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SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也(ye)叫社會化客戶關系管理系統，是在CRM的基礎上更加(jia)注重社交(jiao)性(xing)，接入(ru)了各種(zhong)社交(jiao)媒體平臺數據，能(neng)深入(ru)了解(jie)客戶的特(te)征(zheng)、偏好和行為習慣。并能(neng)通(tong)過(guo)各種(zhong)社交(jiao)網絡渠道有針對性(xing)的自(zi)動給客戶推送營(ying)銷活
高情商(shang)的銷售啊，不(bu)僅會給客(ke)戶(hu)(hu)省(sheng)錢，而(er)且還(huan)會讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意的同時賺(zhuan)的更多。我們(men)(men)做銷售啊，如何讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺(jue)我們(men)(men)賣的不(bu)貴呢(ni)，其實(shi)就(jiu)兩(liang)種方法。第一種就(jiu)是你讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺(jue)他花了一萬塊(kuai)錢，卻(que)能夠享受到兩(liang)萬塊(kuai)錢的價值，或者是讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)覺(jue)得他花了兩(liang)萬塊(kuai)錢購買的產品，卻(que)能
戰略客(ke)戶經營，客(ke)戶會在意(yi)當期(qi)回報(bao)嗎？如果從當期(qi)收益，比如上一套產品(pin)給客(ke)戶帶來(lai)效率提(ti)升、降(jiang)本增效，今(jin)年(nian)省五(wu)百萬(wan)就想戰略合作，拿今(jin)年(nian)的(de)五(wu)百萬(wan)就想拿未來(lai)五(wu)年(nian)的(de)錢是不太可(ke)能的(de)，戰略客(ke)戶經營是長遠(yuan)持(chi)(chi)續的(de)收益。長遠(yuan)持(chi)(chi)續的(de)收益取決于客(ke)戶未來(lai)的(de)能力，要思考
企業沒有客(ke)戶(hu)增(zeng)量(liang)有四個(ge)原因。 一(yi)(yi)、沒有源(yuan)源(yuan)不(bu)斷(duan)獲得(de)客(ke)戶(hu)的(de)獲客(ke)方(fang)案，導致客(ke)戶(hu)不(bu)穩定(ding)，無法做增(zeng)量(liang)。 二、私域沒有變(bian)現(xian)系(xi)統，流(liu)量(liang)來了(le)留不(bu)住，需要(yao)一(yi)(yi)套私域變(bian)現(xian)系(xi)統。 三、沒有很好的(de)商業模式(shi)，像(xiang)電腦沒有絲(si)滑的(de)運行系(xi)統，需要(yao)一(yi)(yi)套能絲(si)滑
那你要跟競(jing)爭對手搶客(ke)戶(hu)究竟怎么安排你的(de)拜訪順序是(shi)(shi)最佳的(de)呢(ni)？那我(wo)在一七年(nian)的(de)時候(hou)，真(zhen)的(de)就是(shi)(shi)很成功的(de)搶掉了一個(ge)預約在我(wo)之(zhi)前，但(dan)是(shi)(shi)呢(ni)我(wo)拜訪在先的(de)一個(ge)行業的(de)大客(ke)戶(hu)，那在我(wo)的(de)這個(ge)競(jing)爭對手實(shi)際上真(zhen)的(de)也非常的(de)有實(shi)力(li)。那我(wo)究竟做對了什么，可(ke)以(yi)讓客(ke)戶(hu)當場就拒絕
這五個(ge)問(wen)題想清(qing)楚了，輕(qing)松搞定(ding)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。 1、到底(di)誰(shui)是你的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，列張清(qing)單(dan)，寫下自己的理(li)(li)想，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)會擁有(you)哪些特征？他的年齡教育職業收入水平(ping)經歷態度或者需求(qiu)會如(ru)何(he)，你越(yue)能清(qing)晰(xi)的識別自己的理(li)(li)想客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，就越(yue)會容易發現更(geng)多的此類客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，并(bing)與之交(jiao)流。
很多人(ren)都說(shuo)過怎么找老(lao)客(ke)戶去做轉介紹，無(wu)論是(shi)說(shuo)以利誘(you)之(zhi)的(de)，還是(shi)說(shuo)不能讓老(lao)客(ke)戶感覺(jue)賺(zhuan)了朋友的(de)錢(qian)的(de)，其實這些(xie)都挺對的(de)。但是(shi)我(wo)覺(jue)得(de)他們仍然只屬(shu)于中間環(huan)節(jie)，還有(you)更重(zhong)要的(de)兩個環(huan)節(jie)。在(zai)前和后(hou)前面的(de)環(huan)節(jie)是(shi)指對老(lao)客(ke)戶進行分(fen)類，找到(dao)影響(xiang)力(li)中心，也就是(shi)第一波愿意
ToB銷售中很多人以為搞(gao)定(ding)了(le)(le)對方(fang)的(de)決策(ce)人，這(zhe)是基(ji)本就成了(le)(le)。但(dan)有的(de)時候半(ban)路殺出(chu)的(de)程咬金(jin)，可能(neng)讓你(ni)馬上(shang)就要倒數的(de)單子就這(zhe)么不翼而飛了(le)(le)。講一(yi)個(ge)我朋(peng)友(you)多年前的(de)失敗案例，那(nei)時候他在一(yi)家(jia)人力資源管理咨詢公(gong)司做銷售經理，自己談了(le)(le)一(yi)個(ge)非(fei)常優質(zhi)的(de)客(ke)戶，是一(yi)家(jia)
crm系統(tong)的(de)組成。提到(dao)crm，很多人都多少聽說過(guo)一些，即客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系管理(li)系統(tong)，它是一種企業用來有效管理(li)跟客(ke)(ke)戶(hu)相關(guan)的(de)信息(xi)、活動和數據的(de)軟件(jian)工具(ju)，它涵(han)蓋了從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)線索開始一直到(dao)訂單合同(tong)的(de)整個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)生命周期。但它具(ju)體都有哪些功(gong)能呢？主(zhu)要(yao)包(bao)括以下六個(ge)模塊(kuai)：
銷售(shou)見(jian)面談(tan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)八(ba)大好處，成交(jiao)率(lv)啊比(bi)在電話手機線(xian)上面高出(chu)二十倍(bei)。 1、見(jian)面談(tan)啊，能(neng)夠試探客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)意(yi)(yi)向(xiang)，你(ni)(ni)面都不愿意(yi)(yi)見(jian)，你(ni)(ni)覺得他是意(yi)(yi)向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)嗎？ 2、記住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和你(ni)(ni)見(jian)面，他付(fu)出(chu)了時間成本付(fu)出(chu)的(de)越多，他會(hui)越不在乎成交(jiao)率(lv)啊會(hui)越高。 3
做(zuo)銷售，反(fan)正被(bei)拒絕，那(nei)就讓有(you)錢人拒絕，至少還(huan)能多賺點(dian)錢。就像蘇世民(min)說，一個人真(zhen)正做(zuo)大(da)事和(he)做(zuo)小事，投入(ru)的精力和(he)時(shi)間都是差不多的。但(dan)收入(ru)的結果相差很大(da)。所以(yi)我們做(zuo)銷售的要敢于做(zuo)大(da)客(ke)戶制(zhi)(zhi)定目(mu)標(biao)的時(shi)候，可以(yi)把目(mu)標(biao)制(zhi)(zhi)定的稍(shao)微比自己的能力高。那(nei)么一點(dian)點(dian)
這個(ge)客戶(hu)(hu)(hu)管理能力真是絕(jue)了。第(di)一(yi)個(ge)能夠(gou)看(kan)的(de)就不要去(qu)查(cha)，能夠(gou)查(cha)的(de)就不要去(qu)問。 一(yi)、比如說(shuo)他(ta)有(you)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)朋友圈，客戶(hu)(hu)(hu)有(you)的(de)時候在(zai)朋友圈會發一(yi)些(xie)信息，他(ta)就會去(qu)捕捉和(he)解讀。 二、然后呢在(zai)合適的(de)時候可能跟他(ta)聊天順帶聊起來(lai)，就確認了一(yi)下(xia)，這是一(yi)個(ge)服
維護(hu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系最(zui)重要是(shi)哪幾點(dian)？最(zui)基本(ben)的(de)是(shi)你(ni)能夠跟客(ke)(ke)戶(hu)(hu)平等對話，而(er)不是(shi)乙方跟甲方說您(nin)給我(wo)點(dian)機會啊，我(wo)都能再給您(nin)折扣(kou)什么這類(lei)的(de)我(wo)覺得那(nei)就不是(shi)銷售，那(nei)是(shi)跑街的(de)。更好的(de)最(zui)要去(qu)爭取的(de)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)伙伴(ban)，因(yin)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)他的(de)專(zhuan)業里是(shi)專(zhuan)家。但是(shi)如果(guo)你(ni)提供(gong)，不管是(shi)說他的(de)
提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶價值的(de)(de) 7 個(ge)方法。 一、建(jian)立良好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系。與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶建(jian)立長期穩定的(de)(de)關(guan)系，通過提(ti)供高質量的(de)(de)服務和(he)(he)產品，確保客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)滿(man)意度和(he)(he)忠誠度。在(zai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶交流時要(yao)積極(ji)傾聽客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)需求和(he)(he)反(fan)饋(kui)，及時解(jie)決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)問題和(he)(he)疑慮(lv)。 二、深入了(le)解(jie)客(ke)(ke)(ke)戶需求。通
大(da)客戶銷售有(you)(you)三個(ge)難。 1、首先(xian)第(di)(di)一個(ge)難呢不是(shi)搞(gao)定問題啊(a)，做大(da)客戶啊(a)不要上(shang)來(lai)就(jiu)先(xian)去(qu)解決問題。因(yin)為問題不是(shi)第(di)(di)一步沒(mei)有(you)(you)知根知底的(de)信任，對方很難向你開口說出自己真實(shi)的(de)需求和困難，所(suo)以搞(gao)定人才是(shi)第(di)(di)一步的(de)動作。 2、才是(shi)幫助客戶解決復雜難搞(gao)
在經濟(ji)內卷(juan)的(de)(de)(de)時代背景下(xia)，當產品同(tong)質化嚴重價格相(xiang)同(tong)，客戶(hu)(hu)群體相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de)時候，你(ni)想(xiang)(xiang)要比你(ni)的(de)(de)(de)競爭對手賺的(de)(de)(de)更多，那么你(ni)就要去經營好你(ni)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)。而想(xiang)(xiang)要經營好客戶(hu)(hu)，你(ni)就要把客戶(hu)(hu)根據溝通的(de)(de)(de)難易程度分成三個類，好談(tan)的(de)(de)(de)不(bu)好談(tan)的(de)(de)(de)很不(bu)好談(tan)的(de)(de)(de)。然(ran)后根據這(zhe)三類客戶(hu)(hu)，你(ni)把每
在(zai)私(si)域經(jing)營中(zhong)珍惜客戶的(de)注意(yi)力是非(fei)常重要的(de)，以(yi)下是一些相(xiang)關的(de)建議。 一、提供(gong)有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)內(nei)容。提供(gong)對(dui)(dui)客戶有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)信(xin)息和(he)資(zi)源，讓(rang)他(ta)們覺(jue)得在(zai)你(ni)的(de)私(si)域空(kong)間中(zhong)能夠獲得有(you)用的(de)信(xin)息或建議。這不僅可(ke)以(yi)吸引他(ta)們的(de)注意(yi)力，還可(ke)以(yi)增加他(ta)們對(dui)(dui)你(ni)的(de)信(xin)任感。
話(hua)是人(ren)說的(de)，事是人(ren)做(zuo)的(de)，說靠譜的(de)話(hua)，做(zuo)靠譜的(de)事，客戶(hu)會看(kan)在(zai)眼(yan)里，當深入客戶(hu)心里時，會產(chan)(chan)生共鳴，達(da)成共識，銷售成交就(jiu)更容(rong)易，讓(rang)(rang)客戶(hu)感(gan)知(zhi)好(hao)的(de)方(fang)法。 一、是標準(zhun)。做(zuo)銷售時要懂得產(chan)(chan)品的(de)標準(zhun)，如介紹拍照鏡頭(tou)的(de)標準(zhun)焦距(ju)，讓(rang)(rang)客戶(hu)學到(dao)知(zhi)識，與(yu)感(gan)知(zhi)吻(wen)合(he)
今天很多企業創始人(ren)，他(ta)們總是(shi)希望自己去創造一(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)概(gai)念(nian)，然后教育市場讓(rang)客(ke)戶去接(jie)受他(ta)，從而作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)概(gai)念(nian)的(de)領導者，為此，他(ta)們不(bu)斷的(de)去創造一(yi)(yi)(yi)些新(xin)的(de)概(gai)念(nian)新(xin)的(de)認(ren)知(zhi)新(xin)的(de)名字(zi)。但是(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)切又(you)怎樣(yang)呢？我們會發現在傳遞到客(ke)戶耳(er)朵(duo)里的(de)時候，客(ke)戶根(gen)本感受不(bu)到這(zhe)
我(wo)(wo)從(cong)小啊(a)就知(zhi)道一(yi)個(ge)(ge)道理，你(ni)對別(bie)人(ren)跪舔是(shi)沒(mei)有用的(de)。你(ni)對別(bie)人(ren)好，別(bie)人(ren)認為是(shi)理所當然的(de)。舉個(ge)(ge)小例子啊(a)，我(wo)(wo)的(de)小時候啊(a)，有一(yi)次這個(ge)(ge)下暴雨啊(a)，我(wo)(wo)們班有個(ge)(ge)同學沒(mei)有帶雨傘，我(wo)(wo)就打(da)著傘，把(ba)他送回家，他們家住(zhu)的(de)還挺遠(yuan)的(de)。我(wo)(wo)為了不(bu)讓(rang)他淋濕(shi)，我(wo)(wo)把(ba)整個(ge)(ge)雨傘往(wang)他那邊打(da)
如何成交高(gao)端客(ke)戶？ 1、了解目(mu)標客(ke)戶。深入(ru)的(de)了解你(ni)(ni)的(de)目(mu)標，高(gao)端客(ke)戶，包(bao)括他們的(de)需求(qiu)，偏好購買決(jue)策(ce)。整個過(guo)程當(dang)中(zhong)，你(ni)(ni)要通過(guo)市場(chang)的(de)調(diao)研(yan)數據的(de)分析以及(ji)網絡調(diao)查等各種方式，盡可能的(de)獲(huo)取更多的(de)相(xiang)關關系(xi)，這個是對(dui)客(ke)戶來說(shuo)很(hen)重(zhong)要的(de)。 2、就是
銷售如何(he)成(cheng)交有錢(qian)(qian)人(ren)？有錢(qian)(qian)人(ren)懂得花(hua)錢(qian)(qian)，但他更在(zai)乎的是你能給(gei)他提供多大的確定性的價值，他才更愿意向你買。賺窮人(ren)的錢(qian)(qian)，他恨不得花(hua)那(nei)點(dian)錢(qian)(qian)買你的命，并(bing)且差(cha)評了(le)還不斷。賺有錢(qian)(qian)人(ren)的錢(qian)(qian)更容易獲得尊重，因(yin)為(wei)真正的有錢(qian)(qian)人(ren)，多數都有你正在(zai)經歷的這種(zhong)經歷，因(yin)此看到(dao)
你(ni)(ni)(ni)知(zhi)道客戶(hu)為什(shen)么(me)購(gou)買你(ni)(ni)(ni)的(de)產品嗎？在形(xing)形(xing)色色的(de)銷(xiao)售方(fang)法中(zhong)，最(zui)有(you)力量(liang)的(de)一種是口碑，滿(man)意客戶(hu)是你(ni)(ni)(ni)重復銷(xiao)售和向客戶(hu)推(tui)介(jie)的(de)最(zui)好資源，如果你(ni)(ni)(ni)花(hua)時(shi)間詢問他們，為什(shen)么(me)從(cong)你(ni)(ni)(ni)這里購(gou)買，而不是從(cong)別人那里。以后遇見新客戶(hu)時(shi)，你(ni)(ni)(ni)就可以重復使用這些相同的(de)理由致(zhi)電或者當
討論(lun)話題：這兩個(ge)(ge)客戶你會放棄哪一個(ge)(ge)？ 客戶一：中小(xiao)(xiao)企業主，有付費能力，家里出了事，服務能解決(jue)其問題，但不(bu)太信任(ren)，多次找(zhao)且(qie)每次聊(liao)三四個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)時(shi)仍未成交，同事勸放棄。 客戶二：精明的企業老板(ban)，有問題想(xiang)解決(jue)，之前公司未解決(jue)好，想(xiang)通過資(zi)源整(zheng)
你要進(jin)階到(dao)大客戶(hu)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，必須要經歷兩個(ge)核(he)(he)心的(de)(de)(de)(de)前面的(de)(de)(de)(de)階段。 1、就(jiu)是(shi)初(chu)級銷售(shou)階段，他(ta)的(de)(de)(de)(de)定(ding)位就(jiu)是(shi)以學習(xi)總結的(de)(de)(de)(de)這樣(yang)一(yi)個(ge)定(ding)位為(wei)主的(de)(de)(de)(de)。那(nei)他(ta)學習(xi)什么呢？他(ta)學習(xi)三個(ge)核(he)(he)心的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，第(di)一(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)產品(pin)知識，公司本身的(de)(de)(de)(de)產品(pin)知識。第(di)二點的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)就(jiu)是(shi)他(ta)要學習(xi)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)知
大客(ke)(ke)戶銷售(shou)(shou)為什么能夠年賺百萬，而其他(ta)的銷售(shou)(shou)呢很難做到(dao)。因為啊(a)大客(ke)(ke)戶銷售(shou)(shou)跟toc的銷售(shou)(shou)最(zui)大的區別在于啊(a)，他(ta)不(bu)是單純(chun)(chun)的賣(mai)(mai)貨，他(ta)也不(bu)是靠(kao)(kao)單純(chun)(chun)的便宜，靠(kao)(kao)性價比，靠(kao)(kao)打折促銷客(ke)(ke)戶就會買買買的。因為大客(ke)(ke)戶銷售(shou)(shou)，首先(xian)你要賣(mai)(mai)的是人啊(a)，你要想(xiang)方設法(fa)把自己先(xian)賣(mai)(mai)掉
哈佛大學調研顯示，員(yuan)工(gong)(gong)滿意度(du)提升會帶動客(ke)戶滿意度(du)和(he)(he)利潤增長。員(yuan)工(gong)(gong)對企(qi)業(ye)(ye)滿意度(du)影響企(qi)業(ye)(ye)留才和(he)(he)引(yin)才，提升員(yuan)工(gong)(gong)滿意度(du)和(he)(he)忠誠度(du)至關(guan)重要，這需要內(nei)部客(ke)戶思維(wei)，即員(yuan)工(gong)(gong)第(di)一(yi)、客(ke)戶第(di)二。以海底撈為(wei)例，其優質(zhi)服務(wu)源于良好的員(yuan)工(gong)(gong)待遇。創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)時創(chuang)(chuang)始人就認為(wei)餐飲(yin)行(xing)業(ye)(ye)
我們在成交當中經常(chang)會遇(yu)到一(yi)些高端的(de)(de)，氣質(zhi)比較高的(de)(de)客戶上來，我們銷售員一(yi)般都會有(you)壓力怎么辦？各位啊給大家提一(yi)點的(de)(de)這個思(si)路。 1、首先我們要確信自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)專業準備(bei)足夠，你才確信展現自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)自(zi)信，是通(tong)過實際(ji)行動和準備(bei)深(shen)入(ru)的(de)(de)了解客戶的(de)(de)情況，掌握(wo)客戶
為什(shen)么(me)客(ke)(ke)(ke)戶遲遲不下單，就(jiu)是(shi)因為他猶豫不決，那么(me)如何打消客(ke)(ke)(ke)戶的(de)顧(gu)慮呢？就(jiu)是(shi)要學(xue)會使用利他思維逼客(ke)(ke)(ke)戶做決定。這(zhe)(zhe)里呢我教給(gei)大(da)家一(yi)個方法就(jiu)是(shi)賣適合你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)三個字給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶。無(wu)論客(ke)(ke)(ke)戶對你(ni)(ni)說(shuo)什(shen)么(me)，你(ni)(ni)都要堅持使用，適合你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)三個字來化(hua)解客(ke)(ke)(ke)戶的(de)問題(ti)。例如客(ke)(ke)(ke)戶問你(ni)(ni)，我
什(shen)么樣的客戶(hu)屬于那(nei)(nei)種(zhong)高(gao)價值客戶(hu)，適合(he)長期交(jiao)朋友(you)的那(nei)(nei)種(zhong)。我告(gao)訴你，他是可以被試探出(chu)來(lai)的。假如(ru)(ru)你們第一(yi)次見面，你給客戶(hu)送一(yi)個(ge)小禮物，假如(ru)(ru)客戶(hu)他嘗試性(xing)的給你一(yi)個(ge)回禮，例如(ru)(ru)向你透(tou)露一(yi)些關鍵性(xing)的信息，或者說幫(bang)助你引薦關鍵人，那(nei)(nei)么通(tong)常這樣的一(yi)個(ge)小禮物，