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潘在浩，臺灣資深培訓師，北京鵬翔企業管理咨詢有限公司特約講師，中國企業內訓網高級培訓師，美國Pacific Western University, MBA ，PTT國際職業培訓師，*AACTP培訓經理認證，團隊心智教練技術導師，MDC百萬營銷圓桌會員，獲LIMRA IQA國際服務品質獎。從事營銷管理【點擊詳細】

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服務是同行業之間能夠拉開差距的關鍵因素之一

為什么所(suo)有的企業(ye)(ye)(ye)呢都在談服(fu)務(wu)，因為啊(a)服(fu)務(wu)已經是(shi)每個企業(ye)(ye)(ye)產品組成非常重要的一(yi)部分，而(er)且呢是(shi)同行(xing)業(ye)(ye)(ye)之間能夠拉開差(cha)距的關鍵因素之一(yi)。 1、那么服(fu)務(wu)的前(qian)提必(bi)須是(shi)要走心的，不(bu)是(shi)我(wo)們工作(zuo)(zuo)流(liu)程標準上規定的一(yi)些動作(zuo)(zuo)，也(ye)不(bu)是(shi)表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的一(yi)些語言。我(wo)們的客

黎冰 2342 瀏覽次數

做好客戶管理提升門店口碑及客戶滿意度

一(yi)(yi)家門(men)店(dian)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)體系是非常(chang)重要的(de)(de)。為什(shen)(shen)么客(ke)(ke)戶(hu)會流(liu)失？為什(shen)(shen)么客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度不高？就要建立一(yi)(yi)套完整的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)體系。從門(men)診的(de)(de)前臺接(jie)待到(dao)(dao)咨詢師(shi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)，到(dao)(dao)護士的(de)(de)配合(he)協作，到(dao)(dao)醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，這是一(yi)(yi)個整體的(de)(de)體系。比如在前臺預約管(guan)理(li)(li)(li)

劉子(zi)滔 2319 瀏覽次數

對待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問題離開店

針對(dui)餐飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一(yi)個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。大(da)部分餐飲店都(dou)是(shi)沒有(you)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的，比(bi)如說老(lao)(lao)是(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。中小企業的老(lao)(lao)板、店長或者經(jing)理，對(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)沒有(you)意識，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程(cheng)。是(shi)不是(shi)經(jing)常導(dao)致(zhi)這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)缺(que)陷，完(wan)了遭到客(ke)人投

黎冰 2319 瀏覽次數

銷售不要排斥客戶的異議，要多去分析

很多(duo)銷售人員在挖掘用戶(hu)需求(qiu)，建立客戶(hu)關系以(yi)及產品的(de)呈(cheng)現的(de)環(huan)節都做的(de)非常出(chu)色(se)，可(ke)往往到了(le)(le)最(zui)后(hou)這個(ge)異議處理(li)的(de)這個(ge)環(huan)節當中。客戶(hu)說(shuo)價格(ge)太貴(gui)了(le)(le)，我還想再考慮一(yi)下(xia)，你們家(jia)的(de)品牌我沒聽(ting)說(shuo)過，別人家(jia)給我的(de)優惠力(li)度更大(da)，遇到上述(shu)情景怎么辦(ban)？客戶(hu)的(de)異議就像是

張振華 2328 瀏覽次數

如何去提升客戶的就診體驗，達到一個最佳的轉換和客戶的回頭率。

如(ru)何(he)提(ti)(ti)升客(ke)戶的(de)(de)就診體驗(yan)，口腔(qiang)(qiang)診所如(ru)何(he)去提(ti)(ti)升客(ke)戶的(de)(de)就診體驗(yan)。達到一(yi)個最(zui)佳的(de)(de)轉換(huan)和(he)客(ke)戶的(de)(de)回頭率。 第一(yi)個事情(qing)，要做的(de)(de)就是(shi)搭建(jian)三(san)角陣型(xing)。口腔(qiang)(qiang)診所之(zhi)(zhi)所以(yi)服務不好(hao)，之(zhi)(zhi)所以(yi)客(ke)戶不愿意(yi)來，其中(zhong)有一(yi)個最(zui)重要的(de)(de)原因(yin)就是(shi)醫生和(he)護士(shi)，因(yin)為(wei)大部分的(de)(de)時間是(shi)在(zai)做

黎冰 2297 瀏覽次數

【職場提升】優秀銷售人員，必須謹記這10條！

銷(xiao)售(shou)人(ren)員不僅業績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在(zai)同事間也有好人(ren)緣，這(zhe)并不是(shi)(shi)無緣無故的。一般而言，這(zhe)些銷(xiao)售(shou)人(ren)員都具(ju)有以(yi)下職業素(su)養：     1、多(duo)面帶(dai)笑容，多(duo)與(yu)顧客交談 實體業是(shi)(shi)依賴(lai)于顧客而存(cun)在(zai)的。與(yu)其他店鋪相比

馮宗紅 2300 瀏覽次數

服務可以有瑕疵，但是一定要有態度

現在(zai)的(de)夫妻店不(bu)改變態(tai)度，你(ni)想經營下去都很(hen)難(nan)。前(qian)幾天我(wo)(wo)在(zai)一(yi)個(ge)飯(fan)店吃(chi)飯(fan)，一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)農家院(yuan)，是(shi)(shi)(shi)個(ge)夫妻店，我(wo)(wo)從進(jin)店到離開老板跟(gen)我(wo)(wo)說了不(bu)超過五句話。無論是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)點菜還是(shi)(shi)(shi)買(mai)單，還是(shi)(shi)(shi)他上菜，全程冷臉無交流，我(wo)(wo)在(zai)想這樣的(de)餐廳(ting)怎么能經營好(hao)呢？回頭一(yi)看，整個(ge)一(yi)個(ge)店

黎冰(bing) 2320 瀏覽次數

如何預判并預防客戶不滿，重塑滿意體驗？

頂尖(jian)銷售需要(yao)具備的(de)(de)不(bu)(bu)只是客情或(huo)傳(chuan)聲筒的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力，而是像頂尖(jian)咨詢顧問(wen)一(yi)樣。不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)關(guan)注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要(yao)從(cong)如何做這件事(shi)的(de)(de)角(jiao)度出發。客戶可能(neng)(neng)(neng)在業(ye)務(wu)完成一(yi)段(duan)時間(jian)后反饋不(bu)(bu)滿意，此時要(yao)分析并(bing)提前解(jie)(jie)決。 不(bu)(bu)是解(jie)(jie)決 6 個月(yue)之后大家(jia)有怨言的(de)(de)問(wen)題(ti)，重點不(bu)(bu)是

朱文虎(hu) 64 瀏覽次數

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