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那(nei)你要跟競(jing)(jing)爭對手(shou)搶客戶究竟怎么安排你的拜訪順(shun)序是最佳的呢？那(nei)我在一(yi)(yi)七年的時候(hou)，真(zhen)(zhen)的就(jiu)是很成功的搶掉了一(yi)(yi)個(ge)預約(yue)在我之前，但是呢我拜訪在先的一(yi)(yi)個(ge)行業的大客戶，那(nei)在我的這個(ge)競(jing)(jing)爭對手(shou)實際上真(zhen)(zhen)的也非常的有(you)實力。那(nei)我究竟做(zuo)對了什(shen)么，可以讓客戶當場就(jiu)拒絕(jue)
crm系(xi)(xi)統的(de)組成(cheng)。提到crm，很多(duo)人都(dou)多(duo)少(shao)聽說過一(yi)些，即客(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統，它(ta)是(shi)一(yi)種企(qi)業用來有效(xiao)管(guan)理(li)跟客(ke)戶相關(guan)的(de)信息、活動和數據的(de)軟件工具(ju)，它(ta)涵蓋了(le)從客(ke)戶線索開始一(yi)直到訂單合同的(de)整個(ge)客(ke)戶生命(ming)周(zhou)期(qi)。但它(ta)具(ju)體都(dou)有哪些功能呢？主要包(bao)括以下六個(ge)模塊：
老板讓跟進新(xin)客戶怎(zen)么回復最靠譜？咱們要意識到這(zhe)是一個好(hao)事，新(xin)客戶給(gei)公(gong)司即(ji)將(jiang)帶來收入，然后領(ling)導(dao)把這(zhe)么重要的任(ren)務(wu)交給(gei)你了(le)，說明是什(shen)么？對(dui)你信任(ren)啊，所以(yi)你得高興。在這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)之下呢，當時(shi)回答。 1、是態度要肯定(ding)(ding)嘛，不是說嘴上說的領(ling)導(dao)我一定(ding)(ding)會(hui)完
我們經(jing)常(chang)聽(ting)到這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)一(yi)句(ju)話，銷售(shou)跟公司說這(zhe)(zhe)(zhe)客戶都(dou)(dou)搞定(ding)了，客戶關系(xi)特別好，就(jiu)(jiu)看我們的方(fang)案(an)怎么(me)樣(yang)了，其他我都(dou)(dou)搞定(ding)了。哎，邏輯(ji)看上去(qu)很正確，但你(ni)要(yao)真的這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)相信，我覺得這(zhe)(zhe)(zhe)個就(jiu)(jiu)有可能出問題。那什么(me)叫客戶關系(xi)搞定(ding)了，客戶關系(xi)靠譜到底(di)有一(yi)些什么(me)樣(yang)的表現？這(zhe)(zhe)(zhe)個
我(wo)從小(xiao)啊(a)就知(zhi)道一個(ge)道理，你對(dui)別(bie)人跪舔是沒有(you)用(yong)的(de)(de)。你對(dui)別(bie)人好，別(bie)人認為是理所當然的(de)(de)。舉個(ge)小(xiao)例(li)子啊(a)，我(wo)的(de)(de)小(xiao)時候啊(a)，有(you)一次(ci)這個(ge)下暴(bao)雨(yu)啊(a)，我(wo)們(men)班有(you)個(ge)同學(xue)沒有(you)帶雨(yu)傘(san)，我(wo)就打(da)(da)著傘(san)，把(ba)他(ta)(ta)送回家(jia)，他(ta)(ta)們(men)家(jia)住的(de)(de)還(huan)挺遠的(de)(de)。我(wo)為了(le)不讓他(ta)(ta)淋濕，我(wo)把(ba)整個(ge)雨(yu)傘(san)往他(ta)(ta)那邊打(da)(da)
今天活得好(hao)等(deng)于三年后活得好(hao)嗎？這時候(hou)會(hui)發(fa)現(xian)為什么跟很多客戶(hu)一(yi)談就會(hui)談到(dao)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)，因為要從當下(xia)的(de)環境(jing)和變化，以(yi)及(ji)客戶(hu)應對(dui)變化的(de)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)和策略(lve)(lve)(lve)是什么。根(gen)據戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)和策略(lve)(lve)(lve)一(yi)定要做到(dao)什么，比如雙碳戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)、人(ren)口(kou)老齡化等(deng)。當下(xia)很多中小企業只考慮眼前生存問題(ti)，所以(yi)要經
最近一直(zhi)在研(yan)究(jiu)啊，如果(guo)你是(shi)做大(da)客(ke)戶(hu)銷售(shou)的(de)話，你應該怎么(me)樣去(qu)把這(zhe)個流(liu)程體系梳理出(chu)來(lai)。我們大(da)概在過(guo)去(qu)半年多時間甚至更長的(de)時間一直(zhi)在琢磨(mo)這(zhe)件事(shi)情，大(da)客(ke)戶(hu)營銷到(dao)底有沒有機會用一套(tao)體系來(lai)解決。之前呢我們曾(ceng)經(jing)提出(chu)過(guo)ABM你從手里(li)有什么(me)關系就去(qu)做什么(me)客(ke)戶(hu)
你要(yao)進階(jie)(jie)到大(da)客(ke)戶銷售的(de)話，必須(xu)要(yao)經歷兩個(ge)核心的(de)前面的(de)階(jie)(jie)段(duan)。 1、就是(shi)初級銷售階(jie)(jie)段(duan)，他(ta)的(de)定(ding)位(wei)就是(shi)以學(xue)習總結(jie)的(de)這樣一(yi)個(ge)定(ding)位(wei)為主的(de)。那他(ta)學(xue)習什么呢？他(ta)學(xue)習三個(ge)核心的(de)產品，第一(yi)個(ge)就是(shi)產品知(zhi)識，公司本(ben)身的(de)產品知(zhi)識。第二(er)點的(de)話就是(shi)他(ta)要(yao)學(xue)習客(ke)戶的(de)知(zhi)
這里啊(a)做(zuo)銷售(shou)的(de)(de)人啊(a)都要反思(si)一個問(wen)題，包括我(wo)(wo)自己在(zai)內(nei)。有的(de)(de)時候(hou)我(wo)(wo)們(men)會忘記我(wo)(wo)們(men)到底是在(zai)解(jie)(jie)(jie)決誰的(de)(de)問(wen)題，尤其是遇(yu)到很多困難的(de)(de)時候(hou)啊(a)，人們(men)往往會下意識(shi)的(de)(de)去解(jie)(jie)(jie)決自己的(de)(de)問(wen)題，但實際上真正解(jie)(jie)(jie)決問(wen)題的(de)(de)辦法(fa)是先(xian)去解(jie)(jie)(jie)決別人的(de)(de)問(wen)題。我(wo)(wo)記得以前我(wo)(wo)采訪過一位餐飲(yin)界的(de)(de)大
維護客(ke)戶關系最重要是哪幾點？最基本的(de)是你能夠跟(gen)客(ke)戶平等(deng)對話(hua)，而不(bu)是乙方跟(gen)甲方說您給我點機會(hui)啊，我都(dou)能再給您折(zhe)扣什(shen)么這類的(de)我覺得那就不(bu)是銷售，那是跑(pao)街的(de)。更好的(de)最要去爭取的(de)是客(ke)戶的(de)伙伴，因為客(ke)戶在(zai)他(ta)的(de)專(zhuan)(zhuan)業里是專(zhuan)(zhuan)家。但是如果(guo)你提供，不(bu)管(guan)是說他(ta)的(de)
營(ying)商生態的變化讓(rang)商家開始關心客(ke)戶資產(chan)(chan)與客(ke)戶價值，需要圍繞(rao) “用(yong)(yong)(yong)戶” ;這一核(he)心。在成交(jiao)的基礎上(shang)更(geng)進一步(bu)，關注背后長(chang)(chang)期沉淀(dian)的用(yong)(yong)(yong)戶資產(chan)(chan)。即以全生命周(zhou)期服務(wu)關注每個用(yong)(yong)(yong)戶的價值，通過(guo)內容運營(ying)沉淀(dian)長(chang)(chang)期用(yong)(yong)(yong)戶資產(chan)(chan)。私(si)域(yu)是(shi)屬(shu)
今天很(hen)多企(qi)業(ye)創(chuang)始人(ren)，他們總是(shi)希望自己去創(chuang)造一(yi)個新(xin)概念(nian)，然后(hou)教育市場讓(rang)客(ke)戶(hu)去接受(shou)他，從而作為一(yi)個這個新(xin)概念(nian)的領導者(zhe)，為此，他們不斷的去創(chuang)造一(yi)些(xie)新(xin)的概念(nian)新(xin)的認知新(xin)的名(ming)字(zi)。但是(shi)這一(yi)切又(you)怎樣呢(ni)？我們會發現在(zai)傳(chuan)遞到客(ke)戶(hu)耳朵里的時(shi)候，客(ke)戶(hu)根本(ben)感受(shou)不到這
什(shen)么樣的(de)(de)客(ke)戶屬(shu)于那種高價值(zhi)客(ke)戶，適合(he)長期交(jiao)朋友(you)的(de)(de)那種。我告訴你(ni)(ni)，他是可以(yi)被(bei)試探出來(lai)的(de)(de)。假如(ru)(ru)你(ni)(ni)們第(di)一(yi)次(ci)見面，你(ni)(ni)給客(ke)戶送一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)禮物(wu)，假如(ru)(ru)客(ke)戶他嘗試性的(de)(de)給你(ni)(ni)一(yi)個(ge)(ge)回(hui)禮，例(li)如(ru)(ru)向你(ni)(ni)透(tou)露一(yi)些(xie)關(guan)鍵性的(de)(de)信息(xi)，或者說幫助(zhu)你(ni)(ni)引薦關(guan)鍵人，那么通(tong)常這樣的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)小(xiao)禮物(wu)，
話是人說的(de)(de)，事是人做的(de)(de)，說靠譜的(de)(de)話，做靠譜的(de)(de)事，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會看在眼里(li)(li)，當深入(ru)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)里(li)(li)時，會產(chan)生共鳴，達成共識(shi)，銷售成交就(jiu)更(geng)容易，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感知(zhi)好的(de)(de)方法(fa)。 一(yi)、是標準(zhun)。做銷售時要懂得產(chan)品的(de)(de)標準(zhun)，如介紹拍照鏡頭的(de)(de)標準(zhun)焦距，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)學(xue)到知(zhi)識(shi)，與感知(zhi)吻合(he)
戰(zhan)略客(ke)戶(hu)經(jing)營，客(ke)戶(hu)會在(zai)意當(dang)期回報嗎？如(ru)果(guo)從當(dang)期收(shou)益，比(bi)如(ru)上一套產(chan)品(pin)給客(ke)戶(hu)帶來效率(lv)提(ti)升(sheng)、降本增效，今(jin)(jin)年省五(wu)百(bai)萬就想(xiang)戰(zhan)略合作，拿今(jin)(jin)年的(de)(de)五(wu)百(bai)萬就想(xiang)拿未來五(wu)年的(de)(de)錢是(shi)不太可能(neng)的(de)(de)，戰(zhan)略客(ke)戶(hu)經(jing)營是(shi)長遠(yuan)持(chi)續(xu)的(de)(de)收(shou)益。長遠(yuan)持(chi)續(xu)的(de)(de)收(shou)益取決于客(ke)戶(hu)未來的(de)(de)能(neng)力，要思考(kao)
提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)的(de) 7 個方法。 一(yi)、建立良好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系。與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立長期穩(wen)定的(de)關系，通(tong)過提(ti)供高質量(liang)的(de)服務和產(chan)品，確(que)保客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度和忠誠度。在與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)流時要積(ji)極傾(qing)聽客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求(qiu)和反饋，及時解決客(ke)(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)和疑慮。 二、深(shen)入了解客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)。通(tong)
ToB銷售中很多人以為搞定了(le)對方的(de)決策人，這是基本就(jiu)成(cheng)了(le)。但有的(de)時候(hou)半路殺出(chu)的(de)程(cheng)咬金，可能讓你馬上(shang)就(jiu)要倒(dao)數(shu)的(de)單子就(jiu)這么不翼而飛(fei)了(le)。講一個(ge)我朋(peng)友多年前(qian)的(de)失(shi)敗案例，那時候(hou)他在(zai)一家人力(li)資(zi)源(yuan)管理(li)咨詢公司做銷售經理(li)，自己談(tan)了(le)一個(ge)非常優質(zhi)的(de)客戶，是一家
大(da)客戶(hu)(hu)(hu)銷(xiao)售為(wei)什么能(neng)夠年賺百萬(wan)，而(er)其他的(de)銷(xiao)售呢很難做到。因為(wei)啊大(da)客戶(hu)(hu)(hu)銷(xiao)售跟toc的(de)銷(xiao)售最大(da)的(de)區別在于(yu)啊，他不(bu)是單(dan)純的(de)賣(mai)貨，他也不(bu)是靠單(dan)純的(de)便(bian)宜(yi)，靠性價比，靠打(da)折促(cu)銷(xiao)客戶(hu)(hu)(hu)就會買(mai)買(mai)買(mai)的(de)。因為(wei)大(da)客戶(hu)(hu)(hu)銷(xiao)售，首先(xian)你要(yao)賣(mai)的(de)是人啊，你要(yao)想方設法(fa)把自己先(xian)賣(mai)掉
營銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)持續流失率很高，如果(guo)你(ni)(ni)是(shi)(shi)企業(ye)主的(de)話(hua)，如果(guo)你(ni)(ni)還(huan)是(shi)(shi)在(zai)抓這個營銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)管(guan)理者的(de)問(wen)題，或者營銷(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)氛圍的(de)問(wen)題，你(ni)(ni)的(de)方向錯了(le)，你(ni)(ni)抓的(de)方向錯了(le)，你(ni)(ni)根本就解(jie)決不了(le)問(wen)題。其實你(ni)(ni)應該了(le)解(jie)銷(xiao)售(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)在(zai)做營銷(xiao)的(de)時候，客戶(hu)(hu)推進的(de)時候，最核心的(de)就是(shi)(shi)客戶(hu)(hu)培(pei)
公(gong)司那么(me)多客(ke)(ke)(ke)(ke)戶應該(gai)怎么(me)管(guan)(guan)(guan)，既然老(lao)板關注，那一定得從組織層面(mian)做一個分析(xi)，其(qi)實客(ke)(ke)(ke)(ke)戶管(guan)(guan)(guan)理(li)核心(xin)就(jiu)三件事，分別是(shi)管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶需求、管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)還有管(guan)(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意度。 第一個，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶需求。這(zhe)是(shi)銷售人(ren)員每天掛在(zai)嘴邊的詞，但(dan)是(shi)大(da)部分人(ren)不知道，什(shen)么(me)是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶需求，他們把
銷(xiao)售見面(mian)談客(ke)戶(hu)(hu)的八(ba)大好處，成交率啊比在電話手機線上面(mian)高(gao)出(chu)二十倍(bei)。 1、見面(mian)談啊，能夠試探(tan)客(ke)戶(hu)(hu)的意(yi)(yi)向(xiang)，你面(mian)都(dou)不(bu)愿意(yi)(yi)見，你覺(jue)得他是意(yi)(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)嗎(ma)？ 2、記住客(ke)戶(hu)(hu)和(he)你見面(mian)，他付(fu)出(chu)了時(shi)間成本付(fu)出(chu)的越(yue)多，他會(hui)越(yue)不(bu)在乎(hu)成交率啊會(hui)越(yue)高(gao)。 3
企業沒(mei)有(you)客戶增(zeng)量(liang)(liang)有(you)四個原因(yin)。 一(yi)、沒(mei)有(you)源源不斷獲(huo)得客戶的獲(huo)客方案(an)，導致客戶不穩定，無法(fa)做(zuo)增(zeng)量(liang)(liang)。 二、私域沒(mei)有(you)變(bian)現(xian)系統(tong)(tong)，流(liu)量(liang)(liang)來了留不住，需要一(yi)套私域變(bian)現(xian)系統(tong)(tong)。 三、沒(mei)有(you)很好的商業模式，像電腦沒(mei)有(you)絲(si)滑的運行系統(tong)(tong)，需要一(yi)套能絲(si)滑
銷售如何(he)成交有(you)(you)錢(qian)人(ren)(ren)？有(you)(you)錢(qian)人(ren)(ren)懂(dong)得花錢(qian)，但他(ta)更在乎(hu)的(de)是你(ni)能給他(ta)提供多(duo)大的(de)確定性的(de)價(jia)值，他(ta)才更愿意向你(ni)買。賺(zhuan)(zhuan)窮(qiong)人(ren)(ren)的(de)錢(qian)，他(ta)恨不得花那(nei)點錢(qian)買你(ni)的(de)命，并且差評了(le)還不斷。賺(zhuan)(zhuan)有(you)(you)錢(qian)人(ren)(ren)的(de)錢(qian)更容易獲得尊重，因(yin)為真(zhen)正的(de)有(you)(you)錢(qian)人(ren)(ren)，多(duo)數(shu)都有(you)(you)你(ni)正在經(jing)歷的(de)這種經(jing)歷，因(yin)此看到
你(ni)(ni)知道客戶(hu)為什(shen)么購買你(ni)(ni)的產品(pin)嗎？在形(xing)形(xing)色色的銷(xiao)售(shou)方法中，最有力量的一種是(shi)口碑，滿(man)意客戶(hu)是(shi)你(ni)(ni)重復銷(xiao)售(shou)和向(xiang)客戶(hu)推介的最好資源，如果你(ni)(ni)花(hua)時間詢問他們，為什(shen)么從你(ni)(ni)這里(li)購買，而不(bu)是(shi)從別(bie)人那里(li)。以后遇見新客戶(hu)時，你(ni)(ni)就(jiu)可以重復使用這些相同的理由(you)致電(dian)或者當
討論話題(ti)(ti)：這兩個(ge)客戶你會(hui)放(fang)棄(qi)哪一(yi)(yi)個(ge)？ 客戶一(yi)(yi)：中小企業(ye)(ye)主，有付(fu)費能(neng)力，家(jia)里出了事，服務能(neng)解決其問題(ti)(ti)，但不太(tai)信(xin)任，多次找且每次聊三四(si)個(ge)小時仍(reng)未成交(jiao)，同(tong)事勸(quan)放(fang)棄(qi)。 客戶二：精明的(de)企業(ye)(ye)老板，有問題(ti)(ti)想解決，之前公(gong)司未解決好(hao)，想通過(guo)資源整(zheng)
這五個問題想(xiang)清楚(chu)了(le)，輕松搞(gao)定(ding)客戶(hu)。 1、到底(di)誰是你的(de)客戶(hu)，列張清單(dan)，寫下自己的(de)理想(xiang)，客戶(hu)會(hui)擁(yong)有哪些特征？他的(de)年齡教育職(zhi)業收入水平(ping)經(jing)歷(li)態度或者需求會(hui)如何，你越(yue)能清晰(xi)的(de)識別自己的(de)理想(xiang)客戶(hu)，就越(yue)會(hui)容易(yi)發現更多(duo)的(de)此類客戶(hu)，并(bing)與之(zhi)交(jiao)流。
SCRM和(he)(he)CRM的區別(bie)。SCRM，即(ji)Social CRM，也叫社(she)(she)會(hui)化客戶(hu)(hu)關系管(guan)理系統，是在CRM的基礎上(shang)更加(jia)注重社(she)(she)交(jiao)性，接入(ru)了(le)各種社(she)(she)交(jiao)媒體(ti)平臺數據，能深入(ru)了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)的特征、偏好和(he)(he)行為(wei)習慣。并能通過(guo)各種社(she)(she)交(jiao)網絡渠道有針對性的自動給客戶(hu)(hu)推送營(ying)銷活
讓高端客(ke)戶幫你裂(lie)變(bian)的(de)方(fang)法，以一個做(zuo)少兒藝術培訓的(de)客(ke)戶為例。家長能夠主動幫你轉介紹(shao)的(de)黃金點是在剛交款的(de)時(shi)候，讓家長自愿幫你裂(lie)變(bian)非常重要(yao)。他們采用 “慈(ci)善大使(shi)” 的(de)方(fang)法，學校會把其(qi)中(zhong)的(de) 39 塊(kuai) 9 捐給當地的(de)
大(da)客(ke)(ke)戶(hu)銷售有(you)三個(ge)難。 1、首(shou)先(xian)第一(yi)(yi)個(ge)難呢不(bu)(bu)是搞(gao)定問題(ti)啊，做大(da)客(ke)(ke)戶(hu)啊不(bu)(bu)要上(shang)來就先(xian)去(qu)解決(jue)問題(ti)。因為問題(ti)不(bu)(bu)是第一(yi)(yi)步沒有(you)知根知底的信任，對方很難向你開(kai)口說(shuo)出(chu)自己真實的需求和(he)困難，所以搞(gao)定人(ren)才是第一(yi)(yi)步的動作(zuo)。 2、才是幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)復雜難搞(gao)
哈佛(fo)大(da)學(xue)調研顯示，員工(gong)(gong)滿意度(du)(du)提(ti)升(sheng)會帶動客戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)(du)和利潤增長。員工(gong)(gong)對企業(ye)滿意度(du)(du)影響企業(ye)留才和引才，提(ti)升(sheng)員工(gong)(gong)滿意度(du)(du)和忠誠(cheng)度(du)(du)至(zhi)關重要(yao)，這需要(yao)內部客戶(hu)(hu)(hu)思維，即員工(gong)(gong)第一、客戶(hu)(hu)(hu)第二。以海底(di)撈為例，其(qi)優質服務源于良好(hao)的員工(gong)(gong)待遇(yu)。創(chuang)業(ye)時創(chuang)始人(ren)就認為餐飲行業(ye)