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【工作經歷】：
【原華為戰略 Marketing 網絡營銷部高級專家】
【原華為公司西北片區交換接入產品行銷部經理】
【華為公司營銷沙盤模擬實戰對抗演練總設計師】
【華為大學全球營銷課程優秀設計師和金牌講師】
【原華為 ARBS 干部部學習發展部部長【點擊詳細】
產(chan)品中看得見、摸得著(zhu)的(de)部(bu)分(fen)，做的(de)比競(jing)爭對手(shou)更好，然后拿出來主(zhu)動的(de)讓(rang)客戶去體(ti)驗。舉一個(ge)例(li)子，為什么(me)(me)肯德基麥當勞(lao)在中國會這么(me)(me)受(shou)歡迎？其實并不是他們(men)(men)的(de)漢堡做的(de)有多(duo)好吃(chi)，而是他們(men)(men)的(de)服(fu)務(wu)做的(de)讓(rang)我(wo)們(men)(men)印象深刻(ke)。當我(wo)們(men)(men)去體(ti)驗他們(men)(men)服(fu)務(wu)的(de)時候，你買不買他們(men)(men)家的(de)
餐廳的服(fu)務(wu)(wu)可以(yi)分為四個層(ceng)次(ci)。 1、是(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)，這是(shi)作(zuo)為餐飲(yin)行業從業者的最起碼(ma)應該做(zuo)到(dao)(dao)的。比如給(gei)顧客點菜(cai)上(shang)菜(cai)，保持你的語氣柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這是(shi)大部分參與人(ren)都能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)的。如果(guo)連這些基礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)都做(zuo)不到(dao)(dao)的話，那么(me)應該去自我反思了。 2、是(shi)標
老(lao)板們(men)不要去討好所有(you)(you)的顧(gu)客(ke)，這是(shi)一個很愚蠢的做法。有(you)(you)顧(gu)客(ke)喜歡(huan)你，就有(you)(you)顧(gu)客(ke)討厭你，讓所有(you)(you)的人都喜歡(huan)的不是(shi)產(chan)品(pin)，那是(shi)人民幣。想(xiang)把產(chan)品(pin)賣給全天下所有(you)(you)的人，也就意味著沒有(you)(you)人真正(zheng)為你去買單，心越大(da)越不賺錢。服裝舉個案例。 第一類人，對品(pin)牌特別忠
1、就是(shi)視(shi)覺(jue)。客人來到(dao)你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)店了，第一時間看(kan)到(dao)的場景(jing)是(shi)什么(me)？比如(ru)感覺(jue)很(hen)舒(shu)服，看(kan)到(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個物品(pin)擺(bai)放的很(hen)整齊。一進門(men)你(ni)(ni)看(kan)有(you)那些飯店嗎？就是(shi)把那些什么(me)啤酒箱(xiang)子，雜(za)七雜(za)八(ba)非得堆在大廳門(men)口。從風(feng)水學來講(jiang)，你(ni)(ni)這(zhe)個叫(jiao)擋財路。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)拿(na)你(ni)(ni)
他從非(fei)常小的活動到公司的這個(ge)過(guo)程，我(wo)就是(shi)(shi)反(fan)(fan)復(fu)在(zai)做(zuo)(zuo)，反(fan)(fan)復(fu)在(zai)提升，反(fan)(fan)復(fu)在(zai)升級，到最后我(wo)能收(shou)到錢變(bian)得更好，那是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在(zai)做(zuo)(zuo)迭代？我(wo)們突破了這個(ge)想(xiang)法，從原本的N次交易的服(fu)務的思(si)維去(qu)做(zuo)(zuo)保險，到變(bian)成了你要做(zuo)(zuo)成品(pin)質(zhi)服(fu)務的網絡(luo)的思(si)維，我(wo)們用了大概有三年的時間去(qu)
讓客(ke)戶的(de)(de)滿意度持續的(de)(de)提升(sheng)，其實是一件(jian)非常不(bu)容(rong)易做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這件(jian)工(gong)作做(zuo)的(de)(de)很好，也會給我們(men)帶來持續的(de)(de)繁(fan)榮和發展。當然當下企業(ye)管理者都在力求(qiu)完美，非常重視我們(men)的(de)(de)產品和我們(men)公(gong)司細(xi)節，也在不(bu)斷的(de)(de)去努(nu)力追求(qiu)我們(men)客(ke)戶滿意度的(de)(de)提升(sheng)。那么什(shen)么是客(ke)戶的(de)(de)滿意
我(wo)(wo)要(yao)退貨(huo)，抱(bao)歉啊(a)，沒(mei)有辦(ban)法退，您(nin)當初不是(shi)(shi)(shi)挺(ting)喜歡的(de)嗎(ma)？這是(shi)(shi)(shi)您(nin)自(zi)己(ji)當初選(xuan)的(de)，不是(shi)(shi)(shi)質量問(wen)題，我(wo)(wo)們不能退貨(huo)的(de)。你(ni)怎(zen)么(me)能這么(me)說呢？所顧客(ke)說，我(wo)(wo)要(yao)退貨(huo)，沒(mei)有經過專業訓練的(de)銷售可(ke)能會很簡(jian)單(dan)的(de)說上一句很抱(bao)歉，不能退，這樣直接的(de)拒絕推卸責任(ren)的(de)說法，會讓客(ke)戶更
很多(duo)銷(xiao)售(shou)人員在(zai)挖掘用戶需(xu)求，建立客(ke)戶關(guan)系(xi)以(yi)及產品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節(jie)都做的(de)(de)非常出色，可往往到(dao)了最后這個(ge)異議處理的(de)(de)這個(ge)環節(jie)當中。客(ke)戶說價格太貴了，我還想(xiang)再考慮一下，你們(men)家(jia)的(de)(de)品(pin)牌我沒聽說過，別人家(jia)給我的(de)(de)優(you)惠力(li)度(du)更大，遇到(dao)上述(shu)情(qing)景(jing)怎么辦？客(ke)戶的(de)(de)異議就像是(shi)
何映輝
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