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國家認定資深職業規劃師、職業測評師?國家二級心理咨詢師?EAP（員工心理援助計劃）項目培訓導師?“企業心理診斷”應用項目診斷專家、高級導師?香港商學院人力資源管理師、國家注冊高級人力資源管理師
教育背景:
實戰型工作經驗：? 先后服務知名外企、大型國有企業、集團企業的培訓總監、【點擊詳細】
零售企業(ye)在(zai)(zai)實施跨界服務(wu)的(de)過程中，首要(yao)任(ren)務(wu)是對(dui)目標市場(chang)(chang)進行全面調研(yan)。了解消費者多元(yuan)化和(he)個性(xing)化的(de)消費需求，挖掘跨界的(de)潛在(zai)(zai)契合點，具體操(cao)作(zuo)如下。 一、融(rong)合業(ye)態。零售企業(ye)可與其(qi)他行業(ye)如餐(can)飲(yin)、娛樂、教(jiao)育、健康等領域深度融(rong)合。例如在(zai)(zai)商場(chang)(chang)開設書店、
很(hen)多銷售人員在挖掘用戶需求，建立客戶關系以及產品(pin)的(de)(de)(de)呈現(xian)的(de)(de)(de)環節都做(zuo)的(de)(de)(de)非常(chang)出(chu)色，可往往到了最后這個異議處理的(de)(de)(de)這個環節當中。客戶說價格太貴了，我還想再考慮一下，你們家的(de)(de)(de)品(pin)牌我沒聽(ting)說過，別人家給我的(de)(de)(de)優惠力度(du)更大，遇到上(shang)述(shu)情景怎(zen)么辦？客戶的(de)(de)(de)異議就像(xiang)是(shi)
銷(xiao)售(shou)(shou)不怕處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)異議，怕的(de)是處(chu)理了半天(tian)，那些壓根就(jiu)不是客(ke)(ke)戶(hu)異議，或者我(wo)說的(de)再到位一些，那就(jiu)是銷(xiao)售(shou)(shou)在(zai)給客(ke)(ke)戶(hu)機(ji)會去(qu)不斷的(de)制造異議。這(zhe)(zhe)話怎(zen)么說呢？比如我(wo)見過(guo)很多的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)，都是客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)出一個(ge)異議，他去(qu)解決這(zhe)(zhe)個(ge)，然后客(ke)(ke)戶(hu)再提(ti)出第二(er)個(ge)，他又(you)去(qu)解決，客(ke)(ke)戶(hu)再提(ti)
頂(ding)尖銷(xiao)售需(xu)要具備(bei)的不(bu)只是(shi)客情或(huo)傳聲筒(tong)的能力，而(er)是(shi)像頂(ding)尖咨詢(xun)顧問一樣。不(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專(zhuan)業(ye)和(he)業(ye)務，還要從如(ru)何做這件事的角度出發(fa)。客戶可能在業(ye)務完成(cheng)一段(duan)時間后反饋不(bu)滿意，此時要分析并提(ti)前解(jie)決。 不(bu)是(shi)解(jie)決 6 個月之后大(da)家有怨(yuan)言的問題，重點(dian)不(bu)是(shi)
35 歲的鄧總靠一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)程序將生意擴展到全國 1000 多(duo)個(ge)社區(qu)。他(ta)基于(yu)社區(qu)鄰(lin)里關系開發(fa)(fa)了(le)社區(qu)綜合(he)服務(wu)平(ping)臺，同(tong)一(yi)(yi)小(xiao)區(qu)的人(ren)(ren)可在平(ping)臺發(fa)(fa)布(bu)技能服務(wu)，如家(jia)政、維(wei)修、家(jia)教等，還有代扔垃圾(ji)、陪老(lao)人(ren)(ren)看病(bing)、接送(song)孩子(zi)等服務(wu)。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發(fa)(fa)布(bu)需求，六零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
有些企業(ye)死掉真的(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出現了問題(ti)，尤其是當(dang)一(yi)(yi)線員工和企業(ye)不同心的(de)話，你(ni)的(de)客(ke)戶就(jiu)會逐(zhu)漸遠離(li)你(ni)。我記得之前(qian)去國外的(de)一(yi)(yi)家店里買電子(zi)產(chan)品，買了很(hen)多，花了一(yi)(yi)萬多，因為(wei)我拿不動，所以我在這家店付款的(de)柜臺，希望購買一(yi)(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店員告訴
你發現沒有員(yuan)工服(fu)務態度(du)差，對顧客愛答不(bu)理(li)(li)，能躲就躲。作為老板的(de)你，說也不(bu)知道怎么說，扣錢也不(bu)知道該不(bu)該扣。你要是遇(yu)上這樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，你是不(bu)是也感(gan)覺很無奈呢？再去用了積(ji)分量化管理(li)(li)這個方法(fa)。這樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)就變(bian)得非常好解(jie)決了。 因為有積(ji)分的(de)獎扣，服(fu)
為(wei)什么(me)送禮不要送茶葉(xie)呢？那要看送禮是(shi)為(wei)什么(me)了(le)，要是(shi)求(qiu)人辦事就送點茶葉(xie)，那確實是(shi)不太(tai)合適(shi)，原因是(shi)現在的(de)(de)(de)茶葉(xie)品質(zhi)魚龍(long)混(hun)雜啊，價格水分很(hen)大，不透明，不是(shi)很(hen)專(zhuan)業的(de)(de)(de)人，是(shi)很(hen)難判斷這(zhe)個茶葉(xie)的(de)(de)(de)價值的(de)(de)(de)，收禮的(de)(de)(de)人就更(geng)加的(de)(de)(de)不去(qu)判斷了(le)。一般大家都是(shi)往便宜了(le)去(qu)想，
孔令霞
王憶凡
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孫煒彤
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