已加入本站2286天 , 點擊量：26088 次
我要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊(a)，沒(mei)(mei)有(you)辦(ban)法退(tui)，您(nin)當初(chu)不(bu)是挺喜(xi)歡的(de)(de)嗎？這是您(nin)自(zi)己當初(chu)選的(de)(de)，不(bu)是質量(liang)問題(ti)，我們不(bu)能(neng)退(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎么能(neng)這么說呢？所顧客(ke)說，我要(yao)退(tui)貨(huo)，沒(mei)(mei)有(you)經過專(zhuan)業訓練的(de)(de)銷售可能(neng)會(hui)很簡(jian)單(dan)的(de)(de)說上一(yi)句很抱歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)，這樣直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說法，會(hui)讓客(ke)戶更
門(men)店的服務(wu)質(zhi)量直接影響顧(gu)客的購買決(jue)策和消費體驗，提(ti)(ti)高(gao)門(men)店服務(wu)質(zhi)量需要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)(ti)高(gao)員工素質(zhi)。門(men)店員工應具備良好的服務(wu)意識和溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)主(zhu)動、熱情的為顧(gu)客提(ti)(ti)供幫助和服務(wu)。 2、優(you)化(hua)店鋪環境。門(men)店的環境整潔明亮(liang)舒適
35 歲的(de)鄧總靠一個(ge)小程序將(jiang)生意擴展到全(quan)國 1000 多個(ge)社(she)區。他基(ji)于社(she)區鄰里關系開發(fa)了社(she)區綜合服務平(ping)臺，同一小區的(de)人可在平(ping)臺發(fa)布技能服務，如家政、維修、家教等(deng)，還(huan)有代扔垃圾、陪老(lao)人看病、接送(song)孩子等(deng)服務。九(jiu)零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)布需求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
如何(he)提(ti)升(sheng)(sheng)客戶的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)體驗(yan)，口(kou)腔診(zhen)(zhen)(zhen)所如何(he)去提(ti)升(sheng)(sheng)客戶的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)(zhen)體驗(yan)。達(da)到(dao)一個(ge)最佳的(de)(de)轉換和(he)(he)客戶的(de)(de)回頭率。 第一個(ge)事情(qing)，要(yao)做(zuo)的(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是搭建(jian)三角陣型(xing)。口(kou)腔診(zhen)(zhen)(zhen)所之所以服(fu)務不好，之所以客戶不愿意來，其中有(you)一個(ge)最重要(yao)的(de)(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是醫生和(he)(he)護士，因為大部分(fen)的(de)(de)時(shi)間是在做(zuo)
三種(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你屬于哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在前面跑，你在后(hou)(hou)面跟(gen)，你只能看(kan)到(dao)(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)背影，永遠(yuan)看(kan)不到(dao)(dao)他眼(yan)前的(de)風(feng)景(jing)。這種(zhong)公司最多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)要做(zuo)什(shen)么你就(jiu)做(zuo)什(shen)么，做(zuo)的(de)還不一定滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求，并(bing)且(qie)往往做(zuo)到(dao)(dao)最后(hou)(hou)就(jiu)變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你和
你(ni)適合做餐飲(yin)嗎？有(you)很多(duo)人(ren)做餐飲(yin)的(de)基礎(chu)(chu)邏輯(ji)都不(bu)懂。比如說餐飲(yin)行業突出(chu)一個(ge)理念叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們來講服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在(zai)感動客人(ren)。我們把服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三個(ge)階段，基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)飯店在(zai)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有(you)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基本的(de)禮貌(mao)用語接待流程(cheng)都沒有(you)
零(ling)售企(qi)業在(zai)實施跨界(jie)(jie)服(fu)務的(de)(de)過程中，首要任務是對目標市場進(jin)行全面調(diao)研。了解(jie)消費(fei)者多元(yuan)化(hua)和(he)個性(xing)化(hua)的(de)(de)消費(fei)需求，挖掘跨界(jie)(jie)的(de)(de)潛在(zai)契合點，具體操作如(ru)下。 一、融(rong)(rong)合業態(tai)。零(ling)售企(qi)業可與(yu)其他行業如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等領域(yu)深度融(rong)(rong)合。例如(ru)在(zai)商(shang)場開(kai)設書店、
現在(zai)的(de)夫(fu)(fu)妻(qi)店(dian)不(bu)改(gai)變態(tai)度，你想經營下去都很(hen)(hen)難。前幾天我(wo)在(zai)一個飯(fan)店(dian)吃飯(fan)，一個很(hen)(hen)小的(de)農家(jia)院，是(shi)個夫(fu)(fu)妻(qi)店(dian)，我(wo)從進店(dian)到離開老板跟我(wo)說了不(bu)超過(guo)五句話。無(wu)(wu)論是(shi)我(wo)點菜還是(shi)買單，還是(shi)他上(shang)菜，全程冷臉(lian)無(wu)(wu)交(jiao)流，我(wo)在(zai)想這(zhe)樣的(de)餐(can)廳怎么能經營好(hao)呢？回(hui)頭一看，整個一個店(dian)
針(zhen)對(dui)餐飲服(fu)務(wu)(wu)就幾個板(ban)塊。第一個服(fu)務(wu)(wu)就是基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲店都是沒有基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)，比如說(shuo)老是顧客喊服(fu)務(wu)(wu)員叫(jiao)被動服(fu)務(wu)(wu)。中小(xiao)企業的(de)老板(ban)、店長或者(zhe)經(jing)理，對(dui)這(zhe)(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)是沒有意識，常(chang)態的(de)是培訓就是服(fu)務(wu)(wu)，就是流程(cheng)。是不是經(jing)常(chang)導致這(zhe)(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了(le)遭到客人投
老板們不(bu)要去(qu)(qu)討(tao)好所有(you)(you)的(de)顧客，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個很(hen)愚蠢的(de)做法。有(you)(you)顧客喜歡你，就(jiu)有(you)(you)顧客討(tao)厭(yan)你，讓所有(you)(you)的(de)人(ren)都喜歡的(de)不(bu)是(shi)(shi)產品，那是(shi)(shi)人(ren)民幣。想把產品賣給全(quan)天下所有(you)(you)的(de)人(ren)，也就(jiu)意(yi)味著沒(mei)有(you)(you)人(ren)真正(zheng)為你去(qu)(qu)買單，心越大(da)越不(bu)賺錢。服裝舉(ju)個案例。 第(di)一(yi)類(lei)人(ren)，對品牌特別忠(zhong)
你發現沒(mei)有員工服務(wu)態度差(cha)，對顧(gu)客愛答不(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老板的(de)(de)你，說(shuo)也不(bu)知(zhi)道(dao)怎么說(shuo)，扣(kou)錢(qian)也不(bu)知(zhi)道(dao)該不(bu)該扣(kou)。你要是遇上這樣的(de)(de)問題，你是不(bu)是也感(gan)覺很無奈呢？再去用(yong)了積分量化管理這個方法。這樣的(de)(de)問題就變得非常好(hao)解決(jue)了。 因為(wei)有積分的(de)(de)獎扣(kou)，服
有些企業(ye)死(si)掉(diao)真的只能賴你(ni)自(zi)己(ji)，是(shi)你(ni)內部出現了問題，尤其是(shi)當一(yi)線員工和企業(ye)不同心的話，你(ni)的客(ke)戶就會逐漸遠離你(ni)。我記(ji)得之前去(qu)國外的一(yi)家店(dian)(dian)里買電子產品，買了很多，花了一(yi)萬(wan)多，因為(wei)我拿不動，所以我在(zai)這家店(dian)(dian)付款(kuan)的柜(ju)臺，希望購買一(yi)個(ge)大的袋子。而店(dian)(dian)員告訴
我們分(fen)享一(yi)下(xia)關于項(xiang)目中客戶體驗的(de)話(hua)題(ti)。那團(tuan)隊下(xia)要么(me)是把用戶體驗提(ti)升了，有的(de)時候(hou)我的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)也沒(mei)下(xia)降，效率也沒(mei)提(ti)升。但是如(ru)果你能把用戶體驗提(ti)供好，也可以總之，在一(yi)個優(you)秀的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團(tuan)隊基礎之上，你只要能夠把用戶體驗，能夠把成(cheng)(cheng)本(ben)或者效率三(san)者至(zhi)少做(zuo)到(dao)唯一(yi)
跟大(da)家(jia)分(fen)享一(yi)下(xia)，處理客訴(su)有什么(me)樣的(de)一(yi)個流程，分(fen)幾個步驟。 1、我們(men)是(shi)肯定要接(jie)待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來了，或(huo)者(zhe)說我們(men)等待(dai)著會員(yuan)(yuan)過來。我們(men)首(shou)先準(zhun)備(bei)一(yi)下(xia)，要接(jie)待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)(yuan)情緒(xu)，首(shou)先還(huan)是(shi)先解(jie)決情緒(xu)的(de)事(shi)(shi)兒，先不要解(jie)決事(shi)(shi)情，先
我做了(le)(le)一(yi)個(ge)調研，有(you)一(yi)個(ge)問(wen)題我看到了(le)(le)大家(jia)的(de)回(hui)答，從公司成立至今，你(ni)的(de)企(qi)業(ye)最大的(de)瓶(ping)頸是(shi)什(shen)么(me)？在我調研的(de)十家(jia)企(qi)業(ye)中有(you)八家(jia)企(qi)業(ye)提到的(de)問(wen)題是(shi)客戶流量。這(zhe)個(ge)周末(mo)，我準(zhun)備帶著家(jia)人去海(hai)島民宿玩兩天，就選擇了(le)(le)去年(nian)做過的(de)那個(ge)民宿。然(ran)后我跟那個(ge)老(lao)板溝通的(de)時候，我
他(ta)從非常小的(de)(de)活動到公司的(de)(de)這個(ge)過程，我(wo)(wo)就是反(fan)復在做，反(fan)復在提(ti)升，反(fan)復在升級，到最后我(wo)(wo)能收到錢(qian)變得更好(hao)，那是不(bu)是在做迭代？我(wo)(wo)們(men)突破了這個(ge)想法，從原(yuan)本的(de)(de)N次(ci)交(jiao)易的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維(wei)去(qu)做保(bao)險，到變成了你要做成品質服務(wu)的(de)(de)網(wang)絡的(de)(de)思維(wei)，我(wo)(wo)們(men)用了大概有三年的(de)(de)時間去(qu)
現在很多行(xing)業都(dou)變成了服(fu)務(wu)(wu)業，如(ru)何去提(ti)升企業的(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)呢(ni)？各(ge)位提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)的(de)品質(zhi)(zhi)，它的(de)核心不(bu)是(shi)(shi)建立(li)標準和流程，而是(shi)(shi)樹(shu)立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)意識和有良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意主(zhu)動提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)和有良好的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)人，他(ta)的(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)一定(ding)不(bu)會差到哪(na)去。所以說各(ge)位老(lao)板，各(ge)
如(ru)何去建(jian)立一家門店(dian)服務(wu)體系(xi)。 第一層，標準(zhun)化服務(wu)體系(xi)。它的(de)主要目的(de)是(shi)增加提(ti)升客戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)。所以通過對團(tuan)隊(dui)前臺客戶(hu)(hu)的(de)職業禮儀(yi)或(huo)者醫護(hu)禮儀(yi)的(de)打造，音容笑貌，整體服務(wu)上面打造，讓客戶(hu)(hu)有(you)賓(bin)至如(ru)歸的(de)感覺。 第二層，標準(zhun)流程，也就(jiu)是(shi)全院的(de)就(jiu)
越是小規(gui)模(mo)的企(qi)(qi)業，越需要規(gui)范流程和標準，這(zhe)(zhe)是咱們小微企(qi)(qi)業老(lao)板(ban)之前(qian)一(yi)(yi)直沒有意識到的問題。大家(jia)一(yi)(yi)直覺(jue)得(de)企(qi)(qi)業規(gui)模(mo)不夠大，大家(jia)推著往前(qian)走就可(ke)以了，沒有必要去做這(zhe)(zhe)么仔細(xi)。但其(qi)實這(zhe)(zhe)是完(wan)全(quan)錯誤的，因為小企(qi)(qi)業的整體管理來說，是無序(xu)的是不可(ke)控的。如果是老(lao)板(ban)一(yi)(yi)
為什(shen)么奢侈品(pin)(pin)(pin)店里(li)的(de)(de)(de)員工態度很差？公司(si)高管(guan)都是傻子(zi)嗎(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)？有沒有想過(guo)，其實是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)默許了(le)這(zhe)種風氣的(de)(de)(de)存(cun)在。奢侈品(pin)(pin)(pin)本身是屬于少數(shu)人的(de)(de)(de)，如果他放(fang)低了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)身份，門檻，降低到普(pu)通(tong)人都能(neng)夠到的(de)(de)(de)位置，它會(hui)很快(kuai)死掉。為什(shen)么？因(yin)為比(bi)價格比(bi)不過(guo)普(pu)通(tong)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，比(bi)
零售行業老(lao)板(ban)做好三點(dian)能成(cheng)為(wei) “胖東(dong)來(lai)” 式企(qi)業。 一、建立舍得文化(hua)。在企(qi)業文化(hua)建立之初要設計好員工薪酬，以員工利益最(zui)大化(hua)為(wei)基礎。像胖東(dong)來(lai)將 95% 的(de)利潤分給員工和管理層(ceng)，讓員工成(cheng)為(wei)企(qi)業主人(ren)。
銷(xiao)售不怕(pa)處理客(ke)戶(hu)異(yi)議，怕(pa)的(de)(de)是(shi)(shi)處理了半天，那些(xie)(xie)壓根就不是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)異(yi)議，或者我(wo)說的(de)(de)再(zai)到位一些(xie)(xie)，那就是(shi)(shi)銷(xiao)售在給客(ke)戶(hu)機會去(qu)(qu)不斷的(de)(de)制造異(yi)議。這話怎么說呢？比(bi)如我(wo)見過很(hen)多的(de)(de)銷(xiao)售，都是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)提(ti)出一個異(yi)議，他(ta)去(qu)(qu)解(jie)決(jue)這個，然后客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)出第二(er)個，他(ta)又去(qu)(qu)解(jie)決(jue)，客(ke)戶(hu)再(zai)提(ti)
銷售(shou)(shou)人員不僅業(ye)績好，被顧(gu)客(ke)喜(xi)歡，被店長(chang)喜(xi)歡，在(zai)同事間(jian)也有好人緣(yuan)(yuan)，這(zhe)并不是無(wu)緣(yuan)(yuan)無(wu)故的(de)。一般而(er)(er)言，這(zhe)些銷售(shou)(shou)人員都具(ju)有以下職(zhi)業(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧(gu)客(ke)交談(tan) 實體業(ye)是依賴于顧(gu)客(ke)而(er)(er)存在(zai)的(de)。與(yu)其(qi)他店鋪相(xiang)比
承(cheng)諾做不到(dao)，客(ke)(ke)戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的門(men)市顧問為了訂單，不惜(xi)做出一(yi)些(xie)難以做到(dao)的承(cheng)諾。在后續服務的過程當中，必定會導致各種的客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)。經常(chang)有(you)客(ke)(ke)戶講，在沒有(you)交錢的時候態度非常(chang)好，交完(wan)錢之后。態度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們要搞清楚客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)的幾(ji)個問題。 1、
我的(de)(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一課，因為我的(de)(de)怠慢。我跟老王處了(le)很(hen)多年(nian)，關系很(hen)鐵，前段時間(jian)一起吃飯，他說最近交付的(de)(de)產品有點問題，出了(le)啥情況？我說公司(si)最近換了(le)新(xin)設(she)備，現在是(shi)磨合期，應該(gai)能用(yong)。他說倒是(shi)不影響使用(yong)，下面的(de)(de)人有點抱怨(yuan)換設(she)備的(de)(de)事(shi)，你應該(gai)提
在日(ri)(ri)本(ben)有一(yi)(yi)家(jia)被(bei)譽為全世(shi)界服(fu)務(wu)最(zui)好的(de)搬(ban)(ban)(ban)家(jia)公司，聚(ju)焦搬(ban)(ban)(ban)家(jia)領(ling)域五十一(yi)(yi)年，去年收入高達一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百八十五億日(ri)(ri)元(yuan)（折合人(ren)民幣七(qi)十九億元(yuan)）。其(qi)服(fu)務(wu)將搬(ban)(ban)(ban)家(jia)做到極致，遠超海底(di)撈，用(yong)過的(de)用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)(ban)(ban)家(jia)流程如下。 一(yi)(yi)、先在 App 上下單(dan)，填寫基(ji)礎信息(xi)，
有這(zhe)(zhe)樣一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)，他是從一(yi)個非常小的(de)婦產科診所，經過三年的(de)時(shi)間，做成了一(yi)家(jia)綜合(he)性的(de)醫(yi)療機構。除了有他們的(de)專業(ye)背景(jing)，專業(ye)的(de)醫(yi)生，專業(ye)的(de)體(ti)系之外，我(wo)(wo)個人認為他們最重要的(de)就是在客戶管理上做的(de)非常扎(zha)實，更適合(he)我(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)類中小規(gui)模的(de)企(qi)業(ye)學習。因為這(zhe)(zhe)種客戶管
餐廳的(de)服(fu)務(wu)可以(yi)分(fen)為(wei)四個層次。 1、是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)，這是(shi)(shi)(shi)作為(wei)餐飲行業(ye)從業(ye)者的(de)最(zui)起(qi)碼應該做到(dao)的(de)。比如給顧客點菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)語氣柔和(he)，動作溫柔，這是(shi)(shi)(shi)大部分(fen)參與人都能做到(dao)的(de)。如果連這些基礎服(fu)務(wu)都做不到(dao)的(de)話(hua)，那么應該去自我反思了。 2、是(shi)(shi)(shi)標
如何打造高品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。 1、了解客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)需求是品(pin)質(zhi)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)起點。必須(xu)重視(shi)與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)直接接觸，主動且定期的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)溝通，這樣才能掌(zhang)控他(ta)們的(de)(de)(de)(de)心理，了解他(ta)們的(de)(de)(de)(de)真正需求，并隨(sui)時洞察這些需求的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)最(zui)高境界。營銷大師(shi)科特勒曾(ceng)說
你(ni)(ni)(ni)的客(ke)戶為什(shen)么(me)不(bu)斷(duan)的流失呢？因為你(ni)(ni)(ni)沒(mei)有(you)重視過客(ke)戶體驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是什(shen)么(me)品(pin)類的餐(can)廳。比如(ru)(ru)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)是快(kuai)(kuai)餐(can)，那(nei)我們以快(kuai)(kuai)為主。顧客(ke)來(lai)了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間一(yi)定不(bu)能超出他(ta)的心理(li)預(yu)期，那(nei)你(ni)(ni)(ni)要做(zuo)的就是如(ru)(ru)何讓(rang)顧客(ke)體驗感(gan)好(hao)。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)是一(yi)個商務宴請的餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的