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98年畢業于黑龍江交通工程學院汽車系工作經歷：汽車行業工作13年，曾先后就職于哈爾濱華通豐田、大連尊榮集團、大連中升集團、大連馳敖集團、大連九州縱橫汽車管理咨詢有限公司；歷任車間技師、服務顧問、保修專員、前臺主管、服務部副部長、服務部部長、副總經理、集團售后總監、售后首席咨詢培訓師。【點擊詳細】
如何去建立一(yi)家門店服務體(ti)(ti)系。 第(di)一(yi)層，標準化(hua)服務體(ti)(ti)系。它的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)增加提(ti)升客戶的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。所以通過對團隊前臺客戶的(de)(de)(de)(de)職業禮儀或者醫(yi)護(hu)禮儀的(de)(de)(de)(de)打造，音容(rong)笑貌，整體(ti)(ti)服務上(shang)面打造，讓客戶有賓(bin)至如歸的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。 第(di)二(er)層，標準流程，也就(jiu)是(shi)(shi)全(quan)院的(de)(de)(de)(de)就(jiu)
你有沒(mei)有發現，處理(li)客戶投(tou)訴其(qi)實(shi)是(shi)一(yi)件(jian)非常重要的(de)(de)事情，你做(zuo)了100件(jian)好事沒(mei)用，只要有一(yi)件(jian)壞事被(bei)(bei)一(yi)個人抱怨(yuan)，你的(de)(de)口碑可能就被(bei)(bei)砸(za)了。我們有一(yi)套(tao)處理(li)投(tou)訴的(de)(de)方法論(lun)，我分享(xiang)給你，你學會了也(ye)能做(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)好以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)先處理(li)情緒后處
三種服務模式(shi)，看看你(ni)屬于哪一種。 1、跟隨(sui)。客(ke)戶(hu)在(zai)前面跑，你(ni)在(zai)后(hou)面跟，你(ni)只能看到客(ke)戶(hu)的(de)(de)背影，永遠看不(bu)(bu)到他眼(yan)前的(de)(de)風景。這(zhe)種公司最多客(ke)戶(hu)要做什么你(ni)就做什么，做的(de)(de)還不(bu)(bu)一定滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求，并且往往做到最后(hou)就變成了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你(ni)和
餐廳的(de)(de)服(fu)務可以(yi)分為(wei)四個層次。 1、是(shi)(shi)基(ji)(ji)礎服(fu)務，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)作為(wei)餐飲(yin)行業從業者(zhe)的(de)(de)最起碼應(ying)該做到(dao)(dao)的(de)(de)。比(bi)如給顧(gu)客(ke)點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)(de)語氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)大部分參與(yu)人都能做到(dao)(dao)的(de)(de)。如果連這(zhe)(zhe)些基(ji)(ji)礎服(fu)務都做不到(dao)(dao)的(de)(de)話，那么應(ying)該去(qu)自我(wo)反思(si)了。 2、是(shi)(shi)標
1、就是視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)店，最開(kai)始那30秒(miao)鐘來(lai)到你(ni)(ni)店了，第一時(shi)間看到的場景是什么(me)？比如感覺很舒服，看到你(ni)(ni)這(zhe)個物品擺(bai)放(fang)的很整(zheng)齊。一進(jin)門你(ni)(ni)看有那些(xie)飯(fan)店嗎(ma)？就是把那些(xie)什么(me)啤酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八非(fei)得(de)堆在大廳門口。從風(feng)水學來(lai)講，你(ni)(ni)這(zhe)個叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
有一個(ge)老(lao)板跟我(wo)(wo)交(jiao)流(liu)，說菜里出異(yi)物了，客人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接走了。問(wen)我(wo)(wo)怎么處(chu)罰廚(chu)師或者(zhe)是(shi)誰(shui)來(lai)承擔(dan)責任。當時他(ta)(ta)(ta)說完這話(hua)以(yi)后，他(ta)(ta)(ta)想尋(xun)求我(wo)(wo)的辦法(fa)，我(wo)(wo)先問(wen)他(ta)(ta)(ta)幾個(ge)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)說客人走的時候是(shi)不(bu)是(shi)非常滿意，他(ta)(ta)(ta)說對，非常不(bu)滿意。我(wo)(wo)說你怎么解決，他(ta)(ta)(ta)說我(wo)(wo)沒(mei)有解
他從非常(chang)小的(de)活(huo)動(dong)到(dao)公司的(de)這個過程(cheng)，我(wo)就是(shi)(shi)反(fan)復(fu)(fu)在做，反(fan)復(fu)(fu)在提升，反(fan)復(fu)(fu)在升級，到(dao)最后(hou)我(wo)能收到(dao)錢(qian)變(bian)得更(geng)好(hao)，那是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在做迭代(dai)？我(wo)們突破了(le)這個想(xiang)法，從原本的(de)N次(ci)交(jiao)易的(de)服務的(de)思(si)維去做保險，到(dao)變(bian)成了(le)你要做成品質服務的(de)網(wang)絡的(de)思(si)維，我(wo)們用了(le)大概有三年的(de)時間去
銷售人員不僅業績(ji)好，被顧客(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間(jian)也有好人緣，這(zhe)并不是(shi)(shi)無緣無故(gu)的。一般(ban)而言，這(zhe)些銷售人員都具有以下職業素養： 1、多面(mian)帶笑容，多與(yu)顧客(ke)交談 實(shi)體業是(shi)(shi)依賴于(yu)顧客(ke)而存在的。與(yu)其他店鋪相比(bi)
陳麗君
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