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高韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起人(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起時(shi)代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起過(guo)去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起未(wei)來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起家(jia)人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起朋(peng)友，
很多銷售人員在挖掘用戶(hu)需求，建立(li)客(ke)戶(hu)關系以及產品的呈現(xian)的環節都做的非常出色，可往往到(dao)(dao)了最后這(zhe)個異議處理的這(zhe)個環節當中。客(ke)戶(hu)說價格太貴了，我還(huan)想再考慮一下(xia)，你們(men)家的品牌我沒聽說過，別人家給(gei)我的優惠力度更大，遇(yu)到(dao)(dao)上(shang)述情(qing)景怎么辦？客(ke)戶(hu)的異議就像(xiang)是
1、就是(shi)視覺。客(ke)人來到你(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘來到你(ni)店了，第一時間看到的場(chang)景(jing)是(shi)什么？比(bi)如感覺很(hen)舒(shu)服，看到你(ni)這(zhe)(zhe)個物品擺放的很(hen)整齊(qi)。一進門(men)你(ni)看有那(nei)些(xie)飯(fan)店嗎(ma)？就是(shi)把(ba)那(nei)些(xie)什么啤酒箱子，雜七(qi)雜八非得堆在大廳門(men)口(kou)。從(cong)風水學(xue)來講，你(ni)這(zhe)(zhe)個叫擋財(cai)路。如果你(ni)拿你(ni)
有些企業(ye)死掉真(zhen)的(de)只(zhi)能賴你自己，是你內部(bu)出現(xian)了(le)問題，尤(you)其是當一(yi)線員工(gong)和企業(ye)不(bu)同心的(de)話，你的(de)客戶就會逐漸遠離(li)你。我記(ji)得之前去國外的(de)一(yi)家(jia)店(dian)(dian)里買(mai)(mai)電(dian)子產(chan)品，買(mai)(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬(wan)多，因為我拿不(bu)動，所以(yi)我在這家(jia)店(dian)(dian)付款的(de)柜(ju)臺，希望購買(mai)(mai)一(yi)個(ge)大的(de)袋子。而店(dian)(dian)員告訴
餐廳的服(fu)務可以分為四個層(ceng)次。 1、是基礎服(fu)務，這(zhe)是作(zuo)為餐飲行業(ye)從業(ye)者(zhe)的最起碼應(ying)該(gai)做(zuo)到(dao)的。比如給顧客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持(chi)你的語(yu)氣柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這(zhe)是大(da)部分參與(yu)人都(dou)能做(zuo)到(dao)的。如果(guo)連這(zhe)些基礎服(fu)務都(dou)做(zuo)不到(dao)的話(hua)，那么(me)應(ying)該(gai)去自我反思了。 2、是標
客戶(hu)在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時(shi)，如何高情(qing)商的(de)(de)道歉，既能表達(da)委屈，還(huan)能被欣賞(shang)和原諒(liang)。今天的(de)(de)話說(shuo)來分三步幫你輕松搞定炸(zha)裂的(de)(de)客戶(hu)。這(zhe)個道歉啊，最忌諱的(de)(de)就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多(duo)人道歉時(shi)就愛說(shuo)，哎呀，這(zhe)個確實(shi)很抱歉，但沒你想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個呢(ni)也確
你(ni)發現沒有員工服務態度(du)差，對顧客愛答不(bu)理，能躲就躲。作為老板的你(ni)，說(shuo)也不(bu)知(zhi)(zhi)道怎么說(shuo)，扣(kou)錢也不(bu)知(zhi)(zhi)道該不(bu)該扣(kou)。你(ni)要是(shi)遇(yu)上這樣的問(wen)題，你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也感(gan)覺(jue)很無奈呢？再去用(yong)了積分(fen)量化管(guan)理這個方法。這樣的問(wen)題就變得非常好解決了。 因(yin)為有積分(fen)的獎扣(kou)，服
針對(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)幾個板(ban)塊(kuai)。第一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲店(dian)都是(shi)(shi)沒(mei)有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)，比如說老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)叫被動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)(de)老板(ban)、店(dian)長或者經理，對(dui)這(zhe)種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)沒(mei)有意識，常態的(de)(de)是(shi)(shi)培(pei)訓就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常導致這(zhe)種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷(xian)，完了遭到(dao)客人投
一(yi)(yi)家(jia)門店客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)體系(xi)是(shi)非常重要的(de)(de)。為什么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會流失？為什么客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)不高？就要建立(li)一(yi)(yi)套(tao)完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)體系(xi)。從門診的(de)(de)前臺接待到咨詢師的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)，到護士的(de)(de)配(pei)合協作，到醫生的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設定，到運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管理(li)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)整體的(de)(de)體系(xi)。比(bi)如在前臺預約管理(li)
線(xian)(xian)上(shang)的服務和線(xian)(xian)下的服務差別有(you)多大呢(ni)？ 1、服務及溝通(tong)(tong)(tong)(tong)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的第一(yi)要(yao)務在于信(xin)任，當你(ni)線(xian)(xian)下一(yi)見面(mian)，人與(yu)人之間(jian)自然就(jiu)產(chan)生了(le)(le)信(xin)任，為你(ni)后面(mian)的溝通(tong)(tong)(tong)(tong)打好(hao)了(le)(le)良好(hao)的鋪墊。 2、叫(jiao)反饋，良好(hao)的溝通(tong)(tong)(tong)(tong)需要(yao)及時反饋，就(jiu)是我觀察到你(ni)有(you)什么(me)樣的反應(ying)，我馬(ma)上(shang)調
你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)發現，處理客(ke)戶投訴其實是(shi)一件(jian)非常重要的事(shi)情(qing)，你(ni)(ni)(ni)做了100件(jian)好事(shi)沒(mei)用，只(zhi)要有(you)(you)一件(jian)壞事(shi)被一個人抱怨，你(ni)(ni)(ni)的口碑可能就被砸了。我(wo)們有(you)(you)一套處理投訴的方(fang)法(fa)論，我(wo)分享給(gei)你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會(hui)了也能做到零差評，關(guan)鍵要做好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做先(xian)處理情(qing)緒后處
現在的夫妻(qi)店(dian)不(bu)改變態度(du)，你想(xiang)經(jing)營下去都很(hen)難(nan)。前(qian)幾天我(wo)(wo)(wo)在一(yi)(yi)個(ge)飯(fan)店(dian)吃(chi)飯(fan)，一(yi)(yi)個(ge)很(hen)小(xiao)的農家(jia)院，是(shi)(shi)個(ge)夫妻(qi)店(dian)，我(wo)(wo)(wo)從進(jin)店(dian)到離開老板跟我(wo)(wo)(wo)說了不(bu)超過五(wu)句話。無論是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)點菜還是(shi)(shi)買單，還是(shi)(shi)他上菜，全程冷(leng)臉(lian)無交流，我(wo)(wo)(wo)在想(xiang)這樣的餐廳怎么能經(jing)營好呢？回頭一(yi)(yi)看，整個(ge)一(yi)(yi)個(ge)店(dian)
門店(dian)(dian)的(de)服務質(zhi)(zhi)量直接影(ying)響顧(gu)客(ke)的(de)購(gou)買決策和(he)消費(fei)體驗，提(ti)(ti)高門店(dian)(dian)服務質(zhi)(zhi)量需要從以下幾個(ge)方面(mian)入手(shou)。 1、提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)素質(zhi)(zhi)。門店(dian)(dian)員(yuan)工(gong)應具備(bei)良好的(de)服務意(yi)識和(he)溝通能力，能夠主動、熱情的(de)為顧(gu)客(ke)提(ti)(ti)供幫助和(he)服務。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境。門店(dian)(dian)的(de)環境整潔(jie)明亮(liang)舒適
為(wei)什么到駕校(xiao)報名后，服質量就變差了(le)(le)呢？很多人到駕校(xiao)報名，交(jiao)完錢之后，基本上就沒人管了(le)(le)，而且辦事也(ye)推三阻四的，跟繳費前的熱(re)情態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果(guo)想退費的話(hua)，也(ye)是(shi)非常困難的，為(wei)什么會這樣呢？其(qi)實(shi)還(huan)是(shi)跟駕校(xiao)的分成機制有關，假設你(ni)交(jiao)了(le)(le)5000
越是小規(gui)模的(de)企業(ye)，越需要規(gui)范流程和標(biao)準，這(zhe)是咱們小微企業(ye)老板(ban)之前(qian)一(yi)直沒有意識到的(de)問題。大家(jia)一(yi)直覺得企業(ye)規(gui)模不夠大，大家(jia)推著往前(qian)走(zou)就(jiu)可以了，沒有必(bi)要去(qu)做(zuo)這(zhe)么(me)仔(zi)細。但(dan)其(qi)實這(zhe)是完全錯誤的(de)，因(yin)為小企業(ye)的(de)整體管(guan)理來說(shuo)，是無序的(de)是不可控的(de)。如果是老板(ban)一(yi)
設(she)計與改(gai)進(jin)。為了能更(geng)好的(de)(de)提升客戶服(fu)務質量(liang)，往(wang)往(wang)需要(yao)在(zai)(zai)客戶服(fu)務傳遞的(de)(de)過(guo)程中加(jia)以(yi)(yi)改(gai)善，主要(yao)有以(yi)(yi)下三種理(li)念和工具。 1、服(fu)務藍(lan)圖(tu)。服(fu)務藍(lan)圖(tu)是一種服(fu)務過(guo)程流程圖(tu)，可用于隔離過(guo)程潛在(zai)(zai)的(de)(de)失(shi)敗點。藍(lan)圖(tu)應(ying)包含服(fu)務的(de)(de)每一個(ge)過(guo)程，而且藍(lan)圖(tu)管理(li)者應(ying)對公司(si)的(de)(de)
零售企(qi)業(ye)在實(shi)施跨界服務的(de)過程(cheng)中(zhong)，首(shou)要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費(fei)者多元(yuan)化和個(ge)性化的(de)消費(fei)需求，挖掘跨界的(de)潛在契合(he)點，具體操作如下(xia)。 一、融合(he)業(ye)態。零售企(qi)業(ye)可與其他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合(he)。例如在商場開設書店、
銷(xiao)售(shou)不怕(pa)處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議，怕(pa)的(de)是(shi)處理了半(ban)天，那些(xie)壓(ya)根就(jiu)不是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)異議，或(huo)者我說(shuo)的(de)再到(dao)位一(yi)些(xie)，那就(jiu)是(shi)銷(xiao)售(shou)在給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)機(ji)會去(qu)不斷的(de)制造(zao)異議。這(zhe)話怎么說(shuo)呢(ni)？比如我見過很多的(de)銷(xiao)售(shou)，都(dou)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提出一(yi)個異議，他去(qu)解決這(zhe)個，然后客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提出第二個，他又去(qu)解決，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提
我(wo)(wo)(wo)做(zuo)了一個調(diao)研，有一個問題我(wo)(wo)(wo)看到了大家的(de)回(hui)答(da)，從公司成(cheng)立至今(jin)，你(ni)的(de)企(qi)業(ye)最(zui)大的(de)瓶頸是什(shen)么(me)？在我(wo)(wo)(wo)調(diao)研的(de)十(shi)家企(qi)業(ye)中有八家企(qi)業(ye)提(ti)到的(de)問題是客戶流(liu)量。這個周末，我(wo)(wo)(wo)準備帶著(zhu)家人(ren)去(qu)海(hai)島民宿玩兩天，就選(xuan)擇了去(qu)年做(zuo)過的(de)那個民宿。然后(hou)我(wo)(wo)(wo)跟那個老(lao)板溝通的(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
為(wei)(wei)什么所有的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)呢都在談服務(wu)，因為(wei)(wei)啊服務(wu)已(yi)經是每個企業(ye)(ye)產品組(zu)成非常(chang)重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分，而且(qie)呢是同行業(ye)(ye)之間能夠拉開差距的(de)(de)(de)關鍵因素(su)之一(yi)(yi)(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)(de)(de)前提必(bi)須是要走心(xin)的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)是我(wo)們(men)工作(zuo)(zuo)流(liu)程標準(zhun)上(shang)規定的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)動(dong)作(zuo)(zuo)，也不(bu)(bu)是表表面面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)語言。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客
35 歲的鄧總靠(kao)一個小程序將生意擴展到全國 1000 多個社區(qu)。他(ta)基于(yu)社區(qu)鄰(lin)里關(guan)系開(kai)發了社區(qu)綜(zong)合服(fu)務(wu)平臺，同一小區(qu)的人可在平臺發布技能服(fu)務(wu)，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老(lao)人看病、接(jie)送(song)孩子等服(fu)務(wu)。九(jiu)零后、零零后發布需求(qiu)，六零后、七零
你適(shi)合(he)做(zuo)餐飲嗎(ma)？有(you)很(hen)多人做(zuo)餐飲的基(ji)礎邏輯都(dou)不懂。比如說餐飲行(xing)業突(tu)出一個(ge)(ge)理念(nian)叫服(fu)務(wu)(wu)(wu)。我們來(lai)講服(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)在(zai)感動客(ke)人。我們把服(fu)務(wu)(wu)(wu)分成三個(ge)(ge)階段，基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)(wu)、感動服(fu)務(wu)(wu)(wu)。很(hen)多飯(fan)店在(zai)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)上就很(hen)欠缺，沒(mei)(mei)有(you)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)，連個(ge)(ge)基(ji)本的禮貌用語接(jie)待流程(cheng)都(dou)沒(mei)(mei)有(you)
為(wei)什么(me)送禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送茶(cha)葉呢？那要(yao)看送禮(li)是為(wei)什么(me)了，要(yao)是求人辦事(shi)就送點茶(cha)葉，那確(que)實是不(bu)(bu)太合適，原因是現在的茶(cha)葉品質魚龍混雜啊，價(jia)格水分(fen)很(hen)(hen)大(da)，不(bu)(bu)透明(ming)，不(bu)(bu)是很(hen)(hen)專業的人，是很(hen)(hen)難判斷這個茶(cha)葉的價(jia)值(zhi)的，收禮(li)的人就更加的不(bu)(bu)去判斷了。一般大(da)家(jia)都是往便宜了去想，
頂尖(jian)銷售需要具備(bei)的不(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)客(ke)情或傳(chuan)聲筒的能力(li)，而是(shi)(shi)像頂尖(jian)咨詢顧問(wen)一(yi)樣。不(bu)(bu)能僅僅關(guan)注專(zhuan)業(ye)和業(ye)務(wu)(wu)，還要從如何做這件(jian)事的角度出(chu)發(fa)。客(ke)戶(hu)可(ke)能在業(ye)務(wu)(wu)完成(cheng)一(yi)段時間后反饋不(bu)(bu)滿意(yi)，此時要分析并提前解決(jue)。 不(bu)(bu)是(shi)(shi)解決(jue) 6 個月之后大家有怨言的問(wen)題，重點不(bu)(bu)是(shi)(shi)
如何打造高品(pin)質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。 1、了解(jie)客戶的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)品(pin)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)起(qi)點(dian)。必須重視與客戶的(de)直接接觸，主動且(qie)定期的(de)進行(xing)溝通(tong)，這樣才能掌控他們的(de)心理，了解(jie)他們的(de)真正(zheng)需(xu)求(qiu)，并隨時洞察這些(xie)需(xu)求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外是(shi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)最高境界。營銷大師科(ke)特勒曾說
我(wo)要(yao)(yao)退貨(huo)，抱歉啊，沒有辦法(fa)退，您當(dang)初不是(shi)(shi)挺喜歡的(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)(shi)您自(zi)己當(dang)初選的(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)質量(liang)問(wen)題，我(wo)們不能退貨(huo)的(de)(de)(de)。你(ni)怎么能這(zhe)么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要(yao)(yao)退貨(huo)，沒有經過(guo)專(zhuan)業(ye)訓練(lian)的(de)(de)(de)銷(xiao)售可能會很簡單的(de)(de)(de)說(shuo)上一句很抱歉，不能退，這(zhe)樣(yang)直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)(de)說(shuo)法(fa)，會讓客戶更(geng)
三種(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你(ni)(ni)屬于(yu)哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶(hu)(hu)(hu)在前面(mian)跑，你(ni)(ni)在后面(mian)跟(gen)，你(ni)(ni)只能看(kan)到客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)背影(ying)，永遠看(kan)不(bu)到他眼前的(de)(de)風(feng)景。這(zhe)種(zhong)公司(si)最(zui)多客戶(hu)(hu)(hu)要(yao)做什么你(ni)(ni)就做什么，做的(de)(de)還(huan)不(bu)一定滿足客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求，并且往往做到最(zui)后就變成(cheng)了(le)虧(kui)錢。 2、叫并肩。你(ni)(ni)和
在日本有一(yi)家被譽(yu)為全(quan)世界服(fu)務(wu)最好(hao)的搬家公司，聚焦搬家領(ling)域五十(shi)一(yi)年，去年收入高達一(yi)千一(yi)百八十(shi)五億日元（折合人民幣(bi)七十(shi)九(jiu)億元）。其服(fu)務(wu)將搬家做到極致，遠超海(hai)底撈，用過(guo)的用戶(hu)交口稱(cheng)贊。搬家流程如下。 一(yi)、先在 App 上(shang)下單，填寫(xie)基礎信息，
零(ling)售行業(ye)老板做好三點能成(cheng)為(wei) “胖東(dong)來(lai)” 式企(qi)業(ye)。 一、建立(li)舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)化建立(li)之(zhi)初要設計好員工(gong)薪酬(chou)，以(yi)員工(gong)利(li)益最大化為(wei)基礎(chu)。像胖東(dong)來(lai)將 95% 的利(li)潤分給員工(gong)和管(guan)理層，讓(rang)員工(gong)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)主人。
高(gao)績效(xiao)文化的(de)(de)企業肯定是(shi)要(yao)以客戶為中心(xin)的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老板(ban)深(shen)刻的(de)(de)知道，我(wo)們只有概(gai)念，不給客戶創造(zao)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)價(jia)值，那肯定是(shi)不行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服(fu)務的(de)(de)企業，我(wo)們一定要(yao)滿足客戶對品質、安(an)全、健康以及營養的(de)(de)需求，不能單單是(shi)在(zai)口味和(he)形式上下功夫。做(zuo)服(fu)裝銷售(shou)