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今(jin)天活得(de)好等于三年后活得(de)好嗎？這時候會發現為什么跟很多客(ke)戶(hu)一(yi)談就會談到戰(zhan)(zhan)(zhan)略，因為要從(cong)當下(xia)的環境(jing)和(he)變化，以及客(ke)戶(hu)應對(dui)變化的戰(zhan)(zhan)(zhan)略和(he)策略是什么。根據戰(zhan)(zhan)(zhan)略和(he)策略一(yi)定(ding)要做到什么，比如雙碳戰(zhan)(zhan)(zhan)略、人(ren)口老齡化等。當下(xia)很多中小企業只考慮眼前生存(cun)問題(ti)，所以要經(jing)
戰(zhan)略客戶經(jing)營，客戶會在意當(dang)期回報嗎？如果從當(dang)期收益，比如上一套產品給客戶帶來效率(lv)提(ti)升、降(jiang)本(ben)增效，今(jin)年(nian)省(sheng)五(wu)百(bai)萬就想(xiang)戰(zhan)略合作，拿今(jin)年(nian)的(de)五(wu)百(bai)萬就想(xiang)拿未來五(wu)年(nian)的(de)錢是(shi)不太可(ke)能(neng)的(de)，戰(zhan)略客戶經(jing)營是(shi)長(chang)遠(yuan)持續的(de)收益。長(chang)遠(yuan)持續的(de)收益取決于客戶未來的(de)能(neng)力，要(yao)思考
汽車銷(xiao)售(shou)如(ru)何成(cheng)交(jiao)大(da)客戶？要成(cheng)交(jiao)大(da)客戶的(de)(de)(de)汽車銷(xiao)售(shou)，可以考(kao)慮以下幾個點。 1、建(jian)立(li)關(guan)(guan)系。與(yu)潛在的(de)(de)(de)大(da)客戶建(jian)立(li)密切的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系，可以通過行(xing)業的(de)(de)(de)展會社交(jiao)活(huo)動(dong)行(xing)業的(de)(de)(de)論壇(tan)等方式來實現，也可以通過社交(jiao)媒體讀取，關(guan)(guan)注他們積極參與(yu)他們的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)內容，也是一個非(fei)常
SCRM和CRM的區別。SCRM，即(ji)Social CRM，也叫社會化客戶(hu)(hu)關系管(guan)理系統，是在CRM的基礎上更加注重社交性(xing)，接入(ru)了(le)各種社交媒(mei)體(ti)平臺數(shu)據(ju)，能(neng)深入(ru)了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)的特征、偏好和行為習慣。并能(neng)通過各種社交網絡渠道有針(zhen)對性(xing)的自動給客戶(hu)(hu)推(tui)送營(ying)銷活
成本就是(shi)顧(gu)(gu)客購(gou)(gou)買需(xu)要付出的(de)(de)代價，真正的(de)(de)銷(xiao)售高手，都是(shi)圍繞著解決(jue)顧(gu)(gu)客的(de)(de)購(gou)(gou)買成本來展(zhan)開銷(xiao)售的(de)(de)。先說(shuo)toc的(de)(de)生意，它是(shi)圍繞著個人解決(jue)顧(gu)(gu)客的(de)(de)兩個問題(ti)。第一(yi)個是(shi)顧(gu)(gu)客的(de)(de)決(jue)策成本，第二個是(shi)顧(gu)(gu)客的(de)(de)后悔成本。我們(men)說(shuo)今天為(wei)什么網購(gou)(gou)大行(xing)其道，其實(shi)就是(shi)因(yin)為(wei)它解決(jue)了
這五個問題想清(qing)(qing)楚了，輕松搞定客(ke)(ke)戶。 1、到底誰是你的(de)客(ke)(ke)戶，列張清(qing)(qing)單(dan)，寫(xie)下自己的(de)理(li)想，客(ke)(ke)戶會擁有(you)哪些特征(zheng)？他的(de)年齡教育職(zhi)業(ye)收(shou)入(ru)水平經(jing)歷態度(du)或者需(xu)求(qiu)會如何，你越能清(qing)(qing)晰(xi)的(de)識別自己的(de)理(li)想客(ke)(ke)戶，就越會容易發(fa)現更多的(de)此(ci)類客(ke)(ke)戶，并與之交流。
高情(qing)商的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)啊，不(bu)僅會給客(ke)戶省錢(qian)，而且還(huan)會讓(rang)(rang)客(ke)戶滿(man)意的(de)(de)(de)(de)同時賺的(de)(de)(de)(de)更多。我們做銷售(shou)啊，如何讓(rang)(rang)客(ke)戶感覺(jue)我們賣(mai)的(de)(de)(de)(de)不(bu)貴呢，其實就(jiu)兩種(zhong)方法。第一種(zhong)就(jiu)是(shi)你讓(rang)(rang)客(ke)戶感覺(jue)他花了一萬塊(kuai)(kuai)錢(qian)，卻能夠享受到兩萬塊(kuai)(kuai)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，或者是(shi)讓(rang)(rang)客(ke)戶覺(jue)得他花了兩萬塊(kuai)(kuai)錢(qian)購買的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，卻能
做(zuo)(zuo)銷售(shou)，反(fan)正被拒絕，那(nei)就(jiu)讓有錢人拒絕，至(zhi)少還能多賺點錢。就(jiu)像蘇(su)世民說，一(yi)個人真正做(zuo)(zuo)大(da)事和做(zuo)(zuo)小事，投入的(de)(de)精力(li)和時(shi)間都是差不多的(de)(de)。但收入的(de)(de)結果相差很大(da)。所(suo)以我們做(zuo)(zuo)銷售(shou)的(de)(de)要敢于(yu)做(zuo)(zuo)大(da)客戶(hu)制定目(mu)標(biao)的(de)(de)時(shi)候(hou)，可以把目(mu)標(biao)制定的(de)(de)稍(shao)微比自己(ji)的(de)(de)能力(li)高。那(nei)么(me)一(yi)點點
很多人都說過怎么找老客戶(hu)去做轉介(jie)紹，無論是(shi)說以利誘之(zhi)的，還(huan)是(shi)說不能讓老客戶(hu)感覺(jue)賺了朋友的錢的，其實這些都挺對的。但是(shi)我覺(jue)得他(ta)們仍然只屬于中間環節(jie)(jie)，還(huan)有更重要的兩(liang)個環節(jie)(jie)。在前(qian)和后前(qian)面的環節(jie)(jie)是(shi)指對老客戶(hu)進行分(fen)類，找到影響力(li)中心，也就是(shi)第一(yi)波愿意
crm系統(tong)的組成。提到(dao)crm，很多人都多少聽說(shuo)過(guo)一(yi)些(xie)，即客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系管(guan)理系統(tong)，它(ta)是一(yi)種企業用來(lai)有(you)效管(guan)理跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)相關的信息(xi)、活動和數據的軟件工具(ju)，它(ta)涵蓋了從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)線索開始一(yi)直到(dao)訂單合同的整個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)生命(ming)周期。但它(ta)具(ju)體都有(you)哪些(xie)功能呢？主要包括以(yi)下六個模(mo)塊：
大(da)客戶銷(xiao)售為什么能夠年賺百萬，而(er)其他的(de)銷(xiao)售呢很(hen)難做到。因為啊(a)大(da)客戶銷(xiao)售跟toc的(de)銷(xiao)售最(zui)大(da)的(de)區(qu)別在于(yu)啊(a)，他不是單(dan)純的(de)賣貨(huo)，他也(ye)不是靠(kao)(kao)單(dan)純的(de)便宜(yi)，靠(kao)(kao)性價(jia)比，靠(kao)(kao)打折促銷(xiao)客戶就會買買買的(de)。因為大(da)客戶銷(xiao)售，首先你要(yao)賣的(de)是人啊(a)，你要(yao)想方設法把自己先賣掉
營(ying)商(shang)生態的(de)(de)變(bian)化(hua)讓(rang)商(shang)家開始關心客戶(hu)資產(chan)(chan)與客戶(hu)價值(zhi)，需要(yao)圍(wei)繞 “用(yong)(yong)戶(hu)” 這一核心。在(zai)成交的(de)(de)基礎(chu)上(shang)更進(jin)一步，關注(zhu)背后長期沉淀的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)資產(chan)(chan)。即(ji)以全生命周期服務關注(zhu)每(mei)個(ge)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)價值(zhi)，通過(guo)內容運營(ying)沉淀長期用(yong)(yong)戶(hu)資產(chan)(chan)。私域是屬(shu)
將(jiang)現有老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)(jia)值最大(da)化。我(wo)們在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資源稀(xi)缺的(de)這個時代是(shi)越(yue)來老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)越(yue)珍(zhen)貴了，開發一(yi)個新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)成(cheng)本(ben)遠遠高于(yu)一(yi)個老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)成(cheng)本(ben)。所以(yi)說在現有的(de)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)(jia)值最大(da)化是(shi)提升(sheng)銷售人員效率的(de)一(yi)個重要(yao)的(de)方向，將(jiang)老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)價(jia)(jia)值如何(he)最大(da)化呢？首(shou)先(xian)有幾個點分(fen)享(xiang)給(gei)大(da)家
能(neng)不能(neng)成為優(you)秀的(de)(de)大(da)客戶銷(xiao)售的(de)(de)話就是看你(ni)(ni)拜訪(fang)(fang)前的(de)(de)準備工(gong)作的(de)(de)優(you)先次序(xu)，準備工(gong)作的(de)(de)優(you)先次序(xu)的(de)(de)話分四個核(he)心的(de)(de)工(gong)作。你(ni)(ni)是不是在拜訪(fang)(fang)之前能(neng)夠做到一(yi)個客戶背景的(de)(de)調查。就是你(ni)(ni)今天去(qu)見(jian)大(da)客戶，你(ni)(ni)一(yi)定要了(le)(le)解(jie)他的(de)(de)同行是誰，你(ni)(ni)一(yi)定要了(le)(le)解(jie)他的(de)(de)產品的(de)(de)核(he)心競爭力(li)是什(shen)么。
維護(hu)客(ke)戶(hu)關系(xi)最重要(yao)(yao)是(shi)哪幾點(dian)？最基本(ben)的是(shi)你(ni)(ni)能夠跟(gen)客(ke)戶(hu)平等(deng)對話，而不是(shi)乙(yi)方(fang)跟(gen)甲(jia)方(fang)說您給我(wo)點(dian)機會啊(a)，我(wo)都(dou)能再給您折扣什么這(zhe)類的我(wo)覺得(de)那就(jiu)不是(shi)銷售，那是(shi)跑(pao)街的。更好的最要(yao)(yao)去爭取的是(shi)客(ke)戶(hu)的伙伴，因為客(ke)戶(hu)在(zai)他的專業里是(shi)專家。但是(shi)如(ru)果你(ni)(ni)提供，不管是(shi)說他的
營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)持續流(liu)失率很高，如果你(ni)(ni)是企(qi)業主的(de)話，如果你(ni)(ni)還是在(zai)抓(zhua)這(zhe)個營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)的(de)管(guan)理者(zhe)的(de)問題，或者(zhe)營(ying)銷(xiao)(xiao)團隊(dui)的(de)團隊(dui)氛(fen)圍(wei)的(de)問題，你(ni)(ni)的(de)方(fang)向錯(cuo)了(le)，你(ni)(ni)抓(zhua)的(de)方(fang)向錯(cuo)了(le)，你(ni)(ni)根本就解(jie)決(jue)不了(le)問題。其(qi)實你(ni)(ni)應(ying)該了(le)解(jie)銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)在(zai)做營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)時候，客(ke)戶(hu)推進的(de)時候，最核(he)心的(de)就是客(ke)戶(hu)培
這(zhe)個(ge)客戶管理能力真是(shi)絕了(le)(le)。第(di)一(yi)(yi)個(ge)能夠(gou)看的(de)就不要(yao)去查，能夠(gou)查的(de)就不要(yao)去問。 一(yi)(yi)、比(bi)如(ru)說他(ta)有(you)客戶的(de)朋(peng)友圈，客戶有(you)的(de)時候(hou)(hou)在朋(peng)友圈會發一(yi)(yi)些信息，他(ta)就會去捕捉和解讀。 二(er)、然(ran)后呢在合適的(de)時候(hou)(hou)可能跟他(ta)聊天順(shun)帶(dai)聊起來，就確(que)認了(le)(le)一(yi)(yi)下(xia)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)服
最近(jin)一直(zhi)在(zai)研究啊，如果(guo)你(ni)是做大(da)(da)客(ke)戶銷售(shou)的話，你(ni)應該(gai)怎(zen)么(me)樣(yang)去把(ba)這個流程體系梳理出來。我們(men)大(da)(da)概在(zai)過(guo)去半(ban)年多時(shi)間(jian)甚至更長的時(shi)間(jian)一直(zhi)在(zai)琢磨這件(jian)事情，大(da)(da)客(ke)戶營銷到(dao)底有沒有機(ji)會用(yong)一套體系來解(jie)決(jue)。之(zhi)前呢我們(men)曾經提出過(guo)ABM你(ni)從手(shou)里有什么(me)關系就去做什么(me)客(ke)戶
為什(shen)么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)遲(chi)遲(chi)不下單，就(jiu)(jiu)是(shi)因為他猶豫(yu)不決，那么如(ru)何打(da)消(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的顧(gu)慮呢？就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)學會使(shi)用(yong)利他思維逼客(ke)(ke)戶(hu)(hu)做決定。這里呢我(wo)教給(gei)大家一個(ge)方法就(jiu)(jiu)是(shi)賣適合你(ni)(ni)這三(san)個(ge)字(zi)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。無論客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)(ni)說什(shen)么，你(ni)(ni)都要(yao)堅持使(shi)用(yong)，適合你(ni)(ni)這三(san)個(ge)字(zi)來(lai)化解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問題。例如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問你(ni)(ni)，我(wo)
你(ni)知(zhi)道(dao)客(ke)戶為什(shen)么購(gou)買(mai)你(ni)的產品嗎？在形(xing)形(xing)色(se)色(se)的銷售方(fang)法中，最(zui)(zui)有(you)力量的一種是口(kou)碑，滿意客(ke)戶是你(ni)重復(fu)銷售和向(xiang)客(ke)戶推介的最(zui)(zui)好(hao)資源，如果你(ni)花(hua)時間詢問他們，為什(shen)么從你(ni)這(zhe)里(li)購(gou)買(mai)，而不是從別人那(nei)里(li)。以后(hou)遇見新客(ke)戶時，你(ni)就可以重復(fu)使用(yong)這(zhe)些相同的理由(you)致(zhi)電或者當
ToB銷售(shou)中很(hen)多人(ren)(ren)以為搞定了(le)對方(fang)的(de)(de)決策人(ren)(ren)，這是基本就(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)。但有的(de)(de)時候半路殺出(chu)的(de)(de)程(cheng)咬金，可(ke)能讓你馬上就(jiu)(jiu)要倒數的(de)(de)單子(zi)就(jiu)(jiu)這么不翼而(er)飛了(le)。講一(yi)(yi)個我朋(peng)友多年前的(de)(de)失敗案例，那時候他(ta)在一(yi)(yi)家(jia)人(ren)(ren)力資源管理(li)咨詢公司做銷售(shou)經理(li)，自己談了(le)一(yi)(yi)個非常優(you)質(zhi)的(de)(de)客戶，是一(yi)(yi)家(jia)
話是人說的(de)(de)，事是人做(zuo)的(de)(de)，說靠(kao)譜的(de)(de)話，做(zuo)靠(kao)譜的(de)(de)事，客(ke)戶(hu)會(hui)看在眼里，當(dang)深入客(ke)戶(hu)心里時，會(hui)產(chan)生共(gong)鳴，達成(cheng)共(gong)識，銷(xiao)售成(cheng)交就更容易，讓客(ke)戶(hu)感知好的(de)(de)方法(fa)。 一、是標準(zhun)。做(zuo)銷(xiao)售時要懂得產(chan)品的(de)(de)標準(zhun)，如介紹拍照鏡頭(tou)的(de)(de)標準(zhun)焦距，讓客(ke)戶(hu)學到知識，與感知吻(wen)合
學習銷售(shou)的(de)(de)(de)套路啊(a)，就是(shi)為了化解矛盾的(de)(de)(de)促進成交用的(de)(de)(de)。哪(na)怕(pa)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)遇(yu)到的(de)(de)(de)是(shi)個(ge)(ge)很強勢的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)都可以輕松的(de)(de)(de)搞定他啊(a)。例如(ru)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)遇(yu)到一個(ge)(ge)急脾氣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，他上來(lai)就問你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)要價格。哎，這個(ge)(ge)時候你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)千萬別說我先要了解你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)需求，我才給(gei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)一個(ge)(ge)滿意(yi)的(de)(de)(de)報價。我跟(gen)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)講(jiang)急脾氣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)還
始于客(ke)戶需(xu)求，終于客(ke)戶滿(man)意，偉(wei)(wei)大(da)(da)企(qi)業(ye)的成就往(wang)往(wang)源(yuan)于其對客(ke)戶需(xu)求的高度滿(man)足和對自我革(ge)新的不斷(duan)追求。正如查理·芒格所說(shuo)：“滿(man)足客(ke)需(xu)與自我革(ge)命(ming)的企(qi)業(ye)必將偉(wei)(wei)大(da)(da)。”這(zhe)一觀點(dian)為現代企(qi)業(ye)提(ti)供了重要的啟(qi)示，指引著(zhu)企(qi)業(ye)走
那(nei)你要(yao)跟(gen)競爭(zheng)對手搶客(ke)戶究(jiu)竟怎(zen)么安排你的(de)拜訪順序是最佳的(de)呢？那(nei)我在一(yi)七年的(de)時候，真(zhen)的(de)就是很成功的(de)搶掉了一(yi)個預約在我之(zhi)前(qian)，但是呢我拜訪在先的(de)一(yi)個行(xing)業的(de)大客(ke)戶，那(nei)在我的(de)這(zhe)個競爭(zheng)對手實(shi)際上真(zhen)的(de)也非常的(de)有實(shi)力。那(nei)我究(jiu)竟做對了什么，可以讓客(ke)戶當場(chang)就拒絕
今天很(hen)多企業創(chuang)始人，他們總是希望自己去(qu)創(chuang)造一(yi)個新(xin)概(gai)(gai)念(nian)，然后教育市(shi)場(chang)讓客(ke)戶去(qu)接受(shou)他，從(cong)而作為一(yi)個這(zhe)(zhe)個新(xin)概(gai)(gai)念(nian)的(de)(de)領(ling)導者，為此，他們不斷的(de)(de)去(qu)創(chuang)造一(yi)些新(xin)的(de)(de)概(gai)(gai)念(nian)新(xin)的(de)(de)認知新(xin)的(de)(de)名字(zi)。但是這(zhe)(zhe)一(yi)切(qie)又怎樣呢？我們會發現在傳遞(di)到(dao)客(ke)戶耳朵里的(de)(de)時候，客(ke)戶根本感受(shou)不到(dao)這(zhe)(zhe)
你要進(jin)階到大客戶銷(xiao)售的(de)話，必須(xu)要經(jing)歷(li)兩個(ge)(ge)核(he)心(xin)的(de)前面(mian)的(de)階段。 1、就(jiu)是初級銷(xiao)售階段，他的(de)定位就(jiu)是以學(xue)習(xi)(xi)總結的(de)這樣一個(ge)(ge)定位為(wei)主的(de)。那他學(xue)習(xi)(xi)什么呢？他學(xue)習(xi)(xi)三個(ge)(ge)核(he)心(xin)的(de)產品(pin)，第(di)一個(ge)(ge)就(jiu)是產品(pin)知(zhi)識，公司(si)本身的(de)產品(pin)知(zhi)識。第(di)二點的(de)話就(jiu)是他要學(xue)習(xi)(xi)客戶的(de)知(zhi)
為什(shen)么很多軟件銷售在(zai)(zai)技術(shu)和產(chan)品(pin)上(shang)根(gen)本(ben)不(bu)努力(li)，但是(shi)(shi)他就(jiu)是(shi)(shi)賣的(de)比(bi)你好呢？因為他會在(zai)(zai)以下這三個方(fang)面(mian)比(bi)你突出。 一(yi)、是(shi)(shi)對客(ke)戶(hu)的(de)商業(ye)模(mo)式更理解。 二、是(shi)(shi)對客(ke)戶(hu)的(de)行(xing)業(ye)更加了(le)解。 三、就(jiu)是(shi)(shi)對行(xing)業(ye)的(de)客(ke)戶(hu)的(de)區域。 在(zai)(zai)這里面(mian)呢，我非常強
如何成交高端客(ke)(ke)戶(hu)？ 1、了解(jie)目(mu)標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)。深(shen)入的(de)了解(jie)你的(de)目(mu)標(biao)，高端客(ke)(ke)戶(hu)，包括(kuo)他們的(de)需求，偏好購(gou)買(mai)決策。整個過程當(dang)中，你要通過市場的(de)調(diao)研數據的(de)分析(xi)以及(ji)網絡調(diao)查等各(ge)種(zhong)方(fang)式(shi)，盡可能(neng)的(de)獲取更多的(de)相關關系(xi)，這個是(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)來說很重要的(de)。 2、就是(shi)
公(gong)司那么(me)多客(ke)(ke)(ke)戶應該怎么(me)管，既然老(lao)板關(guan)注，那一定得從組(zu)織(zhi)層面做一個分析，其實客(ke)(ke)(ke)戶管理核心就(jiu)三件事，分別是(shi)管客(ke)(ke)(ke)戶需求(qiu)、管客(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系還(huan)有(you)管客(ke)(ke)(ke)戶滿意度。 第一個，客(ke)(ke)(ke)戶需求(qiu)。這是(shi)銷售人(ren)(ren)員每天(tian)掛(gua)在嘴邊(bian)的詞，但是(shi)大部分人(ren)(ren)不知道，什么(me)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶需求(qiu)，他們把(ba)