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維護客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系最重要是(shi)哪幾點？最基(ji)本的(de)是(shi)你(ni)能(neng)夠跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)平等對話，而不(bu)是(shi)乙方(fang)跟甲(jia)方(fang)說您(nin)給我(wo)點機會啊，我(wo)都(dou)能(neng)再給您(nin)折扣(kou)什么這類的(de)我(wo)覺得那就不(bu)是(shi)銷(xiao)售，那是(shi)跑(pao)街(jie)的(de)。更好的(de)最要去爭取的(de)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)伙伴(ban)，因為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在他的(de)專(zhuan)業里(li)是(shi)專(zhuan)家。但是(shi)如果你(ni)提供，不(bu)管是(shi)說他的(de)
你要進階到(dao)大客戶銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)話，必須要經歷兩個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)(de)前面(mian)的(de)(de)(de)(de)階段(duan)。 1、就是初級銷售(shou)階段(duan)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)定(ding)位就是以(yi)學習總結(jie)的(de)(de)(de)(de)這樣一個(ge)定(ding)位為主(zhu)的(de)(de)(de)(de)。那他(ta)學習什么(me)呢？他(ta)學習三個(ge)核(he)心的(de)(de)(de)(de)產品，第(di)一個(ge)就是產品知(zhi)識(shi)，公司本身的(de)(de)(de)(de)產品知(zhi)識(shi)。第(di)二點的(de)(de)(de)(de)話就是他(ta)要學習客戶的(de)(de)(de)(de)知(zhi)
哈佛大學調研顯(xian)示，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意(yi)度(du)(du)提升會帶動客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)和利潤(run)增長。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對企業(ye)滿意(yi)度(du)(du)影響企業(ye)留才和引(yin)才，提升員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意(yi)度(du)(du)和忠誠(cheng)度(du)(du)至關重要(yao)(yao)，這(zhe)需要(yao)(yao)內(nei)部客(ke)(ke)戶思維，即員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)第一、客(ke)(ke)戶第二(er)。以海底(di)撈為(wei)例，其(qi)優(you)質(zhi)服務源(yuan)于良好的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)待(dai)遇。創(chuang)業(ye)時創(chuang)始人就(jiu)認(ren)為(wei)餐飲(yin)行業(ye)
什么樣的(de)客戶(hu)屬于(yu)那(nei)種高價值客戶(hu)，適合長期交朋(peng)友(you)的(de)那(nei)種。我告訴(su)你(ni)，他是可以被試(shi)探(tan)出(chu)來(lai)的(de)。假如(ru)你(ni)們(men)第一(yi)次見(jian)面，你(ni)給客戶(hu)送(song)一(yi)個小禮(li)(li)物(wu)(wu)，假如(ru)客戶(hu)他嘗試(shi)性的(de)給你(ni)一(yi)個回禮(li)(li)，例如(ru)向你(ni)透露一(yi)些關鍵(jian)性的(de)信息，或者說幫助(zhu)你(ni)引薦關鍵(jian)人，那(nei)么通常這(zhe)樣的(de)一(yi)個小禮(li)(li)物(wu)(wu)，
怎么賣未來取決于(yu)形勢的(de)變(bian)化(hua)(hua)就(jiu)是 pest 政策，比如(ru)說我們的(de)雙碳戰略、國(guo)產替代、安(an)全、地緣(yuan)政治(zhi)、老(lao)齡化(hua)(hua)人(ren)口(kou)、低欲望社(she)會等等，從社(she)會經濟(ji)、產業結構、政策、人(ren)群整個這些維度(du)中會給客戶形成一個客戶的(de)機會窗。而這個機會給到客戶，客戶要布(bu)局(ju)未來三年(nian)他
我們(men)(men)在成交當中(zhong)經(jing)常(chang)會遇到一(yi)些高端(duan)的，氣質比較高的客(ke)戶上來，我們(men)(men)銷售員一(yi)般都會有壓力怎(zen)么辦(ban)？各位啊給大家提一(yi)點的這個思路。 1、首(shou)先我們(men)(men)要確信(xin)自己的專業準備足夠，你才(cai)確信(xin)展(zhan)現自己的自信(xin)，是通過(guo)實際行動和(he)準備深入的了解(jie)客(ke)戶的情況(kuang)，掌握客(ke)戶
公司(si)那么多客(ke)(ke)戶應該怎么管(guan)，既然老板關注(zhu)，那一定(ding)得從組織(zhi)層(ceng)面做(zuo)一個(ge)分(fen)析，其(qi)實客(ke)(ke)戶管(guan)理核心就(jiu)三件事，分(fen)別是(shi)管(guan)客(ke)(ke)戶需求、管(guan)客(ke)(ke)戶關系還有管(guan)客(ke)(ke)戶滿意度。 第一個(ge)，客(ke)(ke)戶需求。這是(shi)銷售人員每天(tian)掛在嘴邊的詞，但是(shi)大部分(fen)人不知(zhi)道，什么是(shi)客(ke)(ke)戶需求，他們(men)把
高情商的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)啊，不僅會(hui)(hui)給客(ke)戶省錢(qian)，而且還會(hui)(hui)讓客(ke)戶滿意的(de)同時賺的(de)更(geng)多(duo)。我們做(zuo)銷(xiao)(xiao)售(shou)啊，如何讓客(ke)戶感覺(jue)我們賣的(de)不貴呢，其實就(jiu)兩種方法。第(di)一(yi)種就(jiu)是(shi)你讓客(ke)戶感覺(jue)他(ta)花了一(yi)萬塊(kuai)錢(qian)，卻(que)能夠(gou)享受到兩萬塊(kuai)錢(qian)的(de)價(jia)值(zhi)，或者是(shi)讓客(ke)戶覺(jue)得他(ta)花了兩萬塊(kuai)錢(qian)購買的(de)產品，卻(que)能
成(cheng)本就是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)購買(mai)(mai)需要(yao)付出的(de)代(dai)價，真正的(de)銷售高手(shou)，都是(shi)(shi)圍繞著解決(jue)(jue)(jue)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)購買(mai)(mai)成(cheng)本來展開銷售的(de)。先說(shuo)(shuo)toc的(de)生(sheng)意，它(ta)是(shi)(shi)圍繞著個人解決(jue)(jue)(jue)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)兩(liang)個問題(ti)。第(di)一個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)決(jue)(jue)(jue)策成(cheng)本，第(di)二個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)后悔成(cheng)本。我(wo)們說(shuo)(shuo)今天為什么網(wang)購大(da)行其(qi)道，其(qi)實就是(shi)(shi)因(yin)為它(ta)解決(jue)(jue)(jue)了
今天(tian)很多企業創(chuang)始(shi)人(ren)，他們(men)總是希望自己(ji)去創(chuang)造一(yi)個新(xin)(xin)概念，然后教育(yu)市場讓(rang)客戶去接受(shou)(shou)他，從而作為一(yi)個這(zhe)個新(xin)(xin)概念的(de)領導者，為此，他們(men)不(bu)(bu)斷的(de)去創(chuang)造一(yi)些新(xin)(xin)的(de)概念新(xin)(xin)的(de)認知新(xin)(xin)的(de)名字。但(dan)是這(zhe)一(yi)切又怎樣(yang)呢(ni)？我們(men)會發現在傳遞(di)到客戶耳朵里的(de)時(shi)候，客戶根本感受(shou)(shou)不(bu)(bu)到這(zhe)
在(zai)經(jing)濟內卷的(de)時(shi)代背景下，當產品同質(zhi)化嚴重價格(ge)相同，客戶(hu)群體(ti)相同的(de)時(shi)候，你(ni)想要(yao)(yao)比你(ni)的(de)競爭對手賺的(de)更(geng)多，那么(me)你(ni)就要(yao)(yao)去經(jing)營好(hao)你(ni)的(de)客戶(hu)。而(er)想要(yao)(yao)經(jing)營好(hao)客戶(hu)，你(ni)就要(yao)(yao)把客戶(hu)根據溝(gou)通的(de)難易程(cheng)度分成三個類(lei)，好(hao)談(tan)的(de)不好(hao)談(tan)的(de)很不好(hao)談(tan)的(de)。然后根據這三類(lei)客戶(hu)，你(ni)把每
做銷售(shou)，反正(zheng)被拒(ju)絕，那(nei)就(jiu)讓有(you)錢人拒(ju)絕，至少還(huan)能(neng)多賺點錢。就(jiu)像(xiang)蘇(su)世民(min)說(shuo)，一(yi)個(ge)人真正(zheng)做大事和做小事，投入(ru)的(de)(de)精力和時間都是差不多的(de)(de)。但(dan)收入(ru)的(de)(de)結(jie)果相差很大。所以(yi)我們做銷售(shou)的(de)(de)要敢于做大客戶制(zhi)(zhi)定目(mu)標(biao)的(de)(de)時候，可(ke)以(yi)把目(mu)標(biao)制(zhi)(zhi)定的(de)(de)稍(shao)微比自己的(de)(de)能(neng)力高。那(nei)么一(yi)點點
營銷團(tuan)(tuan)隊持(chi)續流失率很高，如(ru)果你(ni)是企業主的(de)話，如(ru)果你(ni)還(huan)是在抓這個(ge)營銷團(tuan)(tuan)隊的(de)管(guan)理者的(de)問(wen)(wen)題，或者營銷團(tuan)(tuan)隊的(de)團(tuan)(tuan)隊氛圍的(de)問(wen)(wen)題，你(ni)的(de)方向錯了，你(ni)抓的(de)方向錯了，你(ni)根本就(jiu)解決不(bu)了問(wen)(wen)題。其實你(ni)應該了解銷售團(tuan)(tuan)隊在做營銷的(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)推(tui)進的(de)時候，最核心的(de)就(jiu)是客(ke)(ke)戶(hu)培
crm系統的組成。提到crm，很多人(ren)都(dou)多少聽說過一(yi)些，即客戶關(guan)(guan)系管理(li)系統，它(ta)(ta)是一(yi)種企業用來有效管理(li)跟客戶相關(guan)(guan)的信息(xi)、活動和(he)數據的軟件(jian)工具，它(ta)(ta)涵蓋了從客戶線索開始一(yi)直(zhi)到訂單(dan)合(he)同的整個(ge)客戶生命(ming)周(zhou)期。但(dan)它(ta)(ta)具體都(dou)有哪些功能(neng)呢？主要(yao)包括以下六(liu)個(ge)模塊(kuai)：
最近一(yi)直在(zai)研究啊，如果你是做大客戶銷售(shou)的話(hua)，你應該(gai)怎(zen)么樣去(qu)(qu)把這個流程體(ti)系梳(shu)理出來(lai)。我們大概在(zai)過去(qu)(qu)半年(nian)多時間(jian)甚至更(geng)長的時間(jian)一(yi)直在(zai)琢磨這件(jian)事情(qing)，大客戶營銷到底有沒有機會(hui)用一(yi)套體(ti)系來(lai)解決(jue)。之(zhi)前呢我們曾經提出過ABM你從手(shou)里(li)有什么關(guan)系就去(qu)(qu)做什么客戶
戰略客戶(hu)經營，客戶(hu)會在意當期(qi)回報(bao)嗎？如果從當期(qi)收益(yi)(yi)，比(bi)如上一套產(chan)品給客戶(hu)帶來效(xiao)率提(ti)升、降本增效(xiao)，今(jin)年(nian)省五百萬就(jiu)(jiu)想戰略合(he)作，拿(na)今(jin)年(nian)的五百萬就(jiu)(jiu)想拿(na)未來五年(nian)的錢是不太(tai)可(ke)能的，戰略客戶(hu)經營是長遠持續的收益(yi)(yi)。長遠持續的收益(yi)(yi)取決于客戶(hu)未來的能力，要思(si)考
你知道(dao)客戶為什么購買(mai)你的(de)產品(pin)嗎？在(zai)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)銷售(shou)方(fang)法中，最有(you)力量的(de)一(yi)種是口碑，滿意客戶是你重復銷售(shou)和向客戶推介(jie)的(de)最好資源，如果你花時(shi)間詢問他們，為什么從你這里購買(mai)，而不是從別(bie)人那里。以(yi)后遇見新客戶時(shi)，你就可(ke)以(yi)重復使用(yong)這些相同的(de)理(li)由(you)致電或者當
銷售如何成交有(you)錢人？有(you)錢人懂得花錢，但他(ta)(ta)更在乎的(de)(de)(de)(de)是你(ni)能給(gei)他(ta)(ta)提供多(duo)大的(de)(de)(de)(de)確定性(xing)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，他(ta)(ta)才更愿意向你(ni)買。賺窮人的(de)(de)(de)(de)錢，他(ta)(ta)恨不得花那點(dian)錢買你(ni)的(de)(de)(de)(de)命，并(bing)且差評了還不斷。賺有(you)錢人的(de)(de)(de)(de)錢更容易獲得尊重(zhong)，因為真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)有(you)錢人，多(duo)數都有(you)你(ni)正(zheng)在經歷的(de)(de)(de)(de)這種經歷，因此看到(dao)
為什(shen)么很多軟件銷(xiao)售(shou)在(zai)技術和(he)產品(pin)上根(gen)本不(bu)努(nu)力，但是(shi)(shi)他(ta)就(jiu)是(shi)(shi)賣的(de)比你好呢(ni)？因(yin)為他(ta)會(hui)在(zai)以下這三(san)個(ge)方面比你突出。 一、是(shi)(shi)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)商(shang)業(ye)模式(shi)更理解。 二、是(shi)(shi)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)行業(ye)更加了解。 三(san)、就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)行業(ye)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)區域。 在(zai)這里(li)面呢(ni)，我非(fei)常強
營商生(sheng)態的(de)變化讓商家(jia)開(kai)始關心(xin)客戶(hu)資(zi)產(chan)(chan)與客戶(hu)價值，需要圍繞 “用(yong)戶(hu)” 這一核心(xin)。在成交的(de)基礎上更進一步(bu)，關注背后長期(qi)沉淀的(de)用(yong)戶(hu)資(zi)產(chan)(chan)。即以(yi)全(quan)生(sheng)命周(zhou)期(qi)服務關注每個用(yong)戶(hu)的(de)價值，通過內容運營沉淀長期(qi)用(yong)戶(hu)資(zi)產(chan)(chan)。私域是屬(shu)
將現有老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的價值(zhi)(zhi)最(zui)大(da)(da)化。我們在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源稀缺的這個(ge)時代是越來(lai)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)越珍貴了，開(kai)發一(yi)個(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的成本(ben)遠(yuan)遠(yuan)高于一(yi)個(ge)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的成本(ben)。所以說在現有的老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的價值(zhi)(zhi)最(zui)大(da)(da)化是提(ti)升銷售人員效率(lv)的一(yi)個(ge)重要(yao)的方向，將老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的價值(zhi)(zhi)如何最(zui)大(da)(da)化呢？首先有幾個(ge)點分(fen)享(xiang)給大(da)(da)家(jia)
能不能成為優(you)秀的(de)(de)(de)(de)大客戶(hu)銷售的(de)(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)是(shi)(shi)看你(ni)拜(bai)訪(fang)前(qian)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)優(you)先(xian)次序(xu)，準(zhun)備工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)優(you)先(xian)次序(xu)的(de)(de)(de)(de)話(hua)分四(si)個核心(xin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。你(ni)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在拜(bai)訪(fang)之前(qian)能夠做到(dao)一(yi)個客戶(hu)背景的(de)(de)(de)(de)調查。就(jiu)是(shi)(shi)你(ni)今天(tian)去(qu)見大客戶(hu)，你(ni)一(yi)定要了解他的(de)(de)(de)(de)同行是(shi)(shi)誰，你(ni)一(yi)定要了解他的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)力是(shi)(shi)什么。
很多人都說(shuo)過怎么找(zhao)老客(ke)(ke)戶去做轉介紹，無論是(shi)說(shuo)以利誘之(zhi)的(de)，還是(shi)說(shuo)不(bu)能讓老客(ke)(ke)戶感覺(jue)賺了朋友的(de)錢的(de)，其實這些都挺對(dui)的(de)。但是(shi)我(wo)覺(jue)得他(ta)們仍然(ran)只(zhi)屬于中(zhong)間環(huan)節，還有更重要的(de)兩個環(huan)節。在前和(he)后前面的(de)環(huan)節是(shi)指對(dui)老客(ke)(ke)戶進行分類，找(zhao)到影響力中(zhong)心，也就是(shi)第(di)一波愿(yuan)意
ToB銷售中很多人以(yi)為搞定了(le)對(dui)方的(de)決策(ce)人，這是(shi)基(ji)本就成了(le)。但有的(de)時候半路殺出(chu)的(de)程咬金，可能讓你馬上就要倒數的(de)單子就這么不(bu)翼而飛了(le)。講一個我朋友多年(nian)前(qian)的(de)失敗案例，那時候他(ta)在一家(jia)人力資源管理(li)咨詢公司(si)做銷售經理(li)，自(zi)己談(tan)了(le)一個非常優質的(de)客戶，是(shi)一家(jia)
話是人說的，事是人做(zuo)的，說靠譜(pu)的話，做(zuo)靠譜(pu)的事，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)會看在眼里，當(dang)深(shen)入客(ke)(ke)(ke)戶(hu)心里時，會產(chan)生共鳴，達成共識，銷售成交就更容易，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感(gan)知(zhi)好的方法。 一、是標(biao)準。做(zuo)銷售時要懂得產(chan)品(pin)的標(biao)準，如介(jie)紹(shao)拍照鏡頭(tou)的標(biao)準焦距，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)學到知(zhi)識，與感(gan)知(zhi)吻(wen)合
今天活得好等(deng)于三年后活得好嗎？這(zhe)時候會發現為(wei)什(shen)么(me)跟很(hen)多(duo)客(ke)戶一(yi)談(tan)就會談(tan)到(dao)戰(zhan)略，因為(wei)要(yao)從當下(xia)的環境和變(bian)化，以及客(ke)戶應對(dui)變(bian)化的戰(zhan)略和策略是什(shen)么(me)。根據戰(zhan)略和策略一(yi)定要(yao)做到(dao)什(shen)么(me)，比如雙碳戰(zhan)略、人口老(lao)齡(ling)化等(deng)。當下(xia)很(hen)多(duo)中小企(qi)業只(zhi)考慮眼(yan)前生存問題，所以要(yao)經
無論你(ni)自認為產品有(you)多牛，特(te)別是想(xiang)做大(da)客(ke)戶(hu)渠道(dao)生(sheng)意的，任憑你(ni)巧舌如(ru)簧，任憑你(ni)多么會打扮，其實都不如(ru)會這一招，就是送(song)禮(li)。因為咱們有(you)句老(lao)話說的好，抬手不打送(song)禮(li)人，禮(li)其實跟多少錢買的一點關系沒(mei)有(you)，而且分(fen)為三(san)個層(ceng)(ceng)面(mian)，尤其是不用錢的第(di)三(san)層(ceng)(ceng)。 1、
我(wo)們經常聽到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)一句(ju)話(hua)，銷售跟公司說這(zhe)(zhe)(zhe)客(ke)戶(hu)都搞(gao)定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)關系特別好，就看(kan)我(wo)們的(de)(de)方案怎(zen)么(me)樣了(le)，其他我(wo)都搞(gao)定(ding)了(le)。哎，邏(luo)輯看(kan)上去(qu)很正確，但你要真的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)相信，我(wo)覺得這(zhe)(zhe)(zhe)個就有(you)可能出問(wen)題。那什么(me)叫客(ke)戶(hu)關系搞(gao)定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)關系靠譜到(dao)底有(you)一些什么(me)樣的(de)(de)表現？這(zhe)(zhe)(zhe)個
老(lao)板讓跟進新客戶(hu)怎么(me)回(hui)復最靠(kao)譜？咱(zan)們要意識(shi)到這(zhe)是(shi)一個(ge)好事(shi)，新客戶(hu)給公司即將(jiang)帶來收入(ru)，然后領(ling)導(dao)把這(zhe)么(me)重要的(de)任(ren)務交(jiao)給你了，說(shuo)明是(shi)什么(me)？對你信任(ren)啊，所以你得高興。在這(zhe)種情況之下呢(ni)，當時回(hui)答。 1、是(shi)態(tai)度要肯定(ding)嘛(ma)，不是(shi)說(shuo)嘴上說(shuo)的(de)領(ling)導(dao)我一定(ding)會完
如(ru)何成交高端客戶(hu)(hu)？ 1、了解目標客戶(hu)(hu)。深入的(de)了解你的(de)目標，高端客戶(hu)(hu)，包括他(ta)們的(de)需求，偏好購買決策。整個(ge)過(guo)程當中，你要(yao)通(tong)過(guo)市場的(de)調研數據的(de)分析以及(ji)網絡調查等各種方(fang)式，盡(jin)可能的(de)獲取(qu)更多的(de)相關關系，這個(ge)是對客戶(hu)(hu)來說很重要(yao)的(de)。 2、就是