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哈佛大學(xue)調研(yan)顯(xian)示(shi)，員(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)(yi)度提(ti)升會帶動客戶滿(man)意(yi)(yi)度和利潤增長。員(yuan)(yuan)工(gong)對企業(ye)滿(man)意(yi)(yi)度影(ying)響(xiang)企業(ye)留才(cai)和引才(cai)，提(ti)升員(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)(yi)度和忠誠度至(zhi)關重要，這需要內部客戶思維(wei)，即(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)第一、客戶第二。以海底撈為例，其優質(zhi)服務源于良好的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)待遇。創(chuang)業(ye)時創(chuang)始人就認為餐(can)飲(yin)行業(ye)
維護客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)最(zui)重要是(shi)哪(na)幾點？最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)你(ni)能夠(gou)跟(gen)客(ke)戶(hu)平等對話，而不是(shi)乙方跟(gen)甲方說(shuo)您(nin)給我點機會啊，我都(dou)能再給您(nin)折扣什么這(zhe)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)我覺得那就不是(shi)銷售，那是(shi)跑街(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)。更好的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)要去爭取的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)伙伴，因為客(ke)戶(hu)在他的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)里(li)是(shi)專家(jia)。但是(shi)如果你(ni)提供，不管是(shi)說(shuo)他的(de)(de)(de)(de)(de)
提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)價值的(de)(de) 7 個(ge)方法。 一、建(jian)立良好(hao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系。與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立長期穩定的(de)(de)關系，通過提(ti)供高質量的(de)(de)服(fu)務和產品，確保客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)(du)和忠(zhong)誠度(du)(du)。在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)交流時要積極傾聽(ting)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求和反(fan)饋，及時解決客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問題(ti)和疑慮(lv)。 二、深入了解客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求。通
很多(duo)人都(dou)說(shuo)過怎么找老(lao)客戶(hu)(hu)去做轉介紹，無論(lun)是(shi)(shi)說(shuo)以利(li)誘之的(de)，還是(shi)(shi)說(shuo)不能讓老(lao)客戶(hu)(hu)感覺賺了朋(peng)友的(de)錢的(de)，其實(shi)這些都(dou)挺(ting)對的(de)。但是(shi)(shi)我覺得(de)他們仍然只(zhi)屬于中間環(huan)(huan)節，還有更重(zhong)要的(de)兩個環(huan)(huan)節。在(zai)前(qian)和(he)后前(qian)面的(de)環(huan)(huan)節是(shi)(shi)指對老(lao)客戶(hu)(hu)進行分類，找到影(ying)響力中心，也就是(shi)(shi)第一波(bo)愿(yuan)意
為什么很多(duo)軟件銷售在技(ji)術和(he)產品上根本不努力(li)，但(dan)是(shi)(shi)他就(jiu)是(shi)(shi)賣的(de)比(bi)你好(hao)呢？因為他會在以下這三個方面(mian)比(bi)你突出(chu)。 一(yi)、是(shi)(shi)對(dui)客戶(hu)的(de)商業模式(shi)更理解。 二、是(shi)(shi)對(dui)客戶(hu)的(de)行業更加(jia)了解。 三、就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)行業的(de)客戶(hu)的(de)區域。 在這里面(mian)呢，我非常強(qiang)
始于(yu)(yu)客(ke)戶(hu)需求，終于(yu)(yu)客(ke)戶(hu)滿意(yi)，偉大企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)就往(wang)往(wang)源于(yu)(yu)其對(dui)客(ke)戶(hu)需求的(de)(de)(de)高度滿足和對(dui)自(zi)我(wo)(wo)革(ge)新的(de)(de)(de)不斷追求。正如查理(li)·芒格所說(shuo)：“滿足客(ke)需與(yu)自(zi)我(wo)(wo)革(ge)命的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)必將偉大。”這一觀(guan)點為現代企(qi)業(ye)提供了重(zhong)要的(de)(de)(de)啟示，指引著企(qi)業(ye)走
我(wo)們在(zai)成交當中經常(chang)會(hui)遇到一(yi)些高端的(de)(de)，氣質比較高的(de)(de)客(ke)(ke)戶上來，我(wo)們銷售員一(yi)般都會(hui)有壓力怎么辦(ban)？各位啊給(gei)大家提一(yi)點的(de)(de)這個思路。 1、首先我(wo)們要(yao)確(que)信(xin)自己(ji)的(de)(de)專(zhuan)業準備足夠(gou)，你才(cai)確(que)信(xin)展現自己(ji)的(de)(de)自信(xin)，是通過(guo)實際行動(dong)和準備深入(ru)的(de)(de)了解客(ke)(ke)戶的(de)(de)情況，掌(zhang)握客(ke)(ke)戶
無論你自認(ren)為產品有多牛(niu)，特別(bie)是(shi)(shi)想(xiang)做大客戶(hu)渠道生意的(de)，任憑你巧舌如簧，任憑你多么會打扮(ban)，其實都(dou)不(bu)如會這一(yi)招，就是(shi)(shi)送禮(li)。因(yin)為咱們有句老話(hua)說的(de)好，抬手不(bu)打送禮(li)人，禮(li)其實跟多少(shao)錢買的(de)一(yi)點(dian)關系(xi)沒有，而(er)且分(fen)為三(san)個層面，尤其是(shi)(shi)不(bu)用(yong)錢的(de)第(di)三(san)層。 1、
學習(xi)銷售的(de)(de)套(tao)路(lu)啊(a)，就是為(wei)了(le)化解(jie)矛盾的(de)(de)促進成交用的(de)(de)。哪怕你遇到的(de)(de)是個很強勢(shi)的(de)(de)客(ke)戶，你都可(ke)以輕(qing)松的(de)(de)搞定(ding)他啊(a)。例(li)如你遇到一個急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)客(ke)戶，他上來就問你要價格。哎，這個時候(hou)你千萬別說我(wo)先要了(le)解(jie)你的(de)(de)需(xu)求，我(wo)才給(gei)你一個滿意的(de)(de)報價。我(wo)跟你講急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)客(ke)戶還
做銷(xiao)售，反正被拒絕，那就讓有(you)錢(qian)人(ren)拒絕，至少還能多(duo)賺點(dian)錢(qian)。就像蘇世民說(shuo)，一(yi)(yi)個(ge)人(ren)真正做大事和做小事，投入的(de)精力和時間(jian)都是差(cha)不多(duo)的(de)。但收入的(de)結果相差(cha)很(hen)大。所以(yi)我們(men)做銷(xiao)售的(de)要敢于(yu)做大客戶(hu)制(zhi)定目(mu)標(biao)(biao)的(de)時候，可(ke)以(yi)把(ba)目(mu)標(biao)(biao)制(zhi)定的(de)稍(shao)微比自己(ji)的(de)能力高。那么一(yi)(yi)點(dian)點(dian)
ToB銷售中很多(duo)人(ren)(ren)以為搞定了(le)對方的(de)決(jue)策人(ren)(ren)，這(zhe)是基本就成(cheng)了(le)。但有的(de)時候(hou)(hou)半路(lu)殺出的(de)程咬金，可能(neng)讓你(ni)馬上就要倒數的(de)單子就這(zhe)么不翼而飛了(le)。講一(yi)個(ge)我朋友多(duo)年前的(de)失(shi)敗案例，那時候(hou)(hou)他在(zai)一(yi)家(jia)人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)理咨(zi)詢公司做銷售經理，自己談了(le)一(yi)個(ge)非常優質的(de)客戶，是一(yi)家(jia)
能(neng)不(bu)能(neng)成為優秀的(de)(de)(de)(de)大客戶(hu)銷售的(de)(de)(de)(de)話就是(shi)(shi)看你拜訪前(qian)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備工作的(de)(de)(de)(de)優先(xian)次序，準(zhun)(zhun)備工作的(de)(de)(de)(de)優先(xian)次序的(de)(de)(de)(de)話分四(si)個核(he)心(xin)的(de)(de)(de)(de)工作。你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在拜訪之(zhi)前(qian)能(neng)夠做到一(yi)個客戶(hu)背(bei)景的(de)(de)(de)(de)調查。就是(shi)(shi)你今天去見大客戶(hu)，你一(yi)定要了解他的(de)(de)(de)(de)同行是(shi)(shi)誰，你一(yi)定要了解他的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭力是(shi)(shi)什么。
那(nei)(nei)你要跟競(jing)爭(zheng)(zheng)對手搶客戶究(jiu)竟(jing)怎么安排你的拜訪順序是最佳(jia)的呢？那(nei)(nei)我在(zai)一七年(nian)的時候，真的就是很成(cheng)功的搶掉了一個(ge)預約在(zai)我之前(qian)，但是呢我拜訪在(zai)先的一個(ge)行業(ye)的大客戶，那(nei)(nei)在(zai)我的這個(ge)競(jing)爭(zheng)(zheng)對手實(shi)際上真的也非常(chang)的有實(shi)力。那(nei)(nei)我究(jiu)竟(jing)做對了什么，可以(yi)讓客戶當場(chang)就拒絕
銷售(shou)如何成交有(you)錢(qian)人(ren)(ren)？有(you)錢(qian)人(ren)(ren)懂(dong)得(de)花錢(qian)，但他更(geng)在乎的(de)(de)(de)是你能給他提(ti)供多大的(de)(de)(de)確定性的(de)(de)(de)價值，他才更(geng)愿意向你買(mai)。賺(zhuan)窮人(ren)(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)，他恨不得(de)花那點錢(qian)買(mai)你的(de)(de)(de)命，并且差(cha)評了還不斷(duan)。賺(zhuan)有(you)錢(qian)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)錢(qian)更(geng)容易獲得(de)尊重(zhong)，因(yin)為真(zhen)正的(de)(de)(de)有(you)錢(qian)人(ren)(ren)，多數都(dou)有(you)你正在經(jing)歷的(de)(de)(de)這種經(jing)歷，因(yin)此看(kan)到
這個(ge)客(ke)戶(hu)管理能(neng)力(li)真是絕了。第(di)一個(ge)能(neng)夠(gou)看的就(jiu)不要去查(cha)，能(neng)夠(gou)查(cha)的就(jiu)不要去問。 一、比如說他(ta)(ta)有客(ke)戶(hu)的朋(peng)友(you)圈，客(ke)戶(hu)有的時候在(zai)朋(peng)友(you)圈會發一些信息，他(ta)(ta)就(jiu)會去捕捉和解(jie)讀。 二、然后(hou)呢在(zai)合適的時候可能(neng)跟他(ta)(ta)聊天順(shun)帶聊起來(lai)，就(jiu)確認了一下，這是一個(ge)服
crm系(xi)統的(de)組成。提(ti)到crm，很多人都(dou)多少聽說過一些，即客(ke)戶(hu)關系(xi)管理系(xi)統，它(ta)(ta)是一種企業(ye)用(yong)來有效管理跟(gen)客(ke)戶(hu)相關的(de)信息、活動(dong)和數據的(de)軟件工具(ju)，它(ta)(ta)涵(han)蓋了從客(ke)戶(hu)線索開始(shi)一直到訂單合同的(de)整個客(ke)戶(hu)生命周(zhou)期。但它(ta)(ta)具(ju)體都(dou)有哪些功能呢？主要(yao)包括以(yi)下(xia)六個模塊：
大(da)(da)客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售為(wei)什么能夠年(nian)賺百萬，而其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售呢很難做到。因為(wei)啊(a)大(da)(da)客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售跟(gen)toc的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售最(zui)大(da)(da)的(de)(de)(de)區別在于啊(a)，他(ta)不(bu)是單純(chun)的(de)(de)(de)賣貨，他(ta)也不(bu)是靠(kao)單純(chun)的(de)(de)(de)便宜，靠(kao)性價比(bi)，靠(kao)打折促銷(xiao)(xiao)(xiao)客戶(hu)(hu)就會買買買的(de)(de)(de)。因為(wei)大(da)(da)客戶(hu)(hu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售，首先你(ni)要(yao)賣的(de)(de)(de)是人啊(a)，你(ni)要(yao)想方(fang)設法把自己先賣掉
在(zai)私域經營中(zhong)珍惜客(ke)戶(hu)的注意力是非常重要的，以(yi)(yi)下是一(yi)些相關的建議。 一(yi)、提供(gong)(gong)有價(jia)值的內容(rong)。提供(gong)(gong)對客(ke)戶(hu)有價(jia)值的信(xin)息和資(zi)源，讓他(ta)(ta)們(men)覺得在(zai)你(ni)(ni)的私域空間中(zhong)能(neng)夠獲得有用的信(xin)息或建議。這不(bu)僅可(ke)以(yi)(yi)吸(xi)引他(ta)(ta)們(men)的注意力，還可(ke)以(yi)(yi)增(zeng)加他(ta)(ta)們(men)對你(ni)(ni)的信(xin)任感。
營銷(xiao)團隊(dui)持續(xu)流失率很高，如(ru)果你(ni)(ni)是企業主(zhu)的話，如(ru)果你(ni)(ni)還是在抓這個營銷(xiao)團隊(dui)的管理(li)者的問題(ti)，或者營銷(xiao)團隊(dui)的團隊(dui)氛圍的問題(ti)，你(ni)(ni)的方向(xiang)錯了(le)，你(ni)(ni)抓的方向(xiang)錯了(le)，你(ni)(ni)根本就解(jie)(jie)決(jue)不了(le)問題(ti)。其(qi)實你(ni)(ni)應該了(le)解(jie)(jie)銷(xiao)售團隊(dui)在做營銷(xiao)的時(shi)(shi)候，客戶(hu)推進的時(shi)(shi)候，最核(he)心的就是客戶(hu)培(pei)
我們經常聽到這(zhe)么(me)一句話，銷售跟公司說這(zhe)客(ke)戶都搞定了，客(ke)戶關(guan)系特別好(hao)，就(jiu)看我們的方案怎么(me)樣了，其他我都搞定了。哎，邏輯(ji)看上去很正確，但(dan)你要真的這(zhe)么(me)相信，我覺得這(zhe)個就(jiu)有可能(neng)出問題。那(nei)什(shen)么(me)叫(jiao)客(ke)戶關(guan)系搞定了，客(ke)戶關(guan)系靠譜到底有一些什(shen)么(me)樣的表現？這(zhe)個
怎么(me)賣未(wei)(wei)來(lai)取(qu)決于形(xing)(xing)勢的變化就(jiu)是(shi) pest 政策，比(bi)如(ru)說我們的雙碳戰略、國產替(ti)代、安全(quan)、地(di)緣政治、老齡化人口、低欲(yu)望社會等等，從社會經(jing)濟、產業(ye)結構、政策、人群整個這些維(wei)度(du)中會給客(ke)(ke)戶形(xing)(xing)成一個客(ke)(ke)戶的機會窗。而這個機會給到客(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)戶要(yao)布(bu)局未(wei)(wei)來(lai)三年他(ta)
銷冠(guan)是怎么找客戶的(de)？做銷售就(jiu)像懷孕(yun)三(san)個(ge)月才(cai)能看到(dao)效(xiao)果，十(shi)個(ge)月才(cai)能看到(dao)結果。三(san)年(nian)入行，五年(nian)懂行，十(shi)年(nian)成王，可是太多銷售努力了兩個(ge)月就(jiu)放棄了，放棄的(de)核心就(jiu)是找不到(dao)客戶。那銷冠(guan)是怎么找客戶的(de)呢？只(zhi)需要(yao)兩個(ge)步(bu)驟。 1、首先(xian)要(yao)清楚你的(de)客戶是誰？
這里啊做銷售的(de)人(ren)(ren)啊都(dou)要反思一個問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，包括我自(zi)己在(zai)內。有的(de)時候我們會忘記我們到底是在(zai)解(jie)決(jue)(jue)誰的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，尤(you)其是遇(yu)到很多困難的(de)時候啊，人(ren)(ren)們往往會下意識的(de)去(qu)解(jie)決(jue)(jue)自(zi)己的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，但實(shi)際上真正(zheng)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)辦法是先去(qu)解(jie)決(jue)(jue)別人(ren)(ren)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。我記得(de)以前我采訪(fang)過一位餐飲界的(de)大
今天活得(de)好等(deng)于三年后(hou)活得(de)好嗎？這(zhe)時候會發現為什(shen)么(me)(me)(me)跟很多(duo)客戶(hu)一談(tan)就會談(tan)到戰(zhan)(zhan)略(lve)，因為要(yao)從當下(xia)的環境和變化(hua)(hua)，以及(ji)客戶(hu)應對變化(hua)(hua)的戰(zhan)(zhan)略(lve)和策略(lve)是什(shen)么(me)(me)(me)。根據戰(zhan)(zhan)略(lve)和策略(lve)一定要(yao)做到什(shen)么(me)(me)(me)，比如雙碳戰(zhan)(zhan)略(lve)、人(ren)口(kou)老齡化(hua)(hua)等(deng)。當下(xia)很多(duo)中小企業只考慮眼前生存(cun)問(wen)題(ti)，所(suo)以要(yao)經
話是人說(shuo)的(de)，事是人做(zuo)的(de)，說(shuo)靠譜的(de)話，做(zuo)靠譜的(de)事，客(ke)戶會看在眼里(li)，當深入客(ke)戶心里(li)時(shi)，會產生共鳴，達(da)成共識(shi)，銷售成交就更容易，讓客(ke)戶感知好的(de)方法。 一、是標準。做(zuo)銷售時(shi)要懂得(de)產品的(de)標準，如介紹拍(pai)照鏡頭的(de)標準焦距，讓客(ke)戶學到知識(shi)，與(yu)感知吻合
為什么(me)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲(chi)遲(chi)不下單(dan)，就(jiu)是(shi)因為他猶豫不決，那么(me)如(ru)何打消客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的顧(gu)慮(lv)呢？就(jiu)是(shi)要(yao)學會使用利他思(si)維逼客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做決定。這里呢我教給大(da)家(jia)一(yi)個(ge)(ge)方(fang)法就(jiu)是(shi)賣(mai)適合(he)你(ni)(ni)這三(san)個(ge)(ge)字給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。無論客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)你(ni)(ni)說什么(me)，你(ni)(ni)都要(yao)堅持(chi)使用，適合(he)你(ni)(ni)這三(san)個(ge)(ge)字來化解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的問題(ti)。例如(ru)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問你(ni)(ni)，我
銷售見面談客戶(hu)(hu)的八大好處，成(cheng)交(jiao)率(lv)啊(a)比在電話手機線上面高出二十倍。 1、見面談啊(a)，能夠試探客戶(hu)(hu)的意向，你(ni)(ni)面都不(bu)(bu)愿意見，你(ni)(ni)覺得他(ta)是(shi)意向客戶(hu)(hu)嗎？ 2、記住客戶(hu)(hu)和你(ni)(ni)見面，他(ta)付出了時(shi)間(jian)成(cheng)本付出的越(yue)多，他(ta)會越(yue)不(bu)(bu)在乎成(cheng)交(jiao)率(lv)啊(a)會越(yue)高。 3
營商生(sheng)態的(de)變(bian)化讓商家開始關(guan)心客(ke)戶(hu)(hu)資產(chan)與客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)，需要圍繞 “用戶(hu)(hu)” 這一(yi)(yi)核心。在成交的(de)基礎上(shang)更進一(yi)(yi)步，關(guan)注(zhu)背(bei)后長(chang)期沉淀的(de)用戶(hu)(hu)資產(chan)。即以全生(sheng)命(ming)周期服務關(guan)注(zhu)每個用戶(hu)(hu)的(de)價值(zhi)，通過內容(rong)運營沉淀長(chang)期用戶(hu)(hu)資產(chan)。私(si)域是(shi)屬
高情商的銷(xiao)售(shou)啊，不(bu)僅會給客戶省錢(qian)，而(er)且(qie)還會讓(rang)客戶滿意的同時賺的更多(duo)。我們(men)做銷(xiao)售(shou)啊，如何讓(rang)客戶感覺(jue)我們(men)賣(mai)的不(bu)貴呢，其實(shi)就(jiu)兩種方法。第一種就(jiu)是(shi)你讓(rang)客戶感覺(jue)他(ta)(ta)花(hua)了一萬塊錢(qian)，卻能夠享受到兩萬塊錢(qian)的價值，或者是(shi)讓(rang)客戶覺(jue)得他(ta)(ta)花(hua)了兩萬塊錢(qian)購買的產品，卻能
戰(zhan)略客戶經(jing)營，客戶會(hui)在意當(dang)期回報(bao)嗎？如果從當(dang)期收(shou)益，比(bi)如上一套(tao)產品(pin)給客戶帶來效(xiao)率提升、降本增效(xiao)，今年省五(wu)百萬(wan)就想(xiang)戰(zhan)略合作，拿(na)今年的(de)五(wu)百萬(wan)就想(xiang)拿(na)未來五(wu)年的(de)錢是不太可能的(de)，戰(zhan)略客戶經(jing)營是長遠持續的(de)收(shou)益。長遠持續的(de)收(shou)益取(qu)決于客戶未來的(de)能力，要思考(kao)