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怎么才能(neng)提高客(ke)(ke)戶的(de)滿(man)意度(du)呢？就(jiu)是(shi)很(hen)多業務(wu)他都把精力放(fang)在售(shou)前，售(shou)中一旦成交之后，關(guan)(guan)注度(du)反而(er)少了，可(ke)能(neng)有些客(ke)(ke)戶會漸漸的(de)有失(shi)落感。我有一個問(wen)題，客(ke)(ke)戶的(de)滿(man)意度(du)跟你去給客(ke)(ke)戶提供的(de)服務(wu)是(shi)不是(shi)正比關(guan)(guan)系(xi)？服務(wu)越(yue)(yue)到位客(ke)(ke)戶越(yue)(yue)滿(man)度(du)就(jiu)越(yue)(yue)高嗎？其實答案是(shi)：不是(shi)。為什...
如(ru)果(guo)三年(nian)前的客(ke)戶找(zhao)到(dao)我們的企業(ye)，原因是(shi)當時(shi)建(jian)筑(zhu)的一個小(xiao)工程(cheng)出現了(le)坍塌。但是(shi)基(ji)于合同呢又(you)已經過(guo)了(le)質保期，那我們企業(ye)應(ying)該(gai)怎(zen)么樣去回應(ying)呢？這是(shi)參(can)加(jia)我們一家客(ke)戶的周(zhou)例(li)會(hui)時(shi)，業(ye)務團隊提出的一個觀點(dian)，希望能夠在(zai)這個會(hui)議上得(de)到(dao)領(ling)導的答復。如(ru)果(guo)會(hui)議的決(jue)策方
盡管劉強(qiang)東前幾(ji)年(nian)是(shi)非(fei)不(bu)斷，但(dan)是(shi)在企業經營的(de)核心(xin)能(neng)力層(ceng)面(mian)，還(huan)是(shi)很有一套的(de)，我這里講的(de)經營核心(xin)能(neng)力就是(shi)站(zhan)在用戶(hu)的(de)角度做出的(de)決策和行動力。今(jin)年(nian)2月16號，港交(jiao)所官網披露了京東物(wu)流的(de)招股說明書，第二(er)天，京東集團的(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道(dao)京東
如何打造高品質的(de)(de)(de)服務(wu)。 1、了解客戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)是(shi)(shi)品質服務(wu)的(de)(de)(de)起點。必須(xu)重視與客戶(hu)的(de)(de)(de)直(zhi)接接觸(chu)，主動且定期的(de)(de)(de)進行溝通，這樣(yang)才能掌控他們(men)的(de)(de)(de)心理，了解他們(men)的(de)(de)(de)真正需求(qiu)，并隨(sui)時洞察(cha)這些需求(qiu)的(de)(de)(de)變化(hua)。 2、喜出望外是(shi)(shi)服務(wu)的(de)(de)(de)最高境(jing)界。營銷(xiao)大師科特勒曾說
如何提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口(kou)腔診(zhen)所(suo)如何去提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到一(yi)個(ge)最(zui)(zui)佳的轉換(huan)和客戶(hu)的回(hui)頭率。 第一(yi)個(ge)事情，要(yao)做的就(jiu)是搭建三角陣型(xing)。口(kou)腔診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以服務(wu)不(bu)好，之(zhi)所(suo)以客戶(hu)不(bu)愿意來(lai)，其中有一(yi)個(ge)最(zui)(zui)重要(yao)的原(yuan)因就(jiu)是醫生(sheng)和護士，因為大部(bu)分的時(shi)間是在(zai)做
越(yue)是(shi)(shi)小規(gui)(gui)模(mo)的(de)企(qi)(qi)業，越(yue)需要規(gui)(gui)范流程和標(biao)準，這是(shi)(shi)咱們小微企(qi)(qi)業老板(ban)之(zhi)前一直(zhi)沒有意(yi)識到(dao)的(de)問題(ti)。大家(jia)一直(zhi)覺得企(qi)(qi)業規(gui)(gui)模(mo)不(bu)夠大，大家(jia)推著往前走就可以(yi)了，沒有必要去做這么仔(zi)細(xi)。但(dan)其實這是(shi)(shi)完全錯誤的(de)，因為小企(qi)(qi)業的(de)整體(ti)管理來說，是(shi)(shi)無序(xu)的(de)是(shi)(shi)不(bu)可控的(de)。如果是(shi)(shi)老板(ban)一
為什么送(song)禮不(bu)要送(song)茶葉(xie)(xie)呢？那要看送(song)禮是為什么了，要是求人辦事就送(song)點茶葉(xie)(xie)，那確實是不(bu)太合適，原因是現在的茶葉(xie)(xie)品質魚龍混(hun)雜啊(a)，價格水分很(hen)大，不(bu)透明(ming)，不(bu)是很(hen)專業(ye)的人，是很(hen)難判斷這個茶葉(xie)(xie)的價值的，收禮的人就更加(jia)的不(bu)去(qu)判斷了。一般(ban)大家都是往(wang)便(bian)宜了去(qu)想(xiang)，
如何去(qu)建立一家(jia)門店服(fu)務(wu)體(ti)系。 第(di)一層，標準化(hua)服(fu)務(wu)體(ti)系。它的(de)主要(yao)目的(de)是增加提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度。所以通過(guo)對團隊前臺客(ke)(ke)戶(hu)的(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)打(da)造，音容笑貌(mao)，整體(ti)服(fu)務(wu)上面打(da)造，讓客(ke)(ke)戶(hu)有賓至如歸的(de)感(gan)覺。 第(di)二(er)層，標準流程，也(ye)就(jiu)是全院(yuan)的(de)就(jiu)
我(wo)要(yao)退(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒(mei)有辦(ban)法退(tui)，您當(dang)初(chu)不是挺喜歡的(de)(de)(de)嗎？這是您自己(ji)當(dang)初(chu)選的(de)(de)(de)，不是質量(liang)問題，我(wo)們(men)不能(neng)退(tui)貨的(de)(de)(de)。你怎么能(neng)這么說呢？所(suo)顧客(ke)說，我(wo)要(yao)退(tui)貨，沒(mei)有經過專(zhuan)業訓練的(de)(de)(de)銷售可能(neng)會很(hen)(hen)簡(jian)單的(de)(de)(de)說上(shang)一句很(hen)(hen)抱(bao)歉，不能(neng)退(tui)，這樣(yang)直(zhi)接的(de)(de)(de)拒絕(jue)推(tui)卸責任的(de)(de)(de)說法，會讓客(ke)戶更
我們(men)分享一下(xia)關于項目中客戶(hu)體驗(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下(xia)要(yao)么是(shi)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提升(sheng)(sheng)了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成(cheng)本也沒下(xia)降，效(xiao)率(lv)也沒提升(sheng)(sheng)。但是(shi)如果你(ni)能(neng)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)提供好，也可以總(zong)之(zhi)，在(zai)一個優秀的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團隊(dui)基礎之(zhi)上，你(ni)只要(yao)能(neng)夠把(ba)用戶(hu)體驗(yan)，能(neng)夠把(ba)成(cheng)本或者(zhe)(zhe)效(xiao)率(lv)三者(zhe)(zhe)至少做到(dao)唯一
產(chan)品中看得見、摸得著的(de)(de)(de)部分，做的(de)(de)(de)比競(jing)爭對手(shou)更好(hao)(hao)，然(ran)后拿出來主動的(de)(de)(de)讓客戶去(qu)體驗。舉一個(ge)例子，為(wei)什么(me)肯德基麥當(dang)勞在中國(guo)會這么(me)受歡迎？其實并不是他們(men)(men)的(de)(de)(de)漢堡做的(de)(de)(de)有多(duo)好(hao)(hao)吃，而是他們(men)(men)的(de)(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)(de)讓我們(men)(men)印(yin)象深刻。當(dang)我們(men)(men)去(qu)體驗他們(men)(men)服務(wu)的(de)(de)(de)時候(hou)，你買不買他們(men)(men)家的(de)(de)(de)
35 歲的鄧總靠(kao)一(yi)個(ge)小程序(xu)將生意擴(kuo)展到全國 1000 多個(ge)社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關系開發了(le)社(she)區(qu)綜合服(fu)務平臺，同一(yi)小區(qu)的人(ren)可在平臺發布(bu)(bu)技(ji)能服(fu)務，如(ru)家政、維修(xiu)、家教等，還有代扔垃(la)圾、陪老人(ren)看病、接送孩子等服(fu)務。九零后(hou)、零零后(hou)發布(bu)(bu)需求，六零后(hou)、七零
在日本有一家(jia)被譽為全世(shi)界服務最好的(de)搬(ban)家(jia)公(gong)司(si)，聚焦搬(ban)家(jia)領域五十(shi)一年(nian)，去年(nian)收(shou)入高達一千一百八十(shi)五億日元（折合人民幣七十(shi)九億元）。其(qi)服務將搬(ban)家(jia)做到極(ji)致，遠超海底撈(lao)，用(yong)過的(de)用(yong)戶交口稱(cheng)贊(zan)。搬(ban)家(jia)流程如(ru)下。 一、先在 App 上下單，填寫基礎信息(xi)，
頂尖(jian)銷(xiao)售需要具備的不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒的能力，而是(shi)像(xiang)頂尖(jian)咨詢顧(gu)問一樣(yang)。不(bu)能僅僅關注(zhu)專業(ye)和業(ye)務(wu)，還(huan)要從如何做這件(jian)事的角(jiao)度出發。客戶可(ke)能在業(ye)務(wu)完(wan)成一段時間后反饋不(bu)滿意，此時要分析并(bing)提前解(jie)決(jue)。 不(bu)是(shi)解(jie)決(jue) 6 個月之后大家(jia)有怨言的問題，重點不(bu)是(shi)
讓客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)持續(xu)的(de)(de)(de)(de)提升，其(qi)實是(shi)一件非(fei)常(chang)不容(rong)易做到(dao)的(de)(de)(de)(de)事兒(er)。如(ru)果這件工作做的(de)(de)(de)(de)很好，也(ye)會給(gei)我們(men)帶來持續(xu)的(de)(de)(de)(de)繁榮和發展。當然當下(xia)企業管(guan)理者都在力求(qiu)完美，非(fei)常(chang)重(zhong)視我們(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)和我們(men)公司細節，也(ye)在不斷的(de)(de)(de)(de)去努力追求(qiu)我們(men)客(ke)戶滿意度(du)的(de)(de)(de)(de)提升。那(nei)么什么是(shi)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)滿意
很多銷售人員(yuan)在挖(wa)掘用戶(hu)需求，建立客(ke)(ke)戶(hu)關系以及(ji)產(chan)品的(de)(de)呈(cheng)現的(de)(de)環節都做的(de)(de)非(fei)常出(chu)色，可(ke)往往到了最(zui)后(hou)這(zhe)個(ge)異議(yi)處理(li)的(de)(de)這(zhe)個(ge)環節當中(zhong)。客(ke)(ke)戶(hu)說價格太貴了，我(wo)(wo)還(huan)想再考慮一下(xia)，你們家的(de)(de)品牌我(wo)(wo)沒聽說過(guo)，別(bie)人家給我(wo)(wo)的(de)(de)優惠力度更(geng)大，遇到上述情景怎么辦？客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)異議(yi)就像(xiang)是(shi)
你適合做餐飲(yin)(yin)嗎？有很(hen)多(duo)人做餐飲(yin)(yin)的基(ji)(ji)礎(chu)邏輯(ji)都不懂。比如說餐飲(yin)(yin)行業突出一(yi)個理念叫(jiao)服(fu)務(wu)(wu)。我(wo)們(men)來(lai)講(jiang)服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是在感(gan)動客人。我(wo)們(men)把服(fu)務(wu)(wu)分成三(san)個階段，基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動服(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多(duo)飯店在基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)上就(jiu)很(hen)欠缺(que)，沒有基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本(ben)的禮(li)貌用(yong)語接待流程(cheng)都沒有
有這(zhe)樣一家(jia)企(qi)業(ye)，他是從一個(ge)非常小的(de)(de)婦產科診(zhen)所，經過三年(nian)的(de)(de)時(shi)間，做(zuo)成了一家(jia)綜合性的(de)(de)醫(yi)療(liao)機構。除了有他們(men)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)醫(yi)生，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)體系之外(wai)，我個(ge)人認(ren)為他們(men)最重要的(de)(de)就是在客戶(hu)管理(li)上做(zuo)的(de)(de)非常扎實，更(geng)適合我們(men)這(zhe)類中小規模的(de)(de)企(qi)業(ye)學(xue)習。因為這(zhe)種客戶(hu)管
和大家分享關于酒店或餐飲經常會碰到的一(yi)(yi)個(ge)場景(jing)，我們應該怎么來處理(li)，那就是抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)(su)，我們應該具備哪(na)一(yi)(yi)些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理(li)心(xin)，一(yi)(yi)定要仔(zi)細聆聽客人投(tou)訴(su)(su)(su)的內容(rong)，搞清楚投(tou)訴(su)(su)(su)的點在哪(na)里。 2、就是我們表示感謝，我們很多
現在(zai)很多行業(ye)都變成了服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)呢？各位提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品質(zhi)，它的(de)核(he)心不是(shi)建立標準和(he)流程，而是(shi)樹立服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識和(he)有良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)。我相信一個愿意(yi)主動提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有良(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)一定不會差到哪去。所以(yi)說各位老板，各
高績效文化的(de)(de)(de)企業(ye)肯定是(shi)要(yao)以客戶(hu)為(wei)中心的(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)知道，我們只有概念，不(bu)給(gei)客戶(hu)創造實實在在的(de)(de)(de)價值，那肯定是(shi)不(bu)行的(de)(de)(de)。 做餐飲(yin)服(fu)務的(de)(de)(de)企業(ye)，我們一定要(yao)滿足客戶(hu)對品質、安全(quan)、健康(kang)以及(ji)營(ying)養(yang)的(de)(de)(de)需(xu)求，不(bu)能(neng)單單是(shi)在口味和形式上下功夫。做服(fu)裝銷售
現在(zai)的夫妻店(dian)(dian)不改變態度，你想(xiang)經營下(xia)去都很(hen)難。前幾(ji)天我(wo)在(zai)一(yi)個(ge)(ge)飯店(dian)(dian)吃飯，一(yi)個(ge)(ge)很(hen)小的農家院，是個(ge)(ge)夫妻店(dian)(dian)，我(wo)從進店(dian)(dian)到離開老板跟我(wo)說(shuo)了(le)不超過五句話。無論是我(wo)點菜還(huan)是買單，還(huan)是他(ta)上菜，全程冷臉無交流，我(wo)在(zai)想(xiang)這樣的餐廳怎么(me)能經營好(hao)呢？回頭(tou)一(yi)看，整個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店(dian)(dian)
你(ni)發現沒有員工服務態度差，對顧客愛答不理，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的你(ni)，說(shuo)(shuo)也(ye)不知(zhi)(zhi)道怎么說(shuo)(shuo)，扣(kou)(kou)錢(qian)也(ye)不知(zhi)(zhi)道該不該扣(kou)(kou)。你(ni)要是(shi)遇上這樣的問題，你(ni)是(shi)不是(shi)也(ye)感覺(jue)很無(wu)奈呢？再去(qu)用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得(de)非常好解(jie)決了。 因(yin)為有積分的獎扣(kou)(kou)，服
為什么所有的企(qi)業(ye)(ye)呢都在談服(fu)務(wu)，因為啊服(fu)務(wu)已經是每個企(qi)業(ye)(ye)產品(pin)組成(cheng)非常重(zhong)要的一部分，而且呢是同行業(ye)(ye)之間(jian)能夠拉開(kai)差距(ju)的關鍵因素(su)之一。 1、那么服(fu)務(wu)的前(qian)提必須是要走心(xin)的，不是我們(men)工作流程標(biao)準上規定的一些動作，也不是表表面(mian)面(mian)的一些語言。我們(men)的客
餐廳(ting)的服(fu)務可以(yi)分為(wei)(wei)四個(ge)層次。 1、是基(ji)礎服(fu)務，這(zhe)是作(zuo)為(wei)(wei)餐飲行業從(cong)業者的最起碼(ma)應該做(zuo)到的。比(bi)如給顧客點菜上(shang)菜，保持你的語(yu)氣(qi)柔(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)，這(zhe)是大(da)部分參與(yu)人都(dou)能(neng)做(zuo)到的。如果連這(zhe)些基(ji)礎服(fu)務都(dou)做(zuo)不到的話，那么應該去(qu)自我反(fan)思了。 2、是標
我(wo)做了(le)一個調研，有一個問題(ti)我(wo)看到了(le)大(da)家(jia)(jia)的回答(da)，從公司(si)成立至今，你的企(qi)業最(zui)大(da)的瓶頸是什么？在我(wo)調研的十(shi)家(jia)(jia)企(qi)業中(zhong)有八(ba)家(jia)(jia)企(qi)業提(ti)到的問題(ti)是客戶流量。這個周末，我(wo)準備(bei)帶(dai)著家(jia)(jia)人(ren)去(qu)海島民(min)宿玩兩天(tian)，就選擇了(le)去(qu)年做過的那個民(min)宿。然后我(wo)跟那個老板溝通的時候，我(wo)
我(wo)的(de)老客戶老王就(jiu)狠狠給(gei)我(wo)上(shang)了一(yi)課(ke)，因(yin)為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老王處了很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前段時間一(yi)起吃飯，他說(shuo)(shuo)最(zui)近交付的(de)產(chan)品有(you)點問題，出了啥情(qing)況？我(wo)說(shuo)(shuo)公司最(zui)近換了新設備(bei)，現(xian)在是磨合(he)期(qi)，應(ying)該能(neng)用(yong)。他說(shuo)(shuo)倒是不影響(xiang)使用(yong)，下面的(de)人有(you)點抱怨(yuan)換設備(bei)的(de)事(shi)，你應(ying)該提
線上(shang)的服務和線下的服務差別有(you)多(duo)大呢(ni)？ 1、服務及(ji)溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的第一要務在(zai)于信任，當你線下一見面(mian)，人(ren)與(yu)人(ren)之間自(zi)然就產生了信任，為你后面(mian)的溝(gou)通(tong)(tong)打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋(kui)，良好的溝(gou)通(tong)(tong)需(xu)要及(ji)時反饋(kui)，就是我觀察(cha)到你有(you)什么(me)樣的反應，我馬上(shang)調
為(wei)什么奢侈(chi)品(pin)店里的(de)(de)員工態(tai)度很差(cha)？公司高管都(dou)是(shi)(shi)傻(sha)子嗎(ma)(ma)？不(bu)管管嗎(ma)(ma)？有(you)沒有(you)想過(guo)，其實(shi)是(shi)(shi)品(pin)牌默許了(le)這種風氣(qi)的(de)(de)存在。奢侈(chi)品(pin)本身(shen)是(shi)(shi)屬于少數人的(de)(de)，如果他(ta)放低了(le)自(zi)己的(de)(de)身(shen)份，門(men)檻，降低到普(pu)通(tong)人都(dou)能夠到的(de)(de)位置，它(ta)會很快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比價格比不(bu)過(guo)普(pu)通(tong)品(pin)牌，比
針(zhen)對餐飲服務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾(ji)個(ge)板塊。第一個(ge)服務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基礎(chu)服務(wu)(wu)(wu)。大部分餐飲店都是(shi)沒有基礎(chu)服務(wu)(wu)(wu)的，比如說老(lao)是(shi)顧客(ke)喊服務(wu)(wu)(wu)員(yuan)叫(jiao)被動(dong)服務(wu)(wu)(wu)。中小(xiao)企業的老(lao)板、店長或者經理(li)，對這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒有意識(shi)，常態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程(cheng)。是(shi)不是(shi)經常導致這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到客(ke)人投
有(you)(you)一個老板跟(gen)我(wo)(wo)(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜里出異物了，客(ke)人很不(bu)滿(man)(man)意(yi)，不(bu)買單，直(zhi)接走了。問(wen)我(wo)(wo)(wo)怎么處罰(fa)廚師或(huo)者是誰來承擔責任。當時他說(shuo)完這話以后，他想尋(xun)求我(wo)(wo)(wo)的辦法(fa)，我(wo)(wo)(wo)先問(wen)他幾個問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)客(ke)人走的時候是不(bu)是非常滿(man)(man)意(yi)，他說(shuo)對，非常不(bu)滿(man)(man)意(yi)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)你怎么解決，他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)解