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討論(lun)話題：這兩個客(ke)戶(hu)你會放棄哪一個？ 客(ke)戶(hu)一：中小企(qi)(qi)業(ye)主，有付(fu)費(fei)能(neng)力，家里出了事(shi)(shi)，服務能(neng)解決其問(wen)題，但不太信(xin)任，多次(ci)找且每次(ci)聊三四個小時(shi)仍(reng)未(wei)(wei)成(cheng)交，同事(shi)(shi)勸放棄。 客(ke)戶(hu)二：精明的企(qi)(qi)業(ye)老板，有問(wen)題想解決，之前公司未(wei)(wei)解決好，想通過(guo)資源整
今天活得好等(deng)于三(san)年后活得好嗎？這時候(hou)會發現為什(shen)么跟(gen)很多客(ke)戶(hu)一(yi)談(tan)就(jiu)會談(tan)到戰略(lve)(lve)，因(yin)為要從(cong)當下(xia)的環境和變化(hua)，以及客(ke)戶(hu)應對(dui)變化(hua)的戰略(lve)(lve)和策略(lve)(lve)是什(shen)么。根(gen)據戰略(lve)(lve)和策略(lve)(lve)一(yi)定要做到什(shen)么，比(bi)如(ru)雙碳戰略(lve)(lve)、人口(kou)老齡化(hua)等(deng)。當下(xia)很多中小企業只考慮眼前生存問題，所(suo)以要經
你要進(jin)階(jie)到大客戶(hu)銷售(shou)的話(hua)，必須(xu)要經(jing)歷兩個(ge)(ge)核(he)(he)心(xin)的前面的階(jie)段。 1、就是初級(ji)銷售(shou)階(jie)段，他的定位就是以學習總結的這樣一(yi)個(ge)(ge)定位為主的。那他學習什么呢？他學習三個(ge)(ge)核(he)(he)心(xin)的產(chan)品(pin)，第一(yi)個(ge)(ge)就是產(chan)品(pin)知識，公司本身的產(chan)品(pin)知識。第二點的話(hua)就是他要學習客戶(hu)的知
營商生態的變(bian)化讓商家開始關心客戶資(zi)產(chan)與客戶價值，需要圍繞 “用(yong)戶” 這一(yi)核心。在成交的基礎(chu)上更(geng)進(jin)一(yi)步，關注背后長期(qi)(qi)沉(chen)淀(dian)的用(yong)戶資(zi)產(chan)。即以(yi)全(quan)生命周期(qi)(qi)服(fu)務(wu)關注每(mei)個用(yong)戶的價值，通過(guo)內容運營沉(chen)淀(dian)長期(qi)(qi)用(yong)戶資(zi)產(chan)。私域是(shi)屬
這五個問(wen)題想清楚了，輕松(song)搞定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。 1、到底誰是你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，列張清單，寫下自己(ji)的(de)(de)理(li)想，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會擁(yong)有哪(na)些特征？他的(de)(de)年齡教(jiao)育職業(ye)收入水平經歷(li)態度或者需求(qiu)會如何，你(ni)越能清晰的(de)(de)識別自己(ji)的(de)(de)理(li)想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就(jiu)越會容易發(fa)現更(geng)多的(de)(de)此(ci)類客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并(bing)與之(zhi)交流(liu)。
戰略客戶經營，客戶會在意(yi)當期(qi)回報嗎？如(ru)果從當期(qi)收益，比如(ru)上一套(tao)產品給客戶帶來(lai)(lai)(lai)效(xiao)率提升、降本增(zeng)效(xiao)，今(jin)年省(sheng)五(wu)百萬就想(xiang)戰略合(he)作，拿(na)今(jin)年的(de)(de)五(wu)百萬就想(xiang)拿(na)未來(lai)(lai)(lai)五(wu)年的(de)(de)錢是(shi)不(bu)太可能的(de)(de)，戰略客戶經營是(shi)長遠持續的(de)(de)收益。長遠持續的(de)(de)收益取決于客戶未來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)能力，要思考
很(hen)多人都說(shuo)過怎么找老(lao)客戶去做轉介(jie)紹，無論是(shi)說(shuo)以利誘之的(de)(de)，還是(shi)說(shuo)不能讓老(lao)客戶感覺賺了朋(peng)友(you)的(de)(de)錢的(de)(de)，其實這(zhe)些(xie)都挺對的(de)(de)。但是(shi)我覺得他(ta)們(men)仍(reng)然只屬(shu)于中間環節，還有更重要(yao)的(de)(de)兩個環節。在前(qian)和后(hou)前(qian)面的(de)(de)環節是(shi)指對老(lao)客戶進行分類(lei)，找到影響力中心，也就(jiu)是(shi)第一(yi)波(bo)愿意
讓高端客戶幫你(ni)裂變的(de)(de)方法，以一個做少兒藝(yi)術培訓的(de)(de)客戶為例。家長(chang)能(neng)夠主(zhu)動(dong)幫你(ni)轉介紹(shao)的(de)(de)黃金(jin)點(dian)是在剛(gang)交(jiao)款的(de)(de)時候，讓家長(chang)自愿幫你(ni)裂變非常重要。他們采用 “慈善大使” 的(de)(de)方法，學校(xiao)會把其中的(de)(de) 39 塊 9 捐給當(dang)地的(de)(de)
企業沒有客戶增(zeng)量有四個原因。 一、沒有源源不斷獲(huo)(huo)得客戶的(de)獲(huo)(huo)客方案，導致客戶不穩定，無法做(zuo)增(zeng)量。 二、私域沒有變(bian)現系(xi)統，流量來了(le)留(liu)不住，需(xu)要一套私域變(bian)現系(xi)統。 三、沒有很好(hao)的(de)商業模式(shi)，像電腦沒有絲(si)滑的(de)運行(xing)系(xi)統，需(xu)要一套能絲(si)滑
公司那(nei)么多客(ke)戶(hu)(hu)應該怎(zen)么管，既然老(lao)板關注，那(nei)一(yi)定(ding)得從組織層(ceng)面做一(yi)個分(fen)析，其實(shi)客(ke)戶(hu)(hu)管理核心就三件事，分(fen)別是管客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)、管客(ke)戶(hu)(hu)關系還有管客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)。 第(di)一(yi)個，客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)。這是銷(xiao)售(shou)人員每天掛(gua)在嘴(zui)邊的詞，但是大部分(fen)人不知(zhi)道，什么是客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)，他(ta)們把
我們經常(chang)聽到這么一句話(hua)，銷(xiao)售跟公司說這客(ke)(ke)戶都(dou)(dou)搞定了，客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)特別好，就看我們的方案怎么樣了，其他(ta)我都(dou)(dou)搞定了。哎，邏輯看上去(qu)很正確，但(dan)你要真的這么相(xiang)信，我覺(jue)得這個就有可能出問題。那什么叫客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)搞定了，客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)靠譜到底有一些什么樣的表現？這個
在經濟內卷的時代背景下(xia)，當產品同質化嚴(yan)重價格相同，客戶(hu)(hu)群體相同的時候，你(ni)想要(yao)(yao)比你(ni)的競爭對(dui)手賺(zhuan)的更多，那么你(ni)就(jiu)要(yao)(yao)去經營好(hao)(hao)你(ni)的客戶(hu)(hu)。而想要(yao)(yao)經營好(hao)(hao)客戶(hu)(hu)，你(ni)就(jiu)要(yao)(yao)把客戶(hu)(hu)根(gen)據溝通(tong)的難(nan)易程度(du)分成三(san)個類(lei)，好(hao)(hao)談(tan)的不(bu)好(hao)(hao)談(tan)的很不(bu)好(hao)(hao)談(tan)的。然(ran)后根(gen)據這三(san)類(lei)客戶(hu)(hu)，你(ni)把每(mei)
將(jiang)現有老客(ke)戶的(de)(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)。我們在(zai)客(ke)戶資(zi)源稀缺的(de)(de)(de)這個時代是越來老客(ke)戶越珍貴了，開發一(yi)個新客(ke)戶的(de)(de)(de)成本遠(yuan)遠(yuan)高于一(yi)個老客(ke)戶的(de)(de)(de)成本。所(suo)以(yi)說在(zai)現有的(de)(de)(de)老客(ke)戶的(de)(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)是提(ti)升銷售人員效(xiao)率的(de)(de)(de)一(yi)個重要的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)，將(jiang)老客(ke)戶的(de)(de)(de)價值(zhi)如何最(zui)大(da)化(hua)呢？首先有幾個點分享(xiang)給大(da)家
始(shi)于(yu)客戶需求(qiu)，終于(yu)客戶滿意，偉(wei)大企(qi)業的(de)成就往(wang)往(wang)源于(yu)其(qi)對(dui)客戶需求(qiu)的(de)高(gao)度滿足和對(dui)自(zi)我革(ge)(ge)新(xin)的(de)不斷追(zhui)求(qiu)。正如查理·芒格所說(shuo)：“滿足客需與自(zi)我革(ge)(ge)命的(de)企(qi)業必將偉(wei)大。”這一觀點為現代企(qi)業提(ti)供了(le)重要的(de)啟示，指引著企(qi)業走
ToB銷售(shou)(shou)中(zhong)很(hen)多(duo)人以為搞定了對方的(de)決策人，這是基(ji)本就成了。但有(you)的(de)時(shi)候半(ban)路殺(sha)出(chu)的(de)程咬金(jin)，可能讓你馬上(shang)就要倒數的(de)單子就這么(me)不翼而飛了。講(jiang)一(yi)個我朋友多(duo)年前的(de)失敗(bai)案(an)例，那(nei)時(shi)候他在(zai)一(yi)家(jia)(jia)人力資源管理咨詢公(gong)司做銷售(shou)(shou)經理，自己談(tan)了一(yi)個非常優質(zhi)的(de)客戶(hu)，是一(yi)家(jia)(jia)
銷冠是怎么(me)(me)找客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的？做(zuo)銷售(shou)就(jiu)(jiu)像懷孕三個(ge)月才(cai)能看(kan)到效果，十個(ge)月才(cai)能看(kan)到結(jie)果。三年入(ru)行，五年懂行，十年成王，可是太(tai)多(duo)銷售(shou)努力了(le)兩個(ge)月就(jiu)(jiu)放(fang)(fang)棄(qi)了(le)，放(fang)(fang)棄(qi)的核心就(jiu)(jiu)是找不到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。那銷冠是怎么(me)(me)找客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的呢？只需要兩個(ge)步驟。 1、首(shou)先要清(qing)楚你的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是誰(shui)？
什么樣的(de)客(ke)戶(hu)屬于那(nei)(nei)種高價值客(ke)戶(hu)，適合長期交(jiao)朋友的(de)那(nei)(nei)種。我(wo)告訴你(ni)(ni)，他(ta)是可以被試探(tan)出來的(de)。假如你(ni)(ni)們第(di)一(yi)次見面，你(ni)(ni)給(gei)客(ke)戶(hu)送一(yi)個小(xiao)禮物，假如客(ke)戶(hu)他(ta)嘗試性的(de)給(gei)你(ni)(ni)一(yi)個回禮，例如向你(ni)(ni)透露一(yi)些關(guan)鍵(jian)性的(de)信息，或者說幫助你(ni)(ni)引(yin)薦(jian)關(guan)鍵(jian)人，那(nei)(nei)么通常這樣的(de)一(yi)個小(xiao)禮物，
這個(ge)客戶管(guan)理能力真是(shi)絕了。第(di)一(yi)個(ge)能夠看的就不要去查(cha)，能夠查(cha)的就不要去問。 一(yi)、比如說他有客戶的朋(peng)(peng)友圈(quan)，客戶有的時候在(zai)(zai)朋(peng)(peng)友圈(quan)會(hui)發一(yi)些信息，他就會(hui)去捕捉和解讀。 二、然后(hou)呢在(zai)(zai)合(he)適的時候可(ke)能跟他聊天順帶聊起來，就確認了一(yi)下，這是(shi)一(yi)個(ge)服(fu)
哈佛大學調研顯(xian)示，員工(gong)滿意(yi)(yi)度提升會(hui)帶動客(ke)戶滿意(yi)(yi)度和利潤增長。員工(gong)對企業(ye)滿意(yi)(yi)度影響(xiang)企業(ye)留(liu)才(cai)和引才(cai)，提升員工(gong)滿意(yi)(yi)度和忠誠度至關重(zhong)要(yao)(yao)，這需要(yao)(yao)內部客(ke)戶思維，即員工(gong)第一、客(ke)戶第二。以海底撈為(wei)例，其優質服務源(yuan)于良好的員工(gong)待遇(yu)。創業(ye)時創始人就認為(wei)餐(can)飲行業(ye)
crm系統的組成。提到(dao)crm，很多人都多少(shao)聽說(shuo)過一(yi)些，即(ji)客戶(hu)關(guan)系管(guan)理系統，它是一(yi)種(zhong)企業用來有效管(guan)理跟客戶(hu)相關(guan)的信(xin)息、活動(dong)和數據的軟(ruan)件(jian)工(gong)具，它涵蓋(gai)了(le)從客戶(hu)線索(suo)開(kai)始(shi)一(yi)直到(dao)訂單(dan)合(he)同(tong)的整個客戶(hu)生命周期。但它具體(ti)都有哪些功能呢？主要包(bao)括以下六個模(mo)塊(kuai)：
在(zai)私域經營(ying)中(zhong)珍惜客戶的(de)(de)(de)注意(yi)力是(shi)非常重要的(de)(de)(de)，以(yi)下是(shi)一些相(xiang)關的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)(yi)。 一、提(ti)供(gong)有價值的(de)(de)(de)內容。提(ti)供(gong)對客戶有價值的(de)(de)(de)信息和資(zi)源，讓他們覺得在(zai)你(ni)的(de)(de)(de)私域空間(jian)中(zhong)能夠獲得有用的(de)(de)(de)信息或建(jian)議(yi)(yi)。這不僅可(ke)以(yi)吸引(yin)他們的(de)(de)(de)注意(yi)力，還(huan)可(ke)以(yi)增加他們對你(ni)的(de)(de)(de)信任(ren)感。
做(zuo)銷售，反(fan)正被(bei)拒(ju)絕，那(nei)就(jiu)(jiu)讓有(you)錢(qian)人拒(ju)絕，至少還(huan)能(neng)(neng)多(duo)賺(zhuan)點(dian)錢(qian)。就(jiu)(jiu)像(xiang)蘇世民說，一(yi)個(ge)人真正做(zuo)大事(shi)和做(zuo)小事(shi)，投入的(de)(de)精(jing)力和時間都是(shi)差不多(duo)的(de)(de)。但收入的(de)(de)結果相(xiang)差很(hen)大。所以我(wo)們(men)做(zuo)銷售的(de)(de)要敢(gan)于做(zuo)大客戶制(zhi)定目標(biao)(biao)的(de)(de)時候(hou)，可以把目標(biao)(biao)制(zhi)定的(de)(de)稍微比自己的(de)(de)能(neng)(neng)力高。那(nei)么一(yi)點(dian)點(dian)
今(jin)天很多企(qi)業創始人，他(ta)們(men)總是(shi)希望(wang)自己去創造一個(ge)新(xin)概(gai)念，然后教育市場讓客戶(hu)(hu)去接受他(ta)，從而(er)作(zuo)為(wei)一個(ge)這(zhe)(zhe)個(ge)新(xin)概(gai)念的(de)領導者，為(wei)此，他(ta)們(men)不斷(duan)的(de)去創造一些新(xin)的(de)概(gai)念新(xin)的(de)認知新(xin)的(de)名字。但是(shi)這(zhe)(zhe)一切又怎樣呢？我(wo)們(men)會(hui)發現在傳(chuan)遞到(dao)客戶(hu)(hu)耳朵里的(de)時候(hou)，客戶(hu)(hu)根本感受不到(dao)這(zhe)(zhe)
話是人(ren)說的(de)，事是人(ren)做的(de)，說靠(kao)(kao)譜的(de)話，做靠(kao)(kao)譜的(de)事，客(ke)(ke)戶會(hui)看在眼(yan)里，當深(shen)入(ru)客(ke)(ke)戶心里時，會(hui)產(chan)生共鳴，達(da)成(cheng)共識，銷(xiao)售成(cheng)交就更容易，讓(rang)客(ke)(ke)戶感知(zhi)好的(de)方法(fa)。 一、是標準(zhun)。做銷(xiao)售時要懂得產(chan)品(pin)的(de)標準(zhun)，如介紹拍照鏡頭的(de)標準(zhun)焦距，讓(rang)客(ke)(ke)戶學到知(zhi)識，與感知(zhi)吻合(he)
最近一直在(zai)研究啊，如(ru)果(guo)你(ni)是做大客戶銷(xiao)售的(de)(de)話，你(ni)應該怎么(me)樣去把這個流程體系(xi)梳理出(chu)來。我們大概在(zai)過(guo)(guo)去半年多(duo)時(shi)間(jian)甚至(zhi)更長的(de)(de)時(shi)間(jian)一直在(zai)琢(zhuo)磨這件事情，大客戶營銷(xiao)到底有沒有機(ji)會用一套體系(xi)來解決。之前呢我們曾經提(ti)出(chu)過(guo)(guo)ABM你(ni)從手里有什么(me)關系(xi)就去做什么(me)客戶
學(xue)習(xi)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)套路啊(a)，就是為了化(hua)解(jie)矛(mao)盾的(de)(de)(de)(de)(de)促進(jin)成(cheng)交用的(de)(de)(de)(de)(de)。哪怕(pa)你遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是個(ge)很強(qiang)勢的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，你都可以輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)搞(gao)定他(ta)(ta)啊(a)。例如你遇(yu)到(dao)一個(ge)急(ji)脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，他(ta)(ta)上(shang)來就問你要價格。哎，這個(ge)時候(hou)你千萬別說我先要了解(jie)你的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，我才(cai)給(gei)你一個(ge)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)報價。我跟(gen)你講急(ji)脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶還
我(wo)們(men)在成交(jiao)當中經常會(hui)遇到一些高端的，氣質比較(jiao)高的客(ke)戶上來，我(wo)們(men)銷售員一般都(dou)會(hui)有(you)壓(ya)力怎么辦(ban)？各位啊(a)給大家提一點的這個思路。 1、首先我(wo)們(men)要確信自己的專業(ye)準備足(zu)夠，你才(cai)確信展現自己的自信，是通過(guo)實際行(xing)動和準備深(shen)入的了解客(ke)戶的情況(kuang)，掌握客(ke)戶
這里啊(a)做銷售的(de)(de)人啊(a)都(dou)要反(fan)思(si)一(yi)個問題，包括我自(zi)己在(zai)內。有(you)的(de)(de)時候我們(men)會(hui)忘記我們(men)到(dao)底是(shi)在(zai)解決(jue)(jue)誰(shui)的(de)(de)問題，尤(you)其是(shi)遇到(dao)很多(duo)困難的(de)(de)時候啊(a)，人們(men)往(wang)往(wang)會(hui)下意識的(de)(de)去(qu)解決(jue)(jue)自(zi)己的(de)(de)問題，但(dan)實際上(shang)真正解決(jue)(jue)問題的(de)(de)辦法(fa)是(shi)先去(qu)解決(jue)(jue)別人的(de)(de)問題。我記得以前我采訪過一(yi)位餐(can)飲界的(de)(de)大
營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)持續流失率很高，如果你(ni)是(shi)(shi)(shi)企業主的(de)(de)話，如果你(ni)還是(shi)(shi)(shi)在抓(zhua)(zhua)這(zhe)個營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)管理者的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，或(huo)者營(ying)銷(xiao)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)氛圍(wei)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，你(ni)的(de)(de)方(fang)向(xiang)錯(cuo)了(le)(le)，你(ni)抓(zhua)(zhua)的(de)(de)方(fang)向(xiang)錯(cuo)了(le)(le)，你(ni)根本就(jiu)解決不了(le)(le)問(wen)(wen)(wen)題。其實你(ni)應該(gai)了(le)(le)解銷(xiao)售團(tuan)隊(dui)在做營(ying)銷(xiao)的(de)(de)時候，客戶(hu)推進(jin)的(de)(de)時候，最核心的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)培
怎么賣未(wei)(wei)來(lai)取決于形勢的(de)(de)變化就是(shi) pest 政(zheng)策(ce)，比如(ru)說我們的(de)(de)雙(shuang)碳(tan)戰略(lve)、國(guo)產(chan)替代、安全、地緣政(zheng)治、老齡化人(ren)口、低欲(yu)望社會(hui)等(deng)等(deng)，從社會(hui)經濟、產(chan)業結構、政(zheng)策(ce)、人(ren)群整(zheng)個(ge)這些(xie)維度中會(hui)給客戶(hu)形成(cheng)一(yi)個(ge)客戶(hu)的(de)(de)機(ji)會(hui)窗。而這個(ge)機(ji)會(hui)給到客戶(hu)，客戶(hu)要布(bu)局未(wei)(wei)來(lai)三年他