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話是(shi)人說的(de)(de)，事(shi)是(shi)人做的(de)(de)，說靠(kao)譜的(de)(de)話，做靠(kao)譜的(de)(de)事(shi)，客戶(hu)會看在眼里(li)，當深入客戶(hu)心(xin)里(li)時(shi)，會產(chan)生共(gong)鳴(ming)，達成(cheng)共(gong)識(shi)，銷(xiao)售成(cheng)交就更容易，讓客戶(hu)感知(zhi)(zhi)好的(de)(de)方(fang)法。 一(yi)、是(shi)標準(zhun)。做銷(xiao)售時(shi)要懂得產(chan)品的(de)(de)標準(zhun)，如介紹拍照鏡頭的(de)(de)標準(zhun)焦距，讓客戶(hu)學到知(zhi)(zhi)識(shi)，與感知(zhi)(zhi)吻合
始于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)，終(zhong)于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)滿意，偉大(da)企業(ye)(ye)的成就往往源(yuan)于(yu)其對客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)的高度滿足(zu)和對自(zi)我革新的不斷(duan)追(zhui)求(qiu)。正如查理·芒格所說：“滿足(zu)客(ke)需與自(zi)我革命的企業(ye)(ye)必(bi)將偉大(da)。”這(zhe)一(yi)觀點為(wei)現代(dai)企業(ye)(ye)提供了重要的啟示(shi)，指引著企業(ye)(ye)走
我們在(zai)成交當中經常會遇到一些高端的(de)，氣質比較高的(de)客(ke)戶上來，我們銷售員一般都會有壓力怎么辦？各位啊(a)給大家提一點(dian)的(de)這(zhe)個(ge)思路。 1、首先我們要(yao)確(que)信自(zi)己的(de)專(zhuan)業準(zhun)備(bei)足夠，你才確(que)信展現(xian)自(zi)己的(de)自(zi)信，是通過實際(ji)行(xing)動和(he)準(zhun)備(bei)深入的(de)了解客(ke)戶的(de)情(qing)況，掌握客(ke)戶
這個(ge)(ge)客(ke)戶管理能力真是絕(jue)了。第一(yi)個(ge)(ge)能夠看的就(jiu)(jiu)不要(yao)去(qu)(qu)查，能夠查的就(jiu)(jiu)不要(yao)去(qu)(qu)問。 一(yi)、比如(ru)說他(ta)有(you)客(ke)戶的朋(peng)友(you)圈，客(ke)戶有(you)的時候在朋(peng)友(you)圈會發一(yi)些信息，他(ta)就(jiu)(jiu)會去(qu)(qu)捕(bu)捉和解讀(du)。 二、然后呢在合適的時候可能跟他(ta)聊(liao)天順帶聊(liao)起來，就(jiu)(jiu)確認了一(yi)下，這是一(yi)個(ge)(ge)服
學(xue)習銷(xiao)售的(de)套路啊，就是(shi)為了(le)化解矛(mao)盾的(de)促進成交用(yong)的(de)。哪怕(pa)你(ni)遇到(dao)的(de)是(shi)個很強(qiang)勢(shi)的(de)客戶(hu)，你(ni)都(dou)可以(yi)輕松的(de)搞(gao)定(ding)他啊。例如你(ni)遇到(dao)一個急(ji)脾氣(qi)的(de)客戶(hu)，他上來就問你(ni)要價(jia)格。哎，這(zhe)個時候(hou)你(ni)千萬別說我先要了(le)解你(ni)的(de)需求(qiu)，我才(cai)給你(ni)一個滿(man)意的(de)報價(jia)。我跟你(ni)講急(ji)脾氣(qi)的(de)客戶(hu)還
哈佛大學調研顯示，員工(gong)滿意(yi)度(du)提升會帶動(dong)客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)和(he)利潤增長。員工(gong)對企(qi)業(ye)滿意(yi)度(du)影響企(qi)業(ye)留才(cai)和(he)引才(cai)，提升員工(gong)滿意(yi)度(du)和(he)忠誠(cheng)度(du)至關重要，這需要內部客(ke)(ke)戶思維，即員工(gong)第一、客(ke)(ke)戶第二(er)。以海底撈為例，其優質服務(wu)源于良好的員工(gong)待遇。創(chuang)業(ye)時創(chuang)始(shi)人就認為餐飲行業(ye)
公司那(nei)么多(duo)客戶應該怎么管(guan)(guan)，既(ji)然老板(ban)關(guan)注(zhu)，那(nei)一定(ding)得從組織層面(mian)做一個分(fen)(fen)析，其實客戶管(guan)(guan)理(li)核心就(jiu)三(san)件事，分(fen)(fen)別(bie)是管(guan)(guan)客戶需求(qiu)、管(guan)(guan)客戶關(guan)系還有管(guan)(guan)客戶滿意度。 第一個，客戶需求(qiu)。這是銷(xiao)售人員每天掛在嘴(zui)邊的詞，但是大部分(fen)(fen)人不知道(dao)，什么是客戶需求(qiu)，他們把(ba)
今(jin)天活得(de)(de)好等于(yu)三(san)年后(hou)活得(de)(de)好嗎？這時(shi)候會(hui)發(fa)現為(wei)什么(me)(me)跟很多(duo)客(ke)戶一談(tan)就會(hui)談(tan)到戰(zhan)略(lve)(lve)，因(yin)為(wei)要從當下(xia)的(de)(de)環境(jing)和變(bian)化(hua)，以及客(ke)戶應對變(bian)化(hua)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)和策(ce)略(lve)(lve)是什么(me)(me)。根據戰(zhan)略(lve)(lve)和策(ce)略(lve)(lve)一定要做到什么(me)(me)，比如雙碳戰(zhan)略(lve)(lve)、人口老齡化(hua)等。當下(xia)很多(duo)中小(xiao)企業(ye)只考慮眼前生存(cun)問題，所以要經
今(jin)天(tian)很多企業創始人，他(ta)們總是(shi)希望自己去創造一個(ge)新概(gai)念，然后教育市場讓客戶去接受他(ta)，從而作為(wei)一個(ge)這個(ge)新概(gai)念的領導者，為(wei)此，他(ta)們不斷(duan)的去創造一些新的概(gai)念新的認知(zhi)新的名(ming)字。但是(shi)這一切又怎樣呢(ni)？我們會(hui)發現在傳遞到(dao)客戶耳朵里的時候(hou)，客戶根本感受不到(dao)這
一個銷售員應該(gai)通(tong)過(guo)(guo)什么(me)樣的(de)途徑去來(lai)收(shou)集客戶(hu)的(de)一些基礎信息，來(lai)判斷客戶(hu)他(ta)的(de)基本(ben)情況(kuang)，你(ni)通(tong)過(guo)(guo)這種方式呢(ni)這樣幾(ji)點思路吧(ba)。首(shou)先呢(ni)我覺得現在(zai)的(de)話還是(shi)尤其是(shi)你(ni)是(shi)剛通(tong)過(guo)(guo)的(de)銷售，不知道(dao)如何(he)通(tong)過(guo)(guo)下手。 1、從調研(yan)問(wen)卷開始，你(ni)要(yao)有一個調研(yan)的(de)這個角度進行(xing)客
做銷(xiao)售，反正被拒(ju)絕(jue)，那(nei)就(jiu)讓有錢人(ren)拒(ju)絕(jue)，至少(shao)還能多(duo)賺點錢。就(jiu)像蘇世民說(shuo)，一(yi)個(ge)人(ren)真正做大事和做小事，投入的精力和時間(jian)都是差不多(duo)的。但收入的結果相差很大。所以(yi)我們(men)做銷(xiao)售的要敢于做大客戶制定(ding)目(mu)標的時候，可以(yi)把(ba)目(mu)標制定(ding)的稍微比自己的能力高。那(nei)么一(yi)點點
你要(yao)進(jin)階到(dao)大客戶銷售的(de)(de)(de)話(hua)，必須要(yao)經歷(li)兩個核心的(de)(de)(de)前面(mian)的(de)(de)(de)階段。 1、就(jiu)是(shi)初(chu)級銷售階段，他(ta)的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)就(jiu)是(shi)以(yi)學習總結的(de)(de)(de)這樣一個定(ding)位(wei)為(wei)主的(de)(de)(de)。那他(ta)學習什么呢？他(ta)學習三(san)個核心的(de)(de)(de)產品，第一個就(jiu)是(shi)產品知識(shi)，公司本身的(de)(de)(de)產品知識(shi)。第二點的(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)是(shi)他(ta)要(yao)學習客戶的(de)(de)(de)知
為(wei)什么(me)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲(chi)遲(chi)不下(xia)單，就(jiu)是因為(wei)他(ta)猶豫不決，那(nei)么(me)如何打消客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)顧慮(lv)呢(ni)？就(jiu)是要學會使用利他(ta)思維逼客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)決定。這里呢(ni)我教(jiao)給大家一(yi)個(ge)方法(fa)就(jiu)是賣適(shi)合你(ni)這三個(ge)字給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。無論客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對你(ni)說什么(me)，你(ni)都要堅持(chi)使用，適(shi)合你(ni)這三個(ge)字來化解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)問題(ti)。例(li)如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問你(ni)，我
將現有老(lao)客(ke)戶(hu)的價值最大(da)化(hua)。我們在客(ke)戶(hu)資源稀(xi)缺的這個(ge)(ge)時代(dai)是越來老(lao)客(ke)戶(hu)越珍貴了，開發一(yi)個(ge)(ge)新客(ke)戶(hu)的成本遠遠高(gao)于一(yi)個(ge)(ge)老(lao)客(ke)戶(hu)的成本。所以說在現有的老(lao)客(ke)戶(hu)的價值最大(da)化(hua)是提升銷(xiao)售(shou)人員效率的一(yi)個(ge)(ge)重(zhong)要的方向，將老(lao)客(ke)戶(hu)的價值如何最大(da)化(hua)呢？首先有幾個(ge)(ge)點(dian)分享給大(da)家
高情商的(de)(de)銷(xiao)售啊(a)，不(bu)僅會(hui)給(gei)客(ke)戶(hu)省錢(qian)(qian)，而且還會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)同時賺的(de)(de)更多。我們(men)做銷(xiao)售啊(a)，如何讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jue)我們(men)賣的(de)(de)不(bu)貴呢，其實(shi)就(jiu)(jiu)兩種方法。第一種就(jiu)(jiu)是你讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jue)他(ta)花了(le)一萬塊錢(qian)(qian)，卻(que)能(neng)夠(gou)享受到兩萬塊錢(qian)(qian)的(de)(de)價值(zhi)，或(huo)者是讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jue)得他(ta)花了(le)兩萬塊錢(qian)(qian)購買的(de)(de)產品，卻(que)能(neng)
很多人都說過(guo)怎(zen)么找老客戶(hu)去做轉介紹，無(wu)論是(shi)(shi)(shi)說以利誘之的(de)(de)，還是(shi)(shi)(shi)說不(bu)能(neng)讓老客戶(hu)感覺(jue)賺了(le)朋友的(de)(de)錢的(de)(de)，其實這(zhe)些都挺(ting)對的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)我覺(jue)得他們仍然只(zhi)屬(shu)于中間環(huan)節(jie)(jie)，還有更重要的(de)(de)兩個環(huan)節(jie)(jie)。在前(qian)和(he)后前(qian)面的(de)(de)環(huan)節(jie)(jie)是(shi)(shi)(shi)指對老客戶(hu)進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)，找到(dao)影響力中心，也就是(shi)(shi)(shi)第一波愿意
SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也叫社會化(hua)客(ke)戶關系管理系統(tong)，是在CRM的基礎上(shang)更(geng)加注重社交性(xing)，接入了(le)各種社交媒體平臺數(shu)據，能深入了(le)解客(ke)戶的特征、偏好和行為習慣。并能通過各種社交網絡渠道有針對性(xing)的自動給客(ke)戶推送營銷活
討論(lun)話題：這(zhe)兩(liang)個(ge)客(ke)(ke)戶你會(hui)放(fang)棄哪(na)一個(ge)？ 客(ke)(ke)戶一：中小企業(ye)主，有(you)付費能(neng)力，家里出了事，服務能(neng)解決(jue)(jue)(jue)其問(wen)題，但不太信任，多次找且(qie)每次聊三四個(ge)小時仍(reng)未成交，同事勸放(fang)棄。 客(ke)(ke)戶二：精明的(de)企業(ye)老板，有(you)問(wen)題想(xiang)解決(jue)(jue)(jue)，之前公司未解決(jue)(jue)(jue)好，想(xiang)通過資(zi)源整
成(cheng)(cheng)本(ben)就(jiu)是顧客購(gou)買需要(yao)付出的(de)(de)代(dai)價，真正的(de)(de)銷(xiao)售高(gao)手，都(dou)是圍繞(rao)著解決顧客的(de)(de)購(gou)買成(cheng)(cheng)本(ben)來展(zhan)開銷(xiao)售的(de)(de)。先說(shuo)toc的(de)(de)生意，它是圍繞(rao)著個(ge)(ge)(ge)人解決顧客的(de)(de)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)問題(ti)。第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)是顧客的(de)(de)決策成(cheng)(cheng)本(ben)，第(di)二個(ge)(ge)(ge)是顧客的(de)(de)后悔成(cheng)(cheng)本(ben)。我們(men)說(shuo)今(jin)天(tian)為什么網購(gou)大(da)行其道，其實就(jiu)是因為它解決了
那你要跟競爭對(dui)手搶(qiang)客(ke)戶究(jiu)(jiu)竟(jing)(jing)怎(zen)么(me)安排你的拜(bai)訪順序(xu)是(shi)最佳的呢(ni)？那我(wo)(wo)在一七年的時候，真的就(jiu)是(shi)很成功的搶(qiang)掉了一個(ge)預約在我(wo)(wo)之(zhi)前，但是(shi)呢(ni)我(wo)(wo)拜(bai)訪在先(xian)的一個(ge)行業的大客(ke)戶，那在我(wo)(wo)的這個(ge)競爭對(dui)手實(shi)際上(shang)真的也(ye)非常的有實(shi)力。那我(wo)(wo)究(jiu)(jiu)竟(jing)(jing)做對(dui)了什么(me)，可以(yi)讓客(ke)戶當場就(jiu)拒絕
這里啊(a)做銷售的(de)人啊(a)都要(yao)反思一個問(wen)題(ti)，包括我(wo)自己在(zai)內。有的(de)時候我(wo)們會(hui)忘記(ji)我(wo)們到底是(shi)(shi)(shi)在(zai)解決誰的(de)問(wen)題(ti)，尤其是(shi)(shi)(shi)遇到很多困難的(de)時候啊(a)，人們往(wang)往(wang)會(hui)下意識的(de)去解決自己的(de)問(wen)題(ti)，但實(shi)際上真正解決問(wen)題(ti)的(de)辦法是(shi)(shi)(shi)先(xian)去解決別人的(de)問(wen)題(ti)。我(wo)記(ji)得以前我(wo)采訪過一位餐(can)飲界的(de)大
戰略(lve)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)(ying)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)會在意當期回報嗎？如果從當期收益(yi)，比如上(shang)一套產品(pin)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來效(xiao)率提(ti)升、降本增(zeng)效(xiao)，今年(nian)省五(wu)百(bai)萬就想戰略(lve)合作，拿今年(nian)的(de)五(wu)百(bai)萬就想拿未來五(wu)年(nian)的(de)錢是不太可能的(de)，戰略(lve)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)(ying)是長遠(yuan)持(chi)(chi)續(xu)的(de)收益(yi)。長遠(yuan)持(chi)(chi)續(xu)的(de)收益(yi)取決于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)未來的(de)能力，要思考
我們(men)經(jing)常聽到(dao)這(zhe)么(me)(me)(me)一句話，銷售跟公司說(shuo)這(zhe)客戶(hu)都搞定了，客戶(hu)關系特別好，就(jiu)看我們(men)的方案怎么(me)(me)(me)樣了，其他我都搞定了。哎，邏(luo)輯看上去很(hen)正確，但你要真的這(zhe)么(me)(me)(me)相信，我覺得這(zhe)個就(jiu)有可能出問題(ti)。那什(shen)么(me)(me)(me)叫客戶(hu)關系搞定了，客戶(hu)關系靠譜到(dao)底(di)有一些(xie)什(shen)么(me)(me)(me)樣的表現？這(zhe)個
營商(shang)生態的(de)變化讓商(shang)家開始關(guan)(guan)心客戶(hu)資產(chan)(chan)與客戶(hu)價值(zhi)，需要圍繞 “用戶(hu)” 這一(yi)核(he)心。在(zai)成交的(de)基礎上更(geng)進一(yi)步，關(guan)(guan)注背(bei)后長期沉淀的(de)用戶(hu)資產(chan)(chan)。即以全(quan)生命周期服務關(guan)(guan)注每個用戶(hu)的(de)價值(zhi)，通過內(nei)容運營沉淀長期用戶(hu)資產(chan)(chan)。私域是(shi)屬(shu)
提升客(ke)戶價值的 7 個(ge)方法(fa)。 一、建立(li)良好的客(ke)戶關系。與客(ke)戶建立(li)長期(qi)穩定(ding)的關系，通(tong)過提供高質量的服務和(he)(he)產品，確保客(ke)戶的滿(man)意度(du)和(he)(he)忠誠(cheng)度(du)。在(zai)與客(ke)戶交流時要積極傾聽(ting)客(ke)戶的需求(qiu)和(he)(he)反饋(kui)，及時解決(jue)客(ke)戶的問(wen)題和(he)(he)疑慮。 二、深入了解客(ke)戶需求(qiu)。通(tong)
什么樣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)屬于(yu)那種高價值(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，適合長期交朋友的(de)(de)(de)那種。我告(gao)訴(su)你(ni)(ni)，他是可以被(bei)試探出來的(de)(de)(de)。假(jia)如你(ni)(ni)們第(di)一(yi)(yi)次見(jian)面，你(ni)(ni)給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)送(song)一(yi)(yi)個小(xiao)禮物(wu)，假(jia)如客(ke)戶(hu)(hu)(hu)他嘗試性(xing)的(de)(de)(de)給你(ni)(ni)一(yi)(yi)個回禮，例(li)如向你(ni)(ni)透露一(yi)(yi)些關鍵性(xing)的(de)(de)(de)信息，或者(zhe)說幫助你(ni)(ni)引薦(jian)關鍵人，那么通常這樣的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個小(xiao)禮物(wu)，
老(lao)板讓跟進新客(ke)戶(hu)怎么(me)回復(fu)最靠譜？咱們要(yao)意識(shi)到(dao)這(zhe)是一個好事，新客(ke)戶(hu)給公(gong)司即將帶來收入(ru)，然后領導把這(zhe)么(me)重要(yao)的任務交給你(ni)了，說(shuo)(shuo)(shuo)明是什(shen)么(me)？對你(ni)信任啊，所以你(ni)得高(gao)興。在這(zhe)種情況之(zhi)下呢，當(dang)時回答。 1、是態(tai)度要(yao)肯定嘛，不是說(shuo)(shuo)(shuo)嘴上說(shuo)(shuo)(shuo)的領導我一定會完
最近(jin)一(yi)直在研(yan)究啊，如果(guo)你是做大(da)客(ke)戶銷售的(de)話，你應該怎么樣去把(ba)這個流程體系(xi)梳理出(chu)來。我們大(da)概在過去半年(nian)多時間甚至更長的(de)時間一(yi)直在琢磨這件事情，大(da)客(ke)戶營(ying)銷到(dao)底有沒有機(ji)會(hui)用一(yi)套體系(xi)來解決。之前(qian)呢我們曾經提出(chu)過ABM你從手里(li)有什(shen)(shen)么關系(xi)就去做什(shen)(shen)么客(ke)戶
在(zai)(zai)私域(yu)經營(ying)中(zhong)珍惜客戶的(de)(de)(de)注意(yi)力(li)是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)，以下是一些(xie)相關的(de)(de)(de)建議(yi)。 一、提(ti)供有(you)價值的(de)(de)(de)內(nei)容。提(ti)供對客戶有(you)價值的(de)(de)(de)信(xin)息和資源，讓(rang)他們覺得(de)在(zai)(zai)你(ni)的(de)(de)(de)私域(yu)空間中(zhong)能夠獲得(de)有(you)用的(de)(de)(de)信(xin)息或建議(yi)。這不僅可以吸引(yin)他們的(de)(de)(de)注意(yi)力(li)，還可以增加他們對你(ni)的(de)(de)(de)信(xin)任感。
無論你自認(ren)為產品(pin)有(you)(you)多(duo)牛，特別是(shi)想做大客戶(hu)渠道生(sheng)意的，任憑你巧舌如簧，任憑你多(duo)么會打(da)扮(ban)，其實(shi)都不如會這一招，就是(shi)送禮。因為咱(zan)們有(you)(you)句(ju)老話說的好(hao)，抬手不打(da)送禮人(ren)，禮其實(shi)跟多(duo)少錢買(mai)的一點關系沒有(you)(you)，而且(qie)分為三個層面，尤其是(shi)不用錢的第三層。 1、