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如果(guo)三年前的(de)客戶找到我們(men)(men)的(de)企業，原因是(shi)當時建筑的(de)一個(ge)小工(gong)程出現了坍塌。但(dan)是(shi)基于合同呢又已經過了質(zhi)保(bao)期(qi)，那我們(men)(men)企業應該(gai)怎么樣去回應呢？這是(shi)參加(jia)我們(men)(men)一家客戶的(de)周例會時，業務團隊提出的(de)一個(ge)觀(guan)點(dian)，希望(wang)能夠在這個(ge)會議上得到領導(dao)的(de)答(da)復。如果(guo)會議的(de)決策方
很多銷售人員在挖掘(jue)用(yong)戶(hu)(hu)需求，建立客戶(hu)(hu)關系以及(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)都做(zuo)的(de)(de)(de)非常出色(se)，可往往到(dao)了(le)最(zui)后這個(ge)(ge)異議(yi)處理的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)環(huan)節(jie)當中。客戶(hu)(hu)說(shuo)(shuo)價(jia)格太貴了(le)，我還想再考慮(lv)一(yi)下，你們家的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)我沒聽說(shuo)(shuo)過(guo)，別人家給(gei)我的(de)(de)(de)優惠力度更大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么辦？客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)異議(yi)就(jiu)像(xiang)是
如何去建立一家門店服務體系(xi)。 第(di)一層(ceng)，標準化服務體系(xi)。它的(de)(de)主要(yao)目的(de)(de)是(shi)增(zeng)加(jia)提升客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度。所以通(tong)過對團隊前(qian)臺客(ke)戶的(de)(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)(de)打造，音容笑貌，整體服務上面打造，讓客(ke)戶有賓至如歸的(de)(de)感覺。 第(di)二(er)層(ceng)，標準流(liu)程，也就(jiu)是(shi)全(quan)院的(de)(de)就(jiu)
有這(zhe)樣(yang)一家企業，他(ta)是(shi)從一個非常(chang)小的(de)(de)婦產科診所(suo)，經過三年的(de)(de)時間，做(zuo)成了一家綜合性的(de)(de)醫療(liao)機構。除了有他(ta)們(men)的(de)(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)(de)醫生，專(zhuan)業的(de)(de)體系(xi)之(zhi)外，我個人認為他(ta)們(men)最重要的(de)(de)就是(shi)在客戶管理(li)上(shang)做(zuo)的(de)(de)非常(chang)扎實，更適合我們(men)這(zhe)類中小規(gui)模的(de)(de)企業學習(xi)。因為這(zhe)種客戶管
35 歲的(de)鄧總靠一個小(xiao)程序將(jiang)生意擴展到(dao)全國 1000 多個社(she)區。他基于社(she)區鄰里關系(xi)開發了(le)社(she)區綜合(he)服務(wu)平臺，同一小(xiao)區的(de)人可(ke)在平臺發布(bu)(bu)技能服務(wu)，如家政(zheng)、維修、家教等，還有代(dai)扔(reng)垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wu)。九零后(hou)、零零后(hou)發布(bu)(bu)需求，六零后(hou)、七(qi)零
1、就(jiu)是(shi)視覺(jue)。客人來(lai)(lai)到你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘來(lai)(lai)到你(ni)(ni)店了，第一(yi)時間看到的場景是(shi)什么？比如感覺(jue)很(hen)舒(shu)服，看到你(ni)(ni)這個(ge)物品(pin)擺(bai)放的很(hen)整齊。一(yi)進(jin)門你(ni)(ni)看有(you)那些(xie)飯店嗎？就(jiu)是(shi)把(ba)那些(xie)什么啤酒箱子，雜(za)(za)七(qi)雜(za)(za)八非得堆在(zai)大廳門口。從風水(shui)學來(lai)(lai)講，你(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
如何提升客(ke)戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗，口腔(qiang)診(zhen)所如何去提升客(ke)戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗。達到一(yi)(yi)個(ge)最佳(jia)的(de)轉(zhuan)換和(he)客(ke)戶的(de)回頭率。 第一(yi)(yi)個(ge)事情(qing)，要(yao)做的(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口腔(qiang)診(zhen)所之所以服(fu)務不(bu)好，之所以客(ke)戶不(bu)愿意來(lai)，其中有一(yi)(yi)個(ge)最重要(yao)的(de)原因就(jiu)是醫生和(he)護士(shi)，因為大部分的(de)時間是在做
高績效(xiao)文化(hua)的企業肯定(ding)是(shi)要以客(ke)戶(hu)為中心的。這樣的老板深刻的知(zhi)道(dao)，我們只(zhi)有概(gai)念，不給客(ke)戶(hu)創造實實在在的價值，那肯定(ding)是(shi)不行的。 做餐飲服務的企業，我們一(yi)定(ding)要滿足客(ke)戶(hu)對(dui)品質、安全、健康以及營養的需求，不能單單是(shi)在口味和形式上下功夫。做服裝銷售
我做了(le)(le)一個(ge)調研，有一個(ge)問(wen)題我看到了(le)(le)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的回答，從公司成立至今，你的企業(ye)(ye)最(zui)大(da)(da)的瓶頸(jing)是(shi)什么？在我調研的十家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)中有八家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)提(ti)到的問(wen)題是(shi)客(ke)戶流量。這個(ge)周末，我準備帶著家(jia)(jia)(jia)人去海(hai)島(dao)民(min)(min)宿(su)(su)玩兩天，就選擇了(le)(le)去年(nian)做過的那個(ge)民(min)(min)宿(su)(su)。然后我跟那個(ge)老板(ban)溝通的時候，我
現在很多(duo)行(xing)業都變成(cheng)了服(fu)務業，如何去提(ti)升企業的服(fu)務品(pin)質呢？各位提(ti)升服(fu)務的品(pin)質，它(ta)的核心不(bu)是建立(li)(li)標(biao)準和流程，而是樹立(li)(li)服(fu)務的意識和有(you)良好(hao)的服(fu)務態度。我相(xiang)信(xin)一(yi)個愿(yuan)意主動提(ti)供服(fu)務和有(you)良好(hao)的服(fu)務態度的人，他的服(fu)務品(pin)質一(yi)定不(bu)會差到哪去。所以說各位老(lao)板，各
有一(yi)個(ge)老板跟(gen)我交(jiao)流，說(shuo)菜里出異物了(le)，客人很不滿意，不買單(dan)，直接走了(le)。問我怎么處罰廚師或者是誰來承(cheng)擔(dan)責任。當時他(ta)(ta)說(shuo)完這話以后(hou)，他(ta)(ta)想尋求我的辦法，我先(xian)問他(ta)(ta)幾個(ge)問題，我說(shuo)客人走的時候是不是非常(chang)滿意，他(ta)(ta)說(shuo)對，非常(chang)不滿意。我說(shuo)你怎么解決，他(ta)(ta)說(shuo)我沒有解
為什么(me)到駕(jia)(jia)校報(bao)名(ming)后(hou)(hou)，服質量(liang)就(jiu)變差了呢(ni)？很多(duo)人到駕(jia)(jia)校報(bao)名(ming)，交(jiao)完(wan)錢之后(hou)(hou)，基本上就(jiu)沒人管了，而且辦事也推(tui)三阻四的(de)(de)，跟(gen)繳(jiao)費(fei)前的(de)(de)熱情(qing)態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費(fei)的(de)(de)話，也是(shi)非常困難的(de)(de)，為什么(me)會這樣呢(ni)？其實還是(shi)跟(gen)駕(jia)(jia)校的(de)(de)分(fen)成(cheng)機制有關，假設你交(jiao)了5000
零(ling)售(shou)企業在實施跨界(jie)服(fu)務(wu)的過程中(zhong)，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面調研。了解(jie)消(xiao)費(fei)者多元化(hua)和個性化(hua)的消(xiao)費(fei)需(xu)求，挖掘(jue)跨界(jie)的潛在契(qi)合(he)(he)點，具(ju)體操作如(ru)下(xia)。 一、融合(he)(he)業態。零(ling)售(shou)企業可與其他行業如(ru)餐(can)飲、娛樂、教育、健康等領域深度(du)融合(he)(he)。例如(ru)在商場(chang)開設書店、
跟大家分(fen)享一(yi)下(xia)，處(chu)理(li)客(ke)訴有什(shen)么樣(yang)的一(yi)個(ge)流程，分(fen)幾(ji)個(ge)步(bu)驟。 1、我(wo)們(men)是肯定要(yao)接待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已經來(lai)了，或者說我(wo)們(men)等(deng)待(dai)著會員(yuan)過來(lai)。我(wo)們(men)首先準備(bei)一(yi)下(xia)，要(yao)接待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)。 2、叫(jiao)安(an)撫(fu)會員(yuan)情緒，首先還是先解決(jue)(jue)情緒的事兒，先不(bu)要(yao)解決(jue)(jue)事情，先
銷(xiao)售不(bu)怕處理客戶(hu)(hu)異議(yi)，怕的是(shi)處理了半(ban)天，那(nei)些壓根就不(bu)是(shi)客戶(hu)(hu)異議(yi)，或者我(wo)說的再到(dao)位(wei)一些，那(nei)就是(shi)銷(xiao)售在給客戶(hu)(hu)機會去(qu)不(bu)斷的制造異議(yi)。這(zhe)話怎么說呢(ni)？比如我(wo)見過很(hen)多的銷(xiao)售，都是(shi)客戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)一個(ge)(ge)異議(yi)，他(ta)去(qu)解決(jue)這(zhe)個(ge)(ge)，然后客戶(hu)(hu)再提(ti)出(chu)第二(er)個(ge)(ge)，他(ta)又去(qu)解決(jue)，客戶(hu)(hu)再提(ti)
如何打造高品質(zhi)的(de)(de)服(fu)務。 1、了解客戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)求是(shi)品質(zhi)服(fu)務的(de)(de)起(qi)點。必須重(zhong)視與客戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動(dong)且定期(qi)的(de)(de)進行溝(gou)通，這樣才能掌控他們的(de)(de)心(xin)理，了解他們的(de)(de)真正(zheng)需(xu)(xu)求，并隨時洞察這些需(xu)(xu)求的(de)(de)變化。 2、喜出望外是(shi)服(fu)務的(de)(de)最高境界。營銷大(da)師科特勒曾(ceng)說
三種(zhong)服務模式，看(kan)看(kan)你(ni)(ni)(ni)屬于哪一種(zhong)。 1、跟隨。客(ke)戶在(zai)前面跑，你(ni)(ni)(ni)在(zai)后(hou)面跟，你(ni)(ni)(ni)只能看(kan)到(dao)客(ke)戶的背(bei)影，永(yong)遠(yuan)看(kan)不(bu)到(dao)他(ta)眼(yan)前的風(feng)景(jing)。這(zhe)種(zhong)公司最(zui)多客(ke)戶要做(zuo)(zuo)什(shen)么你(ni)(ni)(ni)就做(zuo)(zuo)什(shen)么，做(zuo)(zuo)的還不(bu)一定滿足客(ke)戶的需求，并(bing)且(qie)往往做(zuo)(zuo)到(dao)最(zui)后(hou)就變成了虧錢(qian)。 2、叫并(bing)肩。你(ni)(ni)(ni)和
老(lao)板們不要(yao)去討(tao)好(hao)所有(you)(you)(you)的(de)(de)顧客，這是一個很愚蠢(chun)的(de)(de)做法。有(you)(you)(you)顧客喜歡(huan)你(ni)，就(jiu)有(you)(you)(you)顧客討(tao)厭你(ni)，讓所有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都喜歡(huan)的(de)(de)不是產(chan)品(pin)，那是人(ren)(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品(pin)賣給全(quan)天下所有(you)(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，也就(jiu)意味著沒有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)真正為你(ni)去買單，心越大越不賺錢。服裝舉個案例。 第一類(lei)人(ren)(ren)(ren)，對品(pin)牌(pai)特別忠
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國家(jia)(jia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天(tian)地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家(jia)(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
我(wo)們分享一(yi)(yi)下關于項目中客戶體驗(yan)的話(hua)題。那團隊(dui)下要(yao)么是(shi)(shi)把(ba)用戶體驗(yan)提升(sheng)了(le)，有(you)的時候(hou)我(wo)的成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)也(ye)沒(mei)下降，效率也(ye)沒(mei)提升(sheng)。但是(shi)(shi)如(ru)果你(ni)能(neng)把(ba)用戶體驗(yan)提供好(hao)，也(ye)可以總之，在一(yi)(yi)個優秀(xiu)的成(cheng)(cheng)功的團隊(dui)基(ji)礎(chu)之上，你(ni)只要(yao)能(neng)夠(gou)把(ba)用戶體驗(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)或者效率三(san)者至少做到唯(wei)一(yi)(yi)
產品中(zhong)看得見、摸(mo)得著的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比(bi)競爭對手更好，然后拿出來主(zhu)動的(de)(de)讓客戶去(qu)體驗(yan)。舉一個例子，為什么肯德(de)基麥當(dang)勞在中(zhong)國會這(zhe)么受歡迎？其實(shi)并不(bu)是他們(men)(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃(chi)，而是他們(men)(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我們(men)(men)印象深刻(ke)。當(dang)我們(men)(men)去(qu)體驗(yan)他們(men)(men)服務的(de)(de)時候，你買不(bu)買他們(men)(men)家的(de)(de)
你(ni)適合做(zuo)餐飲(yin)嗎？有很多(duo)人(ren)做(zuo)餐飲(yin)的(de)基(ji)礎(chu)邏輯都不(bu)懂。比如說餐飲(yin)行(xing)業突出(chu)一個理念叫(jiao)服(fu)務。我們來講服(fu)務就是在感動客人(ren)。我們把(ba)服(fu)務分成三個階段，基(ji)礎(chu)服(fu)務、主(zhu)動服(fu)務、感動服(fu)務。很多(duo)飯店(dian)在基(ji)礎(chu)服(fu)務上就很欠缺，沒有基(ji)礎(chu)服(fu)務，連個基(ji)本的(de)禮貌用語接待流程都沒有
設計與改(gai)(gai)進。為了能(neng)更好的(de)(de)提升(sheng)客戶服務質(zhi)量，往(wang)往(wang)需要在(zai)客戶服務傳遞的(de)(de)過(guo)程(cheng)中加以(yi)改(gai)(gai)善，主(zhu)要有以(yi)下三種理(li)(li)念和(he)工具。 1、服務藍圖(tu)(tu)。服務藍圖(tu)(tu)是一種服務過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)(tu)，可用(yong)于隔(ge)離過(guo)程(cheng)潛在(zai)的(de)(de)失(shi)敗點。藍圖(tu)(tu)應(ying)包含(han)服務的(de)(de)每一個過(guo)程(cheng)，而(er)且(qie)藍圖(tu)(tu)管(guan)理(li)(li)者應(ying)對公(gong)司的(de)(de)
一家門店(dian)客戶(hu)管理體系是(shi)非常重要的(de)(de)。為什(shen)么客戶(hu)會流(liu)失？為什(shen)么客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度不高？就要建(jian)立一套完整(zheng)的(de)(de)客戶(hu)管理體系。從(cong)門診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢(xun)師(shi)的(de)(de)客戶(hu)管理，到(dao)護士的(de)(de)配(pei)合協作(zuo)，到(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管理，這是(shi)一個(ge)整(zheng)體的(de)(de)體系。比如(ru)在前(qian)臺(tai)預約管理
盡管劉強東前幾年是(shi)(shi)(shi)非不斷(duan)，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能力(li)層(ceng)面，還是(shi)(shi)(shi)很有一套的(de)，我這里(li)講的(de)經營核心能力(li)就是(shi)(shi)(shi)站(zhan)在(zai)用戶的(de)角度(du)做出的(de)決(jue)策和行動力(li)。今年2月16號，港交(jiao)所官網披露了京東物(wu)流的(de)招股(gu)說明書，第二(er)天，京東集團的(de)股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都(dou)知(zhi)道京東
線(xian)(xian)上(shang)的服務和線(xian)(xian)下(xia)(xia)的服務差別有多大呢？ 1、服務及(ji)溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的第(di)一要(yao)務在于信任，當你線(xian)(xian)下(xia)(xia)一見面，人與人之間自然就(jiu)產生了信任，為你后面的溝(gou)通(tong)(tong)打好了良(liang)好的鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)饋(kui)，良(liang)好的溝(gou)通(tong)(tong)需要(yao)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)，就(jiu)是我觀察到你有什么樣的反(fan)應(ying)，我馬(ma)上(shang)調
客戶(hu)在憤怒(nu)的(de)(de)燃燒(shao)時(shi)，如(ru)何(he)高情(qing)商的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能(neng)表(biao)達(da)委屈，還能(neng)被(bei)欣(xin)賞和原諒。今天的(de)(de)話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)(de)客戶(hu)。這個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)(de)就是淡(dan)化(hua)錯誤和推(tui)卸(xie)責任(ren)。比如(ru)很多人道(dao)歉(qian)時(shi)就愛說，哎呀(ya)(ya)，這個(ge)確實很抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那么(me)嚴重哈(ha)。哎呀(ya)(ya)，這個(ge)呢也確
承(cheng)諾做(zuo)不(bu)到，客戶有(you)(you)投訴(su)怎么辦(ban)？有(you)(you)的(de)(de)門市顧問為了訂單，不(bu)惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的(de)(de)承(cheng)諾。在后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導致各(ge)種的(de)(de)客怨。經常(chang)有(you)(you)客戶講，在沒(mei)有(you)(you)交錢(qian)的(de)(de)時候態(tai)度(du)非常(chang)好，交完錢(qian)之后。態(tai)度(du)就說變(bian)就變(bian)了。所以我們要搞清楚(chu)客怨的(de)(de)幾個問題。 1、
餐(can)廳的(de)服(fu)(fu)務可以(yi)分(fen)為四個(ge)層次(ci)。 1、是基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務，這是作為餐(can)飲行業從業者的(de)最起碼(ma)應該(gai)做(zuo)(zuo)到的(de)。比如(ru)給顧客點菜上菜，保持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這是大部(bu)分(fen)參(can)與人(ren)都(dou)能做(zuo)(zuo)到的(de)。如(ru)果連這些基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務都(dou)做(zuo)(zuo)不到的(de)話，那么應該(gai)去自(zi)我反(fan)思了(le)。 2、是標(biao)
有些企業(ye)(ye)死(si)掉真(zhen)的(de)只能(neng)賴你自己(ji)，是你內部出現(xian)了問題(ti)，尤其是當一線員(yuan)工和(he)企業(ye)(ye)不同心的(de)話(hua)，你的(de)客(ke)戶就會逐漸(jian)遠離你。我(wo)記(ji)得之前(qian)去國外的(de)一家(jia)(jia)店里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了很多，花(hua)了一萬多，因為我(wo)拿不動，所以我(wo)在這家(jia)(jia)店付款的(de)柜(ju)臺，希(xi)望(wang)購(gou)買(mai)一個大(da)的(de)袋子(zi)。而店員(yuan)告訴