已加入本站3929天 , 點擊量：25667 次
產品中看得見、摸(mo)得著的(de)部分，做的(de)比競爭對(dui)手更好(hao)，然后拿出來(lai)主動的(de)讓客戶去體(ti)驗。舉(ju)一個例子，為什么(me)肯德基麥(mai)當勞在中國會(hui)這么(me)受歡迎？其實并不(bu)是他們(men)的(de)漢堡做的(de)有多好(hao)吃(chi)，而是他們(men)的(de)服(fu)務(wu)(wu)做的(de)讓我(wo)們(men)印(yin)象深(shen)刻(ke)。當我(wo)們(men)去體(ti)驗他們(men)服(fu)務(wu)(wu)的(de)時候(hou)，你買不(bu)買他們(men)家的(de)
很多銷(xiao)售人員(yuan)在挖掘用戶(hu)需求(qiu)，建立客(ke)戶(hu)關(guan)系以(yi)及產品(pin)的(de)呈現(xian)的(de)環節(jie)都做的(de)非常出(chu)色，可往往到(dao)了最(zui)后(hou)這個(ge)異(yi)(yi)議處理的(de)這個(ge)環節(jie)當中。客(ke)戶(hu)說價(jia)格太(tai)貴了，我(wo)還想再考慮一下，你們(men)家(jia)的(de)品(pin)牌我(wo)沒(mei)聽說過，別(bie)人家(jia)給我(wo)的(de)優惠力度更大，遇(yu)到(dao)上述情(qing)景怎么(me)辦？客(ke)戶(hu)的(de)異(yi)(yi)議就像是(shi)
我(wo)的(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)上了一(yi)課，因為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟(gen)老王處了很多(duo)年，關系很鐵，前段時間一(yi)起吃飯，他說(shuo)最近(jin)交付的(de)產品有點(dian)問題，出了啥(sha)情況？我(wo)說(shuo)公司最近(jin)換了新設備，現在是磨合期，應該能(neng)用。他說(shuo)倒是不影響使用，下(xia)面的(de)人有點(dian)抱怨換設備的(de)事，你應該提
一家門(men)店(dian)客(ke)(ke)戶管理體(ti)(ti)系(xi)是非常(chang)重要的(de)。為什么客(ke)(ke)戶會流(liu)失(shi)？為什么客(ke)(ke)戶的(de)滿意(yi)度(du)不高？就要建立一套完整的(de)客(ke)(ke)戶管理體(ti)(ti)系(xi)。從門(men)診的(de)前臺接待到(dao)咨詢師的(de)客(ke)(ke)戶管理，到(dao)護士(shi)的(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)方(fang)案的(de)設(she)定，到(dao)運營的(de)后臺的(de)管理，這是一個整體(ti)(ti)的(de)體(ti)(ti)系(xi)。比如在前臺預約管理
跟(gen)大(da)家分享一下(xia)，處理客訴有什么樣的(de)一個(ge)流程，分幾個(ge)步驟。 1、我們(men)(men)是肯定要接(jie)待一下(xia)會(hui)員，會(hui)員已經來了，或者說(shuo)我們(men)(men)等待著會(hui)員過來。我們(men)(men)首先(xian)準備一下(xia)，要接(jie)待一下(xia)會(hui)員。 2、叫(jiao)安(an)撫會(hui)員情緒，首先(xian)還是先(xian)解(jie)決情緒的(de)事兒，先(xian)不要解(jie)決事情，先(xian)
零售行(xing)業老板做好(hao)三點能成為(wei)(wei) “胖東來” 式企(qi)業。 一、建立舍得文化(hua)。在(zai)企(qi)業文化(hua)建立之(zhi)初要(yao)設計好(hao)員工(gong)薪酬，以(yi)員工(gong)利益(yi)最大化(hua)為(wei)(wei)基(ji)礎。像胖東來將 95% 的利潤分給員工(gong)和管理層，讓員工(gong)成為(wei)(wei)企(qi)業主人。
頂尖銷(xiao)售(shou)需要具(ju)備的(de)(de)不(bu)只(zhi)是客(ke)情(qing)或傳(chuan)聲(sheng)筒的(de)(de)能(neng)力，而是像頂尖咨詢顧問一樣。不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要從如何做(zuo)這件事的(de)(de)角(jiao)度出發。客(ke)戶可能(neng)在業(ye)務(wu)完成一段時間(jian)后反饋(kui)不(bu)滿意，此時要分析并(bing)提前(qian)解決。 不(bu)是解決 6 個月之后大家有怨言的(de)(de)問題(ti)，重點不(bu)是
線上的(de)(de)(de)(de)服務(wu)和線下的(de)(de)(de)(de)服務(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)第一要(yao)務(wu)在于(yu)信任，當你(ni)線下一見面，人與人之間自然就(jiu)產生了信任，為你(ni)后面的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)打好了良好的(de)(de)(de)(de)鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)需要(yao)及時(shi)反(fan)饋(kui)，就(jiu)是我(wo)觀察到你(ni)有什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)反(fan)應，我(wo)馬上調
為什么送(song)禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送(song)茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)呢？那(nei)要(yao)看送(song)禮(li)是(shi)(shi)(shi)為什么了(le)，要(yao)是(shi)(shi)(shi)求人(ren)(ren)辦事就送(song)點茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)，那(nei)確實是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適，原因(yin)是(shi)(shi)(shi)現在的(de)茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)品質魚(yu)龍混雜啊，價格水分(fen)很大(da)，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)很專業的(de)人(ren)(ren)，是(shi)(shi)(shi)很難判斷這個茶(cha)(cha)葉(xie)(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)(ren)就更加的(de)不(bu)(bu)去判斷了(le)。一般大(da)家都是(shi)(shi)(shi)往便宜了(le)去想，
如(ru)(ru)何去(qu)建立一家門店服(fu)務(wu)體系。 第一層(ceng)，標(biao)(biao)準化(hua)服(fu)務(wu)體系。它的(de)主要(yao)目(mu)的(de)是(shi)增加提升(sheng)客(ke)戶的(de)滿意度(du)。所以通過對團隊前臺客(ke)戶的(de)職業(ye)禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)打(da)造，音(yin)容笑貌，整體服(fu)務(wu)上面打(da)造，讓客(ke)戶有賓至(zhi)如(ru)(ru)歸的(de)感覺。 第二層(ceng)，標(biao)(biao)準流程，也(ye)就是(shi)全(quan)院(yuan)的(de)就
如果三年前的(de)(de)(de)客戶(hu)找到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企業，原因是當時建筑的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)工程出現了(le)坍塌。但是基于合同(tong)呢又已(yi)經(jing)過了(le)質保期，那我(wo)們(men)企業應(ying)(ying)該怎么樣去回應(ying)(ying)呢？這是參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶(hu)的(de)(de)(de)周例會(hui)(hui)時，業務團隊提出的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)觀點，希望能夠在這個(ge)(ge)會(hui)(hui)議上得到領導的(de)(de)(de)答復(fu)。如果會(hui)(hui)議的(de)(de)(de)決策方(fang)
客戶(hu)(hu)服(fu)務對(dui)(dui)于企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)意義(yi)。 第一(yi)，優(you)質的(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務是最好的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)品牌。服(fu)務很簡單，甚至簡單到(dao)荒謬的(de)(de)程度。雖然它簡單，但是要不斷的(de)(de)為客戶(hu)(hu)提供高水(shui)平(ping)、熱情周到(dao)的(de)(de)服(fu)務，談(tan)何(he)容易。 第二，服(fu)務對(dui)(dui)于任何(he)一(yi)個企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)意義(yi)遠超過(guo)銷售。美國(guo)斯坦林電訊
有一個老板跟我(wo)交流，說菜里出異物了，客(ke)人很不(bu)滿(man)意(yi)(yi)，不(bu)買單，直(zhi)接(jie)走(zou)了。問我(wo)怎么(me)處罰(fa)廚(chu)師或者(zhe)是誰來承擔(dan)責任。當時(shi)他說完這(zhe)話(hua)以后，他想尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先問他幾個問題，我(wo)說客(ke)人走(zou)的時(shi)候是不(bu)是非(fei)常滿(man)意(yi)(yi)，他說對(dui)，非(fei)常不(bu)滿(man)意(yi)(yi)。我(wo)說你怎么(me)解(jie)決，他說我(wo)沒有解(jie)
讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)度持續的(de)(de)(de)提升(sheng)，其實是一件非(fei)常不(bu)容易(yi)做(zuo)到的(de)(de)(de)事(shi)兒。如果這件工作做(zuo)的(de)(de)(de)很好，也會給我(wo)們帶(dai)來持續的(de)(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)然(ran)當(dang)下(xia)企業管(guan)理者都在力求完美(mei)，非(fei)常重(zhong)視(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)產品和(he)我(wo)們公司細節(jie)，也在不(bu)斷的(de)(de)(de)去(qu)努力追求我(wo)們客(ke)戶(hu)滿意(yi)度的(de)(de)(de)提升(sheng)。那(nei)么什(shen)么是客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)
1、就是視覺(jue)。客人來到(dao)你(ni)店，最(zui)開始那(nei)30秒鐘來到(dao)你(ni)店了，第一(yi)時間看(kan)到(dao)的(de)場景是什(shen)么？比(bi)如(ru)感覺(jue)很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)個(ge)物品擺放的(de)很整齊。一(yi)進門你(ni)看(kan)有(you)那(nei)些(xie)飯店嗎？就是把(ba)那(nei)些(xie)什(shen)么啤酒(jiu)箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大廳門口。從風(feng)水學來講，你(ni)這(zhe)個(ge)叫擋(dang)財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
如何(he)提升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)所(suo)如何(he)去提升客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗。達到一個最佳的(de)轉換和(he)客戶的(de)回頭率。 第一個事情(qing)，要做的(de)就(jiu)是搭建三(san)角陣型。口(kou)腔診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)服務不(bu)好，之(zhi)所(suo)以(yi)客戶不(bu)愿意來，其中有一個最重要的(de)原因就(jiu)是醫生和(he)護士(shi)，因為(wei)大部分的(de)時(shi)間(jian)是在做
三種服(fu)務(wu)模式(shi)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬(shu)于哪一(yi)種。 1、跟隨。客戶在前(qian)面(mian)(mian)跑，你在后面(mian)(mian)跟，你只能看(kan)(kan)到(dao)客戶的(de)背影(ying)，永遠看(kan)(kan)不到(dao)他眼前(qian)的(de)風景。這種公(gong)司最多客戶要做(zuo)什么(me)你就(jiu)做(zuo)什么(me)，做(zuo)的(de)還不一(yi)定(ding)滿足(zu)客戶的(de)需求，并且往(wang)往(wang)做(zuo)到(dao)最后就(jiu)變成了虧錢(qian)。 2、叫并肩。你和
現在很多行業都(dou)變成了服(fu)務(wu)(wu)業，如何(he)去提升企業的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)呢？各位提升服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)核(he)心不是建立標準和流程，而(er)是樹立服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)意識和有(you)良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一個愿意主動(dong)提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)和有(you)良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)一定不會差到哪去。所以說各位老板，各
有些(xie)企(qi)業死掉(diao)真的(de)(de)(de)只能(neng)賴你(ni)(ni)自己，是你(ni)(ni)內部出(chu)現了(le)問題(ti)，尤其是當一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)和企(qi)業不同(tong)心的(de)(de)(de)話，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客戶就會(hui)逐漸(jian)遠離你(ni)(ni)。我(wo)記(ji)得之前去國外的(de)(de)(de)一(yi)(yi)家(jia)店里買電子產品，買了(le)很(hen)多(duo)(duo)，花了(le)一(yi)(yi)萬(wan)多(duo)(duo)，因為我(wo)拿不動(dong)，所以我(wo)在這(zhe)家(jia)店付款的(de)(de)(de)柜臺，希望購(gou)買一(yi)(yi)個(ge)大的(de)(de)(de)袋子。而店員(yuan)告(gao)訴
我(wo)們分(fen)享一(yi)下(xia)關(guan)于項目中客戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)話題(ti)。那團隊下(xia)要(yao)么是(shi)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)成本也沒(mei)下(xia)降，效率也沒(mei)提升(sheng)。但(dan)是(shi)如(ru)果你能把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)提供好，也可以總之(zhi)，在一(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊基礎之(zhi)上，你只(zhi)要(yao)能夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)，能夠(gou)把(ba)成本或者效率三者至少(shao)做到唯一(yi)
高績效文化(hua)的(de)(de)(de)企(qi)業肯定是(shi)要以客戶為(wei)中心的(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)老板(ban)深刻的(de)(de)(de)知道(dao)，我(wo)(wo)們(men)(men)只有概念，不給客戶創造實實在在的(de)(de)(de)價值，那肯定是(shi)不行的(de)(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)(de)企(qi)業，我(wo)(wo)們(men)(men)一定要滿足客戶對(dui)品質、安全(quan)、健康(kang)以及營養(yang)的(de)(de)(de)需求，不能單單是(shi)在口味(wei)和形(xing)式上下功(gong)夫。做(zuo)服裝銷售
我要退貨(huo)，抱(bao)歉(qian)(qian)啊，沒有(you)辦法退，您當初不(bu)是(shi)挺喜歡的(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)您自己(ji)當初選的(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)質量問題，我們不(bu)能(neng)退貨(huo)的(de)(de)(de)。你怎么能(neng)這(zhe)么說(shuo)呢？所(suo)顧客(ke)(ke)說(shuo)，我要退貨(huo)，沒有(you)經過專業訓練(lian)的(de)(de)(de)銷售可能(neng)會(hui)很簡單的(de)(de)(de)說(shuo)上一句很抱(bao)歉(qian)(qian)，不(bu)能(neng)退，這(zhe)樣直(zhi)接的(de)(de)(de)拒絕推(tui)卸責任(ren)的(de)(de)(de)說(shuo)法，會(hui)讓客(ke)(ke)戶更
餐(can)(can)廳的(de)服(fu)(fu)務可以分為四個層(ceng)次。 1、是基礎(chu)服(fu)(fu)務，這(zhe)是作為餐(can)(can)飲行(xing)業從業者的(de)最起(qi)碼應該做(zuo)到的(de)。比(bi)如給顧客點菜上菜，保(bao)持你的(de)語(yu)氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這(zhe)是大部分參與(yu)人都能做(zuo)到的(de)。如果連這(zhe)些(xie)基礎(chu)服(fu)(fu)務都做(zuo)不到的(de)話，那么應該去自我反思了。 2、是標
你適合做(zuo)餐(can)飲嗎？有很(hen)(hen)多人做(zuo)餐(can)飲的基(ji)礎邏輯都(dou)不懂。比如說(shuo)餐(can)飲行(xing)業突出一(yi)個理念叫(jiao)服(fu)(fu)務。我(wo)們(men)來講服(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)在(zai)感動客(ke)人。我(wo)們(men)把服(fu)(fu)務分成三個階段，基(ji)礎服(fu)(fu)務、主動服(fu)(fu)務、感動服(fu)(fu)務。很(hen)(hen)多飯店在(zai)基(ji)礎服(fu)(fu)務上就(jiu)很(hen)(hen)欠(qian)缺，沒有基(ji)礎服(fu)(fu)務，連個基(ji)本的禮貌(mao)用語接待(dai)流程都(dou)沒有
客(ke)(ke)戶在憤怒(nu)的(de)燃(ran)燒時，如(ru)何高情商的(de)道(dao)歉(qian)(qian)，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今天的(de)話說來(lai)分三步幫(bang)你輕松(song)搞定炸裂(lie)的(de)客(ke)(ke)戶。這個(ge)道(dao)歉(qian)(qian)啊，最忌(ji)諱的(de)就是淡(dan)化錯誤和推卸責任。比(bi)如(ru)很(hen)多人道(dao)歉(qian)(qian)時就愛說，哎呀(ya)，這個(ge)確實很(hen)抱歉(qian)(qian)，但(dan)沒(mei)你想的(de)那么(me)嚴重(zhong)哈。哎呀(ya)，這個(ge)呢(ni)也確
你(ni)(ni)有沒(mei)有發(fa)現，處(chu)理客戶投(tou)訴其實是一件(jian)非(fei)常重要的(de)事情(qing)，你(ni)(ni)做(zuo)(zuo)了(le)100件(jian)好(hao)事沒(mei)用，只要有一件(jian)壞事被(bei)一個人抱怨，你(ni)(ni)的(de)口碑可能就被(bei)砸了(le)。我們有一套處(chu)理投(tou)訴的(de)方法論，我分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了(le)也能做(zuo)(zuo)到(dao)零差評，關(guan)鍵(jian)要做(zuo)(zuo)好(hao)以(yi)下(xia)三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處(chu)理情(qing)緒后處(chu)
越是(shi)(shi)(shi)小(xiao)規(gui)(gui)模的企(qi)業，越需(xu)要規(gui)(gui)范流程和標準，這是(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)微(wei)企(qi)業老板之前(qian)一直沒有意識到的問題。大(da)家一直覺得企(qi)業規(gui)(gui)模不夠大(da)，大(da)家推(tui)著往前(qian)走就(jiu)可(ke)以了(le)，沒有必要去做(zuo)這么(me)仔細(xi)。但其(qi)實這是(shi)(shi)(shi)完全錯誤(wu)的，因為小(xiao)企(qi)業的整體管(guan)理(li)來說，是(shi)(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)(shi)不可(ke)控的。如果是(shi)(shi)(shi)老板一
他從(cong)非常小的(de)(de)(de)活動到(dao)公司的(de)(de)(de)這(zhe)個過程(cheng)，我(wo)就是反(fan)復在(zai)(zai)做(zuo)，反(fan)復在(zai)(zai)提升，反(fan)復在(zai)(zai)升級，到(dao)最后我(wo)能收(shou)到(dao)錢變得更好，那是不(bu)是在(zai)(zai)做(zuo)迭代？我(wo)們突破了(le)(le)這(zhe)個想法，從(cong)原本的(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)思維(wei)去做(zuo)保險，到(dao)變成了(le)(le)你要做(zuo)成品質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)思維(wei)，我(wo)們用了(le)(le)大(da)概有三年的(de)(de)(de)時間去
為什么到(dao)駕校(xiao)報(bao)(bao)名(ming)(ming)后，服(fu)質量就變差(cha)了(le)呢(ni)？很多人(ren)到(dao)駕校(xiao)報(bao)(bao)名(ming)(ming)，交完錢之后，基本上就沒人(ren)管了(le)，而且辦事也(ye)推(tui)三阻四的，跟繳費(fei)前的熱情態度(du)簡直是(shi)冰火兩(liang)重(zhong)天，如(ru)果想退費(fei)的話，也(ye)是(shi)非常困難的，為什么會(hui)這樣呢(ni)？其實還(huan)是(shi)跟駕校(xiao)的分(fen)成機(ji)制有關(guan)，假設你交了(le)5000
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時(shi)代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋友，