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門店(dian)(dian)的(de)服務質(zhi)量(liang)直接影響(xiang)顧(gu)客的(de)購(gou)買決策(ce)和(he)(he)消費體驗，提(ti)(ti)高門店(dian)(dian)服務質(zhi)量(liang)需要從以下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)(ti)高員(yuan)工素質(zhi)。門店(dian)(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)服務意識和(he)(he)溝通能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)主動、熱情的(de)為顧(gu)客提(ti)(ti)供幫助和(he)(he)服務。 2、優化店(dian)(dian)鋪環境(jing)。門店(dian)(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮(liang)舒適
餐(can)廳的(de)服務(wu)可(ke)以分(fen)為(wei)四個層次(ci)。 1、是基礎(chu)服務(wu)，這(zhe)是作(zuo)為(wei)餐(can)飲(yin)行業從(cong)業者的(de)最起碼應(ying)該做到的(de)。比如(ru)給顧(gu)客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)語氣柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這(zhe)是大部分(fen)參(can)與人(ren)都能做到的(de)。如(ru)果連這(zhe)些基礎(chu)服務(wu)都做不到的(de)話，那么應(ying)該去(qu)自我反思了(le)。 2、是標
你(ni)發現(xian)沒有員工服務(wu)態度差，對(dui)顧(gu)客(ke)愛(ai)答不(bu)(bu)理，能躲就(jiu)躲。作為老(lao)板(ban)的你(ni)，說也不(bu)(bu)知道怎(zen)么說，扣(kou)(kou)錢也不(bu)(bu)知道該不(bu)(bu)該扣(kou)(kou)。你(ni)要是遇上這樣(yang)的問題(ti)，你(ni)是不(bu)(bu)是也感覺(jue)很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣(yang)的問題(ti)就(jiu)變得非常(chang)好(hao)解決了。 因(yin)為有積分的獎(jiang)扣(kou)(kou)，服
讓(rang)客戶的滿意(yi)度持續的提升(sheng)，其實是(shi)一(yi)件非常不(bu)容易做到的事(shi)兒。如果這件工作做的很好，也會給我(wo)們帶來持續的繁榮和發展。當然當下(xia)企(qi)業管理(li)者都在力求完美，非常重視我(wo)們的產品和我(wo)們公司(si)細節，也在不(bu)斷的去(qu)努力追(zhui)求我(wo)們客戶滿意(yi)度的提升(sheng)。那(nei)么什么是(shi)客戶的滿意(yi)
零(ling)售企業(ye)在實施(shi)跨界服務(wu)的(de)過程中，首要任務(wu)是對(dui)目(mu)標市場(chang)進行(xing)全面調研。了解消費者多(duo)元化和個性化的(de)消費需求，挖(wa)掘跨界的(de)潛(qian)在契合點，具體操作(zuo)如下(xia)。 一(yi)、融合業(ye)態。零(ling)售企業(ye)可與其他行(xing)業(ye)如餐飲、娛樂(le)、教育(yu)、健康(kang)等(deng)領域深度融合。例如在商(shang)場(chang)開設(she)書店(dian)、
銷售(shou)人員不(bu)僅業(ye)績好，被顧(gu)(gu)客喜(xi)歡，被店(dian)長喜(xi)歡，在同事間也有好人緣(yuan)，這(zhe)(zhe)并不(bu)是無緣(yuan)無故的。一(yi)般而(er)言，這(zhe)(zhe)些銷售(shou)人員都具有以下職業(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與顧(gu)(gu)客交(jiao)談 實體業(ye)是依(yi)賴于顧(gu)(gu)客而(er)存在的。與其(qi)他店(dian)鋪相比
和大(da)家分享關于酒(jiu)店或(huo)餐飲經常會碰到的一個(ge)場(chang)景(jing)，我們(men)應該(gai)怎么來處理，那就是抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)，我們(men)應該(gai)具(ju)備哪一些溝(gou)通技巧呢(ni)？ 1、同理心，一定要(yao)仔(zi)細(xi)聆(ling)聽客人投(tou)訴(su)的內容(rong)，搞清楚投(tou)訴(su)的點在哪里。 2、就是我們(men)表(biao)示感謝，我們(men)很多
三種服務模式，看(kan)看(kan)你(ni)屬(shu)于哪一(yi)種。 1、跟隨。客(ke)(ke)戶在前面跑，你(ni)在后(hou)面跟，你(ni)只能(neng)看(kan)到客(ke)(ke)戶的背影，永(yong)遠看(kan)不到他眼前的風景(jing)。這種公司最多客(ke)(ke)戶要做什(shen)么你(ni)就做什(shen)么，做的還不一(yi)定滿(man)足客(ke)(ke)戶的需求，并(bing)且(qie)往(wang)往(wang)做到最后(hou)就變成了(le)虧錢。 2、叫并(bing)肩。你(ni)和
我(wo)(wo)做了一個調研，有一個問(wen)(wen)題(ti)我(wo)(wo)看到了大(da)家的回答，從公司成立(li)至今，你(ni)的企(qi)(qi)業(ye)(ye)最大(da)的瓶(ping)頸是什么(me)？在我(wo)(wo)調研的十家企(qi)(qi)業(ye)(ye)中有八家企(qi)(qi)業(ye)(ye)提到的問(wen)(wen)題(ti)是客戶(hu)流量。這個周(zhou)末，我(wo)(wo)準(zhun)備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了去年做過的那個民宿。然后我(wo)(wo)跟那個老板溝(gou)通的時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)
越是(shi)(shi)(shi)小(xiao)(xiao)規(gui)模(mo)的(de)企(qi)業，越需(xu)要規(gui)范流(liu)程和標準(zhun)，這是(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業老板(ban)之前(qian)一直沒有(you)意(yi)識到(dao)的(de)問題。大家(jia)一直覺得企(qi)業規(gui)模(mo)不夠大，大家(jia)推著往前(qian)走就可以了，沒有(you)必要去做這么仔(zi)細。但(dan)其實這是(shi)(shi)(shi)完全錯誤的(de)，因為小(xiao)(xiao)企(qi)業的(de)整體管理來說，是(shi)(shi)(shi)無序的(de)是(shi)(shi)(shi)不可控的(de)。如果是(shi)(shi)(shi)老板(ban)一
有些企業死掉真的(de)只能賴你(ni)自己，是(shi)(shi)你(ni)內部出(chu)現(xian)了問題(ti)，尤其是(shi)(shi)當一(yi)線(xian)員工和企業不(bu)同心的(de)話，你(ni)的(de)客(ke)戶(hu)就(jiu)會逐(zhu)漸遠離你(ni)。我(wo)記得之前(qian)去國外的(de)一(yi)家(jia)(jia)店(dian)里買電子產(chan)品(pin)，買了很多，花了一(yi)萬多，因為我(wo)拿(na)不(bu)動(dong)，所以我(wo)在這家(jia)(jia)店(dian)付款的(de)柜臺，希(xi)望購買一(yi)個(ge)大的(de)袋子。而店(dian)員告訴
你(ni)(ni)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)發(fa)現，處(chu)(chu)理客(ke)戶投訴其實(shi)是(shi)一(yi)(yi)件非常重要(yao)的(de)事(shi)情，你(ni)(ni)做了(le)100件好事(shi)沒(mei)用，只(zhi)要(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)件壞事(shi)被(bei)一(yi)(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)的(de)口碑可能就被(bei)砸(za)了(le)。我(wo)們有(you)(you)一(yi)(yi)套處(chu)(chu)理投訴的(de)方法(fa)論，我(wo)分享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了(le)也能做到(dao)零差(cha)評(ping)，關鍵要(yao)做好以下三點(dian)。 1、叫做先(xian)處(chu)(chu)理情緒(xu)后(hou)處(chu)(chu)
線(xian)上的(de)服務和線(xian)下的(de)服務差(cha)別有多大呢？ 1、服務及溝(gou)通溝(gou)通的(de)第一(yi)要(yao)務在于(yu)信任，當你線(xian)下一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之間自然就產(chan)生了(le)信任，為你后面的(de)溝(gou)通打(da)好(hao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通需要(yao)及時反饋，就是我(wo)觀察(cha)到(dao)你有什么樣的(de)反應，我(wo)馬上調
如何(he)打(da)造高品(pin)質(zhi)的(de)服務(wu)(wu)。 1、了解客(ke)戶(hu)的(de)需求(qiu)是(shi)品(pin)質(zhi)服務(wu)(wu)的(de)起點。必須(xu)重視與客(ke)戶(hu)的(de)直接接觸，主(zhu)動且定期的(de)進行溝通，這樣才(cai)能(neng)掌控他們的(de)心(xin)理，了解他們的(de)真(zhen)正需求(qiu)，并隨時洞(dong)察這些(xie)需求(qiu)的(de)變化。 2、喜(xi)出(chu)望外是(shi)服務(wu)(wu)的(de)最高境界。營銷大(da)師科特勒曾說
現在(zai)的(de)夫妻店(dian)不改變(bian)態(tai)度，你(ni)想經(jing)營(ying)(ying)下去都很難。前幾天我在(zai)一(yi)(yi)(yi)個飯店(dian)吃飯，一(yi)(yi)(yi)個很小的(de)農家院，是個夫妻店(dian)，我從進店(dian)到(dao)離開老板跟(gen)我說(shuo)了不超過五句話(hua)。無論是我點菜(cai)還是買(mai)單，還是他上菜(cai)，全程(cheng)冷臉無交流，我在(zai)想這樣的(de)餐廳怎么能經(jing)營(ying)(ying)好呢？回(hui)頭一(yi)(yi)(yi)看(kan)，整個一(yi)(yi)(yi)個店(dian)
為什么(me)到駕校(xiao)(xiao)報名后，服質量(liang)就(jiu)變差了呢(ni)？很(hen)多人(ren)到駕校(xiao)(xiao)報名，交(jiao)完錢之后，基(ji)本上就(jiu)沒(mei)人(ren)管了，而且辦事也推(tui)三阻四的(de)，跟繳(jiao)費前(qian)的(de)熱情態度簡直(zhi)是冰火兩重(zhong)天，如果想退(tui)費的(de)話(hua)，也是非常困難的(de)，為什么(me)會這樣呢(ni)？其(qi)實還是跟駕校(xiao)(xiao)的(de)分成機制有關，假設你交(jiao)了5000
你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶(hu)為(wei)什(shen)么不(bu)斷(duan)的(de)(de)流失呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客戶(hu)體(ti)(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)什(shen)么品類的(de)(de)餐廳。比如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐，那(nei)我們以快為(wei)主(zhu)。顧客來了(le)，從點單下單到吃(chi)飯(fan)，這個(ge)時間一(yi)定不(bu)能超出(chu)他的(de)(de)心理預期，那(nei)你(ni)(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)(shi)如(ru)何(he)讓顧客體(ti)(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)商務宴請的(de)(de)餐廳，把(ba)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)
35 歲的(de)鄧總靠一個小程序(xu)將生(sheng)意擴(kuo)展到全國(guo) 1000 多個社區。他基(ji)于社區鄰里關系開發(fa)了社區綜(zong)合服務(wu)平臺，同一小區的(de)人可在平臺發(fa)布(bu)技能服務(wu)，如家政、維修、家教等(deng)，還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等(deng)服務(wu)。九(jiu)零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布(bu)需求，六零(ling)后、七零(ling)
1、就(jiu)是視覺。客人來(lai)到(dao)你(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘來(lai)到(dao)你(ni)店了(le)，第一(yi)時間看到(dao)的場景是什么？比如感覺很舒服，看到(dao)你(ni)這個(ge)物(wu)品(pin)擺放(fang)的很整齊。一(yi)進(jin)門(men)(men)你(ni)看有那(nei)些飯店嗎？就(jiu)是把那(nei)些什么啤酒箱子(zi)，雜七雜八非得(de)堆(dui)在大廳門(men)(men)口。從風(feng)水學來(lai)講，你(ni)這個(ge)叫擋財路(lu)。如果你(ni)拿你(ni)
在日(ri)本有一(yi)家被譽(yu)為全世界(jie)服務最好(hao)的搬(ban)家公司，聚(ju)焦搬(ban)家領域五十一(yi)年，去年收入高達一(yi)千一(yi)百(bai)八(ba)十五億(yi)日(ri)元(yuan)(yuan)（折合人民幣七十九億(yi)元(yuan)(yuan)）。其服務將搬(ban)家做到極致，遠超海底撈，用過(guo)的用戶交口稱贊。搬(ban)家流程如下。 一(yi)、先在 App 上(shang)下單(dan)，填(tian)寫基礎(chu)信息，
為(wei)什(shen)么(me)奢(she)侈品(pin)(pin)店里的員(yuan)工態度很(hen)(hen)差？公司高(gao)管(guan)都(dou)是傻子嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過(guo)，其(qi)實(shi)是品(pin)(pin)牌默許了這種風氣的存在。奢(she)侈品(pin)(pin)本身是屬于少數(shu)人(ren)的，如果(guo)他(ta)放低了自己(ji)的身份，門檻，降低到普(pu)通人(ren)都(dou)能夠到的位(wei)置(zhi)，它會(hui)很(hen)(hen)快死掉。為(wei)什(shen)么(me)？因為(wei)比(bi)價格比(bi)不過(guo)普(pu)通品(pin)(pin)牌，比(bi)
承諾做不到，客戶(hu)有(you)投(tou)訴怎么辦(ban)？有(you)的(de)(de)門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的(de)(de)承諾。在(zai)后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導致各種的(de)(de)客怨(yuan)。經常(chang)有(you)客戶(hu)講，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢(qian)的(de)(de)時候態度非(fei)常(chang)好，交(jiao)完錢(qian)之后。態度就(jiu)說(shuo)變(bian)就(jiu)變(bian)了。所以我們要搞清(qing)楚客怨(yuan)的(de)(de)幾個問題。 1、
跟大家(jia)分享一(yi)下，處理客訴有什么(me)樣的一(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我(wo)們(men)是(shi)肯定(ding)要(yao)接待一(yi)下會(hui)員，會(hui)員已經來(lai)了，或者說(shuo)我(wo)們(men)等待著會(hui)員過來(lai)。我(wo)們(men)首先(xian)(xian)準(zhun)備一(yi)下，要(yao)接待一(yi)下會(hui)員。 2、叫安撫會(hui)員情(qing)(qing)緒，首先(xian)(xian)還是(shi)先(xian)(xian)解決情(qing)(qing)緒的事(shi)兒(er)，先(xian)(xian)不要(yao)解決事(shi)情(qing)(qing)，先(xian)(xian)
你(ni)適合(he)做餐飲嗎？有(you)很多人做餐飲的基(ji)礎邏(luo)輯都不懂。比如說餐飲行業突出(chu)一(yi)個(ge)理念叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)。我們來講(jiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是在感動(dong)客(ke)人。我們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)分(fen)成(cheng)三個(ge)階段，基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。很多飯(fan)店在基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)上就很欠缺，沒(mei)有(you)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)本的禮貌用語接待流程都沒(mei)有(you)
我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉啊，沒有(you)辦(ban)法(fa)退(tui)，您當(dang)初不是挺喜歡的(de)(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是您自己當(dang)初選的(de)(de)(de)(de)，不是質(zhi)量問題，我(wo)們(men)不能(neng)(neng)退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)。你怎么(me)能(neng)(neng)這(zhe)么(me)說呢？所(suo)顧客(ke)(ke)說，我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，沒有(you)經過專業(ye)訓練的(de)(de)(de)(de)銷售可能(neng)(neng)會很簡單的(de)(de)(de)(de)說上(shang)一句很抱歉，不能(neng)(neng)退(tui)，這(zhe)樣(yang)直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)(de)(de)說法(fa)，會讓客(ke)(ke)戶更
現(xian)在很多行業(ye)都變(bian)成了(le)服(fu)務業(ye)，如(ru)何去(qu)提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)(de)服(fu)務品質呢(ni)？各位提(ti)升(sheng)服(fu)務的(de)(de)品質，它的(de)(de)核(he)心不(bu)(bu)是建立標(biao)準和流(liu)程(cheng)，而是樹立服(fu)務的(de)(de)意(yi)(yi)識和有(you)良(liang)好的(de)(de)服(fu)務態度。我相(xiang)信一個愿(yuan)意(yi)(yi)主(zhu)動提(ti)供服(fu)務和有(you)良(liang)好的(de)(de)服(fu)務態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)務品質一定不(bu)(bu)會(hui)差到哪去(qu)。所以說各位老板(ban)，各
如果三(san)年(nian)前的(de)(de)(de)客(ke)戶找到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，原因是(shi)當(dang)時建(jian)筑的(de)(de)(de)一(yi)個小工程出(chu)現了坍塌。但(dan)是(shi)基于合同呢又已經過了質(zhi)保期，那我(wo)們企(qi)業(ye)應(ying)該(gai)怎么樣去回(hui)應(ying)呢？這(zhe)是(shi)參加我(wo)們一(yi)家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會(hui)時，業(ye)務團隊提出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)個觀點，希望能夠在這(zhe)個會(hui)議上(shang)得到(dao)領導的(de)(de)(de)答復。如果會(hui)議的(de)(de)(de)決策方
我(wo)(wo)們分(fen)享一下(xia)關于項目中客戶(hu)體驗的(de)(de)話題。那團隊下(xia)要么是把(ba)用戶(hu)體驗提升了，有(you)的(de)(de)時候我(wo)(wo)的(de)(de)成本也(ye)沒(mei)下(xia)降，效率也(ye)沒(mei)提升。但是如(ru)果你(ni)能(neng)(neng)把(ba)用戶(hu)體驗提供好，也(ye)可以(yi)總之，在(zai)一個(ge)優(you)秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊基礎之上，你(ni)只要能(neng)(neng)夠把(ba)用戶(hu)體驗，能(neng)(neng)夠把(ba)成本或者(zhe)效率三(san)者(zhe)至少做到(dao)唯一
如何提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)就診體(ti)驗，口腔診所(suo)(suo)如何去提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)就診體(ti)驗。達到一個(ge)(ge)(ge)最佳的(de)(de)轉換和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)回頭率。 第一個(ge)(ge)(ge)事情(qing)，要(yao)做的(de)(de)就是(shi)搭建三角陣型。口腔診所(suo)(suo)之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)以服務不好，之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不愿意來，其中有(you)一個(ge)(ge)(ge)最重要(yao)的(de)(de)原因就是(shi)醫生和(he)護士，因為大部(bu)分的(de)(de)時間(jian)是(shi)在(zai)做
針(zhen)對餐飲(yin)服(fu)(fu)務就幾個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)(fu)務就是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務。大部分(fen)餐飲(yin)店(dian)都是(shi)(shi)沒(mei)有基礎服(fu)(fu)務的，比如說老是(shi)(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)務員叫被動服(fu)(fu)務。中(zhong)小企業的老板、店(dian)長或(huo)者經(jing)理，對這種服(fu)(fu)務是(shi)(shi)沒(mei)有意識，常態的是(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)服(fu)(fu)務，就是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常導致這種服(fu)(fu)務缺陷(xian)，完了遭到客(ke)人投