已加入本站3939天 , 點擊量：25576 次
*電視臺《職場*挑戰》測評專家、中國教育電視臺特邀人力資源專家、清華大學經理人培訓中心特聘教師。曾擔任多家大型企業人力資源總監和人力資源顧問。曾為多家企業做過人力資源管理咨詢和管理培訓，是國內知名的人力資源專家和職業顧問。
教育背景
首都師范大【點擊詳細】
35 歲的鄧(deng)總靠一個(ge)小程序將(jiang)生(sheng)意擴展到全(quan)國 1000 多個(ge)社區。他(ta)基于(yu)社區鄰(lin)里關系開發了(le)社區綜合服務(wu)平臺(tai)，同一小區的人可在平臺(tai)發布技能服務(wu)，如家政、維(wei)修、家教等(deng)，還有代扔垃圾(ji)、陪老人看病、接送(song)孩子等(deng)服務(wu)。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發布需求，六零(ling)(ling)后、七(qi)零(ling)(ling)
如何去建立(li)一家門店服務(wu)體系(xi)。 第(di)一層，標準化服務(wu)體系(xi)。它(ta)的(de)主(zhu)要目(mu)的(de)是(shi)增加提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)滿意(yi)度。所(suo)以(yi)通過對團隊前臺(tai)客(ke)戶(hu)的(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)打(da)(da)造，音容(rong)笑貌(mao)，整體服務(wu)上面打(da)(da)造，讓客(ke)戶(hu)有賓至(zhi)如歸(gui)的(de)感(gan)覺。 第(di)二層，標準流(liu)程，也(ye)就是(shi)全(quan)院的(de)就
老(lao)板們不(bu)要去討(tao)(tao)好所有(you)的(de)顧客(ke)，這(zhe)是一個(ge)很愚蠢的(de)做法。有(you)顧客(ke)喜(xi)(xi)歡(huan)你(ni)(ni)，就(jiu)有(you)顧客(ke)討(tao)(tao)厭你(ni)(ni)，讓所有(you)的(de)人(ren)都喜(xi)(xi)歡(huan)的(de)不(bu)是產品(pin)，那是人(ren)民幣(bi)。想把產品(pin)賣給(gei)全天下所有(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意味著沒有(you)人(ren)真正為你(ni)(ni)去買單，心越(yue)大越(yue)不(bu)賺錢。服裝(zhuang)舉個(ge)案例(li)。 第一類(lei)人(ren)，對品(pin)牌特別(bie)忠
門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)服(fu)務質(zhi)量(liang)直接影響顧客的(de)(de)購(gou)買決策和(he)消費體(ti)驗，提高門(men)(men)店(dian)(dian)服(fu)務質(zhi)量(liang)需要從以下幾個方(fang)面入(ru)手(shou)。 1、提高員(yuan)工素質(zhi)。門(men)(men)店(dian)(dian)員(yuan)工應具(ju)備良好的(de)(de)服(fu)務意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情(qing)的(de)(de)為顧客提供(gong)幫(bang)助和(he)服(fu)務。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境(jing)。門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)環境(jing)整潔明亮舒適
我(wo)的(de)(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)老(lao)(lao)王(wang)就狠狠給我(wo)上了(le)一課，因為我(wo)的(de)(de)(de)怠慢(man)。我(wo)跟老(lao)(lao)王(wang)處了(le)很(hen)多年，關系(xi)很(hen)鐵，前段時間一起(qi)吃飯，他(ta)說(shuo)最近交(jiao)付的(de)(de)(de)產品有點問題(ti)，出了(le)啥情況？我(wo)說(shuo)公司最近換了(le)新設備，現在(zai)是(shi)磨合(he)期，應該能(neng)用。他(ta)說(shuo)倒是(shi)不(bu)影(ying)響使用，下(xia)面的(de)(de)(de)人有點抱怨換設備的(de)(de)(de)事，你(ni)應該提
很多銷售人員在(zai)挖掘用戶(hu)需求，建立客戶(hu)關系以及產品(pin)的(de)呈(cheng)現的(de)環節都(dou)做的(de)非常(chang)出色，可往往到了(le)最后(hou)這(zhe)(zhe)個異議(yi)處理的(de)這(zhe)(zhe)個環節當中。客戶(hu)說價(jia)格太(tai)貴(gui)了(le)，我(wo)還想再考慮一下，你們家(jia)的(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說過(guo)，別(bie)人家(jia)給我(wo)的(de)優惠力度更大(da)，遇到上(shang)述情景怎么辦？客戶(hu)的(de)異議(yi)就像(xiang)是
客(ke)戶(hu)在憤怒(nu)的(de)(de)燃燒時，如(ru)何高(gao)情商的(de)(de)道歉，既能表達委(wei)屈(qu)，還能被欣賞(shang)和原諒。今天的(de)(de)話說(shuo)來分三步(bu)幫你輕松搞定炸裂的(de)(de)客(ke)戶(hu)。這個道歉啊，最忌諱的(de)(de)就是(shi)淡(dan)化錯誤和推卸責任。比(bi)如(ru)很多人道歉時就愛說(shuo)，哎呀，這個確(que)實很抱歉，但沒你想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這個呢也確(que)
你的(de)客(ke)戶(hu)(hu)為什么不(bu)斷的(de)流失呢？因為你沒(mei)有重(zhong)視過客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，你看你是(shi)(shi)什么品(pin)類的(de)餐廳。比(bi)如說你是(shi)(shi)快(kuai)(kuai)餐，那(nei)我們以快(kuai)(kuai)為主。顧(gu)客(ke)來了，從點單下單到吃飯，這個(ge)時(shi)間一定不(bu)能(neng)超出(chu)他的(de)心理預期，那(nei)你要做的(de)就(jiu)是(shi)(shi)如何讓顧(gu)客(ke)體(ti)(ti)驗(yan)感好。如果你是(shi)(shi)一個(ge)商務宴請(qing)的(de)餐廳，把你的(de)
劉磊
陳晴
郁曉冰
王雪
陳麗君
曲瑋
何映輝
鄧玉麟
戚春根
程家龍
陳安
張琪潤
安鳳雅
張嘉芯