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高績效文化的(de)(de)企業肯定是要(yao)以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們只有概念，不給(gei)客(ke)戶(hu)創造實實在在的(de)(de)價(jia)值，那(nei)肯定是不行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服(fu)務的(de)(de)企業，我們一(yi)定要(yao)滿足(zu)客(ke)戶(hu)對品質、安全、健康以(yi)(yi)及營(ying)養的(de)(de)需求(qiu)，不能單(dan)單(dan)是在口味和形式上(shang)下功夫。做(zuo)服(fu)裝銷售
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)不(bu)到，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的(de)門市顧問(wen)為了(le)(le)訂單，不(bu)惜做(zuo)(zuo)出一些難以做(zuo)(zuo)到的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后(hou)續服務的(de)過程當中，必定會(hui)導致各種(zhong)的(de)客(ke)怨。經(jing)常有客(ke)戶講，在沒有交錢的(de)時候態度非常好，交完錢之后(hou)。態度就說(shuo)變(bian)就變(bian)了(le)(le)。所以我們要搞清楚(chu)客(ke)怨的(de)幾個問(wen)題。 1、
為(wei)(wei)什么奢侈(chi)品(pin)店(dian)里(li)的員(yuan)工(gong)態度很(hen)(hen)差？公司高管(guan)都是(shi)傻子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有沒有想(xiang)過，其(qi)實是(shi)品(pin)牌默許了這(zhe)種風氣的存在(zai)。奢侈(chi)品(pin)本身是(shi)屬于少數(shu)人的，如(ru)果(guo)他放低(di)了自己的身份(fen)，門檻，降低(di)到(dao)普(pu)通(tong)(tong)人都能夠到(dao)的位置，它(ta)會很(hen)(hen)快死掉。為(wei)(wei)什么？因為(wei)(wei)比價(jia)格比不過普(pu)通(tong)(tong)品(pin)牌，比
銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)不僅業(ye)績好，被(bei)顧客喜歡，被(bei)店長喜歡，在(zai)同事間也(ye)有(you)好人(ren)(ren)緣(yuan)，這并不是無(wu)(wu)緣(yuan)無(wu)(wu)故(gu)的。一般而言，這些銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)都具有(you)以下職業(ye)素(su)養： 1、多(duo)面帶笑容(rong)，多(duo)與(yu)(yu)顧客交談 實體業(ye)是依(yi)賴于顧客而存在(zai)的。與(yu)(yu)其他店鋪相比
客戶服務(wu)(wu)對于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)。 第(di)一，優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)客戶服務(wu)(wu)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌。服務(wu)(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度。雖然它簡單(dan)，但是(shi)要不斷的(de)(de)(de)(de)為客戶提(ti)供高水平、熱情(qing)周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，談(tan)何容易。 第(di)二，服務(wu)(wu)對于任何一個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)意義(yi)遠超過銷(xiao)售。美國斯坦林電訊
為(wei)什(shen)(shen)么(me)送禮不要送茶葉(xie)(xie)(xie)呢？那要看送禮是(shi)為(wei)什(shen)(shen)么(me)了，要是(shi)求人(ren)辦事就(jiu)送點(dian)茶葉(xie)(xie)(xie)，那確實是(shi)不太合適，原因是(shi)現(xian)在的(de)茶葉(xie)(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價(jia)格水分(fen)很(hen)大，不透(tou)明，不是(shi)很(hen)專(zhuan)業的(de)人(ren)，是(shi)很(hen)難判(pan)斷這個茶葉(xie)(xie)(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收禮的(de)人(ren)就(jiu)更加的(de)不去(qu)(qu)判(pan)斷了。一般大家都是(shi)往便宜了去(qu)(qu)想(xiang)，
現在很多行業都變成(cheng)了服務(wu)業，如何(he)去提(ti)(ti)升企業的(de)服務(wu)品(pin)質(zhi)呢？各位提(ti)(ti)升服務(wu)的(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)核心不(bu)是建立標準和流程，而是樹立服務(wu)的(de)意識和有良好(hao)的(de)服務(wu)態度。我相信一個愿意主動提(ti)(ti)供(gong)服務(wu)和有良好(hao)的(de)服務(wu)態度的(de)人，他的(de)服務(wu)品(pin)質(zhi)一定(ding)不(bu)會差(cha)到哪去。所(suo)以說(shuo)各位老板，各
35 歲的(de)鄧總靠一(yi)個小(xiao)程(cheng)序將生意擴展(zhan)到全國 1000 多個社(she)區。他基于社(she)區鄰里關系開發(fa)了社(she)區綜合(he)服(fu)務平(ping)臺(tai)，同(tong)一(yi)小(xiao)區的(de)人可在平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)技能(neng)服(fu)務，如(ru)家政(zheng)、維(wei)修、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看病(bing)、接送(song)孩子等服(fu)務。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需求(qiu)，六零(ling)(ling)后(hou)、七(qi)零(ling)(ling)
我(wo)(wo)的(de)(de)老(lao)客戶(hu)老(lao)王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上了一課，因為我(wo)(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老(lao)王處了很(hen)多年(nian)，關系很(hen)鐵(tie)，前段(duan)時間一起吃飯，他說(shuo)最(zui)近交付(fu)的(de)(de)產品有點問題，出(chu)了啥情況？我(wo)(wo)說(shuo)公司最(zui)近換了新設備(bei)(bei)，現在(zai)是磨合(he)期，應(ying)(ying)該能用(yong)。他說(shuo)倒是不影響使用(yong)，下(xia)面的(de)(de)人有點抱怨換設備(bei)(bei)的(de)(de)事(shi)，你應(ying)(ying)該提(ti)
為什(shen)么所(suo)有的企(qi)業呢都在談服(fu)務，因為啊服(fu)務已經(jing)是(shi)每個企(qi)業產品組成非常重要(yao)的一部(bu)分，而且(qie)呢是(shi)同行業之間(jian)能夠(gou)拉開差(cha)距的關鍵因素之一。 1、那么服(fu)務的前提必(bi)須是(shi)要(yao)走心的，不是(shi)我們(men)工作流程標準上規定的一些動作，也不是(shi)表表面(mian)面(mian)的一些語(yu)言。我們(men)的客
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天(tian)地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
門(men)店(dian)的(de)(de)服務質量(liang)直(zhi)接影響(xiang)顧客的(de)(de)購買決策和消費體驗，提高門(men)店(dian)服務質量(liang)需(xu)要從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質。門(men)店(dian)員工應(ying)具備良(liang)好的(de)(de)服務意識(shi)和溝(gou)通能力，能夠主(zhu)動、熱情的(de)(de)為(wei)顧客提供幫助(zhu)和服務。 2、優(you)化店(dian)鋪(pu)環(huan)境。門(men)店(dian)的(de)(de)環(huan)境整潔(jie)明亮舒適
1、就是視覺。客人來到(dao)你(ni)店(dian)，最開始那30秒(miao)鐘(zhong)來到(dao)你(ni)店(dian)了，第(di)一時間看(kan)到(dao)的(de)場景是什么？比如(ru)感覺很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這(zhe)個物品擺(bai)放的(de)很整(zheng)齊。一進門(men)你(ni)看(kan)有(you)那些飯店(dian)嗎？就是把那些什么啤(pi)酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得(de)堆在大廳(ting)門(men)口。從風水(shui)學來講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
零售行業(ye)(ye)老板做好三(san)點(dian)能成(cheng)為 “胖(pang)東來” 式(shi)企(qi)業(ye)(ye)。 一、建立舍得文化(hua)。在企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)建立之初要設計(ji)好員(yuan)工(gong)(gong)薪酬，以員(yuan)工(gong)(gong)利益(yi)最大(da)化(hua)為基礎。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)和(he)管理層，讓員(yuan)工(gong)(gong)成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)主人(ren)。
線(xian)(xian)上(shang)的(de)(de)服(fu)務和線(xian)(xian)下(xia)的(de)(de)服(fu)務差(cha)別有多大呢(ni)？ 1、服(fu)務及溝(gou)(gou)通(tong)(tong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)第一要務在于信任(ren)，當你(ni)線(xian)(xian)下(xia)一見面(mian)，人與(yu)人之(zhi)間(jian)自然就產生了信任(ren)，為你(ni)后面(mian)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)打好了良(liang)(liang)好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)(liang)好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)需要及時反饋，就是我觀察到你(ni)有什么樣(yang)的(de)(de)反應，我馬上(shang)調
針對餐(can)飲服(fu)務(wu)就幾個板塊。第一(yi)個服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)。大部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)沒有基礎服(fu)務(wu)的，比如說(shuo)老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)員叫被(bei)動服(fu)務(wu)。中小企業的老板、店長或者經理，對這(zhe)種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常(chang)態的是(shi)(shi)培(pei)訓就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常(chang)導致這(zhe)種服(fu)務(wu)缺(que)陷(xian)，完了遭到客人投(tou)
你(ni)(ni)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)什么不(bu)斷的(de)流(liu)失(shi)呢？因為(wei)你(ni)(ni)沒(mei)有重視(shi)過客(ke)(ke)(ke)戶體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是什么品類的(de)餐廳(ting)(ting)。比如說(shuo)你(ni)(ni)是快(kuai)餐，那(nei)我們以快(kuai)為(wei)主。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來了(le)，從(cong)點單下單到吃飯，這(zhe)個時間一定不(bu)能超出他的(de)心理(li)預期(qi)，那(nei)你(ni)(ni)要做的(de)就是如何讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)體驗感(gan)好。如果你(ni)(ni)是一個商(shang)務宴(yan)請的(de)餐廳(ting)(ting)，把你(ni)(ni)的(de)
老(lao)板們不要去討好所有(you)的顧客，這是(shi)一(yi)個很愚蠢的做法。有(you)顧客喜(xi)歡(huan)你，就有(you)顧客討厭你，讓所有(you)的人都喜(xi)歡(huan)的不是(shi)產(chan)品，那是(shi)人民幣。想(xiang)把產(chan)品賣給全(quan)天下所有(you)的人，也(ye)就意味(wei)著沒有(you)人真正為你去買單，心(xin)越大越不賺(zhuan)錢(qian)。服裝舉個案例。 第一(yi)類人，對品牌特別忠
銷(xiao)(xiao)售不(bu)(bu)怕處理客(ke)(ke)(ke)戶異議(yi)，怕的(de)是處理了(le)半天(tian)，那些(xie)壓根就(jiu)不(bu)(bu)是客(ke)(ke)(ke)戶異議(yi)，或(huo)者我說的(de)再(zai)(zai)到位(wei)一些(xie)，那就(jiu)是銷(xiao)(xiao)售在給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶機會去不(bu)(bu)斷的(de)制造(zao)異議(yi)。這話怎么說呢？比如(ru)我見過很多(duo)的(de)銷(xiao)(xiao)售，都(dou)是客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)出(chu)一個(ge)(ge)異議(yi)，他(ta)去解決這個(ge)(ge)，然后(hou)客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)(zai)提(ti)出(chu)第二個(ge)(ge)，他(ta)又去解決，客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)(zai)提(ti)
有(you)這(zhe)樣一(yi)家企(qi)業(ye)(ye)，他是從一(yi)個非(fei)常(chang)小(xiao)的婦產(chan)科診(zhen)所，經過三(san)年的時(shi)間，做成了一(yi)家綜合(he)性(xing)的醫(yi)療機構(gou)。除了有(you)他們的專業(ye)(ye)背景(jing)，專業(ye)(ye)的醫(yi)生(sheng)，專業(ye)(ye)的體系之外，我個人(ren)認為他們最重要的就是在客(ke)戶管理上做的非(fei)常(chang)扎實，更適合(he)我們這(zhe)類中小(xiao)規模(mo)的企(qi)業(ye)(ye)學習(xi)。因為這(zhe)種(zhong)客(ke)戶管
很多(duo)銷售人員在挖(wa)掘用戶需(xu)求，建立客戶關系以及產品的(de)(de)呈(cheng)現的(de)(de)環節都做(zuo)的(de)(de)非常出色，可(ke)往(wang)往(wang)到(dao)了最后這(zhe)個(ge)異(yi)議處理的(de)(de)這(zhe)個(ge)環節當(dang)中。客戶說價(jia)格太(tai)貴了，我還想再考慮一下，你們家的(de)(de)品牌我沒聽說過，別(bie)人家給(gei)我的(de)(de)優(you)惠力(li)度更大，遇到(dao)上述情景怎么辦(ban)？客戶的(de)(de)異(yi)議就像是(shi)
為(wei)什么(me)到駕校報名后(hou)，服質量就(jiu)變(bian)差(cha)了(le)呢(ni)(ni)？很多人(ren)到駕校報名，交(jiao)完錢之后(hou)，基本上就(jiu)沒人(ren)管(guan)了(le)，而且(qie)辦事也推三阻四(si)的(de)(de)(de)，跟(gen)(gen)繳費(fei)前的(de)(de)(de)熱情(qing)態度簡直(zhi)是冰火兩(liang)重天，如果想退費(fei)的(de)(de)(de)話，也是非常(chang)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)，為(wei)什么(me)會這樣(yang)呢(ni)(ni)？其實(shi)還是跟(gen)(gen)駕校的(de)(de)(de)分成機(ji)制有關，假設你交(jiao)了(le)5000
一(yi)家門店客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系是非常(chang)重要的(de)(de)。為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶會流失？為(wei)什么客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意度不高？就要建立一(yi)套完整的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系。從(cong)門診(zhen)的(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)理(li)，到(dao)護士的(de)(de)配合協作，到(dao)醫(yi)生的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到(dao)運營的(de)(de)后(hou)臺的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，這是一(yi)個整體(ti)(ti)的(de)(de)體(ti)(ti)系。比如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)
我們分享一下(xia)關于項目(mu)中(zhong)客戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)話(hua)題。那團(tuan)隊(dui)下(xia)要(yao)么是把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)升(sheng)(sheng)了，有的(de)時候我的(de)成本(ben)也沒(mei)下(xia)降，效率(lv)(lv)也沒(mei)提(ti)升(sheng)(sheng)。但是如果你能把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)供好，也可以總之(zhi)，在一個優秀的(de)成功的(de)團(tuan)隊(dui)基礎之(zhi)上(shang)，你只要(yao)能夠(gou)把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)，能夠(gou)把(ba)成本(ben)或(huo)者(zhe)(zhe)效率(lv)(lv)三者(zhe)(zhe)至(zhi)少(shao)做到唯一
零售企業在實施(shi)跨界(jie)服務(wu)的(de)過程(cheng)中，首要任務(wu)是對(dui)目標市場進行全面調研(yan)。了解(jie)消費者多元化(hua)和(he)個性化(hua)的(de)消費需求，挖掘跨界(jie)的(de)潛在契合點，具體操(cao)作如(ru)下。 一、融(rong)合業態。零售企業可與其他(ta)行業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等(deng)領域(yu)深(shen)度融(rong)合。例如(ru)在商場開(kai)設書店、
如(ru)(ru)何提升客(ke)(ke)戶的就(jiu)(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)，口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)如(ru)(ru)何去提升客(ke)(ke)戶的就(jiu)(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)。達到一(yi)個(ge)最(zui)佳的轉換和(he)客(ke)(ke)戶的回頭率。 第一(yi)個(ge)事情，要做的就(jiu)(jiu)是搭建(jian)三角陣型。口(kou)腔(qiang)診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)服務不(bu)好，之(zhi)所(suo)以(yi)客(ke)(ke)戶不(bu)愿意來(lai)，其(qi)中有一(yi)個(ge)最(zui)重要的原因就(jiu)(jiu)是醫生和(he)護士，因為大部分的時間是在(zai)做
你(ni)適合做(zuo)餐(can)飲(yin)嗎？有(you)很(hen)多人做(zuo)餐(can)飲(yin)的(de)基礎邏(luo)輯都不懂。比如說(shuo)餐(can)飲(yin)行業突出(chu)一(yi)個理念叫服(fu)(fu)務。我(wo)們來講服(fu)(fu)務就是(shi)在(zai)感(gan)動(dong)客人。我(wo)們把服(fu)(fu)務分成三個階段，基礎服(fu)(fu)務、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務、感(gan)動(dong)服(fu)(fu)務。很(hen)多飯店在(zai)基礎服(fu)(fu)務上就很(hen)欠缺，沒有(you)基礎服(fu)(fu)務，連個基本的(de)禮(li)貌用(yong)語(yu)接待流程都沒有(you)
設計與(yu)改進。為了能更好的提升客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)質量，往(wang)往(wang)需要在客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)傳遞(di)的過程(cheng)中加以改善，主要有(you)以下三種(zhong)理念(nian)和工(gong)具。 1、服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)圖(tu)是(shi)一(yi)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于隔(ge)離(li)過程(cheng)潛(qian)在的失敗點。藍(lan)圖(tu)應(ying)包含服(fu)(fu)務(wu)的每一(yi)個(ge)過程(cheng)，而(er)且藍(lan)圖(tu)管(guan)理者應(ying)對(dui)公(gong)司的
如何(he)去建立(li)一(yi)(yi)家門店服務(wu)(wu)體系。 第一(yi)(yi)層(ceng)，標準(zhun)化服務(wu)(wu)體系。它的主要目(mu)的是(shi)增加提(ti)升客戶的滿意度(du)。所以(yi)通(tong)過(guo)對團隊(dui)前臺客戶的職(zhi)業禮儀(yi)或者醫護禮儀(yi)的打造，音容笑(xiao)貌(mao)，整體服務(wu)(wu)上(shang)面(mian)打造，讓客戶有賓至如歸的感覺(jue)。 第二(er)層(ceng)，標準(zhun)流程，也就是(shi)全院的就
我(wo)要退貨(huo)，抱歉(qian)啊，沒(mei)有辦法退，您當(dang)初不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這是(shi)您自己當(dang)初選的(de)(de)，不是(shi)質量(liang)問題，我(wo)們不能(neng)退貨(huo)的(de)(de)。你怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要退貨(huo)，沒(mei)有經(jing)過(guo)專業訓(xun)練的(de)(de)銷售可能(neng)會很簡單的(de)(de)說(shuo)上一句很抱歉(qian)，不能(neng)退，這樣直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)法，會讓客戶(hu)更(geng)