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線上的(de)服(fu)務(wu)和線下的(de)服(fu)務(wu)差別有(you)(you)多(duo)大呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)第一要務(wu)在于信(xin)(xin)任，當你線下一見(jian)面(mian)(mian)，人(ren)與人(ren)之間自然就產生(sheng)了信(xin)(xin)任，為(wei)你后面(mian)(mian)的(de)溝通(tong)打好了良好的(de)鋪(pu)墊。 2、叫(jiao)反饋(kui)，良好的(de)溝通(tong)需要及時反饋(kui)，就是我觀察(cha)到你有(you)(you)什么樣的(de)反應，我馬上調
銷售(shou)不(bu)怕處理客戶(hu)異議(yi)，怕的(de)(de)是(shi)處理了(le)半天，那些(xie)壓根就不(bu)是(shi)客戶(hu)異議(yi)，或(huo)者(zhe)我說(shuo)的(de)(de)再到位(wei)一些(xie)，那就是(shi)銷售(shou)在給(gei)客戶(hu)機會(hui)去不(bu)斷的(de)(de)制造異議(yi)。這(zhe)話怎么說(shuo)呢(ni)？比(bi)如我見過(guo)很多的(de)(de)銷售(shou)，都是(shi)客戶(hu)提出一個異議(yi)，他去解決這(zhe)個，然后客戶(hu)再提出第二個，他又去解決，客戶(hu)再提
針對(dui)餐飲服務(wu)就(jiu)幾個板(ban)塊。第一個服務(wu)就(jiu)是(shi)基(ji)礎(chu)服務(wu)。大部分餐飲店(dian)都是(shi)沒有基(ji)礎(chu)服務(wu)的，比如(ru)說(shuo)老是(shi)顧客喊服務(wu)員叫被動服務(wu)。中小企業(ye)的老板(ban)、店(dian)長(chang)或者經理(li)，對(dui)這種服務(wu)是(shi)沒有意識，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服務(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常導致這種服務(wu)缺陷(xian)，完了遭到客人投(tou)
為(wei)什么奢侈品店里的(de)(de)員工態度(du)很差？公司高管(guan)都(dou)(dou)是傻子(zi)嗎(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)？有沒有想過，其實是品牌(pai)默許了(le)這(zhe)種風氣的(de)(de)存在。奢侈品本身(shen)是屬于少數人(ren)的(de)(de)，如(ru)果他(ta)放(fang)低了(le)自己的(de)(de)身(shen)份，門(men)檻，降低到(dao)(dao)普通(tong)人(ren)都(dou)(dou)能夠到(dao)(dao)的(de)(de)位置(zhi)，它會很快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不過普通(tong)品牌(pai)，比(bi)(bi)
我(wo)(wo)的(de)老客(ke)戶老王就(jiu)狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上了(le)一(yi)課，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老王處了(le)很(hen)多年，關系(xi)很(hen)鐵，前段時間一(yi)起吃飯(fan)，他說(shuo)最近交付(fu)的(de)產品有點問(wen)題，出了(le)啥情(qing)況？我(wo)(wo)說(shuo)公司最近換了(le)新設(she)備(bei)，現(xian)在是磨合期，應(ying)該能(neng)用(yong)。他說(shuo)倒是不影響(xiang)使用(yong)，下(xia)面(mian)的(de)人有點抱怨換設(she)備(bei)的(de)事，你應(ying)該提(ti)
和大家分享關(guan)于酒店或(huo)餐飲經(jing)常會碰到(dao)的(de)一個(ge)場景(jing)，我(wo)們應該怎么來處理(li)，那就(jiu)(jiu)是(shi)抱怨或(huo)投訴(su)。面對抱怨或(huo)投訴(su)，我(wo)們應該具備哪一些(xie)溝通技(ji)巧呢？ 1、同理(li)心，一定要仔細聆聽客人投訴(su)的(de)內容，搞清(qing)楚投訴(su)的(de)點在(zai)哪里。 2、就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們表(biao)示感謝(xie)，我(wo)們很(hen)多
三種服務(wu)模式，看看你屬于哪一(yi)種。 1、跟隨。客戶(hu)在前面(mian)(mian)跑，你在后面(mian)(mian)跟，你只能看到(dao)客戶(hu)的背影，永遠看不到(dao)他眼(yan)前的風景。這種公(gong)司最(zui)多客戶(hu)要(yao)做什(shen)(shen)么(me)你就做什(shen)(shen)么(me)，做的還不一(yi)定(ding)滿(man)足客戶(hu)的需求，并(bing)且(qie)往往做到(dao)最(zui)后就變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你和(he)
有(you)這(zhe)樣一(yi)家(jia)(jia)企業(ye)，他是從一(yi)個非(fei)常小的(de)婦產(chan)科診所，經過三年的(de)時(shi)間，做成了一(yi)家(jia)(jia)綜合(he)性的(de)醫療機構。除(chu)了有(you)他們(men)的(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)醫生，專業(ye)的(de)體(ti)系(xi)之外，我(wo)個人認為(wei)他們(men)最(zui)重要的(de)就是在客戶(hu)管理(li)上做的(de)非(fei)常扎實，更適合(he)我(wo)們(men)這(zhe)類(lei)中小規(gui)模(mo)的(de)企業(ye)學習(xi)。因為(wei)這(zhe)種客戶(hu)管
越是(shi)(shi)(shi)小規(gui)模的(de)(de)企業(ye)，越需要規(gui)范流程和標準(zhun)，這是(shi)(shi)(shi)咱(zan)們小微企業(ye)老(lao)板之前(qian)一直沒有意識到的(de)(de)問(wen)題。大家(jia)一直覺得企業(ye)規(gui)模不夠大，大家(jia)推著往前(qian)走就可(ke)以(yi)了，沒有必要去做這么仔細。但其實這是(shi)(shi)(shi)完全(quan)錯誤的(de)(de)，因為小企業(ye)的(de)(de)整體(ti)管理來(lai)說，是(shi)(shi)(shi)無序(xu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不可(ke)控的(de)(de)。如果是(shi)(shi)(shi)老(lao)板一
現在(zai)的(de)(de)夫妻店不改變態度(du)，你(ni)想(xiang)經營(ying)下去都很難。前(qian)幾天我(wo)(wo)在(zai)一(yi)個飯店吃飯，一(yi)個很小的(de)(de)農家院，是(shi)(shi)個夫妻店，我(wo)(wo)從進店到離(li)開(kai)老板(ban)跟我(wo)(wo)說了(le)不超過五句話。無(wu)論是(shi)(shi)我(wo)(wo)點菜(cai)還是(shi)(shi)買單，還是(shi)(shi)他上菜(cai)，全程(cheng)冷臉無(wu)交流，我(wo)(wo)在(zai)想(xiang)這樣(yang)的(de)(de)餐廳怎么能經營(ying)好呢？回頭一(yi)看，整個一(yi)個店
在(zai)日本有一(yi)家(jia)被(bei)譽為全世界服務最好(hao)的搬家(jia)公司，聚(ju)焦(jiao)搬家(jia)領(ling)域五十一(yi)年(nian)，去年(nian)收入高達一(yi)千一(yi)百八十五億日元（折(zhe)合人民(min)幣七(qi)十九(jiu)億元）。其服務將搬家(jia)做到極致，遠超(chao)海底撈，用過的用戶交(jiao)口稱贊。搬家(jia)流程如下。 一(yi)、先(xian)在(zai) App 上(shang)下單，填(tian)寫基(ji)礎(chu)信(xin)息，
為(wei)(wei)什(shen)么到駕(jia)校(xiao)報名后，服質量就變差了呢(ni)？很(hen)多人到駕(jia)校(xiao)報名，交完(wan)錢(qian)之后，基本上就沒人管了，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳費(fei)前(qian)的(de)熱情態度簡(jian)直(zhi)是(shi)(shi)冰火兩重天，如(ru)果想退費(fei)的(de)話，也是(shi)(shi)非常困難(nan)的(de)，為(wei)(wei)什(shen)么會這樣呢(ni)？其實還是(shi)(shi)跟駕(jia)校(xiao)的(de)分成機制有關，假(jia)設(she)你交了5000
你(ni)適合(he)做餐飲嗎？有很(hen)(hen)多人做餐飲的基(ji)(ji)(ji)礎邏(luo)輯都不懂。比如說餐飲行業突(tu)出一個(ge)理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來講(jiang)服(fu)務(wu)(wu)就是在(zai)感動(dong)(dong)客(ke)人。我們(men)把(ba)服(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三個(ge)階段(duan)，基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)(dong)服(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)(dong)服(fu)務(wu)(wu)。很(hen)(hen)多飯店在(zai)基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)上就很(hen)(hen)欠缺，沒(mei)有基(ji)(ji)(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)(ji)本的禮貌用語接(jie)待(dai)流程都沒(mei)有
我(wo)做了一個(ge)調研(yan)，有(you)一個(ge)問(wen)(wen)題我(wo)看(kan)到了大家的(de)(de)回答，從(cong)公司成立至(zhi)今，你的(de)(de)企業最(zui)大的(de)(de)瓶頸是(shi)什么？在我(wo)調研(yan)的(de)(de)十家企業中有(you)八家企業提到的(de)(de)問(wen)(wen)題是(shi)客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準備帶著家人去(qu)海(hai)島民宿玩兩天，就選擇了去(qu)年(nian)做過的(de)(de)那(nei)個(ge)民宿。然后我(wo)跟那(nei)個(ge)老(lao)板溝通的(de)(de)時候，我(wo)
老板們不(bu)(bu)要去討(tao)好所有的(de)(de)顧客，這(zhe)是一(yi)個(ge)很(hen)愚蠢的(de)(de)做法(fa)。有顧客喜歡你(ni)，就有顧客討(tao)厭你(ni)，讓所有的(de)(de)人(ren)都(dou)喜歡的(de)(de)不(bu)(bu)是產品，那是人(ren)民(min)幣。想把(ba)產品賣給全天下所有的(de)(de)人(ren)，也就意味(wei)著沒有人(ren)真正為你(ni)去買單，心越(yue)大(da)越(yue)不(bu)(bu)賺錢。服裝舉(ju)個(ge)案例。 第一(yi)類人(ren)，對品牌特(te)別(bie)忠
零(ling)售行業(ye)老(lao)板做好三點能成為(wei)(wei) “胖(pang)東來” 式(shi)企業(ye)。 一、建(jian)立舍(she)得文(wen)化。在企業(ye)文(wen)化建(jian)立之初要設計好員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益最大化為(wei)(wei)基礎。像胖(pang)東來將(jiang) 95% 的(de)利潤分(fen)給員(yuan)工和(he)管理(li)層，讓(rang)員(yuan)工成為(wei)(wei)企業(ye)主人(ren)。
跟大家分(fen)(fen)享一下(xia)(xia)，處(chu)理客訴有什么樣(yang)的一個流(liu)程，分(fen)(fen)幾個步驟。 1、我(wo)(wo)們(men)是肯定要(yao)接待一下(xia)(xia)會(hui)員，會(hui)員已經(jing)來(lai)了，或(huo)者說我(wo)(wo)們(men)等(deng)待著(zhu)會(hui)員過來(lai)。我(wo)(wo)們(men)首(shou)先(xian)(xian)準備一下(xia)(xia)，要(yao)接待一下(xia)(xia)會(hui)員。 2、叫安撫(fu)會(hui)員情(qing)緒(xu)，首(shou)先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解(jie)決情(qing)緒(xu)的事兒，先(xian)(xian)不(bu)要(yao)解(jie)決事情(qing)，先(xian)(xian)
如何打造高品質(zhi)的(de)服務(wu)。 1、了解(jie)客戶(hu)的(de)需求(qiu)是品質(zhi)服務(wu)的(de)起(qi)點。必須重視與客戶(hu)的(de)直(zhi)接接觸(chu)，主動(dong)且定(ding)期(qi)的(de)進行溝通(tong)，這樣才(cai)能掌控他(ta)們的(de)心理，了解(jie)他(ta)們的(de)真(zhen)正需求(qiu)，并隨時洞察這些(xie)需求(qiu)的(de)變(bian)化(hua)。 2、喜出望外是服務(wu)的(de)最(zui)高境界。營(ying)銷(xiao)大師科特(te)勒(le)曾說
產品(pin)中(zhong)(zhong)看得見(jian)、摸得著的(de)部(bu)分(fen)，做(zuo)的(de)比競爭對手(shou)更好，然后(hou)拿(na)出來主動的(de)讓客戶去體驗(yan)。舉(ju)一個例子，為什么肯德基麥當(dang)勞在中(zhong)(zhong)國會這么受(shou)歡迎？其實并不(bu)是(shi)他(ta)(ta)們的(de)漢堡做(zuo)的(de)有多好吃，而是(shi)他(ta)(ta)們的(de)服務做(zuo)的(de)讓我們印象深刻。當(dang)我們去體驗(yan)他(ta)(ta)們服務的(de)時(shi)候，你買不(bu)買他(ta)(ta)們家的(de)
你(ni)的(de)(de)客(ke)戶為什么不斷(duan)的(de)(de)流失呢？因為你(ni)沒有重視過(guo)客(ke)戶體驗(yan)，你(ni)看你(ni)是(shi)(shi)(shi)什么品(pin)類的(de)(de)餐廳。比如(ru)說你(ni)是(shi)(shi)(shi)快餐，那我們以快為主。顧客(ke)來了，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超出他的(de)(de)心理(li)預期，那你(ni)要做的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)讓顧客(ke)體驗(yan)感(gan)好(hao)。如(ru)果你(ni)是(shi)(shi)(shi)一個商務宴請的(de)(de)餐廳，把(ba)你(ni)的(de)(de)
高績效文化(hua)的(de)(de)企業(ye)肯(ken)(ken)定是要以客(ke)戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道(dao)，我(wo)們只有概念，不(bu)給客(ke)戶(hu)創造(zao)實實在在的(de)(de)價(jia)值，那(nei)肯(ken)(ken)定是不(bu)行(xing)的(de)(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)(de)企業(ye)，我(wo)們一定要滿(man)足客(ke)戶(hu)對品質、安全、健康以及營養(yang)的(de)(de)需求，不(bu)能單(dan)單(dan)是在口味和形式上下功夫。做服(fu)裝銷售
如何提升(sheng)客(ke)(ke)戶的就(jiu)(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)，口腔診(zhen)所(suo)如何去提升(sheng)客(ke)(ke)戶的就(jiu)(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)。達到一(yi)個(ge)(ge)最(zui)佳的轉換和客(ke)(ke)戶的回頭率。 第一(yi)個(ge)(ge)事情，要(yao)做的就(jiu)(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務不好，之(zhi)所(suo)以客(ke)(ke)戶不愿意來，其中(zhong)有(you)一(yi)個(ge)(ge)最(zui)重要(yao)的原因就(jiu)(jiu)是(shi)醫(yi)生和護士，因為大部分的時間是(shi)在(zai)做
1、就是(shi)視覺。客人來(lai)到(dao)(dao)你(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘(zhong)來(lai)到(dao)(dao)你(ni)店了(le)，第一(yi)時間看到(dao)(dao)的(de)場景(jing)是(shi)什(shen)么(me)？比如感覺很(hen)舒(shu)服，看到(dao)(dao)你(ni)這(zhe)個物品擺放(fang)的(de)很(hen)整齊。一(yi)進門你(ni)看有那(nei)些飯店嗎？就是(shi)把(ba)那(nei)些什(shen)么(me)啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大(da)廳門口。從(cong)風水學來(lai)講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
很多銷售人員在挖掘用戶需求(qiu)，建立客戶關系(xi)以及(ji)產品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節都做的(de)(de)非常(chang)出色，可往(wang)往(wang)到了最后(hou)這個異議(yi)(yi)處(chu)理(li)的(de)(de)這個環節當中。客戶說(shuo)價(jia)格太貴了，我(wo)還想再(zai)考(kao)慮(lv)一下(xia)，你們家(jia)的(de)(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說(shuo)過，別人家(jia)給我(wo)的(de)(de)優(you)惠力度更(geng)大，遇到上述(shu)情景怎(zen)么辦(ban)？客戶的(de)(de)異議(yi)(yi)就像(xiang)是(shi)
頂尖(jian)銷(xiao)售需要(yao)具(ju)備的不(bu)只是(shi)客(ke)情或傳(chuan)聲(sheng)筒(tong)的能力(li)，而是(shi)像頂尖(jian)咨詢顧問一樣。不(bu)能僅僅關注專業和(he)業務，還要(yao)從如(ru)何做(zuo)這件事的角度出發(fa)。客(ke)戶可(ke)能在業務完成一段時間后(hou)反饋(kui)不(bu)滿意，此時要(yao)分析并提前解(jie)決。 不(bu)是(shi)解(jie)決 6 個月(yue)之后(hou)大家有怨言的問題，重(zhong)點不(bu)是(shi)
高韜詩(shi)一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)時(shi)代(dai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋(peng)友(you)，
讓客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度持續的(de)(de)提(ti)升(sheng)，其實是一件非(fei)常不(bu)容易(yi)做(zuo)到(dao)的(de)(de)事兒。如果這件工作做(zuo)的(de)(de)很好，也會給我(wo)們帶來持續的(de)(de)繁榮和發展。當然當下企業管理者都在力(li)求(qiu)完美，非(fei)常重視(shi)我(wo)們的(de)(de)產品(pin)和我(wo)們公(gong)司細節，也在不(bu)斷(duan)的(de)(de)去努(nu)力(li)追求(qiu)我(wo)們客(ke)戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)提(ti)升(sheng)。那么什么是客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)
銷售(shou)人(ren)員不僅業績好，被顧客喜歡，被店長(chang)喜歡，在同事間也有好人(ren)緣，這并不是(shi)無緣無故的。一(yi)般(ban)而言，這些銷售(shou)人(ren)員都具(ju)有以下職業素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧客交談 實體業是(shi)依賴(lai)于顧客而存在的。與(yu)其他店鋪相(xiang)比
如果(guo)(guo)三年前的(de)客戶找到我們(men)的(de)企業，原(yuan)因是(shi)當(dang)時(shi)(shi)建(jian)筑的(de)一個(ge)小工程出現了坍塌。但(dan)是(shi)基于合同呢又(you)已(yi)經(jing)過(guo)了質保期，那我們(men)企業應(ying)該(gai)怎(zen)么樣去回應(ying)呢？這是(shi)參(can)加我們(men)一家(jia)客戶的(de)周例會(hui)時(shi)(shi)，業務(wu)團隊提(ti)出的(de)一個(ge)觀點(dian)，希望能夠在這個(ge)會(hui)議(yi)上得(de)到領導的(de)答復。如果(guo)(guo)會(hui)議(yi)的(de)決策方
設(she)計與改進(jin)。為了能更(geng)好(hao)的提升客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)傳遞的過(guo)程(cheng)中加以改善，主要有(you)以下三種理(li)念和工具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)(tu)是(shi)一種服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)(tu)，可用(yong)于隔離(li)過(guo)程(cheng)潛(qian)在(zai)的失(shi)敗點。藍圖(tu)(tu)應包含服(fu)務(wu)(wu)的每一個過(guo)程(cheng)，而(er)且藍圖(tu)(tu)管理(li)者(zhe)應對公司的