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業界資歷：
韜儒泰零售首席技術顧問/講師
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有(you)些企(qi)業死掉真的(de)(de)(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出(chu)現了問(wen)題(ti)，尤其是當一線員(yuan)工和(he)企(qi)業不同心的(de)(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)(de)客戶就會逐漸(jian)遠離(li)你(ni)。我(wo)記得(de)之前去國外的(de)(de)(de)一家店(dian)里(li)買電子(zi)產(chan)品，買了很多，花了一萬多，因(yin)為我(wo)拿不動，所以我(wo)在這家店(dian)付(fu)款的(de)(de)(de)柜臺，希望購買一個大的(de)(de)(de)袋(dai)子(zi)。而店(dian)員(yuan)告訴
一家(jia)門店客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系是非常重要(yao)的(de)(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)會流失？為什么客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要(yao)建立一套完整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系。從門診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接(jie)待到(dao)咨(zi)詢師的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)，到(dao)護(hu)士(shi)的(de)(de)配合協(xie)作(zuo)，到(dao)醫生的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設(she)定，到(dao)運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，這(zhe)是一個整(zheng)體(ti)的(de)(de)體(ti)系。比如在前(qian)臺(tai)預約管(guan)理(li)(li)
盡(jin)管(guan)劉強東前幾年是非不(bu)斷，但是在(zai)企業經(jing)營(ying)的(de)(de)核(he)心(xin)能(neng)力層(ceng)面(mian)，還是很(hen)有一(yi)套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經(jing)營(ying)核(he)心(xin)能(neng)力就(jiu)是站在(zai)用戶的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決策和行(xing)動力。今(jin)年2月16號(hao)，港交所(suo)官網披露(lu)了京(jing)東物流的(de)(de)招股說明書，第二天，京(jing)東集(ji)團(tuan)的(de)(de)股票逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京(jing)東
高績效文化的(de)(de)(de)(de)企(qi)業肯定(ding)(ding)是(shi)要以客戶為中心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)知道(dao)，我(wo)(wo)們只有概念，不給客戶創造(zao)實實在在的(de)(de)(de)(de)價(jia)值，那肯定(ding)(ding)是(shi)不行的(de)(de)(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，我(wo)(wo)們一定(ding)(ding)要滿足客戶對品質、安全(quan)、健(jian)康以及營(ying)養的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，不能單單是(shi)在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiao)售
設計與改(gai)進。為了能(neng)更好的(de)提升客戶服(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要在客戶服(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)過(guo)程(cheng)中加以(yi)改(gai)善，主要有以(yi)下(xia)三種(zhong)理念和工具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖是(shi)一種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖，可用于隔離過(guo)程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖應包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的(de)每一個過(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖管理者應對公司的(de)
你的(de)客(ke)(ke)戶(hu)為什么(me)不斷的(de)流失呢？因為你沒有(you)重視過客(ke)(ke)戶(hu)體驗，你看你是(shi)(shi)什么(me)品(pin)類的(de)餐廳。比如說你是(shi)(shi)快餐，那我們以快為主。顧客(ke)(ke)來(lai)了，從點單下(xia)單到吃飯(fan)，這個時間一定不能超出他的(de)心理預(yu)期，那你要(yao)做的(de)就是(shi)(shi)如何讓顧客(ke)(ke)體驗感好。如果你是(shi)(shi)一個商務宴請(qing)的(de)餐廳，把你的(de)
銷售(shou)不(bu)怕處理(li)客(ke)戶(hu)異(yi)議，怕的(de)是處理(li)了半天，那些(xie)壓根(gen)就不(bu)是客(ke)戶(hu)異(yi)議，或(huo)者我說的(de)再到位一些(xie)，那就是銷售(shou)在給(gei)客(ke)戶(hu)機會去(qu)不(bu)斷的(de)制(zhi)造(zao)異(yi)議。這話怎么說呢(ni)？比如我見過很(hen)多的(de)銷售(shou)，都(dou)是客(ke)戶(hu)提出一個(ge)(ge)(ge)異(yi)議，他去(qu)解決(jue)這個(ge)(ge)(ge)，然(ran)后客(ke)戶(hu)再提出第二個(ge)(ge)(ge)，他又去(qu)解決(jue)，客(ke)戶(hu)再提
零售(shou)行(xing)業(ye)(ye)老(lao)板做好(hao)三點(dian)能成為 “胖東來” 式企(qi)業(ye)(ye)。 一、建(jian)立(li)舍(she)得文化(hua)。在企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)建(jian)立(li)之初要設計好(hao)員工薪酬，以員工利(li)(li)益(yi)最(zui)大化(hua)為基(ji)礎(chu)。像胖東來將 95% 的利(li)(li)潤分(fen)給員工和(he)管理層，讓員工成為企(qi)業(ye)(ye)主人。
曲瑋
曾凡濤
鄧玉麟
劉韜
郁曉冰
公妍青
黎四海
朱冠舟
黃麗
封冰斐
鄭雪松
呂子
陳安
何映輝
陳吉