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門(men)店的(de)服務質(zhi)量直接影響顧客的(de)購買決(jue)策和消費體驗，提(ti)高門(men)店服務質(zhi)量需要(yao)從(cong)以(yi)下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高員工(gong)素質(zhi)。門(men)店員工(gong)應具備(bei)良(liang)好的(de)服務意識和溝通能力，能夠主動、熱情的(de)為顧客提(ti)供(gong)幫助(zhu)和服務。 2、優化店鋪環境(jing)。門(men)店的(de)環境(jing)整潔明亮舒適
35 歲的鄧總靠一個(ge)小程序將(jiang)生意擴展(zhan)到(dao)全國 1000 多個(ge)社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)區(qu)綜合服務(wu)平(ping)臺，同一小區(qu)的人可在平(ping)臺發(fa)布(bu)技能服務(wu)，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看(kan)病、接送(song)孩子等服務(wu)。九零后、零零后發(fa)布(bu)需求(qiu)，六零后、七零
為什(shen)(shen)么送(song)(song)禮不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)送(song)(song)茶葉(xie)呢？那要(yao)(yao)看送(song)(song)禮是為什(shen)(shen)么了(le)，要(yao)(yao)是求人(ren)辦事就送(song)(song)點茶葉(xie)，那確實是不(bu)(bu)(bu)太合適，原因是現在的(de)(de)茶葉(xie)品質魚(yu)龍混雜(za)啊，價格水(shui)分很大(da)，不(bu)(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)(bu)是很專業的(de)(de)人(ren)，是很難判斷(duan)這個茶葉(xie)的(de)(de)價值(zhi)的(de)(de)，收禮的(de)(de)人(ren)就更(geng)加(jia)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)去判斷(duan)了(le)。一般大(da)家都是往(wang)便(bian)宜(yi)了(le)去想(xiang)，
我(wo)的老(lao)客戶老(lao)王(wang)(wang)就狠狠給我(wo)上(shang)了(le)一(yi)課，因為我(wo)的怠慢。我(wo)跟老(lao)王(wang)(wang)處了(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段時間一(yi)起(qi)吃(chi)飯，他說(shuo)最(zui)近交付的產品(pin)有(you)點問題，出了(le)啥情況(kuang)？我(wo)說(shuo)公司(si)最(zui)近換(huan)了(le)新設備，現在是磨合期，應(ying)該(gai)能用(yong)。他說(shuo)倒(dao)是不(bu)影響使(shi)用(yong)，下面的人有(you)點抱(bao)怨換(huan)設備的事，你應(ying)該(gai)提(ti)
客戶在(zai)憤怒(nu)的(de)燃燒時(shi)，如何高情商的(de)道歉(qian)(qian)，既能(neng)表(biao)達委屈(qu)，還能(neng)被(bei)欣賞和原諒。今天的(de)話(hua)說來(lai)分三(san)步(bu)幫你(ni)(ni)輕(qing)松搞定(ding)炸(zha)裂的(de)客戶。這個(ge)道歉(qian)(qian)啊，最忌諱的(de)就(jiu)是淡(dan)化(hua)錯(cuo)誤和推卸責任。比(bi)如很(hen)多人道歉(qian)(qian)時(shi)就(jiu)愛說，哎呀，這個(ge)確實很(hen)抱歉(qian)(qian)，但沒你(ni)(ni)想的(de)那么(me)嚴重哈。哎呀，這個(ge)呢也確
為(wei)什么奢侈品(pin)店里的(de)(de)員工態度很差？公司高管(guan)都是(shi)傻子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過(guo)，其實(shi)是(shi)品(pin)牌(pai)默許(xu)了這種(zhong)風氣的(de)(de)存在。奢侈品(pin)本身(shen)是(shi)屬于少(shao)數人(ren)的(de)(de)，如果他(ta)放低了自(zi)己的(de)(de)身(shen)份，門檻，降低到普通人(ren)都能夠(gou)到的(de)(de)位置，它會很快(kuai)死掉(diao)。為(wei)什么？因為(wei)比(bi)價(jia)格比(bi)不過(guo)普通品(pin)牌(pai)，比(bi)
如何提升客戶的就(jiu)診(zhen)體驗，口腔診(zhen)所(suo)(suo)如何去(qu)提升客戶的就(jiu)診(zhen)體驗。達(da)到(dao)一個最佳(jia)的轉換和客戶的回頭率(lv)。 第一個事情，要(yao)做(zuo)的就(jiu)是搭建三角陣型。口腔診(zhen)所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以服(fu)務不好，之所(suo)(suo)以客戶不愿意(yi)來(lai)，其中有一個最重要(yao)的原(yuan)因(yin)就(jiu)是醫生和護士，因(yin)為大部分的時間(jian)是在(zai)做(zuo)
我(wo)們分享一下關于項目(mu)中客戶體(ti)驗(yan)的話題。那團(tuan)隊下要么是把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的時候我(wo)的成本也(ye)沒下降，效率(lv)也(ye)沒提升(sheng)。但是如果你能(neng)把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提供好，也(ye)可以總之，在一個優秀的成功(gong)的團(tuan)隊基(ji)礎之上，你只要能(neng)夠把用(yong)戶體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把成本或者效率(lv)三者至少做到(dao)唯一
我做(zuo)了一(yi)個(ge)調研，有一(yi)個(ge)問題(ti)我看到了大家的(de)回(hui)答，從公(gong)司(si)成立至今，你的(de)企業(ye)最大的(de)瓶頸(jing)是什么(me)？在我調研的(de)十(shi)家企業(ye)中有八家企業(ye)提到的(de)問題(ti)是客戶流量。這個(ge)周末，我準備(bei)帶著家人去海島(dao)民(min)宿(su)玩兩(liang)天(tian)，就(jiu)選擇了去年做(zuo)過的(de)那個(ge)民(min)宿(su)。然后我跟那個(ge)老板溝通(tong)的(de)時候，我
你適合做餐(can)飲(yin)(yin)(yin)嗎？有很多人做餐(can)飲(yin)(yin)(yin)的基礎邏輯都不懂。比如說餐(can)飲(yin)(yin)(yin)行業(ye)突出一個理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是(shi)在(zai)感(gan)(gan)動客(ke)人。我(wo)們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)分(fen)成(cheng)三個階(jie)段，基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主(zhu)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感(gan)(gan)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很多飯店(dian)在(zai)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很欠缺，沒有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個基本的禮(li)貌用語接待流程都沒有
一家(jia)門(men)店客戶(hu)管理(li)體(ti)系(xi)是非常重要(yao)的(de)(de)。為什(shen)么客戶(hu)會流失？為什(shen)么客戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度不高？就(jiu)要(yao)建立(li)一套完整的(de)(de)客戶(hu)管理(li)體(ti)系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)(de)客戶(hu)管理(li)，到(dao)護(hu)士的(de)(de)配合協作，到(dao)醫生的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管理(li)，這是一個(ge)整體(ti)的(de)(de)體(ti)系(xi)。比如在前(qian)臺(tai)預約管理(li)
讓客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度持續的(de)提升(sheng)，其實是一件非(fei)常不容易(yi)做到的(de)事兒。如果這件工作(zuo)做的(de)很好，也會給我(wo)們(men)帶來(lai)持續的(de)繁榮和(he)發(fa)展。當然(ran)當下企業管理者都(dou)在(zai)力(li)求完美，非(fei)常重視(shi)我(wo)們(men)的(de)產品(pin)和(he)我(wo)們(men)公司(si)細節，也在(zai)不斷的(de)去努力(li)追求我(wo)們(men)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度的(de)提升(sheng)。那么什么是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意
零售行業(ye)(ye)(ye)老板做好三點(dian)能成為(wei) “胖東來(lai)” 式企業(ye)(ye)(ye)。 一、建立(li)舍得文化。在企業(ye)(ye)(ye)文化建立(li)之初要設計好員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益(yi)最大化為(wei)基礎(chu)。像(xiang)胖東來(lai)將 95% 的利潤(run)分給(gei)員(yuan)工和管理層，讓員(yuan)工成為(wei)企業(ye)(ye)(ye)主(zhu)人。
如(ru)果三年(nian)前的(de)(de)客戶(hu)(hu)找到我(wo)們的(de)(de)企業，原(yuan)因是(shi)當時(shi)建筑的(de)(de)一個小工程出現了(le)坍塌(ta)。但是(shi)基于合同(tong)呢(ni)又已經過了(le)質保期(qi)，那我(wo)們企業應(ying)(ying)該怎么樣去回應(ying)(ying)呢(ni)？這是(shi)參加我(wo)們一家客戶(hu)(hu)的(de)(de)周(zhou)例(li)會(hui)時(shi)，業務(wu)團隊提出的(de)(de)一個觀點(dian)，希望能夠在這個會(hui)議上得到領導的(de)(de)答復。如(ru)果會(hui)議的(de)(de)決策方
老板們不要去(qu)討好所有(you)的(de)顧客，這是一個很(hen)愚蠢的(de)做法。有(you)顧客喜歡你，就有(you)顧客討厭(yan)你，讓(rang)所有(you)的(de)人(ren)都(dou)喜歡的(de)不是產品，那(nei)是人(ren)民幣(bi)。想把產品賣(mai)給全(quan)天下所有(you)的(de)人(ren)，也(ye)就意味著沒有(you)人(ren)真(zhen)正為你去(qu)買單，心越大越不賺錢。服裝(zhuang)舉個案(an)例。 第一類(lei)人(ren)，對品牌特(te)別忠
高韜詩(shi)一(yi)首(shou)：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時(shi)代(dai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
現在很多行業(ye)都變成了服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)，如何去提升企業(ye)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)呢？各位提升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的品質(zhi)，它的核(he)心不是建(jian)立標準和(he)(he)流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的意識和(he)(he)有良好的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)度。我相信一個(ge)愿意主動提供服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)有良好的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態(tai)度的人，他的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)一定不會差到哪去。所以說各位老板，各
為(wei)什么(me)到(dao)駕校報名(ming)(ming)后，服(fu)質量就(jiu)變差了(le)呢(ni)(ni)？很多人到(dao)駕校報名(ming)(ming)，交(jiao)完錢(qian)之后，基本(ben)上就(jiu)沒(mei)人管了(le)，而且辦事也推(tui)三阻四的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱(re)情態度簡直是冰火兩重天，如果想退費的(de)話，也是非常困難的(de)，為(wei)什么(me)會這樣呢(ni)(ni)？其實還是跟(gen)駕校的(de)分成機制有關，假設你(ni)交(jiao)了(le)5000
在(zai)日本有一(yi)家(jia)被譽為(wei)全世界服務(wu)最好的搬(ban)(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)(ban)家(jia)領域五十(shi)一(yi)年，去年收(shou)入高(gao)達一(yi)千一(yi)百八(ba)十(shi)五億(yi)日元（折(zhe)合人(ren)民幣(bi)七十(shi)九億(yi)元）。其(qi)服務(wu)將(jiang)搬(ban)(ban)家(jia)做到極(ji)致(zhi)，遠(yuan)超海底撈，用過的用戶交口稱贊(zan)。搬(ban)(ban)家(jia)流程如下。 一(yi)、先(xian)在(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
你(ni)有沒有發現(xian)，處(chu)理(li)(li)客戶投(tou)訴其實(shi)是一(yi)(yi)件(jian)非常重要的(de)(de)事情(qing)，你(ni)做了100件(jian)好事沒用，只要有一(yi)(yi)件(jian)壞事被(bei)一(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你(ni)的(de)(de)口碑(bei)可能就被(bei)砸了。我們有一(yi)(yi)套處(chu)理(li)(li)投(tou)訴的(de)(de)方法(fa)論，我分享(xiang)給你(ni)，你(ni)學會了也能做到零差評，關鍵要做好以下三(san)點。 1、叫做先處(chu)理(li)(li)情(qing)緒(xu)后處(chu)
銷售人(ren)(ren)員不僅業績好(hao)(hao)，被顧(gu)客(ke)(ke)(ke)喜歡(huan)，被店長喜歡(huan)，在同(tong)事間(jian)也有好(hao)(hao)人(ren)(ren)緣(yuan)(yuan)，這(zhe)并不是(shi)無(wu)緣(yuan)(yuan)無(wu)故的。一般而(er)言(yan)，這(zhe)些銷售人(ren)(ren)員都具有以下職(zhi)業素養： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)交談 實體業是(shi)依(yi)賴于顧(gu)客(ke)(ke)(ke)而(er)存在的。與其他店鋪(pu)相(xiang)比(bi)
銷售不怕(pa)處理(li)客(ke)戶異(yi)議，怕(pa)的是處理(li)了半天，那些壓(ya)根就不是客(ke)戶異(yi)議，或者我(wo)說的再(zai)到(dao)位一些，那就是銷售在給客(ke)戶機會去(qu)不斷的制造異(yi)議。這話怎么說呢？比如(ru)我(wo)見過很多的銷售，都是客(ke)戶提(ti)出一個(ge)異(yi)議，他去(qu)解決(jue)(jue)這個(ge)，然后客(ke)戶再(zai)提(ti)出第二個(ge)，他又(you)去(qu)解決(jue)(jue)，客(ke)戶再(zai)提(ti)
有這(zhe)(zhe)樣一家(jia)企業(ye)，他(ta)是從一個非(fei)常(chang)小的(de)婦產(chan)科診所，經過三年的(de)時間，做(zuo)成了一家(jia)綜合性的(de)醫療機構。除(chu)了有他(ta)們(men)的(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)醫生(sheng)，專業(ye)的(de)體(ti)系之外，我個人(ren)認為(wei)他(ta)們(men)最重要的(de)就(jiu)是在客戶管理上(shang)做(zuo)的(de)非(fei)常(chang)扎實，更適(shi)合我們(men)這(zhe)(zhe)類中(zhong)小規模的(de)企業(ye)學習。因為(wei)這(zhe)(zhe)種客戶管
你(ni)(ni)的客(ke)戶為什么不斷的流失(shi)呢？因為你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)(shi)什么品類的餐廳。比如說你(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐，那我們(men)以(yi)快為主(zhu)。顧客(ke)來了，從(cong)點單下單到吃(chi)飯，這個時間一定不能超(chao)出(chu)他的心理(li)預期(qi)，那你(ni)(ni)要做的就是(shi)(shi)如何(he)讓顧客(ke)體驗感好(hao)。如果你(ni)(ni)是(shi)(shi)一個商務(wu)宴請(qing)的餐廳，把你(ni)(ni)的
產品中(zhong)看得見、摸得著的(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)比競爭對手(shou)更好，然后拿(na)出來主動(dong)的(de)(de)(de)讓(rang)客戶去體驗。舉(ju)一個(ge)例子，為什么肯德(de)基麥當勞在中(zhong)國(guo)會(hui)這(zhe)么受歡迎(ying)？其實并(bing)不(bu)是他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)漢(han)堡做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)有多好吃，而是他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)讓(rang)我們(men)印象深刻。當我們(men)去體驗他(ta)(ta)們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)時候，你買不(bu)買他(ta)(ta)們(men)家(jia)的(de)(de)(de)
你(ni)發(fa)現沒有員工服務態度差，對顧(gu)客(ke)愛答不理，能躲就躲。作(zuo)為(wei)老板的(de)(de)(de)你(ni)，說也不知道怎么說，扣(kou)錢也不知道該不該扣(kou)。你(ni)要是(shi)遇上這樣的(de)(de)(de)問題，你(ni)是(shi)不是(shi)也感覺很無奈呢？再去用了積分(fen)(fen)量化管理這個方法(fa)。這樣的(de)(de)(de)問題就變得非常(chang)好(hao)解決了。 因為(wei)有積分(fen)(fen)的(de)(de)(de)獎扣(kou)，服
為什(shen)么(me)所有的(de)企業呢(ni)都在談服務，因為啊服務已經是每(mei)個企業產品(pin)組成(cheng)非常重要的(de)一部分(fen)，而且呢(ni)是同行業之間能夠拉開差距的(de)關鍵因素之一。 1、那么(me)服務的(de)前提必須(xu)是要走心的(de)，不(bu)是我們(men)工作(zuo)流程標準上規(gui)定的(de)一些(xie)(xie)動作(zuo)，也不(bu)是表表面(mian)(mian)面(mian)(mian)的(de)一些(xie)(xie)語言(yan)。我們(men)的(de)客
有些企業(ye)死(si)掉(diao)真的(de)(de)只能賴你(ni)自己，是(shi)你(ni)內(nei)部出現了問題，尤其是(shi)當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不(bu)同心的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶就會(hui)逐漸遠(yuan)離你(ni)。我記得之前去國外的(de)(de)一(yi)家店(dian)里買(mai)電子產(chan)品，買(mai)了很(hen)多，花了一(yi)萬多，因為我拿不(bu)動，所以我在(zai)這家店(dian)付款的(de)(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)一(yi)個大的(de)(de)袋子。而店(dian)員(yuan)告(gao)訴
盡(jin)管(guan)劉(liu)強東(dong)(dong)前幾年是(shi)非(fei)不斷，但是(shi)在企業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)核(he)心能力層面，還是(shi)很有一套的(de)(de)(de)(de)，我這里(li)講的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)核(he)心能力就是(shi)站(zhan)在用戶的(de)(de)(de)(de)角度做(zuo)出(chu)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策和行動力。今年2月(yue)16號(hao)，港交所官(guan)網披露了京(jing)東(dong)(dong)物(wu)流的(de)(de)(de)(de)招股說明書，第二天，京(jing)東(dong)(dong)集團(tuan)的(de)(de)(de)(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都(dou)知(zhi)道京(jing)東(dong)(dong)
高績效文化的(de)(de)(de)(de)企業肯(ken)定是要以客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)(de)知(zhi)道(dao)，我(wo)們(men)只有概念，不給客(ke)戶(hu)(hu)創造實實在在的(de)(de)(de)(de)價(jia)值，那肯(ken)定是不行的(de)(de)(de)(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務的(de)(de)(de)(de)企業，我(wo)們(men)一定要滿足客(ke)戶(hu)(hu)對品質、安全、健(jian)康以及營養的(de)(de)(de)(de)需求，不能(neng)單單是在口(kou)味(wei)和形式上(shang)下(xia)功夫。做(zuo)服裝銷售