi)每個企業(ye)產品(pin)組成非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一部分，而且(qie)呢是(shi)同行業(ye)之間能夠(gou)拉開差距的(de)(de)(de)關鍵(jian)因素之一。 1、那么服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)前提必(bi)須是(shi)要(yao)走(zou)心的(de)(de)(de)，不是(shi)我(wo)們(men)(men)工作流程標準上規定的(de)(de)(de)一些動作，也不是(shi)表表面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)一些語言。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)客
如果三年前的(de)客戶找(zhao)到我(wo)們(men)(men)的(de)企業，原因是當時建筑的(de)一(yi)個小工程出現了坍塌。但(dan)是基(ji)于合同呢又(you)已經過了質(zhi)保(bao)期，那(nei)我(wo)們(men)(men)企業應該(gai)怎(zen)么樣(yang)去回應呢？這是參加我(wo)們(men)(men)一(yi)家(jia)客戶的(de)周例會(hui)(hui)時，業務團隊提出的(de)一(yi)個觀點，希望能夠在這個會(hui)(hui)議上得到領導的(de)答復。如果會(hui)(hui)議的(de)決策方
為什(shen)(shen)么到(dao)駕校(xiao)報(bao)名后，服質量就變差了呢？很(hen)多人到(dao)駕校(xiao)報(bao)名，交完錢(qian)之后，基本上(shang)就沒人管了，而且辦(ban)事(shi)也推三阻四的(de)，跟繳費前(qian)的(de)熱情態度簡(jian)直是冰(bing)火兩(liang)重天，如果想退費的(de)話，也是非常(chang)困難的(de)，為什(shen)(shen)么會這樣呢？其(qi)實還是跟駕校(xiao)的(de)分(fen)成(cheng)機制有關，假設你交了5000
一(yi)家門店客(ke)(ke)(ke)(ke)戶管理(li)(li)體(ti)系是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)。為什么(me)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶會流失？為什么(me)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建(jian)立一(yi)套完整的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶管理(li)(li)體(ti)系。從門診的(de)(de)前(qian)臺(tai)(tai)接(jie)待到咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶管理(li)(li)，到護士的(de)(de)配合(he)協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到運營(ying)的(de)(de)后臺(tai)(tai)的(de)(de)管理(li)(li)，這是(shi)(shi)一(yi)個整體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比如在前(qian)臺(tai)(tai)預約管理(li)(li)
有(you)些(xie)企(qi)業(ye)死掉真的(de)(de)(de)只能賴你(ni)(ni)(ni)自己，是你(ni)(ni)(ni)內部(bu)出(chu)現(xian)了(le)問題(ti)，尤其是當(dang)一線員工和企(qi)業(ye)不(bu)同心的(de)(de)(de)話，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)客戶就會(hui)逐(zhu)漸遠離你(ni)(ni)(ni)。我(wo)記得之前去(qu)國外的(de)(de)(de)一家(jia)店里買電(dian)子產(chan)品，買了(le)很多(duo)，花了(le)一萬多(duo)，因為我(wo)拿不(bu)動，所(suo)以我(wo)在這家(jia)店付款的(de)(de)(de)柜臺，希望購買一個大的(de)(de)(de)袋(dai)子。而店員告(gao)訴
產品(pin)中看得見、摸(mo)得著的(de)(de)(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)(de)(de)比競爭(zheng)對(dui)手更(geng)好，然后拿(na)出來主動的(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)客(ke)戶去(qu)體驗(yan)。舉(ju)一(yi)個例子，為什(shen)么(me)肯德(de)基麥當勞在中國會這么(me)受歡迎？其(qi)實并不(bu)是他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)多好吃(chi)，而(er)是他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)(de)(de)(de)讓(rang)我們(men)印(yin)象深刻。當我們(men)去(qu)體驗(yan)他們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你買(mai)(mai)不(bu)買(mai)(mai)他們(men)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)
1、就(jiu)是視覺。客人來(lai)(lai)到(dao)你店，最(zui)開始那(nei)30秒(miao)鐘來(lai)(lai)到(dao)你店了，第一(yi)時間看到(dao)的場景(jing)是什么？比如感覺很(hen)舒服，看到(dao)你這個物(wu)品擺放的很(hen)整齊。一(yi)進門你看有那(nei)些(xie)飯店嗎(ma)？就(jiu)是把那(nei)些(xie)什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口。從風(feng)水學(xue)來(lai)(lai)講，你這個叫擋財路(lu)。如果你拿你
很多(duo)銷售人員(yuan)在挖掘用戶(hu)需求(qiu)，建立客(ke)戶(hu)關系以及(ji)產品的(de)呈(cheng)現的(de)環節都做的(de)非常出色，可往往到了最后這個異議處理的(de)這個環節當(dang)中(zhong)。客(ke)戶(hu)說價(jia)格(ge)太貴了，我(wo)(wo)還想(xiang)再(zai)考慮一下，你(ni)們家(jia)的(de)品牌我(wo)(wo)沒聽說過，別人家(jia)給我(wo)(wo)的(de)優惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客(ke)戶(hu)的(de)異議就像是
陳吉
王占強
郁曉冰
陳麗君
鄧玉麟
沈詠雪
陳安
安鳳雅
廖江月
修子渝
劉磊
王慧
封冰斐
唐怡