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很多(duo)初(chu)創期(qi)的(de)企業靠的(de)是激(ji)情，這時(shi)企業規(gui)模(mo)還小，沒(mei)有太多(duo)部門領導的(de)概(gai)念(nian)，有事大家一(yi)起(qi)上，團隊成員之間(jian)直接溝(gou)通(tong)，能夠快速反應協調(diao)好工作，這也是企業初(chu)創期(qi)必備(bei)的(de)成功要(yao)素之一(yi)。而隨著企業規(gui)模(mo)逐漸擴大，不同(tong)業務間(jian)，需(xu)要(yao)溝(gou)通(tong)協調(diao)的(de)內容(rong)以及頻次都會加大，...
世(shi)界因流程(cheng)(cheng)而偉大，企業(ye)因為流程(cheng)(cheng)的(de)驅動而優秀。流程(cheng)(cheng)管理重點(dian)做好以下八個方(fang)面的(de)工作。 1、什么叫(jiao)流程(cheng)(cheng)？也就(jiu)是我們說的(de)流程(cheng)(cheng)的(de)定義，流程(cheng)(cheng)就(jiu)是做事(shi)的(de)先后順序。 2、流程(cheng)(cheng)當中每個環節都有(you)節點(dian)，這個節點(dian)就(jiu)是崗位(wei)。 3、每個崗位(wei)賦予他(ta)相(xiang)關(guan)...
你(ni)(ni)作為管理者管理你(ni)(ni)的(de)下屬(shu)，那么(me)你(ni)(ni)流(liu)程通(tong)透以后(hou)，還要記(ji)住(zhu)以下的(de)五點。 1、就是(shi)講過(guo)的(de)事兒，要盯，把他(ta)盯住(zhu)，落(luo)實到(dao)什么(me)程度，落(luo)實的(de)好(hao)與(yu)壞，好(hao)了怎么(me)獎勵，壞了怎么(me)處罰。 2、不會做(zuo)的(de)怎么(me)辦？他(ta)不會做(zuo)的(de)，你(ni)(ni)來教教他(ta)練是(shi)吧？熟能生巧一遍、...
讓你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)和(he)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)大家一(yi)(yi)起對標一(yi)(yi)下你(ni)(ni)在你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)過程中是不是一(yi)(yi)個救火隊(dui)員呢？什么意(yi)思呢？就是你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)店里會經(jing)常發現一(yi)(yi)些各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)。有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)是新(xin)發生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)是老問題(ti)(ti)(ti)，一(yi)(yi)直沒有得到持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)。各(ge)(ge)位如果你(ni)(ni)做一(yi)(yi)個負(fu)責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)，記住了敢于向你(ni)(ni)...
我在(zai)實踐中發(fa)現，很(hen)多(duo)干部(bu)沒(mei)有(you)(you)流(liu)程的思維，有(you)(you)流(liu)程就按流(liu)程辦，從來(lai)沒(mei)有(you)(you)想去(qu)(qu)優化(hua)(hua)流(liu)程，沒(mei)有(you)(you)去(qu)(qu)怎么把(ba)流(liu)程做(zuo)得更好。請記住(zhu)流(liu)程是誰來(lai)優化(hua)(hua)的，不是請我這種專家來(lai)優化(hua)(hua)的，最好優化(hua)(hua)流(liu)程是吧？是你們所有(you)(you)的管理部(bu)門的負責人在(zai)實踐當中不斷(duan)的迭代，這個時候很(hen)容易什...
流(liu)(liu)程(cheng)文件標準化。一(yi)(yi)張流(liu)(liu)程(cheng)圖由(you)一(yi)(yi)些(xie)圓(yuan)形(xing)、橢圓(yuan)形(xing)、六(liu)邊形(xing)、菱形(xing)組成，告知我們輸(shu)入、輸(shu)出(chu)是什(shen)么，主要活動是什(shen)么等(deng)等(deng)。一(yi)(yi)個簡單的流(liu)(liu)程(cheng)就(jiu)這么做(zuo)(zuo)是完全沒有(you)問題，但是一(yi)(yi)個重要或者是高級的流(liu)(liu)程(cheng)就(jiu)不能這么做(zuo)(zuo)了(le)，必(bi)須有(you)更完善的流(liu)(liu)程(cheng)文件，以保證流(liu)(liu)程(cheng)能夠(gou)真正(zheng)落地。...
流程管(guan)(guan)(guan)理(li)和卓越績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)模式的(de)關系。 一(yi)、卓越績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)模式。所謂(wei)績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)模式，它實(shi)際上是來自(zi)美(mei)國(guo)(guo)，美(mei)國(guo)(guo)政府為了提(ti)升美(mei)國(guo)(guo)企(qi)業(ye)的(de)經營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)水平，設立了一(yi)個(ge)國(guo)(guo)家質量(liang)獎(jiang)(jiang)的(de)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)獎(jiang)(jiang)項。他(ta)也稱(cheng)為波(bo)德里奇，國(guo)(guo)家質量(liang)獎(jiang)(jiang)，在日本稱(cheng)為戴明獎(jiang)(jiang)。中國(guo)(guo)的(de)企(qi)業(ye)，...
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)概念。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是一種為了實現特(te)定的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)價值,而(er)(er)開展的(de)(de)(de)跨(kua)部門(men)或(huo)跨(kua)崗(gang)位的(de)(de)(de)一系列活動。而(er)(er)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)是針(zhen)對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)價值而(er)(er)言。需(xu)(xu)要針(zhen)對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)價值需(xu)(xu)求來設計一些流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)，然后進行監控和測量。這些績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)進而(er)(er)來評(ping)價流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)對...
流程(cheng)和IT實際上都(dou)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)運營管(guan)理體系的(de)能(neng)力(li)要素(su)(su)。 第一點(dian)，一個是(shi)決定了業(ye)務流程(cheng)的(de)能(neng)力(li)要素(su)(su)，另(ling)一個決定了企(qi)(qi)(qi)業(ye)流程(cheng)的(de)信息化的(de)這(zhe)種能(neng)力(li)要素(su)(su)，也都(dou)是(shi)缺一不(bu)可(ke)的(de)要素(su)(su)。 第二點(dian)，流程(cheng)與IT在(zai)邏輯上的(de)先后順序關系。在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)架構當中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)...
流(liu)程和組(zu)織的(de)關系(xi)(xi)問題。 第一點，流(liu)程和組(zu)織都(dou)是(shi)(shi)企業(ye)運營管理(li)體系(xi)(xi)建設的(de)能(neng)(neng)力(li)。一個決(jue)(jue)定了(le)企業(ye)的(de)流(liu)程能(neng)(neng)力(li)，另一個決(jue)(jue)定了(le)企業(ye)的(de)組(zu)織能(neng)(neng)力(li)。這(zhe)兩種能(neng)(neng)力(li)缺(que)一不可。都(dou)是(shi)(shi)為了(le)支撐(cheng)運營管理(li)體系(xi)(xi)的(de)建設和企業(ye)戰略的(de)落地(di)。 第二(er)點，企業(ye)的(de)流(liu)程，通常是(shi)(shi)由(you)企...
制(zhi)(zhi)度(du)管(guan)理及其與流程管(guan)理的關系。制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)管(guan)理實際上(shang)是在(zai)一(yi)個企業里(li)邊，在(zai)中國的企業里(li)邊應用的比較多的一(yi)種方(fang)法。但是關于規(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)到底應該(gai)怎么管(guan)理，實際上(shang)沒有太多的規(gui)范和標(biao)準。所以(yi)要(yao)把(ba)制(zhi)(zhi)度(du)和公文區分開來。要(yao)對制(zhi)(zhi)度(du)的命名進行統(tong)一(yi)的規(gui)則制(zhi)(zhi)定，包括制(zhi)(zhi)度(du)的編...
流程和ISO9000等管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。很多企業(ye)，為(wei)了履行企業(ye)的(de)社會責(ze)任，同時也是為(wei)了滿足外部利益相關(guan)方的(de)要求。貫標了很多管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，包括(kuo)質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)、安全(quan)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，還有環境管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)等等。這(zhe)樣(yang)的(de)一些管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)貫標。流程和這(zhe)些管理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)之間到(dao)底是什...
關于管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)的定義，ISO關于管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)的定義是(shi)這(zhe)(zhe)樣的，管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)是(shi)組(zu)織用(yong)于建立方(fang)針目(mu)標以及(ji)實現這(zhe)(zhe)些目(mu)標的過程(cheng)，一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)相(xiang)互作用(yong)、相(xiang)互影響的要素(su)(su)。這(zhe)(zhe)里(li)邊主要有四個方(fang)面的解讀點(dian)。 第一(yi)點(dian)，就是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)要素(su)(su)。一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)什么要素(su)(su)呢？企業的管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)的這(zhe)(zhe)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)要素(su)(su)...
流(liu)程(cheng)性(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)職能(neng)性(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)是目前(qian)在(zai)企業管理領域里(li)邊。被(bei)廣泛(fan)討論的兩個(ge)組(zu)織(zhi)(zhi)概念(nian)。流(liu)程(cheng)性(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)和(he)(he)職能(neng)性(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)主要(yao)有以下(xia)四個(ge)方(fang)面(mian)的區別。 第一個(ge)方(fang)面(mian)，在(zai)關(guan)注(zhu)的焦(jiao)點上面(mian)。流(liu)程(cheng)性(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)關(guan)注(zhu)的是客戶(hu)，是以客戶(hu)為導向，通(tong)過流(liu)程(cheng)的設計來解決客戶(hu)的價值主張的實現...
流(liu)程(cheng)架構(gou)建設的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和(he)(he)原則。流(liu)程(cheng)架構(gou)既可以(yi)是(shi)公司(si)級(ji)的(de)(de)流(liu)程(cheng)架構(gou)，也可以(yi)是(shi)部門級(ji)的(de)(de)流(liu)程(cheng)架構(gou)。流(liu)程(cheng)架構(gou)建設的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)包括自上而(er)下(xia)的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)。自下(xia)而(er)上的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，以(yi)及(ji)自上而(er)下(xia)和(he)(he)自下(xia)而(er)上相(xiang)結合的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)。然后除了這(zhe)個方(fang)(fang)法(fa)之外，還(huan)可以(yi)采取標桿法(fa)和(he)(he)模板法(fa)這(zhe)兩種方(fang)(fang)法(fa)來開(kai)發流(liu)...
流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)是什(shen)么(me)和為什(shen)么(me)的(de)(de)(de)問題。流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)可以(yi)是公司級的(de)(de)(de)流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)，也(ye)可以(yi)是部(bu)門級的(de)(de)(de)流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)。可以(yi)將公司或(huo)部(bu)門的(de)(de)(de)流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)分解成(cheng)大顆粒(li)度(du)、中顆粒(li)度(du)、小顆粒(li)度(du)的(de)(de)(de)業務(wu)。比如公司的(de)(de)(de)流(liu)程架(jia)構(gou)(gou)可以(yi)分解成(cheng)人力資源、財務(wu)、供應鏈、研發、營(ying)銷服務(wu)等(deng)等(deng)。 1、...
流(liu)(liu)程管理(li)體系建(jian)設(she)的(de)(de)(de)(de)6種(zhong)能(neng)力(li)。企業的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程管理(li)部門的(de)(de)(de)(de)負責人需(xu)要(yao)關(guan)注流(liu)(liu)程管理(li)體系的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)。企業流(liu)(liu)程管理(li)體系的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)主要(yao)包括以(yi)下6種(zhong)能(neng)力(li)。 第(di)一種(zhong)能(neng)力(li)，流(liu)(liu)程管理(li)工作規(gui)(gui)劃(hua)能(neng)力(li)。流(liu)(liu)程管理(li)的(de)(de)(de)(de)工作規(gui)(gui)劃(hua)一定要(yao)去支(zhi)撐(cheng)企業的(de)(de)(de)(de)整體戰略發展(zhan)，規(gui)(gui)劃(hua)企業的(de)(de)(de)(de)整體的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)重...
流(liu)(liu)程(cheng)的(de)出(chu)發(fa)規則。一個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)就(jiu)是一個(ge)過程(cheng)，一個(ge)過程(cheng)有(you)開始，有(you)結束。一個(ge)流(liu)(liu)程(cheng)是怎(zen)么開始的(de)？這就(jiu)是流(liu)(liu)程(cheng)的(de)出(chu)發(fa)。所以在設計流(liu)(liu)程(cheng)的(de)時候，需(xu)要去設計流(liu)(liu)程(cheng)的(de)出(chu)發(fa)的(de)規則。通常企業的(de)流(liu)(liu)程(cheng)出(chu)發(fa)有(you)兩種規則。 第一種，時間出(chu)發(fa)。比如我們每年的(de)年末，我們需(xu)要去做...
流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理及(ji)其目標(biao)和(he)目的(de)(de)(de)。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理是指對流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)全生命(ming)周(zhou)期的(de)(de)(de)管(guan)理，包括(kuo)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)出(chu)生，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)，以及(ji)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)死亡的(de)(de)(de)全過程(cheng)(cheng)(cheng)。其中會(hui)包括(kuo)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)架構的(de)(de)(de)開發，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)設計與發布，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)培訓宣貫，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)執行監控，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)審視和(he)優化，一直(zhi)到流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)作廢的(de)(de)(de)整個管(guan)控過程(cheng)(cheng)(cheng)。在...
流(liu)(liu)程的(de)成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)(deng)級。評價一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)或(huo)者部門(men)的(de)流(liu)(liu)程的(de)好壞，通常(chang)是用流(liu)(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)(deng)級來評價，業(ye)績有(you)一(yi)個(ge)流(liu)(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)等(deng)(deng)級的(de)模型，將企(qi)業(ye)的(de)流(liu)(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)，分為五個(ge)等(deng)(deng)級。 第一(yi)個(ge)等(deng)(deng)級，初始級或(huo)者叫經(jing)驗級。在這個(ge)級別企(qi)業(ye)的(de)流(liu)(liu)程，它是處(chu)于一(yi)種(zhong)口口相(xiang)傳的(de)經(jing)驗式的(de)...
企(qi)業流(liu)(liu)程(cheng)變(bian)革的(de)路徑選(xuan)擇問題。企(qi)業到底應該選(xuan)擇怎(zen)樣的(de)流(liu)(liu)程(cheng)變(bian)革路徑.通常是(shi)由企(qi)業的(de)發展規(gui)模、發展階段以及管理者，尤其是(shi)高層管理者的(de)意(yi)志來決定的(de)。企(qi)業流(liu)(liu)程(cheng)變(bian)革通常有這(zhe)么幾(ji)個維(wei)度的(de)路徑選(xuan)擇。 第一個維(wei)度，戰(zhan)略驅動(dong)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)變(bian)革，還(huan)是(shi)痛點(dian)驅動(dong)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)...
企業(ye)(ye)流(liu)程建設(she)的(de)工(gong)作(zuo)規劃問題。企業(ye)(ye)的(de)流(liu)程管(guan)(guan)理(li)部門，是(shi)企業(ye)(ye)流(liu)程建設(she)的(de)主體責任部門，他們需要根據公司的(de)戰略規劃，來分解制定企業(ye)(ye)的(de)流(liu)程建設(she)工(gong)作(zuo)規劃。企業(ye)(ye)的(de)流(liu)程建設(she)工(gong)作(zuo)規劃，通常包(bao)括兩個方面的(de)內(nei)容。 第(di)一個方面，就(jiu)是(shi)流(liu)程管(guan)(guan)理(li)能力建設(she)的(de)工(gong)作(zuo)規劃。...
如何理(li)解(jie)流(liu)程(cheng)責任(ren)人制度這個問題。企(qi)業的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)管理(li)部門是(shi)企(qi)業流(liu)程(cheng)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)主體(ti)責任(ren)部門。他們負(fu)責流(liu)程(cheng)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)設(she)(she)，但是(shi)并不負(fu)責各個領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)建(jian)設(she)(she)工(gong)作。各個領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)建(jian)設(she)(she)工(gong)作，實際(ji)上是(shi)由各個領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)老大和體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)負(fu)責人來主導建(jian)設(she)(she)完成的(de)(de)(de)。公司(si)制定流(liu)...
成(cheng)功創業要有自律、有流程，有承(cheng)前啟(qi)后。 第(di)一(yi)，創業要有一(yi)個(ge)信念選(xuan)擇與不選(xuan)擇。在(zai)使命愿(yuan)景(jing)戰(zhan)略的(de)層(ceng)面，我們必須要去思(si)考(kao)。 第(di)二，戰(zhan)略有目標。為什么樣的(de)客(ke)戶服務，提(ti)供什么樣的(de)產品，由(you)誰為客(ke)戶去做(zuo)服務，這是經營的(de)閉環(huan)。 第(di)三，創業...
<p>小(xiao)企(qi)業也要(yao)做流程(cheng)，越(yue)(yue)是小(xiao)微企(qi)業越(yue)(yue)應該梳理工作流程(cheng)，這(zhe)樣會(hui)讓(rang)我們(men)的(de)經營達到事(shi)半功倍(bei)的(de)結果，否(fou)則(ze)我們(men)就會(hui)給經營帶來很(hen)大(da)的(de)麻煩。有這(zhe)樣一個案例，有一個企(qi)業，北(bei)京的(de)客(ke)戶定制(zhi)了產品，由(you)前臺和運營負責客(ke)戶管(guan)理和郵(you)寄。五天之后，老板就接...
<p>如何提(ti)高(gao)企業(ye)的毛(mao)(mao)利(li)(li)，打造企業(ye)的核心競(jing)爭(zheng)力？輔(fu)導過(guo)一家(jia)企業(ye)，它是(shi)做電力配件的，企業(ye)的毛(mao)(mao)利(li)(li)率(lv)只有25%。而企業(ye)的材(cai)料(liao)成本的占比是(shi)12個點。人員的工資占比也有11%，這么加起(qi)來就23%以說這家(jia)企業(ye)肯定是(shi)虧損的，因為(wei)他還有其(qi)他的一...
<p>如何(he)通過(guo)打(da)破組織平衡來實現企(qi)業的(de)(de)戰略？輔(fu)導過(guo)一家(jia)(jia)企(qi)業，他(ta)是一家(jia)(jia)檢測(ce)服(fu)務(wu)企(qi)業。而在(zai)輔(fu)導之前，當時這家(jia)(jia)企(qi)業的(de)(de)檢測(ce)服(fu)務(wu)，也就是檢測(ce)服(fu)務(wu)以及(ji)檢測(ce)設備制造，它(ta)的(de)(de)主營業務(wu)只(zhi)占到(dao)了(le)銷售額的(de)(de)20%，而它(ta)的(de)(de)非主營業務(wu)貿易(yi)占了(le)80%。想想這家(jia)(jia)...