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加薪是你(ni)最想但(dan)(dan)卻最怕向(xiang)老(lao)板提出(chu)的要(yao)求。有統計顯示，提出(chu)加薪要(yao)求時(shi)的緊張程度超(chao)過提出(chu)辭職。談判專家(jia)建(jian)議你(ni)，向(xiang)老(lao)板提出(chu)加薪是有訣竅的，雖(sui)然不小心會弄巧(qiao)(qiao)成(cheng)拙，但(dan)(dan)如果三思(si)而行還是有希望穩操勝卷的，以下4點技巧(qiao)(qiao)必須特(te)別注意： ? 把(ba)握適(shi)當時(shi)...
你的(de)(de)客戶為什么(me)不斷的(de)(de)流失呢？因為你沒有重(zhong)視(shi)過客戶體(ti)驗，你看你是什么(me)品類的(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)(ru)說你是快餐(can)，那(nei)我們以快為主。顧(gu)客來了，從點(dian)單(dan)(dan)下單(dan)(dan)到吃(chi)飯，這個(ge)(ge)時間一(yi)(yi)定不能(neng)超出他(ta)的(de)(de)心理預期，那(nei)你要做的(de)(de)就(jiu)是如(ru)(ru)何(he)讓顧(gu)客體(ti)驗感好。如(ru)(ru)果你是一(yi)(yi)個(ge)(ge)商務宴請的(de)(de)餐(can)廳，把你的(de)(de)
我(wo)要退貨(huo)，抱歉啊，沒(mei)有辦法退，您(nin)(nin)當(dang)初不(bu)是挺喜歡的(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是您(nin)(nin)自己當(dang)初選的(de)(de)(de)，不(bu)是質(zhi)量問題，我(wo)們不(bu)能退貨(huo)的(de)(de)(de)。你怎么能這(zhe)么說呢？所顧客說，我(wo)要退貨(huo)，沒(mei)有經過專(zhuan)業訓練的(de)(de)(de)銷售可(ke)能會很(hen)簡單的(de)(de)(de)說上一句很(hen)抱歉，不(bu)能退，這(zhe)樣直接的(de)(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)(de)說法，會讓客戶更
很多(duo)銷售(shou)人(ren)員在挖掘用戶(hu)需求，建立客戶(hu)關系以及產品(pin)(pin)的呈現的環節(jie)都做的非(fei)常(chang)出色(se)，可往往到了最后這個異議處理的這個環節(jie)當中。客戶(hu)說價格太貴了，我還想(xiang)再考(kao)慮一下，你們家的品(pin)(pin)牌我沒聽說過，別人(ren)家給我的優惠力度更大(da)，遇到上述情景怎么辦？客戶(hu)的異議就像是
你(ni)(ni)發現沒有(you)員工(gong)服務態度差，對顧客愛答(da)不(bu)理(li)，能躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作為老板(ban)的(de)你(ni)(ni)，說(shuo)也不(bu)知(zhi)道怎么說(shuo)，扣錢(qian)也不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣。你(ni)(ni)要是(shi)遇上這樣(yang)的(de)問(wen)題，你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也感覺很無(wu)奈呢？再去用了積分(fen)量化管(guan)理(li)這個方法。這樣(yang)的(de)問(wen)題就(jiu)變(bian)得非常好解(jie)決了。 因為有(you)積分(fen)的(de)獎扣，服
客戶在(zai)憤怒(nu)的(de)(de)(de)燃燒時，如(ru)何(he)高情商的(de)(de)(de)道歉(qian)，既能表達委(wei)屈，還能被欣賞(shang)和原(yuan)諒(liang)。今(jin)天(tian)的(de)(de)(de)話說來分三步幫你輕(qing)松搞定炸(zha)裂的(de)(de)(de)客戶。這個道歉(qian)啊，最(zui)忌諱(hui)的(de)(de)(de)就是淡(dan)化錯誤(wu)和推卸責(ze)任(ren)。比如(ru)很(hen)多(duo)人道歉(qian)時就愛說，哎呀，這個確實很(hen)抱(bao)歉(qian)，但沒(mei)你想的(de)(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這個呢也確
如何(he)去建立一(yi)家門店服務(wu)體(ti)系。 第一(yi)層，標準化服務(wu)體(ti)系。它(ta)的(de)(de)主要目的(de)(de)是(shi)增加提升客戶的(de)(de)滿意度。所(suo)以通(tong)過(guo)對團隊(dui)前臺客戶的(de)(de)職業禮儀或(huo)者醫(yi)護禮儀的(de)(de)打造，音(yin)容笑貌，整體(ti)服務(wu)上面打造，讓客戶有(you)賓至(zhi)如歸的(de)(de)感覺。 第二層，標準流程，也就(jiu)是(shi)全(quan)院(yuan)的(de)(de)就(jiu)
為什么到(dao)駕校(xiao)報(bao)名(ming)后，服質(zhi)量就變(bian)差了(le)呢？很(hen)多人(ren)到(dao)駕校(xiao)報(bao)名(ming)，交完錢(qian)之后，基本上就沒人(ren)管了(le)，而且(qie)辦事也推三阻四的(de)(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)(de)熱情態度簡直是冰火(huo)兩重天，如(ru)果(guo)想退費的(de)(de)(de)話，也是非常(chang)困(kun)難的(de)(de)(de)，為什么會(hui)這(zhe)樣呢？其實還是跟駕校(xiao)的(de)(de)(de)分成(cheng)機制有關，假設你交了(le)5000
線上的(de)(de)(de)(de)服務和線下(xia)的(de)(de)(de)(de)服務差(cha)別(bie)有多大(da)呢？ 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)第一要(yao)(yao)務在(zai)于信任(ren)，當你線下(xia)一見面(mian)，人與(yu)人之間自然就產生(sheng)了(le)信任(ren)，為你后面(mian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)打好(hao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)需(xu)要(yao)(yao)及時反饋，就是(shi)我觀察到你有什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)反應，我馬(ma)上調(diao)
針對(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大(da)部分餐飲店都(dou)是(shi)沒有(you)(you)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比(bi)如說(shuo)老是(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企業的老板、店長或者經(jing)理，對(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒有(you)(you)意識，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常導致這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺(que)陷，完了(le)遭(zao)到客(ke)人投
現(xian)在很多行業(ye)都變成了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提升(sheng)企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)呢？各(ge)位(wei)提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)，它(ta)的(de)核(he)心不是建立標準和流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意識和有良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度。我相信(xin)一個(ge)愿(yuan)意主動提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和有良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)(zhi)一定不會差到(dao)哪去。所(suo)以說各(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)
越是(shi)小(xiao)規(gui)(gui)(gui)模的(de)企(qi)業(ye)，越需要規(gui)(gui)(gui)范流程(cheng)和標準，這(zhe)(zhe)是(shi)咱們小(xiao)微企(qi)業(ye)老板之前(qian)一(yi)直沒(mei)有(you)意識到(dao)的(de)問(wen)題。大(da)家一(yi)直覺得企(qi)業(ye)規(gui)(gui)(gui)模不(bu)夠(gou)大(da)，大(da)家推(tui)著(zhu)往(wang)前(qian)走就可(ke)以了，沒(mei)有(you)必要去(qu)做這(zhe)(zhe)么仔細。但其實這(zhe)(zhe)是(shi)完全錯誤(wu)的(de)，因為小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)整體管(guan)理來說，是(shi)無序的(de)是(shi)不(bu)可(ke)控(kong)的(de)。如(ru)果是(shi)老板一(yi)
銷售不怕處理(li)客(ke)(ke)戶異議，怕的(de)是(shi)處理(li)了半天，那些壓(ya)根就不是(shi)客(ke)(ke)戶異議，或(huo)者我(wo)說的(de)再(zai)到位一些，那就是(shi)銷售在(zai)給客(ke)(ke)戶機會去(qu)不斷的(de)制造異議。這話怎么說呢？比如(ru)我(wo)見過很多的(de)銷售，都是(shi)客(ke)(ke)戶提(ti)(ti)出一個異議，他去(qu)解(jie)決這個，然后客(ke)(ke)戶再(zai)提(ti)(ti)出第二個，他又去(qu)解(jie)決，客(ke)(ke)戶再(zai)提(ti)(ti)
為什(shen)么奢侈品(pin)店里(li)的(de)員工態度很差？公司高(gao)管都是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有(you)(you)沒有(you)(you)想過(guo)，其(qi)實是(shi)品(pin)牌(pai)默許了這種風氣(qi)的(de)存在。奢侈品(pin)本身是(shi)屬于少數人的(de)，如果(guo)他放低了自己的(de)身份，門檻，降低到普通(tong)(tong)人都能夠到的(de)位置，它會很快死掉。為什(shen)么？因為比價格比不過(guo)普通(tong)(tong)品(pin)牌(pai)，比
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一(yi)個(ge)小程序(xu)將生意擴展(zhan)到全國 1000 多個(ge)社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里關系開發(fa)(fa)了社區(qu)綜合服(fu)務平臺，同一(yi)小區(qu)的(de)人(ren)可在平臺發(fa)(fa)布技能服(fu)務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還(huan)有(you)代扔垃圾、陪老人(ren)看病(bing)、接送孩子等服(fu)務。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發(fa)(fa)布需求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
盡管劉(liu)強東(dong)前(qian)幾年是(shi)(shi)非(fei)不斷，但是(shi)(shi)在企業經(jing)營的(de)(de)核心能力(li)層面，還是(shi)(shi)很有(you)一(yi)套的(de)(de)，我這里講(jiang)的(de)(de)經(jing)營核心能力(li)就是(shi)(shi)站在用戶(hu)的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決(jue)策和行動力(li)。今(jin)年2月16號，港(gang)交所(suo)官(guan)網披露了京(jing)東(dong)物流的(de)(de)招股說明書，第(di)二天，京(jing)東(dong)集團的(de)(de)股票(piao)逆勢大漲4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)
有(you)這樣一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)，他(ta)(ta)是從(cong)一(yi)個(ge)非(fei)常小的(de)(de)(de)婦產科(ke)診所，經過三年的(de)(de)(de)時間，做成了一(yi)家(jia)綜合(he)性(xing)的(de)(de)(de)醫療機構(gou)。除(chu)了有(you)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景(jing)，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)體系(xi)之外，我個(ge)人認為(wei)他(ta)(ta)們(men)最重要的(de)(de)(de)就是在客戶(hu)管理上做的(de)(de)(de)非(fei)常扎實，更適(shi)合(he)我們(men)這類中(zhong)小規(gui)模的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)學習。因為(wei)這種客戶(hu)管
產品(pin)中(zhong)看得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)部分，做的(de)(de)比競爭對(dui)手更好(hao)(hao)，然后拿出(chu)來(lai)主動(dong)的(de)(de)讓客戶去體(ti)驗。舉一個(ge)例子，為什么肯德基麥當勞在中(zhong)國會這么受歡(huan)迎(ying)？其實并不(bu)是他(ta)們的(de)(de)漢堡(bao)做的(de)(de)有多(duo)好(hao)(hao)吃，而(er)是他(ta)們的(de)(de)服務做的(de)(de)讓我們印(yin)象深刻。當我們去體(ti)驗他(ta)們服務的(de)(de)時候(hou)，你(ni)買不(bu)買他(ta)們家的(de)(de)
他從非常(chang)小的(de)(de)(de)活動到公司的(de)(de)(de)這個過程，我(wo)就是(shi)反(fan)復在做(zuo)，反(fan)復在提升，反(fan)復在升級，到最(zui)后我(wo)能收到錢變(bian)得更好，那是(shi)不是(shi)在做(zuo)迭代？我(wo)們(men)突破了這個想(xiang)法，從原本的(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)服務(wu)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)去做(zuo)保險(xian)，到變(bian)成了你(ni)要做(zuo)成品質(zhi)服務(wu)的(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)思(si)維(wei)，我(wo)們(men)用了大概有三年的(de)(de)(de)時間(jian)去
有(you)一個老(lao)板跟我(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜(cai)里(li)出異物(wu)了(le)，客人(ren)很不(bu)滿意，不(bu)買單(dan)，直接走了(le)。問我(wo)怎么(me)處(chu)罰廚(chu)師或者是誰來承擔責任。當時他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想(xiang)尋(xun)求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問他(ta)幾個問題，我(wo)說(shuo)客人(ren)走的(de)時候是不(bu)是非常(chang)(chang)滿意，他(ta)說(shuo)對，非常(chang)(chang)不(bu)滿意。我(wo)說(shuo)你怎么(me)解決，他(ta)說(shuo)我(wo)沒(mei)有(you)解
零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)在(zai)實施(shi)跨(kua)界(jie)服(fu)務(wu)的(de)(de)過程中，首要(yao)任務(wu)是對目標市場(chang)進(jin)行全面調(diao)研。了解消(xiao)費(fei)者多元化和個性化的(de)(de)消(xiao)費(fei)需求，挖掘(jue)跨(kua)界(jie)的(de)(de)潛在(zai)契合(he)點，具體(ti)操作如(ru)下。 一(yi)、融合(he)業(ye)(ye)態。零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)可(ke)與其(qi)他行業(ye)(ye)如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等(deng)領域(yu)深度融合(he)。例如(ru)在(zai)商(shang)場(chang)開設(she)書(shu)店(dian)、
承諾做不到，客(ke)戶(hu)有投訴怎么(me)辦？有的門市顧問為了(le)訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在(zai)后續(xu)服務的過(guo)程當中(zhong)，必定會導致(zhi)各(ge)種(zhong)的客(ke)怨(yuan)。經常(chang)有客(ke)戶(hu)講，在(zai)沒(mei)有交錢的時(shi)候態度(du)非(fei)常(chang)好，交完錢之后。態度(du)就(jiu)說變就(jiu)變了(le)。所以我們要搞(gao)清楚客(ke)怨(yuan)的幾個問題。 1、
餐廳(ting)的(de)服務可以分為四個層次。 1、是(shi)基礎服務，這是(shi)作為餐飲行業從(cong)業者的(de)最(zui)起(qi)碼應該(gai)(gai)做(zuo)到的(de)。比如(ru)給顧(gu)客點菜上(shang)菜，保持你的(de)語氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這是(shi)大部分參與人都能做(zuo)到的(de)。如(ru)果(guo)連這些基礎服務都做(zuo)不到的(de)話，那么應該(gai)(gai)去自(zi)我(wo)反思了。 2、是(shi)標
三種服務模式，看看你屬(shu)于(yu)哪一種。 1、跟(gen)隨(sui)。客戶(hu)(hu)在前面(mian)跑，你在后(hou)面(mian)跟(gen)，你只能看到客戶(hu)(hu)的背影，永遠看不到他眼(yan)前的風景。這種公(gong)司最多客戶(hu)(hu)要做(zuo)(zuo)什么你就做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)的還不一定滿足(zu)客戶(hu)(hu)的需求，并且往往做(zuo)(zuo)到最后(hou)就變(bian)成了(le)虧錢。 2、叫并肩。你和
有些(xie)企(qi)業死掉真的(de)只能賴你(ni)自己(ji)，是你(ni)內部(bu)出(chu)現了問(wen)題，尤其是當(dang)一線員工和企(qi)業不同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶就會逐漸遠離你(ni)。我(wo)(wo)記得(de)之前去國(guo)外(wai)的(de)一家店里買(mai)電子產品，買(mai)了很(hen)多，花(hua)了一萬多，因為我(wo)(wo)拿不動(dong)，所(suo)以我(wo)(wo)在這家店付款的(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)一個大的(de)袋子。而店員告訴
為(wei)什么(me)送(song)禮不(bu)要送(song)茶(cha)葉(xie)呢？那(nei)要看送(song)禮是(shi)(shi)為(wei)什么(me)了(le)(le)，要是(shi)(shi)求人辦事就(jiu)送(song)點茶(cha)葉(xie)，那(nei)確實是(shi)(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊(a)，價格水分很大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很專業的(de)人，是(shi)(shi)很難判斷(duan)(duan)這個(ge)茶(cha)葉(xie)的(de)價值(zhi)的(de)，收禮的(de)人就(jiu)更加的(de)不(bu)去判斷(duan)(duan)了(le)(le)。一般(ban)大家都是(shi)(shi)往(wang)便宜了(le)(le)去想，
如何(he)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)體驗(yan)，口腔(qiang)診(zhen)所如何(he)去(qu)提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)體驗(yan)。達到一(yi)個最(zui)佳的(de)(de)轉換和客(ke)戶(hu)的(de)(de)回頭率。 第一(yi)個事(shi)情，要做(zuo)的(de)(de)就是(shi)搭建三角(jiao)陣型。口腔(qiang)診(zhen)所之所以(yi)服務不(bu)好，之所以(yi)客(ke)戶(hu)不(bu)愿(yuan)意來，其中(zhong)有一(yi)個最(zui)重要的(de)(de)原因就是(shi)醫生和護士(shi)，因為大部(bu)分的(de)(de)時間是(shi)在做(zuo)
門(men)店(dian)的(de)服務質量(liang)直接影響顧(gu)客(ke)的(de)購買決策和(he)(he)消費體驗，提(ti)高門(men)店(dian)服務質量(liang)需(xu)要(yao)從以下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工素質。門(men)店(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)服務意(yi)識和(he)(he)溝(gou)通(tong)能(neng)力，能(neng)夠主動、熱(re)情的(de)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供幫助和(he)(he)服務。 2、優化店(dian)鋪環境(jing)。門(men)店(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮舒適
和(he)大家分享關于(yu)酒(jiu)店(dian)或(huo)餐(can)飲經常會碰到的一(yi)個(ge)場景，我(wo)們(men)應(ying)該怎么來(lai)處理，那就是抱怨或(huo)投訴(su)。面對抱怨或(huo)投訴(su)，我(wo)們(men)應(ying)該具備(bei)哪一(yi)些溝通技巧呢？ 1、同理心，一(yi)定要仔細聆聽客人投訴(su)的內容，搞清(qing)楚投訴(su)的點在哪里。 2、就是我(wo)們(men)表示感謝(xie)，我(wo)們(men)很(hen)多
銷售(shou)(shou)人員不僅業績好(hao)，被(bei)顧客(ke)喜歡(huan)，被(bei)店(dian)長喜歡(huan)，在(zai)同事間也有好(hao)人緣，這并不是無(wu)緣無(wu)故的。一般而(er)言，這些銷售(shou)(shou)人員都(dou)具(ju)有以下職(zhi)業素(su)養(yang)： 1、多(duo)面(mian)帶笑容(rong)，多(duo)與顧客(ke)交談(tan) 實體業是依(yi)賴(lai)于顧客(ke)而(er)存(cun)在(zai)的。與其他店(dian)鋪相比
我做(zuo)了(le)一(yi)個調(diao)研，有(you)一(yi)個問題我看到了(le)大(da)家(jia)(jia)的(de)回答，從(cong)公(gong)司成立至今(jin)，你的(de)企業最大(da)的(de)瓶(ping)頸(jing)是什么？在我調(diao)研的(de)十(shi)家(jia)(jia)企業中有(you)八(ba)家(jia)(jia)企業提到的(de)問題是客戶流量。這個周末，我準備帶(dai)著(zhu)家(jia)(jia)人去海島民(min)宿(su)玩兩(liang)天，就選(xuan)擇了(le)去年做(zuo)過的(de)那個民(min)宿(su)。然后我跟那個老(lao)板(ban)溝通的(de)時候，我