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陳老師歷任華夏幸福大學專業力學院負責人、萬達學院教學副總、北科建集團培訓副總、鴻坤地產學院院長等職，在地產領域領導力培養、經理人打造、企業大學建設與運營等方面有著極其豐富的經驗。
目前，陳老師專職于為地產領域各公司提供各類經理人培訓服務、績效改善咨詢、行動學習策劃及實施、企業大【點擊詳細】
為什么(me)到駕(jia)校報名后，服質量就(jiu)變差了呢(ni)？很多人(ren)到駕(jia)校報名，交完錢之后，基本上(shang)就(jiu)沒人(ren)管(guan)了，而(er)且辦(ban)事也(ye)推(tui)三阻四(si)的，跟(gen)繳費前(qian)的熱情態(tai)度簡直(zhi)是(shi)冰火(huo)兩(liang)重天，如果想退費的話(hua)，也(ye)是(shi)非常困難的，為什么(me)會這(zhe)樣呢(ni)？其實還(huan)是(shi)跟(gen)駕(jia)校的分成(cheng)機(ji)制(zhi)有關，假設(she)你交了5000
盡(jin)管劉強東前幾年是非不斷(duan)，但(dan)是在企業經營的(de)核心(xin)能(neng)力(li)層(ceng)面，還是很有(you)一套的(de)，我這(zhe)里(li)講的(de)經營核心(xin)能(neng)力(li)就是站在用戶(hu)的(de)角度(du)做出(chu)的(de)決策和行動力(li)。今年2月16號，港交所(suo)官網披露了(le)京東物流的(de)招股(gu)說明書，第(di)二天，京東集團的(de)股(gu)票逆勢大漲(zhang)4.7%。大家(jia)都(dou)知道京東
我們分享一下關于(yu)項目中客戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)(de)話題。那團隊下要(yao)么是把(ba)用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)了，有的(de)(de)(de)時候我的(de)(de)(de)成(cheng)本也沒下降，效率(lv)也沒提(ti)升(sheng)。但是如(ru)果你能(neng)把(ba)用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)提(ti)供(gong)好(hao)，也可以總之，在一個優秀的(de)(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)團隊基礎之上(shang)，你只要(yao)能(neng)夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)成(cheng)本或者效率(lv)三者至少做到唯一
餐廳的(de)服務(wu)可(ke)以分為四個層次。 1、是基(ji)礎服務(wu)，這是作為餐飲行業從(cong)業者的(de)最(zui)起碼應該(gai)做到(dao)的(de)。比如給顧客點菜上菜，保(bao)持(chi)你的(de)語氣(qi)柔和，動作溫柔，這是大(da)部分參與人都能(neng)做到(dao)的(de)。如果(guo)連(lian)這些基(ji)礎服務(wu)都做不(bu)到(dao)的(de)話(hua)，那么(me)應該(gai)去自我反思(si)了。 2、是標
現(xian)在(zai)(zai)的夫(fu)妻店(dian)(dian)(dian)不(bu)改變(bian)態度，你想經營(ying)下去都很難。前幾天我在(zai)(zai)一(yi)(yi)個飯(fan)店(dian)(dian)(dian)吃飯(fan)，一(yi)(yi)個很小(xiao)的農家(jia)院，是(shi)(shi)個夫(fu)妻店(dian)(dian)(dian)，我從進(jin)店(dian)(dian)(dian)到離(li)開老板跟我說了不(bu)超過(guo)五句話。無論是(shi)(shi)我點(dian)菜(cai)(cai)還是(shi)(shi)買單(dan)，還是(shi)(shi)他上菜(cai)(cai)，全程(cheng)冷臉(lian)無交流(liu)，我在(zai)(zai)想這樣的餐廳(ting)怎么能(neng)經營(ying)好呢？回頭一(yi)(yi)看，整個一(yi)(yi)個店(dian)(dian)(dian)
有(you)一個(ge)老板跟我(wo)交流，說(shuo)菜里(li)出異物(wu)了(le)，客人(ren)很不滿意(yi)，不買(mai)單(dan)，直接走了(le)。問(wen)我(wo)怎么處罰廚(chu)師或者(zhe)是(shi)誰來承(cheng)擔責任。當時他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的辦法(fa)，我(wo)先問(wen)他(ta)幾(ji)個(ge)問(wen)題，我(wo)說(shuo)客人(ren)走的時候是(shi)不是(shi)非常滿意(yi)，他(ta)說(shuo)對(dui)，非常不滿意(yi)。我(wo)說(shuo)你怎么解決(jue)，他(ta)說(shuo)我(wo)沒有(you)解
如何去(qu)建立一家門店服務(wu)體(ti)系。 第一層，標準化服務(wu)體(ti)系。它(ta)的主(zhu)要目的是(shi)增加提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)的滿(man)意度(du)。所以通過對(dui)團(tuan)隊前(qian)臺(tai)客(ke)(ke)戶(hu)的職業禮儀(yi)或者醫護禮儀(yi)的打(da)造，音容(rong)笑貌，整體(ti)服務(wu)上面打(da)造，讓客(ke)(ke)戶(hu)有賓至如歸的感覺。 第二層，標準流程，也就(jiu)是(shi)全院的就(jiu)
三種服務模式(shi)，看(kan)看(kan)你(ni)屬于哪(na)一(yi)種。 1、跟(gen)隨。客(ke)(ke)戶在前面跑，你(ni)在后(hou)面跟(gen)，你(ni)只能(neng)看(kan)到客(ke)(ke)戶的(de)背(bei)影(ying)，永遠看(kan)不(bu)到他眼(yan)前的(de)風景(jing)。這(zhe)種公司最(zui)多客(ke)(ke)戶要做(zuo)(zuo)什么(me)你(ni)就做(zuo)(zuo)什么(me)，做(zuo)(zuo)的(de)還不(bu)一(yi)定滿足客(ke)(ke)戶的(de)需求(qiu)，并且(qie)往往做(zuo)(zuo)到最(zui)后(hou)就變成了(le)虧(kui)錢。 2、叫并肩。你(ni)和(he)
張欽
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