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如何打造(zao)高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)的服務(wu)(wu)。 1、了解(jie)客戶的需求(qiu)(qiu)是品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)的起點。必(bi)須重(zhong)視與客戶的直接接觸(chu)，主動且定(ding)期(qi)的進行溝(gou)通，這(zhe)(zhe)樣才能掌控他(ta)們(men)的心理(li)，了解(jie)他(ta)們(men)的真(zhen)正需求(qiu)(qiu)，并隨時洞(dong)察(cha)這(zhe)(zhe)些需求(qiu)(qiu)的變(bian)化。 2、喜出(chu)望外是服務(wu)(wu)的最高境界。營銷大師科特勒(le)曾說
為什么所有(you)的企(qi)業(ye)呢都在談(tan)服(fu)務(wu)(wu)，因為啊服(fu)務(wu)(wu)已經是(shi)每個企(qi)業(ye)產品組成(cheng)非常(chang)重要的一(yi)部分，而且(qie)呢是(shi)同行業(ye)之(zhi)間能(neng)夠拉開差距(ju)的關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)(wu)的前提(ti)必須是(shi)要走心的，不是(shi)我(wo)們工(gong)作(zuo)流程標(biao)準上規定(ding)的一(yi)些(xie)動(dong)作(zuo)，也(ye)不是(shi)表表面面的一(yi)些(xie)語言。我(wo)們的客(ke)
我(wo)(wo)的(de)老客戶老王就狠狠給我(wo)(wo)上了(le)(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王處了(le)(le)很多年，關(guan)系很鐵(tie)，前段時間一起吃飯(fan)，他(ta)說最(zui)(zui)近交付的(de)產品有點(dian)問(wen)題(ti)，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我(wo)(wo)說公(gong)司最(zui)(zui)近換了(le)(le)新設備(bei)，現(xian)在是(shi)磨合(he)期，應該能用。他(ta)說倒(dao)是(shi)不影響使用，下面的(de)人有點(dian)抱(bao)怨換設備(bei)的(de)事，你(ni)應該提
三(san)種服務模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你(ni)屬于哪(na)一種。 1、跟隨。客(ke)(ke)戶在前(qian)面跑，你(ni)在后(hou)面跟，你(ni)只(zhi)能看(kan)(kan)到(dao)客(ke)(ke)戶的(de)背(bei)影，永遠看(kan)(kan)不到(dao)他眼前(qian)的(de)風景(jing)。這(zhe)種公(gong)司最多(duo)客(ke)(ke)戶要做什(shen)么你(ni)就做什(shen)么，做的(de)還(huan)不一定滿足(zu)客(ke)(ke)戶的(de)需求，并且(qie)往往做到(dao)最后(hou)就變成了虧錢(qian)。 2、叫并肩。你(ni)和
他從非常小的(de)活動到公(gong)司的(de)這個過程，我就(jiu)是反(fan)復(fu)在(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)提升，反(fan)復(fu)在(zai)升級，到最(zui)后我能收到錢變(bian)得更(geng)好(hao)，那是不是在(zai)做(zuo)迭代？我們突(tu)破(po)了這個想(xiang)法(fa)，從原本的(de)N次(ci)交易的(de)服務的(de)思(si)維去做(zuo)保險，到變(bian)成(cheng)(cheng)了你要做(zuo)成(cheng)(cheng)品質服務的(de)網絡的(de)思(si)維，我們用了大概有三年的(de)時間去
你適合(he)做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)嗎？有(you)很多(duo)人做(zuo)餐(can)(can)飲(yin)的基礎(chu)邏輯都不懂(dong)。比如說(shuo)餐(can)(can)飲(yin)行業突(tu)出(chu)一個(ge)理念(nian)叫(jiao)服(fu)(fu)務(wu)。我們來講服(fu)(fu)務(wu)就是在感動(dong)客人。我們把服(fu)(fu)務(wu)分成(cheng)三個(ge)階段，基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)飯店在基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)上就很欠(qian)缺(que)，沒有(you)基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基本的禮貌(mao)用語接待流程都沒有(you)
讓客戶(hu)的(de)(de)滿意度持續的(de)(de)提(ti)升，其實是一件(jian)非常(chang)不容易做到(dao)的(de)(de)事(shi)兒(er)。如果這件(jian)工(gong)作做的(de)(de)很好，也會給(gei)我們帶(dai)來持續的(de)(de)繁榮和發(fa)展(zhan)。當(dang)然當(dang)下企業管理者都在(zai)力(li)求(qiu)完美，非常(chang)重視(shi)我們的(de)(de)產品和我們公司細節，也在(zai)不斷(duan)的(de)(de)去努(nu)力(li)追求(qiu)我們客戶(hu)滿意度的(de)(de)提(ti)升。那么什么是客戶(hu)的(de)(de)滿意
餐(can)廳的(de)(de)服務可以分為(wei)四個層次。 1、是(shi)基礎(chu)服務，這(zhe)(zhe)是(shi)作為(wei)餐(can)飲行業從(cong)業者的(de)(de)最起碼應(ying)該做(zuo)(zuo)到的(de)(de)。比如(ru)給顧客(ke)點菜(cai)上菜(cai)，保持(chi)你的(de)(de)語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)(zhe)是(shi)大(da)部分參(can)與人都能(neng)做(zuo)(zuo)到的(de)(de)。如(ru)果連這(zhe)(zhe)些基礎(chu)服務都做(zuo)(zuo)不到的(de)(de)話，那么應(ying)該去自(zi)我反思了。 2、是(shi)標
孔令霞
張琪潤
王慧
曾凡濤
鄭雪松
公妍青
趙孟季
朱冠舟
黃麗
劉磊
李金琦
郁曉冰
曲瑋
袁利紅
劉韜