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職業資歷：
現任
中國心理健康專業委員會特約顧問、培訓師
勞動部中國職業培訓協會專家委員會特聘專家
中科院心理所企業EAP高級培訓師訓練特約專家
北京大學經濟學院企業家培訓班客座教授
人民大學工商管理研修中心客座教授
北京體育大學【點擊詳細】
有(you)一(yi)個老(lao)板跟我(wo)交流，說(shuo)菜里出異物了(le)，客人很不(bu)滿(man)(man)意(yi)，不(bu)買單，直接走了(le)。問(wen)我(wo)怎么處罰廚師或者(zhe)是(shi)(shi)誰(shui)來承擔(dan)責任。當(dang)時(shi)他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)幾個問(wen)題，我(wo)說(shuo)客人走的(de)時(shi)候是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非常(chang)滿(man)(man)意(yi)，他(ta)說(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿(man)(man)意(yi)。我(wo)說(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)我(wo)沒有(you)解
我們(men)分享一下關于項目(mu)中客戶體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)話題(ti)。那團隊下要么是把用戶體驗(yan)提升了，有(you)的(de)(de)(de)(de)時候我的(de)(de)(de)(de)成本也沒(mei)下降，效(xiao)率(lv)也沒(mei)提升。但(dan)是如果你能(neng)把用戶體驗(yan)提供(gong)好(hao)，也可以總之，在一個(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)(de)團隊基礎(chu)之上，你只(zhi)要能(neng)夠(gou)把用戶體驗(yan)，能(neng)夠(gou)把成本或者效(xiao)率(lv)三者至少做到唯一
設計與改進(jin)。為了能更好的提升(sheng)客(ke)戶服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，往(wang)往(wang)需要(yao)在(zai)客(ke)戶服(fu)務(wu)傳遞(di)的過程中(zhong)加以(yi)改善(shan)，主要(yao)有以(yi)下三(san)種理(li)念和工具。 1、服(fu)務(wu)藍圖。服(fu)務(wu)藍圖是一(yi)(yi)種服(fu)務(wu)過程流程圖，可用于隔離過程潛在(zai)的失(shi)敗(bai)點。藍圖應(ying)包(bao)含服(fu)務(wu)的每一(yi)(yi)個過程，而且藍圖管理(li)者應(ying)對公(gong)司的
現在很多行業(ye)都變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如(ru)何去提升企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)呢？各位(wei)提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)(de)(de)核心不(bu)是建立(li)標準和流(liu)程(cheng)，而是樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)和有良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度。我相信一(yi)個愿意(yi)主動提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)和有良好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度的(de)(de)(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)一(yi)定(ding)不(bu)會差到哪去。所(suo)以(yi)說各位(wei)老板(ban)，各
為什么(me)送(song)禮不要(yao)(yao)送(song)茶(cha)(cha)(cha)葉呢？那要(yao)(yao)看(kan)送(song)禮是(shi)為什么(me)了，要(yao)(yao)是(shi)求人辦事就(jiu)送(song)點茶(cha)(cha)(cha)葉，那確(que)實是(shi)不太(tai)合適，原因是(shi)現在的(de)(de)(de)茶(cha)(cha)(cha)葉品質魚龍混雜啊，價(jia)(jia)格水分很大(da)(da)，不透明(ming)，不是(shi)很專業的(de)(de)(de)人，是(shi)很難判斷這個(ge)茶(cha)(cha)(cha)葉的(de)(de)(de)價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)，收禮的(de)(de)(de)人就(jiu)更加的(de)(de)(de)不去判斷了。一(yi)般大(da)(da)家都是(shi)往便宜了去想(xiang)，
針(zhen)對(dui)(dui)餐(can)飲服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就幾個(ge)板(ban)塊。第一個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。大(da)部分餐(can)飲店都是(shi)(shi)沒有基礎服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)，比如說老(lao)是(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。中小企(qi)業(ye)的(de)老(lao)板(ban)、店長(chang)或者經(jing)理，對(dui)(dui)這種服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常態的(de)是(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，就是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常導致(zhi)這種服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投
很多銷售人員(yuan)在挖掘(jue)用戶(hu)需求，建(jian)立客(ke)戶(hu)關系(xi)以及產品(pin)的(de)呈現的(de)環節都做的(de)非常(chang)出(chu)色，可往往到了(le)最(zui)后這個異議處(chu)理的(de)這個環節當中。客(ke)戶(hu)說價格(ge)太貴了(le)，我還想再考慮(lv)一下，你們家(jia)的(de)品(pin)牌(pai)我沒聽說過，別人家(jia)給(gei)我的(de)優惠力(li)度更大，遇(yu)到上(shang)述情景怎么辦？客(ke)戶(hu)的(de)異議就像(xiang)是
有些企業死掉(diao)真的(de)(de)(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出現了問題，尤其是當一(yi)線員工和企業不同(tong)心的(de)(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)(de)客戶(hu)就會逐漸遠離(li)你(ni)。我記得之前(qian)去國外的(de)(de)(de)一(yi)家店(dian)里買(mai)(mai)電子(zi)產(chan)品，買(mai)(mai)了很多(duo)(duo)，花了一(yi)萬多(duo)(duo)，因(yin)為(wei)我拿不動，所以(yi)我在這家店(dian)付款的(de)(de)(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)(mai)一(yi)個(ge)大的(de)(de)(de)袋子(zi)。而店(dian)員告訴
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