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如何提(ti)升客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)就診(zhen)(zhen)體驗(yan)，口腔診(zhen)(zhen)所(suo)如何去提(ti)升客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)就診(zhen)(zhen)體驗(yan)。達到一(yi)個(ge)最(zui)佳的(de)(de)(de)轉換和客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)回頭(tou)率。 第一(yi)個(ge)事情，要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)就是搭建三角陣(zhen)型。口腔診(zhen)(zhen)所(suo)之所(suo)以(yi)服務不(bu)好，之所(suo)以(yi)客(ke)(ke)戶不(bu)愿(yuan)意來，其中有一(yi)個(ge)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)原因就是醫(yi)生和護士，因為(wei)大部分的(de)(de)(de)時間(jian)是在做(zuo)
你(ni)適合(he)做餐(can)飲(yin)嗎？有很(hen)多(duo)人做餐(can)飲(yin)的基(ji)(ji)礎邏輯都(dou)(dou)不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個理念叫服(fu)(fu)務(wu)。我(wo)們來講服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在感(gan)(gan)動客人。我(wo)們把服(fu)(fu)務(wu)分成三個階段，基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)務(wu)、感(gan)(gan)動服(fu)(fu)務(wu)。很(hen)多(duo)飯店(dian)在基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很(hen)欠(qian)缺，沒有基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，連個基(ji)(ji)本(ben)的禮貌用語(yu)接待(dai)流程都(dou)(dou)沒有
客戶(hu)在憤怒(nu)的燃燒時(shi)，如(ru)何(he)高情商的道歉，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被(bei)欣賞和(he)原(yuan)諒(liang)。今天(tian)的話(hua)說(shuo)來分(fen)三步幫你輕松搞定(ding)炸裂的客戶(hu)。這(zhe)(zhe)個(ge)道歉啊，最忌諱的就(jiu)是淡(dan)化錯(cuo)誤和(he)推(tui)卸責(ze)任。比如(ru)很多人道歉時(shi)就(jiu)愛說(shuo)，哎(ai)呀(ya)，這(zhe)(zhe)個(ge)確實很抱歉，但沒你想的那(nei)么嚴重(zhong)哈(ha)。哎(ai)呀(ya)，這(zhe)(zhe)個(ge)呢也確
他(ta)從(cong)非常(chang)小的(de)活動到(dao)公司的(de)這(zhe)個過程，我就是(shi)反復(fu)在做，反復(fu)在提升(sheng)，反復(fu)在升(sheng)級(ji)，到(dao)最后我能收到(dao)錢變得(de)更好(hao)，那是(shi)不(bu)是(shi)在做迭代(dai)？我們突破了(le)(le)這(zhe)個想法，從(cong)原(yuan)本的(de)N次交(jiao)易的(de)服務的(de)思維去做保險，到(dao)變成了(le)(le)你要做成品質服務的(de)網絡(luo)的(de)思維，我們用了(le)(le)大概有(you)三年的(de)時間去
零(ling)售行業(ye)(ye)老板(ban)做好三點能成為 “胖(pang)東來” 式企業(ye)(ye)。 一、建(jian)立舍得(de)文化。在(zai)企業(ye)(ye)文化建(jian)立之初要設計好員工(gong)薪酬(chou)，以員工(gong)利(li)(li)益最大(da)化為基(ji)礎(chu)。像胖(pang)東來將(jiang) 95% 的利(li)(li)潤分給員工(gong)和(he)管理層，讓(rang)員工(gong)成為企業(ye)(ye)主人。
和大家分(fen)享關于酒(jiu)店或餐飲經常會碰到的一(yi)個場景，我們(men)(men)應該怎么來(lai)處理，那(nei)就是抱(bao)(bao)怨或投(tou)(tou)(tou)訴。面對抱(bao)(bao)怨或投(tou)(tou)(tou)訴，我們(men)(men)應該具備哪一(yi)些(xie)溝通技巧(qiao)呢？ 1、同理心，一(yi)定要(yao)仔細聆聽客人投(tou)(tou)(tou)訴的內容，搞清楚(chu)投(tou)(tou)(tou)訴的點在哪里。 2、就是我們(men)(men)表示感謝，我們(men)(men)很多
如何打造高品質(zhi)的(de)(de)服務(wu)。 1、了(le)解客戶的(de)(de)需求(qiu)是品質(zhi)服務(wu)的(de)(de)起點。必須重視與客戶的(de)(de)直(zhi)接接觸，主(zhu)動且定(ding)期(qi)的(de)(de)進行(xing)溝通，這樣才能掌(zhang)控他們的(de)(de)心理，了(le)解他們的(de)(de)真正需求(qiu)，并隨時(shi)洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外(wai)是服務(wu)的(de)(de)最高境界。營銷大(da)師科特(te)勒曾說
你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)什(shen)么不斷的(de)(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)(ni)沒有重(zhong)視(shi)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是什(shen)么品類的(de)(de)(de)餐(can)(can)廳。比(bi)如說你(ni)(ni)是快餐(can)(can)，那我(wo)們(men)以快為(wei)主。顧客(ke)(ke)(ke)來了，從點(dian)單下單到吃飯，這個(ge)時間(jian)一定不能(neng)超出他的(de)(de)(de)心理預期(qi)，那你(ni)(ni)要做的(de)(de)(de)就是如何讓顧客(ke)(ke)(ke)體(ti)驗(yan)感(gan)好。如果你(ni)(ni)是一個(ge)商務(wu)宴請的(de)(de)(de)餐(can)(can)廳，把(ba)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)
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