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導師曹立景原是旭日集團的副總，2001年開始專職服務于兩個集團公司10多年來，是“學習型組織理論”《*》的推進者、踐行者，通過學習型組織理論在企業落地，成功打造出“福建親親”、“香港喜盈盈”兩家集團公司，都是從起步不知名打造成了行業的知名企業；
還曾經培訓的企業：上市公司大北農集團、安利公【點擊詳細】
跟大家分(fen)享一(yi)下(xia)(xia)，處理(li)客訴有(you)什(shen)么樣的一(yi)個流程(cheng)，分(fen)幾個步(bu)驟。 1、我(wo)(wo)們是肯定要接(jie)(jie)待一(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)，會(hui)員(yuan)已經來了，或者說我(wo)(wo)們等待著會(hui)員(yuan)過(guo)來。我(wo)(wo)們首(shou)先(xian)準(zhun)備(bei)一(yi)下(xia)(xia)，要接(jie)(jie)待一(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)情緒(xu)，首(shou)先(xian)還是先(xian)解決(jue)情緒(xu)的事兒，先(xian)不要解決(jue)事情，先(xian)
我(wo)(wo)的(de)(de)老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給我(wo)(wo)上了(le)(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老(lao)王處(chu)了(le)(le)很多年，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)(ta)說最近交付的(de)(de)產(chan)品有(you)點(dian)問題，出了(le)(le)啥情況？我(wo)(wo)說公司最近換了(le)(le)新設備，現在是(shi)磨合(he)期(qi)，應該能用。他(ta)(ta)說倒(dao)是(shi)不影響(xiang)使用，下面的(de)(de)人有(you)點(dian)抱(bao)怨(yuan)換設備的(de)(de)事，你應該提
銷(xiao)售(shou)不(bu)怕處理客(ke)(ke)戶(hu)異(yi)(yi)議(yi)，怕的是處理了半天，那些壓(ya)根就不(bu)是客(ke)(ke)戶(hu)異(yi)(yi)議(yi)，或者我說的再到位一(yi)些，那就是銷(xiao)售(shou)在給客(ke)(ke)戶(hu)機會去(qu)不(bu)斷的制造(zao)異(yi)(yi)議(yi)。這(zhe)(zhe)話(hua)怎么說呢？比如我見過很多(duo)的銷(xiao)售(shou)，都是客(ke)(ke)戶(hu)提出一(yi)個(ge)異(yi)(yi)議(yi)，他去(qu)解(jie)決這(zhe)(zhe)個(ge)，然(ran)后客(ke)(ke)戶(hu)再提出第二(er)個(ge)，他又去(qu)解(jie)決，客(ke)(ke)戶(hu)再提
客戶(hu)(hu)在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時，如何高情商的(de)(de)道歉(qian)，既(ji)能表(biao)達(da)委屈，還能被欣賞和(he)(he)原(yuan)諒。今天的(de)(de)話說來(lai)分三步幫(bang)你輕松(song)搞(gao)定炸(zha)裂的(de)(de)客戶(hu)(hu)。這(zhe)(zhe)個道歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡化錯(cuo)誤和(he)(he)推卸責任。比(bi)如很多人道歉(qian)時就(jiu)愛說，哎呀，這(zhe)(zhe)個確(que)實很抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那(nei)么(me)嚴(yan)重哈。哎呀，這(zhe)(zhe)個呢也確(que)
如何提升(sheng)(sheng)客戶的(de)就診體驗(yan)，口(kou)腔診所(suo)(suo)如何去提升(sheng)(sheng)客戶的(de)就診體驗(yan)。達到一個最(zui)佳(jia)的(de)轉換和(he)客戶的(de)回頭率。 第一個事情，要做(zuo)(zuo)的(de)就是(shi)搭建三角陣(zhen)型。口(kou)腔診所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以服務不好，之所(suo)(suo)以客戶不愿意來(lai)，其中有一個最(zui)重要的(de)原因就是(shi)醫生和(he)護士，因為大部(bu)分的(de)時間是(shi)在做(zuo)(zuo)
餐(can)廳的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)可以分為(wei)四個層次(ci)。 1、是(shi)基礎服(fu)務(wu)(wu)，這是(shi)作(zuo)為(wei)餐(can)飲行(xing)業從業者的(de)(de)最起碼(ma)應該(gai)做到(dao)的(de)(de)。比如(ru)給顧客點菜(cai)上菜(cai)，保持你(ni)的(de)(de)語氣柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這是(shi)大部分參(can)與人(ren)都能做到(dao)的(de)(de)。如(ru)果(guo)連這些基礎服(fu)務(wu)(wu)都做不(bu)到(dao)的(de)(de)話，那么應該(gai)去(qu)自我反思了。 2、是(shi)標(biao)
越(yue)是(shi)小規模(mo)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，越(yue)需要規范流(liu)程和標準(zhun)，這(zhe)是(shi)咱們小微(wei)企(qi)(qi)業(ye)老板(ban)之前一(yi)直沒有意識到的(de)問題。大(da)家(jia)一(yi)直覺得企(qi)(qi)業(ye)規模(mo)不(bu)夠大(da)，大(da)家(jia)推著(zhu)往前走就可(ke)以了，沒有必要去做這(zhe)么仔細(xi)。但其實(shi)這(zhe)是(shi)完全錯誤的(de)，因為小企(qi)(qi)業(ye)的(de)整體管理來說，是(shi)無序的(de)是(shi)不(bu)可(ke)控的(de)。如果(guo)是(shi)老板(ban)一(yi)
如果(guo)三年前的(de)(de)(de)客戶找到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企(qi)業，原因是(shi)當時建筑的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個小工程出現了坍(tan)塌。但是(shi)基于合同呢又已(yi)經(jing)過了質保期(qi)，那我(wo)們(men)企(qi)業應該(gai)怎么樣去回應呢？這(zhe)(zhe)是(shi)參加我(wo)們(men)一(yi)(yi)家(jia)客戶的(de)(de)(de)周(zhou)例(li)會時，業務(wu)團隊提(ti)出的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個觀點(dian)，希望能夠在這(zhe)(zhe)個會議上得到領(ling)導的(de)(de)(de)答復。如果(guo)會議的(de)(de)(de)決策方(fang)
陳晴
修子渝
葛雪
張晨
程家龍
林文
劉磊
鄧玉麟
張欽
張嘉芯
趙孟季
袁利紅
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