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35 歲的鄧總靠一(yi)個(ge)小程序將生意(yi)擴展到全國 1000 多個(ge)社(she)(she)區(qu)。他基于(yu)社(she)(she)區(qu)鄰里關系開發了社(she)(she)區(qu)綜合(he)服(fu)務(wu)平臺，同一(yi)小區(qu)的人可在平臺發布技能服(fu)務(wu)，如(ru)家政、維(wei)修、家教等，還(huan)有代扔(reng)垃圾、陪老人看病、接送孩子等服(fu)務(wu)。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發布需求，六零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
有些企業死掉真的(de)只能賴(lai)你(ni)自己，是(shi)你(ni)內部出現(xian)了問題，尤(you)其(qi)是(shi)當一(yi)線(xian)員(yuan)工和企業不同心(xin)的(de)話，你(ni)的(de)客戶(hu)就會逐漸(jian)遠離你(ni)。我記得之前去國外的(de)一(yi)家店(dian)里買電(dian)子(zi)產(chan)品，買了很多(duo)，花了一(yi)萬(wan)多(duo)，因為我拿不動，所(suo)以我在這家店(dian)付款的(de)柜臺，希望購買一(yi)個(ge)大的(de)袋子(zi)。而店(dian)員(yuan)告(gao)訴
為(wei)什么送禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送茶(cha)葉(xie)(xie)呢(ni)？那(nei)要(yao)看送禮(li)是(shi)為(wei)什么了(le)，要(yao)是(shi)求人(ren)辦事就送點茶(cha)葉(xie)(xie)，那(nei)確實是(shi)不(bu)(bu)太合適，原因(yin)是(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)(xie)品質魚(yu)龍(long)混(hun)雜啊，價格水分很大(da)，不(bu)(bu)透(tou)明(ming)，不(bu)(bu)是(shi)很專業(ye)的(de)人(ren)，是(shi)很難判斷這(zhe)個茶(cha)葉(xie)(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)(bu)去(qu)判斷了(le)。一般大(da)家都是(shi)往便(bian)宜了(le)去(qu)想，
有一個老板跟我(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出異物了(le)，客(ke)人很不(bu)滿意(yi)，不(bu)買單，直接走了(le)。問我(wo)怎么處罰(fa)廚(chu)師或(huo)者是(shi)誰來(lai)承擔責任。當時(shi)他(ta)說(shuo)(shuo)完這(zhe)話以后，他(ta)想(xiang)尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)說(shuo)(shuo)客(ke)人走的時(shi)候是(shi)不(bu)是(shi)非常(chang)滿意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿意(yi)。我(wo)說(shuo)(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)沒(mei)有解
為(wei)(wei)什么(me)所有(you)的(de)企業(ye)呢都在談服務(wu)，因為(wei)(wei)啊服務(wu)已經(jing)是(shi)每個企業(ye)產品組成非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)(yi)部分，而且呢是(shi)同行(xing)業(ye)之間能夠拉開差距的(de)關鍵因素之一(yi)(yi)。 1、那(nei)么(me)服務(wu)的(de)前提必須是(shi)要(yao)走心的(de)，不是(shi)我(wo)們工作流程標準上規定的(de)一(yi)(yi)些動作，也不是(shi)表(biao)表(biao)面面的(de)一(yi)(yi)些語言。我(wo)們的(de)客
銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員不(bu)僅業績(ji)好，被顧客(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人(ren)(ren)緣(yuan)，這并不(bu)是無緣(yuan)無故(gu)的。一般而言，這些銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員都具有以下職(zhi)業素(su)養： 1、多(duo)面帶笑(xiao)容(rong)，多(duo)與(yu)顧客(ke)交(jiao)談 實體業是依(yi)賴于顧客(ke)而存在的。與(yu)其他店鋪(pu)相比
線(xian)上的(de)(de)服務(wu)和線(xian)下(xia)的(de)(de)服務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服務(wu)及溝(gou)(gou)通(tong)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)第一要(yao)務(wu)在于(yu)信(xin)任(ren)(ren)，當你線(xian)下(xia)一見面，人與(yu)人之間自然就(jiu)產生(sheng)了(le)信(xin)任(ren)(ren)，為你后(hou)面的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)需要(yao)及時反饋，就(jiu)是我(wo)觀察到(dao)你有(you)什么(me)樣的(de)(de)反應，我(wo)馬上調
我的(de)老(lao)客戶(hu)老(lao)王就狠狠給我上了(le)(le)一課，因為我的(de)怠慢。我跟老(lao)王處了(le)(le)很多年，關系很鐵，前段時(shi)間一起吃飯(fan)，他(ta)說最(zui)(zui)近(jin)交付的(de)產品(pin)有點(dian)問題，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我說公司最(zui)(zui)近(jin)換了(le)(le)新設備，現(xian)在是(shi)磨合期，應該(gai)能用。他(ta)說倒是(shi)不(bu)影響使用，下面的(de)人有點(dian)抱(bao)怨換設備的(de)事(shi)，你應該(gai)提(ti)
1、就是(shi)視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)(ni)(ni)店，最開始(shi)那30秒鐘來(lai)到你(ni)(ni)(ni)(ni)店了(le)，第一時間(jian)看(kan)到的場景是(shi)什么？比如感覺很舒(shu)服(fu)，看(kan)到你(ni)(ni)(ni)(ni)這個(ge)物品擺(bai)放的很整齊(qi)。一進門你(ni)(ni)(ni)(ni)看(kan)有那些飯店嗎？就是(shi)把那些什么啤酒箱子，雜七雜八(ba)非得堆在大廳門口。從(cong)風水學來(lai)講(jiang)，你(ni)(ni)(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)(ni)
你有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)發現，處理客戶投(tou)訴(su)其實是(shi)一(yi)件非常重要的(de)事(shi)情，你做(zuo)(zuo)了100件好事(shi)沒(mei)用，只要有(you)(you)一(yi)件壞事(shi)被(bei)(bei)一(yi)個人抱怨(yuan)，你的(de)口碑(bei)可能就被(bei)(bei)砸了。我們(men)有(you)(you)一(yi)套處理投(tou)訴(su)的(de)方(fang)法論，我分享給你，你學會了也(ye)能做(zuo)(zuo)到零差評，關(guan)鍵要做(zuo)(zuo)好以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處理情緒后(hou)處
你適(shi)合做餐飲嗎？有很多(duo)(duo)人(ren)做餐飲的(de)基(ji)(ji)(ji)礎邏(luo)輯都不(bu)懂(dong)。比如說餐飲行(xing)業(ye)突(tu)出一個(ge)理念(nian)叫(jiao)服(fu)(fu)務(wu)。我們(men)來講(jiang)服(fu)(fu)務(wu)就是在感動(dong)客人(ren)。我們(men)把(ba)服(fu)(fu)務(wu)分成三(san)個(ge)階(jie)段，基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)(duo)飯店(dian)在基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)上就很欠(qian)缺(que)，沒有基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)(ji)本的(de)禮貌(mao)用語(yu)接(jie)待流(liu)程都沒有
讓客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意度持續的(de)(de)(de)(de)提(ti)升，其實是一件(jian)非常不(bu)容(rong)易做(zuo)到的(de)(de)(de)(de)事(shi)兒。如果這件(jian)工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)很好，也會(hui)給我(wo)們(men)帶(dai)來持續的(de)(de)(de)(de)繁(fan)榮和發展(zhan)。當然當下企業管理者都在力求完美，非常重視我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品和我(wo)們(men)公司細節，也在不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)去努力追求我(wo)們(men)客(ke)戶滿意度的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。那么什么是客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意
頂(ding)尖銷(xiao)售需要具備的(de)(de)不(bu)只是客(ke)情(qing)或(huo)傳聲(sheng)筒的(de)(de)能(neng)力，而(er)是像頂(ding)尖咨詢顧問一(yi)樣。不(bu)能(neng)僅僅關(guan)注(zhu)專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要從如何做這件事的(de)(de)角度出發。客(ke)戶可能(neng)在(zai)業(ye)務(wu)完成一(yi)段時(shi)間后(hou)反(fan)饋不(bu)滿(man)意(yi)，此時(shi)要分析并提前解決(jue)。 不(bu)是解決(jue) 6 個月之后(hou)大家有(you)怨(yuan)言的(de)(de)問題(ti)，重點(dian)不(bu)是
老板(ban)們不要去討(tao)好所(suo)有(you)的顧客，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)很愚蠢的做法。有(you)顧客喜(xi)歡(huan)你，就有(you)顧客討(tao)厭你，讓所(suo)有(you)的人(ren)(ren)(ren)都喜(xi)歡(huan)的不是(shi)(shi)產品，那(nei)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)民(min)幣。想(xiang)把產品賣給全天下所(suo)有(you)的人(ren)(ren)(ren)，也就意味著沒(mei)有(you)人(ren)(ren)(ren)真正為你去買單，心越大越不賺(zhuan)錢。服裝(zhuang)舉個(ge)案(an)例。 第一(yi)類(lei)人(ren)(ren)(ren)，對品牌特別忠
我要(yao)退貨，抱歉啊，沒有辦(ban)法(fa)退，您當初不(bu)是挺(ting)喜歡的(de)(de)嗎？這是您自己當初選(xuan)的(de)(de)，不(bu)是質量問(wen)題，我們(men)不(bu)能(neng)(neng)退貨的(de)(de)。你怎(zen)么(me)能(neng)(neng)這么(me)說(shuo)呢？所(suo)顧(gu)客(ke)說(shuo)，我要(yao)退貨，沒有經過專業訓(xun)練的(de)(de)銷售可(ke)能(neng)(neng)會很簡(jian)單的(de)(de)說(shuo)上一句很抱歉，不(bu)能(neng)(neng)退，這樣直接的(de)(de)拒(ju)絕推卸責任(ren)的(de)(de)說(shuo)法(fa)，會讓(rang)客(ke)戶更
門(men)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)質量直接影(ying)響顧客的(de)購(gou)買決策和消費體驗，提(ti)高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)質量需要從以下幾個方面入手(shou)。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)素(su)質。門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)應具備良好的(de)服(fu)務(wu)意識和溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠主動、熱情的(de)為顧客提(ti)供幫助和服(fu)務(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環(huan)境(jing)。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
現在的夫(fu)妻店(dian)不改(gai)變(bian)態度，你(ni)想(xiang)經營(ying)下去都(dou)很(hen)難。前(qian)幾天我在一(yi)個(ge)(ge)飯店(dian)吃飯，一(yi)個(ge)(ge)很(hen)小的農家院，是(shi)個(ge)(ge)夫(fu)妻店(dian)，我從(cong)進(jin)店(dian)到離開老板跟我說了不超過五句話。無(wu)論是(shi)我點菜(cai)還(huan)是(shi)買單，還(huan)是(shi)他上菜(cai)，全程冷臉無(wu)交流，我在想(xiang)這樣(yang)的餐(can)廳怎么能經營(ying)好(hao)呢？回頭一(yi)看，整(zheng)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店(dian)
現(xian)在很多行業(ye)都變成了服(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如何去提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質呢？各位提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質，它的(de)(de)(de)核心不是(shi)建立標準(zhun)和(he)流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)意識和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度。我相(xiang)信(xin)一個愿意主動(dong)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)和(he)有(you)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質一定不會差到哪去。所以說各位老板，各
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)到，客(ke)戶有投(tou)訴(su)怎么辦(ban)？有的門市顧問為了訂單，不(bu)(bu)惜(xi)做(zuo)(zuo)(zuo)出一些難以做(zuo)(zuo)(zuo)到的承(cheng)諾(nuo)。在(zai)后續服務的過程當中，必定會導致各種的客(ke)怨(yuan)。經常有客(ke)戶講，在(zai)沒有交錢的時候態度非常好，交完錢之后。態度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了。所(suo)以我們(men)要搞清楚客(ke)怨(yuan)的幾個問題(ti)。 1、
我(wo)(wo)們分享一下(xia)關(guan)于項(xiang)目中客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的話題。那團隊下(xia)要么是把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升了(le)，有(you)的時(shi)候我(wo)(wo)的成本也(ye)沒下(xia)降，效(xiao)率也(ye)沒提(ti)升。但是如果你(ni)能(neng)(neng)把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好，也(ye)可以總之(zhi)，在(zai)一個優秀的成功的團隊基礎之(zhi)上，你(ni)只要能(neng)(neng)夠把(ba)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能(neng)(neng)夠把(ba)成本或者效(xiao)率三者至少做到(dao)唯一
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)一個(ge)調研(yan)，有一個(ge)問題我(wo)(wo)看到(dao)了(le)大(da)家(jia)的(de)(de)回答，從公司成(cheng)立至今(jin)，你的(de)(de)企業最大(da)的(de)(de)瓶頸是(shi)什么(me)？在我(wo)(wo)調研(yan)的(de)(de)十家(jia)企業中有八(ba)家(jia)企業提到(dao)的(de)(de)問題是(shi)客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)(wo)準(zhun)備帶著家(jia)人去(qu)海島民宿(su)玩(wan)兩天，就選擇了(le)去(qu)年(nian)做(zuo)過(guo)的(de)(de)那個(ge)民宿(su)。然后我(wo)(wo)跟那個(ge)老板(ban)溝通(tong)的(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)
盡管(guan)劉(liu)強東前幾年(nian)是(shi)(shi)非不斷，但(dan)是(shi)(shi)在企業經(jing)營的核心能(neng)(neng)力層(ceng)面(mian)，還是(shi)(shi)很有一套(tao)的，我這里講的經(jing)營核心能(neng)(neng)力就是(shi)(shi)站在用戶的角度(du)做出的決(jue)策和行動力。今年(nian)2月16號，港交所官網披露了(le)京(jing)東物流(liu)的招股說(shuo)明書(shu)，第二天，京(jing)東集團的股票逆勢大漲4.7%。大家(jia)都知道京(jing)東
如何提升(sheng)客(ke)戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口腔(qiang)診(zhen)所如何去(qu)提升(sheng)客(ke)戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到一個(ge)最佳(jia)的(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶的(de)(de)回頭率。 第(di)一個(ge)事(shi)情，要(yao)(yao)做的(de)(de)就(jiu)是搭(da)建三角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所之(zhi)所以服務不(bu)好，之(zhi)所以客(ke)戶不(bu)愿意來，其中有一個(ge)最重要(yao)(yao)的(de)(de)原因就(jiu)是醫生(sheng)和護士，因為大部(bu)分的(de)(de)時間是在做
高韜詩(shi)一(yi)首：對(dui)得(de)起歌 對(dui)得(de)起人(ren)民， 對(dui)得(de)起國家， 對(dui)得(de)起社會， 對(dui)得(de)起時代， 對(dui)得(de)起地球， 對(dui)得(de)起天地， 對(dui)得(de)起過(guo)去， 對(dui)得(de)起當下， 對(dui)得(de)起未(wei)來， 對(dui)得(de)起家人(ren)， 對(dui)得(de)起朋友，
三種服務模式，看看你(ni)屬于哪(na)一種。 1、跟(gen)隨。客(ke)戶在前面跑(pao)，你(ni)在后面跟(gen)，你(ni)只能(neng)看到(dao)客(ke)戶的(de)背影，永(yong)遠(yuan)看不(bu)到(dao)他眼前的(de)風景。這種公司最(zui)多客(ke)戶要(yao)做(zuo)什(shen)(shen)么你(ni)就(jiu)做(zuo)什(shen)(shen)么，做(zuo)的(de)還不(bu)一定滿(man)足客(ke)戶的(de)需求，并且往(wang)(wang)往(wang)(wang)做(zuo)到(dao)最(zui)后就(jiu)變成(cheng)了虧錢。 2、叫并肩(jian)。你(ni)和
零售(shou)企(qi)業(ye)在實施跨(kua)界(jie)服務(wu)的(de)過(guo)程中，首要任務(wu)是對目標市(shi)場進行全面調研。了(le)解消(xiao)費(fei)者多元化和(he)個性化的(de)消(xiao)費(fei)需(xu)求，挖(wa)掘跨(kua)界(jie)的(de)潛(qian)在契(qi)合點，具體操作如下。 一、融(rong)合業(ye)態。零售(shou)企(qi)業(ye)可與其他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(ling)域深度融(rong)合。例(li)如在商場開(kai)設(she)書店、
他從非常小的活動(dong)到(dao)公司的這個過程，我就是(shi)反(fan)(fan)復在做(zuo)，反(fan)(fan)復在提升，反(fan)(fan)復在升級，到(dao)最后我能收到(dao)錢變得更好(hao)，那是(shi)不是(shi)在做(zuo)迭(die)代？我們突(tu)破了這個想法，從原(yuan)本的N次(ci)交易的服(fu)務的思維去(qu)做(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)了你要做(zuo)成(cheng)品質服(fu)務的網絡的思維，我們用了大概有(you)三年的時間去(qu)
有這(zhe)樣一家企業，他(ta)是從一個(ge)非常小(xiao)的(de)婦(fu)產科(ke)診(zhen)所，經過三(san)年(nian)的(de)時間(jian)，做成(cheng)了一家綜合性的(de)醫療機構(gou)。除了有他(ta)們(men)的(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)醫生(sheng)，專(zhuan)業的(de)體系之(zhi)外，我(wo)(wo)個(ge)人認為他(ta)們(men)最重要的(de)就(jiu)是在客戶管(guan)理上做的(de)非常扎實，更適合我(wo)(wo)們(men)這(zhe)類中小(xiao)規模(mo)的(de)企業學(xue)習。因為這(zhe)種客戶管(guan)
產品中(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)部分(fen)，做的(de)比競爭對手更好，然后拿出來主動的(de)讓客戶去(qu)體(ti)驗。舉一個例(li)子(zi)，為什(shen)么(me)肯德基麥當(dang)勞(lao)在中(zhong)國(guo)會這么(me)受歡(huan)迎？其實(shi)并不(bu)是他們的(de)漢堡做的(de)有多(duo)好吃，而是他們的(de)服(fu)(fu)務做的(de)讓我(wo)們印象深刻。當(dang)我(wo)們去(qu)體(ti)驗他們服(fu)(fu)務的(de)時(shi)候，你買不(bu)買他們家的(de)
和(he)大(da)家(jia)分享關(guan)于酒(jiu)店或餐飲經常會碰到的(de)一個場(chang)景，我們(men)應(ying)該(gai)怎么來(lai)處理(li)，那就(jiu)(jiu)是(shi)抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)(su)，我們(men)應(ying)該(gai)具備哪(na)(na)一些(xie)溝通技巧呢(ni)？ 1、同理(li)心，一定要仔細(xi)聆聽客(ke)人投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)內容，搞清楚(chu)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)點(dian)在哪(na)(na)里。 2、就(jiu)(jiu)是(shi)我們(men)表(biao)示感謝，我們(men)很多