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面對(dui)生氣(qi)的(de)顧(gu)客，應該(gai)遵行以下的(de)原則： 1.傾聽，不要(yao)打斷。展現出你(ni)想迫切了解顧(gu)客的(de)陳(chen)述，了解他(ta)們的(de)感受。 2.認真(zhen)分析問題。分析顧(gu)客之所以生氣(qi)，是(shi)源于事實（例如(ru)，你(ni)們的(de)報告中有三個錯誤(wu)）、假設（例如(ru)，這個成品(pin)...
始(shi)于(yu)客(ke)戶(hu)需求(qiu)，終于(yu)客(ke)戶(hu)滿意，偉大(da)企(qi)(qi)業(ye)的(de)成(cheng)就(jiu)往往源于(yu)其對客(ke)戶(hu)需求(qiu)的(de)高度滿足和對自(zi)我(wo)革新的(de)不(bu)斷追求(qiu)。正如(ru)查理·芒格所說：“滿足客(ke)需與自(zi)我(wo)革命(ming)的(de)企(qi)(qi)業(ye)必將偉大(da)。”這一觀點為現代企(qi)(qi)業(ye)提供了(le)重要的(de)啟示，指引著企(qi)(qi)業(ye)走
大(da)客(ke)戶(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)為(wei)什么(me)能(neng)夠年賺百萬，而其他的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)呢很(hen)難(nan)做到。因為(wei)啊(a)大(da)客(ke)戶(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)跟(gen)toc的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)最(zui)大(da)的(de)區別在于啊(a)，他不(bu)是(shi)單(dan)純的(de)賣貨(huo)，他也不(bu)是(shi)靠單(dan)純的(de)便宜，靠性價比，靠打折促(cu)銷(xiao)(xiao)客(ke)戶(hu)就會(hui)買買買的(de)。因為(wei)大(da)客(ke)戶(hu)銷(xiao)(xiao)售(shou)，首先你要賣的(de)是(shi)人啊(a)，你要想方設法把自己先賣掉
戰略(lve)(lve)客戶經營(ying)，客戶會在意當期回報嗎？如(ru)果從當期收(shou)益(yi)，比如(ru)上一套產品給客戶帶(dai)來效(xiao)率(lv)提升、降(jiang)本增效(xiao)，今(jin)年省五(wu)百萬就想(xiang)戰略(lve)(lve)合作，拿(na)今(jin)年的(de)五(wu)百萬就想(xiang)拿(na)未來五(wu)年的(de)錢是(shi)不(bu)太(tai)可能的(de)，戰略(lve)(lve)客戶經營(ying)是(shi)長遠(yuan)持續的(de)收(shou)益(yi)。長遠(yuan)持續的(de)收(shou)益(yi)取(qu)決于客戶未來的(de)能力，要思考(kao)
怎么賣未(wei)來取決于形勢的(de)變化就是(shi) pest 政策，比如說(shuo)我(wo)們(men)的(de)雙碳戰略(lve)、國產(chan)替代(dai)、安全、地緣(yuan)政治、老齡化人口、低欲望社會(hui)等等，從社會(hui)經濟、產(chan)業(ye)結構、政策、人群整個這(zhe)些維(wei)度中會(hui)給(gei)客戶(hu)形成一(yi)個客戶(hu)的(de)機會(hui)窗(chuang)。而這(zhe)個機會(hui)給(gei)到客戶(hu)，客戶(hu)要(yao)布局未(wei)來三(san)年他(ta)
成本就(jiu)是(shi)顧客(ke)購買需(xu)要付出(chu)的(de)(de)代價，真正的(de)(de)銷售高手，都是(shi)圍繞(rao)著解(jie)決(jue)(jue)顧客(ke)的(de)(de)購買成本來展(zhan)開銷售的(de)(de)。先說toc的(de)(de)生意，它是(shi)圍繞(rao)著個人解(jie)決(jue)(jue)顧客(ke)的(de)(de)兩個問題。第一個是(shi)顧客(ke)的(de)(de)決(jue)(jue)策成本，第二個是(shi)顧客(ke)的(de)(de)后悔成本。我們說今天為(wei)(wei)什(shen)么網(wang)購大行其道，其實就(jiu)是(shi)因為(wei)(wei)它解(jie)決(jue)(jue)了
為什么(me)很多軟件銷售在(zai)(zai)技術和產(chan)品上根本(ben)不努(nu)力，但是(shi)他就是(shi)賣的比你好呢？因為他會在(zai)(zai)以下這三個方面(mian)比你突出。 一、是(shi)對(dui)(dui)客戶(hu)的商(shang)業(ye)模式更理解(jie)。 二、是(shi)對(dui)(dui)客戶(hu)的行業(ye)更加了(le)解(jie)。 三、就是(shi)對(dui)(dui)行業(ye)的客戶(hu)的區域(yu)。 在(zai)(zai)這里面(mian)呢，我非常強
今天很多企業創始人(ren)，他們(men)(men)總是希望自己去創造一(yi)個(ge)新(xin)概念(nian)，然后(hou)教育市場讓客(ke)(ke)戶(hu)去接受他，從而(er)作為一(yi)個(ge)這(zhe)(zhe)個(ge)新(xin)概念(nian)的(de)領(ling)導(dao)者，為此，他們(men)(men)不(bu)斷的(de)去創造一(yi)些(xie)新(xin)的(de)概念(nian)新(xin)的(de)認(ren)知新(xin)的(de)名字。但是這(zhe)(zhe)一(yi)切又怎樣呢？我們(men)(men)會(hui)發現(xian)在傳遞到客(ke)(ke)戶(hu)耳(er)朵里的(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)根(gen)本(ben)感受不(bu)到這(zhe)(zhe)
你(ni)(ni)知(zhi)道(dao)客(ke)戶為什么購買你(ni)(ni)的(de)產(chan)品嗎？在形形色色的(de)銷(xiao)售(shou)方法中，最有力量(liang)的(de)一(yi)種(zhong)是(shi)口碑，滿意客(ke)戶是(shi)你(ni)(ni)重(zhong)復銷(xiao)售(shou)和向客(ke)戶推介的(de)最好資源，如(ru)果你(ni)(ni)花時間詢問他們，為什么從你(ni)(ni)這里購買，而(er)不是(shi)從別人(ren)那(nei)里。以后遇見(jian)新客(ke)戶時，你(ni)(ni)就可以重(zhong)復使用這些相同的(de)理由致電(dian)或者當
企業沒(mei)有(you)(you)客(ke)戶增量(liang)有(you)(you)四個原因。 一、沒(mei)有(you)(you)源源不斷獲得客(ke)戶的獲客(ke)方案，導致(zhi)客(ke)戶不穩定(ding)，無法做增量(liang)。 二(er)、私(si)域沒(mei)有(you)(you)變現(xian)系(xi)統(tong)(tong)，流量(liang)來了留不住，需要一套(tao)(tao)私(si)域變現(xian)系(xi)統(tong)(tong)。 三、沒(mei)有(you)(you)很好的商業模(mo)式，像電腦(nao)沒(mei)有(you)(you)絲滑(hua)的運行系(xi)統(tong)(tong)，需要一套(tao)(tao)能絲滑(hua)
學習銷售(shou)的(de)(de)(de)套(tao)路啊，就是為(wei)了(le)化(hua)解矛盾的(de)(de)(de)促進成交(jiao)用的(de)(de)(de)。哪怕你(ni)遇(yu)(yu)到的(de)(de)(de)是個(ge)(ge)很強勢的(de)(de)(de)客(ke)戶，你(ni)都可以輕松的(de)(de)(de)搞定他啊。例如你(ni)遇(yu)(yu)到一(yi)個(ge)(ge)急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)客(ke)戶，他上來就問你(ni)要(yao)價格。哎，這個(ge)(ge)時候你(ni)千(qian)萬(wan)別說我先要(yao)了(le)解你(ni)的(de)(de)(de)需求，我才給你(ni)一(yi)個(ge)(ge)滿意的(de)(de)(de)報價。我跟你(ni)講急脾(pi)氣(qi)的(de)(de)(de)客(ke)戶還
我(wo)們(men)經常聽到(dao)這(zhe)么(me)一(yi)句(ju)話，銷售跟公司說這(zhe)客(ke)戶(hu)都搞(gao)定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)關系特別好，就看(kan)我(wo)們(men)的(de)方案怎么(me)樣了(le)，其他我(wo)都搞(gao)定(ding)了(le)。哎(ai)，邏(luo)輯(ji)看(kan)上(shang)去很正確，但你要真的(de)這(zhe)么(me)相(xiang)信，我(wo)覺得這(zhe)個(ge)就有可(ke)能出問題。那(nei)什么(me)叫客(ke)戶(hu)關系搞(gao)定(ding)了(le)，客(ke)戶(hu)關系靠(kao)譜到(dao)底有一(yi)些什么(me)樣的(de)表現？這(zhe)個(ge)
營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)持續流失率(lv)很高，如(ru)果(guo)你(ni)是企業主的(de)(de)(de)話，如(ru)果(guo)你(ni)還是在抓這個營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)的(de)(de)(de)管理(li)者的(de)(de)(de)問(wen)題，或者營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)的(de)(de)(de)團隊(dui)氛(fen)圍的(de)(de)(de)問(wen)題，你(ni)的(de)(de)(de)方向錯了，你(ni)抓的(de)(de)(de)方向錯了，你(ni)根本就(jiu)解決不了問(wen)題。其實你(ni)應該了解銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)在做營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)時(shi)候，客戶推進的(de)(de)(de)時(shi)候，最核(he)心的(de)(de)(de)就(jiu)是客戶培
最近(jin)一直(zhi)在研究啊，如果你是(shi)做大(da)客戶銷售的(de)話，你應該怎么(me)樣去(qu)把(ba)這(zhe)個流程體(ti)系(xi)梳理出(chu)來。我們大(da)概在過(guo)去(qu)半年多(duo)時(shi)間甚(shen)至更長的(de)時(shi)間一直(zhi)在琢磨這(zhe)件事情，大(da)客戶營銷到(dao)底有沒有機會用一套體(ti)系(xi)來解決(jue)。之前呢我們曾經(jing)提出(chu)過(guo)ABM你從手里有什么(me)關系(xi)就(jiu)去(qu)做什么(me)客戶
crm系(xi)統的(de)組成。提到(dao)crm，很多人都(dou)多少聽說過(guo)一些(xie)，即客戶關系(xi)管理系(xi)統，它是一種企業(ye)用來(lai)有效管理跟客戶相關的(de)信息、活動和數據的(de)軟件工(gong)具，它涵蓋(gai)了從客戶線索開始一直到(dao)訂單合同的(de)整個客戶生命周期。但它具體都(dou)有哪些(xie)功能呢(ni)？主要(yao)包(bao)括以下六個模塊(kuai)：
SCRM和(he)CRM的(de)區(qu)別(bie)。SCRM，即Social CRM，也叫社會化客戶關系管理系統，是在CRM的(de)基(ji)礎上(shang)更加注(zhu)重社交性，接(jie)入(ru)了(le)各(ge)(ge)種(zhong)社交媒體平臺數據(ju)，能深入(ru)了(le)解客戶的(de)特征、偏(pian)好和(he)行為習慣。并能通(tong)過各(ge)(ge)種(zhong)社交網(wang)絡渠道有針對性的(de)自(zi)動給客戶推(tui)送(song)營銷活
做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)銷售(shou)，反正被拒絕，那就(jiu)讓(rang)有錢人拒絕，至少(shao)還能多賺點(dian)錢。就(jiu)像蘇世民說，一個人真正做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)大事和(he)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)小事，投入(ru)(ru)的(de)(de)精力和(he)時(shi)間都是差不多的(de)(de)。但收入(ru)(ru)的(de)(de)結果(guo)相(xiang)差很(hen)大。所以我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)銷售(shou)的(de)(de)要敢于做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)大客戶制(zhi)定(ding)目標(biao)的(de)(de)時(shi)候，可以把目標(biao)制(zhi)定(ding)的(de)(de)稍(shao)微比自己的(de)(de)能力高。那么一點(dian)點(dian)
能不(bu)能成為優(you)秀的(de)大客(ke)戶(hu)銷售(shou)的(de)話(hua)就是(shi)看你(ni)拜訪(fang)前的(de)準備工作的(de)優(you)先次序(xu)，準備工作的(de)優(you)先次序(xu)的(de)話(hua)分四個核(he)心的(de)工作。你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)在拜訪(fang)之前能夠做到一(yi)個客(ke)戶(hu)背景的(de)調查。就是(shi)你(ni)今天去見大客(ke)戶(hu)，你(ni)一(yi)定要了解他的(de)同行是(shi)誰，你(ni)一(yi)定要了解他的(de)產品的(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)是(shi)什么。
營(ying)商生(sheng)態的變化(hua)讓(rang)商家開始關(guan)心客戶資(zi)產與(yu)客戶價值(zhi)，需要圍(wei)繞 “用(yong)戶” 這一核心。在(zai)成交的基礎上更進(jin)一步，關(guan)注背后長(chang)期沉淀(dian)的用(yong)戶資(zi)產。即以(yi)全生(sheng)命(ming)周期服務關(guan)注每(mei)個用(yong)戶的價值(zhi)，通過內容運營(ying)沉淀(dian)長(chang)期用(yong)戶資(zi)產。私域(yu)是屬(shu)
我(wo)們在(zai)成交(jiao)當中經(jing)常會(hui)(hui)遇到一些高(gao)端的(de)，氣質比較高(gao)的(de)客(ke)戶上(shang)來，我(wo)們銷(xiao)售員一般都(dou)會(hui)(hui)有(you)壓力怎么辦(ban)？各(ge)位啊給大家(jia)提一點(dian)的(de)這個思(si)路。 1、首先我(wo)們要(yao)確信(xin)自(zi)己的(de)專業準(zhun)備足夠(gou)，你才確信(xin)展現自(zi)己的(de)自(zi)信(xin)，是通過實際行動(dong)和準(zhun)備深入的(de)了解客(ke)戶的(de)情況，掌握客(ke)戶
在(zai)經(jing)(jing)濟內卷的(de)(de)(de)(de)時(shi)代背景下，當產品同質化嚴重價格相同，客(ke)(ke)戶群體相同的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)想要(yao)(yao)(yao)比(bi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)競爭對手(shou)賺(zhuan)的(de)(de)(de)(de)更多，那(nei)么你(ni)就要(yao)(yao)(yao)去(qu)經(jing)(jing)營(ying)好你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶。而(er)想要(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)營(ying)好客(ke)(ke)戶，你(ni)就要(yao)(yao)(yao)把(ba)客(ke)(ke)戶根據(ju)(ju)溝通的(de)(de)(de)(de)難易程度(du)分成三個類，好談的(de)(de)(de)(de)不好談的(de)(de)(de)(de)很不好談的(de)(de)(de)(de)。然(ran)后根據(ju)(ju)這(zhe)三類客(ke)(ke)戶，你(ni)把(ba)每
汽車銷售(shou)(shou)如何(he)成交大(da)客戶(hu)？要成交大(da)客戶(hu)的(de)(de)汽車銷售(shou)(shou)，可以考(kao)慮(lv)以下(xia)幾(ji)個點。 1、建立關系。與(yu)潛在(zai)的(de)(de)大(da)客戶(hu)建立密切的(de)(de)關系，可以通過行(xing)業的(de)(de)展會社(she)交活動行(xing)業的(de)(de)論壇等方(fang)式來實現(xian)，也(ye)可以通過社(she)交媒體讀(du)取，關注他們積極參與(yu)他們的(de)(de)活動的(de)(de)內容(rong)，也(ye)是(shi)一個非常
讓高(gao)端客戶(hu)幫(bang)(bang)你(ni)裂變的(de)方法(fa)，以一個(ge)做少兒藝術培訓的(de)客戶(hu)為例。家長(chang)能夠主動幫(bang)(bang)你(ni)轉介紹的(de)黃金點是在剛交款的(de)時(shi)候，讓家長(chang)自愿幫(bang)(bang)你(ni)裂變非常(chang)重要。他們采用 “慈善(shan)大使” 的(de)方法(fa)，學校會把其中(zhong)的(de) 39 塊 9 捐給(gei)當地(di)的(de)
銷冠是(shi)怎(zen)么找(zhao)客戶(hu)的(de)？做銷售就像懷孕三個(ge)(ge)月(yue)(yue)才能(neng)看(kan)到效果，十(shi)個(ge)(ge)月(yue)(yue)才能(neng)看(kan)到結果。三年(nian)入行，五年(nian)懂行，十(shi)年(nian)成王，可是(shi)太多銷售努力了兩(liang)個(ge)(ge)月(yue)(yue)就放(fang)棄(qi)了，放(fang)棄(qi)的(de)核心就是(shi)找(zhao)不(bu)到客戶(hu)。那(nei)銷冠是(shi)怎(zen)么找(zhao)客戶(hu)的(de)呢(ni)？只需要兩(liang)個(ge)(ge)步驟。 1、首先要清楚你的(de)客戶(hu)是(shi)誰？
你要進階到大客戶(hu)銷(xiao)售的話，必須要經歷兩個(ge)核(he)心的前面的階段。 1、就(jiu)是(shi)初級銷(xiao)售階段，他的定位(wei)就(jiu)是(shi)以學習(xi)總結的這樣(yang)一個(ge)定位(wei)為(wei)主的。那(nei)他學習(xi)什么呢？他學習(xi)三個(ge)核(he)心的產(chan)品，第(di)一個(ge)就(jiu)是(shi)產(chan)品知(zhi)識，公司本身(shen)的產(chan)品知(zhi)識。第(di)二(er)點的話就(jiu)是(shi)他要學習(xi)客戶(hu)的知(zhi)
大客(ke)戶銷售(shou)有三個難。 1、首先第一(yi)個難呢不是搞(gao)定問題(ti)(ti)啊，做(zuo)大客(ke)戶啊不要上來就先去解決問題(ti)(ti)。因為問題(ti)(ti)不是第一(yi)步沒有知根知底的信任，對方很難向你開口(kou)說(shuo)出自己真實的需求和困難，所以搞(gao)定人才是第一(yi)步的動作。 2、才是幫助(zhu)客(ke)戶解決復雜難搞(gao)
我(wo)從小啊(a)就知道一(yi)個(ge)道理，你對(dui)別人(ren)跪舔是沒(mei)有用的。你對(dui)別人(ren)好，別人(ren)認為(wei)是理所當(dang)然的。舉個(ge)小例子啊(a)，我(wo)的小時候啊(a)，有一(yi)次這個(ge)下(xia)暴(bao)雨啊(a)，我(wo)們班有個(ge)同(tong)學(xue)沒(mei)有帶(dai)雨傘，我(wo)就打(da)著傘，把他(ta)送回家，他(ta)們家住的還挺遠的。我(wo)為(wei)了不讓他(ta)淋濕，我(wo)把整(zheng)個(ge)雨傘往他(ta)那邊打(da)
高(gao)情商的(de)銷售(shou)啊，不僅會給客(ke)戶(hu)(hu)省錢，而且還會讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)的(de)同(tong)時(shi)賺的(de)更多。我們(men)做銷售(shou)啊，如何讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺(jue)我們(men)賣的(de)不貴呢，其實(shi)就兩(liang)(liang)種方法。第一(yi)種就是你讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)感覺(jue)他花了(le)一(yi)萬塊(kuai)錢，卻(que)能夠享受到兩(liang)(liang)萬塊(kuai)錢的(de)價值，或者是讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)覺(jue)得他花了(le)兩(liang)(liang)萬塊(kuai)錢購買的(de)產(chan)品，卻(que)能
這里啊(a)做銷(xiao)售的(de)(de)(de)人啊(a)都(dou)要反思一(yi)個問(wen)題(ti)，包括我(wo)自(zi)己在內。有的(de)(de)(de)時候我(wo)們(men)會忘(wang)記我(wo)們(men)到底是(shi)在解決(jue)誰的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，尤其是(shi)遇到很多(duo)困難的(de)(de)(de)時候啊(a)，人們(men)往往會下意識的(de)(de)(de)去解決(jue)自(zi)己的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，但實(shi)際上真正解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)辦法是(shi)先去解決(jue)別人的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。我(wo)記得以(yi)前我(wo)采訪過(guo)一(yi)位(wei)餐飲(yin)界的(de)(de)(de)大
ToB銷售(shou)中很多人以為搞(gao)定了對方的(de)決策(ce)人，這是基本就(jiu)成了。但(dan)有的(de)時候半路殺出的(de)程咬(yao)金，可能讓你馬上就(jiu)要倒數(shu)的(de)單子就(jiu)這么不翼而飛了。講一個(ge)我朋友多年前的(de)失敗(bai)案例，那時候他在一家人力(li)資(zi)源管(guan)理咨詢公(gong)司(si)做銷售(shou)經理，自己談(tan)了一個(ge)非常優質的(de)客戶，是一家
為什么客戶(hu)遲遲不下單，就是因(yin)為他(ta)猶豫不決(jue)，那么如何打消客戶(hu)的顧慮呢(ni)？就是要(yao)學(xue)會使用利他(ta)思(si)維逼客戶(hu)做決(jue)定。這里(li)呢(ni)我(wo)教(jiao)給(gei)大家一個(ge)方法就是賣適(shi)合(he)你(ni)這三個(ge)字給(gei)客戶(hu)。無論客戶(hu)對你(ni)說什么，你(ni)都要(yao)堅持使用，適(shi)合(he)你(ni)這三個(ge)字來化解客戶(hu)的問題。例如客戶(hu)問你(ni)，我(wo)