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維護客戶關(guan)系最重要是(shi)哪幾(ji)點？最基本(ben)的(de)是(shi)你能夠跟客戶平等對話，而不(bu)是(shi)乙方跟甲(jia)方說您(nin)給(gei)(gei)我(wo)點機會啊，我(wo)都能再給(gei)(gei)您(nin)折扣什(shen)么這(zhe)類(lei)的(de)我(wo)覺得那就(jiu)不(bu)是(shi)銷(xiao)售，那是(shi)跑(pao)街的(de)。更好的(de)最要去爭取的(de)是(shi)客戶的(de)伙伴，因為客戶在他(ta)的(de)專業里是(shi)專家。但是(shi)如果你提供，不(bu)管是(shi)說他(ta)的(de)
ToB銷(xiao)售(shou)中很多人(ren)以為搞定(ding)了對方的(de)(de)(de)決策人(ren)，這(zhe)是(shi)基(ji)本(ben)就(jiu)成了。但(dan)有(you)的(de)(de)(de)時候(hou)半(ban)路殺出的(de)(de)(de)程咬金，可能讓你馬上(shang)就(jiu)要倒數(shu)的(de)(de)(de)單(dan)子就(jiu)這(zhe)么不翼(yi)而飛(fei)了。講(jiang)一(yi)個我朋友(you)多年前的(de)(de)(de)失(shi)敗案例(li)，那時候(hou)他(ta)在一(yi)家(jia)人(ren)力(li)資源(yuan)管理咨詢公(gong)司做銷(xiao)售(shou)經理，自(zi)己談了一(yi)個非常(chang)優(you)質的(de)(de)(de)客戶(hu)，是(shi)一(yi)家(jia)
為什么客戶(hu)遲(chi)遲(chi)不(bu)下(xia)單，就是(shi)因為他猶豫不(bu)決，那么如何打消(xiao)客戶(hu)的顧慮呢？就是(shi)要(yao)學會使(shi)用利他思維(wei)逼(bi)客戶(hu)做決定。這(zhe)里(li)呢我教給大(da)家一(yi)個方法就是(shi)賣(mai)適合你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)三(san)個字給客戶(hu)。無論客戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)說什么，你(ni)(ni)(ni)(ni)都要(yao)堅(jian)持使(shi)用，適合你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)三(san)個字來(lai)化解客戶(hu)的問(wen)題(ti)。例如客戶(hu)問(wen)你(ni)(ni)(ni)(ni)，我
銷售如(ru)何成交有錢(qian)(qian)人(ren)？有錢(qian)(qian)人(ren)懂得(de)花錢(qian)(qian)，但他(ta)(ta)(ta)(ta)更(geng)(geng)在乎的(de)(de)(de)是你能給他(ta)(ta)(ta)(ta)提(ti)供多(duo)大的(de)(de)(de)確定性的(de)(de)(de)價值，他(ta)(ta)(ta)(ta)才更(geng)(geng)愿(yuan)意向你買。賺(zhuan)(zhuan)窮人(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)(qian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)恨不得(de)花那點錢(qian)(qian)買你的(de)(de)(de)命，并且差評了還(huan)不斷。賺(zhuan)(zhuan)有錢(qian)(qian)人(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)(qian)更(geng)(geng)容易獲得(de)尊重，因為真正(zheng)的(de)(de)(de)有錢(qian)(qian)人(ren)，多(duo)數(shu)都(dou)有你正(zheng)在經(jing)歷(li)的(de)(de)(de)這種經(jing)歷(li)，因此看到
話是(shi)人說(shuo)(shuo)的(de)(de)，事(shi)是(shi)人做的(de)(de)，說(shuo)(shuo)靠(kao)譜的(de)(de)話，做靠(kao)譜的(de)(de)事(shi)，客戶會(hui)看在眼(yan)里，當(dang)深入客戶心里時(shi)，會(hui)產生(sheng)共(gong)鳴，達成共(gong)識，銷售(shou)成交就(jiu)更容易，讓客戶感知好的(de)(de)方法。 一、是(shi)標(biao)準(zhun)(zhun)。做銷售(shou)時(shi)要懂得產品的(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)，如(ru)介(jie)紹拍照(zhao)鏡(jing)頭(tou)的(de)(de)標(biao)準(zhun)(zhun)焦距，讓客戶學到知識，與感知吻合(he)
最近一(yi)直在研(yan)究(jiu)啊，如果你是(shi)做(zuo)大(da)客(ke)戶(hu)銷售的話，你應(ying)該怎么樣去把這個流程體(ti)系(xi)(xi)梳理出來(lai)。我(wo)們大(da)概(gai)在過(guo)(guo)去半年多(duo)時間甚至更長的時間一(yi)直在琢磨(mo)這件事(shi)情，大(da)客(ke)戶(hu)營銷到底有沒有機(ji)會用一(yi)套體(ti)系(xi)(xi)來(lai)解決。之前呢我(wo)們曾經提出過(guo)(guo)ABM你從手(shou)里有什(shen)么關系(xi)(xi)就去做(zuo)什(shen)么客(ke)戶(hu)
銷售(shou)見(jian)面談客(ke)(ke)戶的(de)(de)八大好處，成交率(lv)啊(a)比在(zai)電話手機線上面高(gao)出二十倍。 1、見(jian)面談啊(a)，能夠(gou)試探客(ke)(ke)戶的(de)(de)意向(xiang)，你(ni)(ni)面都不(bu)愿(yuan)意見(jian)，你(ni)(ni)覺(jue)得(de)他(ta)(ta)是(shi)意向(xiang)客(ke)(ke)戶嗎？ 2、記住客(ke)(ke)戶和你(ni)(ni)見(jian)面，他(ta)(ta)付出了時間成本付出的(de)(de)越(yue)多，他(ta)(ta)會越(yue)不(bu)在(zai)乎(hu)成交率(lv)啊(a)會越(yue)高(gao)。 3
討(tao)論話題(ti)：這(zhe)兩個(ge)客(ke)(ke)戶你會放棄哪一個(ge)？ 客(ke)(ke)戶一：中(zhong)小企業主(zhu)，有付費能(neng)力，家里出了事，服務能(neng)解決其問題(ti)，但不太信任，多(duo)次找(zhao)且每次聊三四個(ge)小時(shi)仍未(wei)成交，同事勸放棄。 客(ke)(ke)戶二：精明(ming)的企業老板，有問題(ti)想(xiang)解決，之(zhi)前公司未(wei)解決好，想(xiang)通過資(zi)源整
今天活(huo)得好等于三年后活(huo)得好嗎？這時候會發現(xian)為什(shen)么(me)跟很(hen)多客(ke)戶一(yi)談(tan)就會談(tan)到(dao)戰略(lve)，因為要(yao)從當(dang)下的(de)環境和變(bian)(bian)化(hua)，以及客(ke)戶應對(dui)變(bian)(bian)化(hua)的(de)戰略(lve)和策略(lve)是什(shen)么(me)。根據戰略(lve)和策略(lve)一(yi)定要(yao)做到(dao)什(shen)么(me)，比如雙碳戰略(lve)、人口老齡化(hua)等。當(dang)下很(hen)多中(zhong)小企業(ye)只考慮(lv)眼前生存問題，所(suo)以要(yao)經
戰(zhan)(zhan)略客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)營，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)會在(zai)意當期(qi)回(hui)報(bao)嗎？如果從當期(qi)收益，比如上一套產(chan)品給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)帶來(lai)(lai)效率提升、降本(ben)增效，今(jin)年省五百萬就想戰(zhan)(zhan)略合作，拿(na)今(jin)年的(de)五百萬就想拿(na)未(wei)(wei)來(lai)(lai)五年的(de)錢是(shi)不(bu)太可能的(de)，戰(zhan)(zhan)略客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)營是(shi)長遠持續(xu)(xu)的(de)收益。長遠持續(xu)(xu)的(de)收益取(qu)決于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)未(wei)(wei)來(lai)(lai)的(de)能力(li)，要思考
什么(me)樣的(de)(de)客戶屬于(yu)那(nei)(nei)種高價值客戶，適合(he)長期交朋友的(de)(de)那(nei)(nei)種。我告訴你，他(ta)是可以被試(shi)探(tan)出來的(de)(de)。假(jia)如你們第(di)一(yi)(yi)次見面，你給客戶送一(yi)(yi)個(ge)小禮物(wu)，假(jia)如客戶他(ta)嘗試(shi)性的(de)(de)給你一(yi)(yi)個(ge)回禮，例如向(xiang)你透露一(yi)(yi)些關(guan)鍵性的(de)(de)信(xin)息，或(huo)者說幫助你引薦關(guan)鍵人，那(nei)(nei)么(me)通常(chang)這樣的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)小禮物(wu)，
老板讓跟進新客戶(hu)怎么(me)回(hui)復(fu)最靠譜？咱們要意識到這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一個好(hao)事，新客戶(hu)給公(gong)司即將(jiang)帶(dai)來(lai)收(shou)入，然后領導把這(zhe)(zhe)么(me)重要的任務交給你了，說(shuo)明是(shi)(shi)什(shen)么(me)？對你信(xin)任啊，所以你得高興。在這(zhe)(zhe)種(zhong)情(qing)況之(zhi)下呢，當時回(hui)答。 1、是(shi)(shi)態(tai)度要肯(ken)定嘛，不是(shi)(shi)說(shuo)嘴(zui)上說(shuo)的領導我一定會完
我們在成交當中經常會遇到一(yi)些高端的(de)，氣質比較高的(de)客戶上來，我們銷售員(yuan)一(yi)般都會有壓力怎(zen)么辦(ban)？各(ge)位啊(a)給大家提一(yi)點的(de)這個思路。 1、首先我們要確信(xin)自(zi)己(ji)的(de)專業(ye)準備(bei)足夠，你才(cai)確信(xin)展現自(zi)己(ji)的(de)自(zi)信(xin)，是通過實際行動和準備(bei)深(shen)入的(de)了解(jie)客戶的(de)情況，掌握客戶
將現有老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)化。我們(men)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶資源(yuan)稀缺的(de)(de)這個(ge)(ge)時代是(shi)越來老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶越珍貴了，開發一個(ge)(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)成本遠(yuan)遠(yuan)高(gao)于一個(ge)(ge)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)成本。所以說在(zai)現有的(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)化是(shi)提升(sheng)銷售人員效率的(de)(de)一個(ge)(ge)重要的(de)(de)方向，將老(lao)(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)價值(zhi)如何最(zui)大(da)化呢？首先有幾個(ge)(ge)點分享給大(da)家
怎么賣未(wei)來(lai)取決于形勢的(de)變(bian)化就是(shi) pest 政策，比如說我們的(de)雙碳戰略、國產替(ti)代、安全、地(di)緣(yuan)政治、老齡化人口、低欲望(wang)社會等等，從社會經濟、產業結構、政策、人群整個(ge)這些維度中(zhong)會給客(ke)戶形成一個(ge)客(ke)戶的(de)機會窗。而這個(ge)機會給到客(ke)戶，客(ke)戶要(yao)布局未(wei)來(lai)三年(nian)他
為什么很多軟件銷售在技(ji)術和產品(pin)上(shang)根本不努力，但是(shi)他就(jiu)是(shi)賣的(de)比你好呢？因為他會(hui)在以(yi)下這三個方面比你突出。 一(yi)、是(shi)對客(ke)戶(hu)的(de)商業(ye)(ye)模式(shi)更(geng)理解。 二、是(shi)對客(ke)戶(hu)的(de)行業(ye)(ye)更(geng)加了解。 三、就(jiu)是(shi)對行業(ye)(ye)的(de)客(ke)戶(hu)的(de)區域。 在這里面呢，我非常強
公司那么(me)多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)應該怎么(me)管(guan)(guan)，既(ji)然老板關注，那一(yi)定(ding)得從(cong)組織層面做一(yi)個分析，其實客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理核心就(jiu)三件事，分別是(shi)管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)、管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系還(huan)有(you)管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)。 第(di)一(yi)個，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)。這是(shi)銷售人(ren)員每(mei)天(tian)掛在嘴(zui)邊的詞，但是(shi)大部分人(ren)不知(zhi)道，什么(me)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求(qiu)(qiu)，他們把(ba)
無論你自認為產品有多牛，特別(bie)是(shi)想做大客戶渠道生意的(de)，任憑你巧舌如簧，任憑你多么會打扮(ban)，其實都不如會這一招，就是(shi)送禮。因為咱(zan)們有句(ju)老(lao)話說的(de)好，抬手不打送禮人，禮其實跟多少錢買(mai)的(de)一點關(guan)系(xi)沒有，而且分為三個層面，尤其是(shi)不用錢的(de)第三層。 1、
我們經常聽(ting)到(dao)這(zhe)么(me)(me)一句話，銷售跟公司說這(zhe)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)搞定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系特別好，就看(kan)我們的方(fang)案怎(zen)么(me)(me)樣了(le)，其他我都(dou)搞定(ding)了(le)。哎，邏(luo)輯(ji)看(kan)上去很正確，但(dan)你要真(zhen)的這(zhe)么(me)(me)相信，我覺(jue)得(de)這(zhe)個就有可能出(chu)問題(ti)。那什(shen)么(me)(me)叫客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系搞定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系靠譜(pu)到(dao)底有一些什(shen)么(me)(me)樣的表現？這(zhe)個
大(da)客(ke)戶銷售有三個(ge)難(nan)。 1、首(shou)先第(di)一個(ge)難(nan)呢不(bu)是(shi)(shi)搞(gao)定(ding)問(wen)(wen)題(ti)啊，做(zuo)大(da)客(ke)戶啊不(bu)要上(shang)來就先去解決問(wen)(wen)題(ti)。因為(wei)問(wen)(wen)題(ti)不(bu)是(shi)(shi)第(di)一步(bu)沒有知根知底的信任(ren)，對方很難(nan)向你開口說出自己真(zhen)實的需求(qiu)和困難(nan)，所以搞(gao)定(ding)人才是(shi)(shi)第(di)一步(bu)的動作。 2、才是(shi)(shi)幫助客(ke)戶解決復雜(za)難(nan)搞(gao)
哈(ha)佛(fo)大學(xue)調研(yan)顯示，員工(gong)滿意(yi)度(du)(du)提升會帶動客戶滿意(yi)度(du)(du)和(he)利潤(run)增長。員工(gong)對(dui)企業(ye)滿意(yi)度(du)(du)影響(xiang)企業(ye)留(liu)才和(he)引才，提升員工(gong)滿意(yi)度(du)(du)和(he)忠誠度(du)(du)至關重要(yao)，這需要(yao)內部客戶思維，即(ji)員工(gong)第一、客戶第二(er)。以(yi)海(hai)底撈為(wei)(wei)例，其(qi)優質(zhi)服務源于良(liang)好(hao)的(de)員工(gong)待遇(yu)。創業(ye)時創始人就認(ren)為(wei)(wei)餐飲行業(ye)
營商(shang)生態的(de)(de)(de)變化讓商(shang)家開始(shi)關心(xin)客戶資(zi)(zi)產與客戶價值(zhi)，需要圍繞 “用戶” 這(zhe)一核心(xin)。在成(cheng)交的(de)(de)(de)基(ji)礎上更進一步(bu)，關注背后長期(qi)沉淀(dian)的(de)(de)(de)用戶資(zi)(zi)產。即以全生命周(zhou)期(qi)服務(wu)關注每個用戶的(de)(de)(de)價值(zhi)，通(tong)過內容(rong)運營沉淀(dian)長期(qi)用戶資(zi)(zi)產。私域是屬
大客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)為什么能(neng)夠年賺百萬，而其(qi)他的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)呢(ni)很(hen)難做到。因為啊(a)大客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)跟toc的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)最大的(de)區別在(zai)于啊(a)，他不是單純的(de)賣(mai)貨，他也(ye)不是靠(kao)單純的(de)便宜，靠(kao)性價比，靠(kao)打折(zhe)促銷(xiao)(xiao)客戶(hu)(hu)就(jiu)會買買買的(de)。因為大客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)，首先(xian)(xian)你(ni)(ni)要賣(mai)的(de)是人啊(a)，你(ni)(ni)要想方(fang)設法(fa)把(ba)自己(ji)先(xian)(xian)賣(mai)掉
一(yi)個銷售員應該通(tong)過(guo)什么樣的(de)(de)途徑去來收集(ji)客戶(hu)的(de)(de)一(yi)些基礎(chu)信息，來判(pan)斷客戶(hu)他的(de)(de)基本情況，你(ni)(ni)通(tong)過(guo)這種(zhong)方式呢這樣幾點(dian)思路(lu)吧。首先呢我覺得現在的(de)(de)話還是(shi)尤(you)其是(shi)你(ni)(ni)是(shi)剛通(tong)過(guo)的(de)(de)銷售，不知道如何通(tong)過(guo)下手。 1、從調研問(wen)卷開始，你(ni)(ni)要有一(yi)個調研的(de)(de)這個角度進行(xing)客
今(jin)天很(hen)多企業創(chuang)(chuang)(chuang)始人，他們(men)總是希(xi)望自(zi)己去(qu)創(chuang)(chuang)(chuang)造一個(ge)(ge)新(xin)(xin)概念，然后(hou)教育市場讓客戶去(qu)接受他，從而作為一個(ge)(ge)這個(ge)(ge)新(xin)(xin)概念的(de)領導(dao)者(zhe)，為此，他們(men)不(bu)斷的(de)去(qu)創(chuang)(chuang)(chuang)造一些新(xin)(xin)的(de)概念新(xin)(xin)的(de)認知新(xin)(xin)的(de)名字(zi)。但是這一切又怎樣呢？我(wo)們(men)會發現在傳遞到客戶耳朵里的(de)時(shi)候，客戶根本(ben)感受不(bu)到這
能(neng)不能(neng)成為優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)客戶(hu)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話就(jiu)是(shi)(shi)(shi)看你(ni)拜訪前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準備工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優先次(ci)序，準備工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優先次(ci)序的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話分四(si)個(ge)核心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。你(ni)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)在拜訪之前(qian)能(neng)夠做到一個(ge)客戶(hu)背景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查。就(jiu)是(shi)(shi)(shi)你(ni)今(jin)天去見大(da)客戶(hu)，你(ni)一定要了(le)解他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同行是(shi)(shi)(shi)誰，你(ni)一定要了(le)解他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力是(shi)(shi)(shi)什么。
在(zai)經(jing)濟內卷的(de)(de)(de)時代(dai)背景下，當產(chan)品同(tong)質化嚴重價(jia)格相同(tong)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群(qun)體相同(tong)的(de)(de)(de)時候，你想要(yao)比你的(de)(de)(de)競爭對手(shou)賺(zhuan)的(de)(de)(de)更多，那么(me)你就要(yao)去經(jing)營好(hao)(hao)你的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。而(er)想要(yao)經(jing)營好(hao)(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，你就要(yao)把(ba)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)根據溝通的(de)(de)(de)難易程度分(fen)成三(san)個(ge)類(lei)，好(hao)(hao)談(tan)的(de)(de)(de)不(bu)好(hao)(hao)談(tan)的(de)(de)(de)很(hen)不(bu)好(hao)(hao)談(tan)的(de)(de)(de)。然后根據這三(san)類(lei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，你把(ba)每(mei)
高情商(shang)的(de)(de)(de)銷售啊，不(bu)僅會給客(ke)戶(hu)省錢(qian)(qian)，而(er)且還會讓(rang)客(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)(de)同時賺的(de)(de)(de)更多。我們(men)(men)做銷售啊，如何讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺我們(men)(men)賣的(de)(de)(de)不(bu)貴呢(ni)，其實就兩種方法。第(di)一(yi)種就是(shi)你讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺他花了(le)一(yi)萬(wan)(wan)塊(kuai)錢(qian)(qian)，卻(que)能(neng)夠(gou)享受到兩萬(wan)(wan)塊(kuai)錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)價(jia)值，或者是(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺得(de)他花了(le)兩萬(wan)(wan)塊(kuai)錢(qian)(qian)購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)產品，卻(que)能(neng)
如何成交高端客戶？ 1、了解目標(biao)客戶。深入的(de)(de)了解你(ni)的(de)(de)目標(biao)，高端客戶，包(bao)括他們的(de)(de)需求，偏好購買決策(ce)。整個(ge)過程當(dang)中，你(ni)要通過市場(chang)的(de)(de)調研數據的(de)(de)分析以(yi)及網(wang)絡調查(cha)等(deng)各(ge)種方式，盡可能(neng)的(de)(de)獲取更多的(de)(de)相(xiang)關(guan)(guan)關(guan)(guan)系，這個(ge)是(shi)(shi)對客戶來(lai)說很重要的(de)(de)。 2、就(jiu)是(shi)(shi)
crm系(xi)統(tong)的(de)組成。提到crm，很(hen)多人都多少聽說過一些，即客戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理系(xi)統(tong)，它(ta)(ta)(ta)是一種企業用(yong)來有(you)效管(guan)(guan)理跟客戶(hu)相關(guan)的(de)信息、活動和數據的(de)軟(ruan)件工具，它(ta)(ta)(ta)涵蓋了從客戶(hu)線索開始(shi)一直到訂單合同的(de)整個客戶(hu)生命周期。但它(ta)(ta)(ta)具體都有(you)哪些功能呢？主要包括(kuo)以下六個模(mo)塊：